Ozon

4.4

41 rating

Rate this place

Level 3 Local Expert

За последний месяц ни один заказ не пришел в срок. Постоянно переносится на следующий день, либо информация о том, что можно забрать заказ приходит уже после закрытия пункта выдачи. При этом машина приезжает днем, товар просто не успевают принимать.

Ангелина

Level 13 Local Expert

Люблю этот озон, хозяин Дмитрий и его жена, замечательные люди!Светочка сотрудница очень добрая, приятная! Одно удовольствие забирать покупки там! Минус только один... Прохладно зимой примерять одежду в примерочной)

Анна

Level 5 Local Expert

Добрый день, Не рекомендую данный пункт выдачи. Что произошло с моей точки зрения: У меня был большой заказ - одежда на примерку (не оплачена) и блокнот (оплачен). Сотрудник (предполагаю что владелец) пункта выдачи выдал мне все товары на осмотр/примерку. Я спросила могу ли я пока примерить одежду, а блокнот пока оставить у сотрудника в зоне выдачи, на что получила ответ - да, конечно. Пока примеряла одежду сотрудник выдавал заказ другому клиенту, который, как оказалось, случайно забрал и мой заказ тоже (блокнот). Я спросила можно ли данному клиенту позвонить, на что сотрудник ответил что сейчас уже номера ее не видит, так как заказ выдан, но потом куда-то позвонит и, возможно, сможет связаться с этим человеком. И вообще что это я оставила вещь в зоне выдачи и что это моя ответственность. Причем интересно, в первые секунды сотрудник сказал - эх, да, не обратил внимания как забрали, не досмотрел, но через несколько секунд поменял свое мнение и стал говорить мне, что это я вообще-то оставила товар у него на столе, следовательно, это моя ответственность. И весь диалог стал строиться на этой позиции с его стороны. Я, понимая к чему клонит сотрудник, спросила - ну если блокнот не найдется - то возврат? На что он мне тоже сказал, нет, какой возврат, это же вы его оставили на столе (хотя я не подтвердила что я товар забираю, я его оставила на осмотр после примерки основной части заказа в примерочной). У меня даже не было плана ни с кем спорить, но сотрудник несколько раз повторил что это я виновата, поэтому я вступила с ним в дискуссию и сказала что я с этим не согласна и что товар лежал в зоне ответственности сотрудника. К этому моменту я расстроилась уже от ситуации (блокнот был в подарок, да и сотрудник явно в агрессивной форме пытался переложить на меня ответственность). Поставив вопрос на паузу мы стали разбираться с другими вещами, и в процессе сотрудник мне несколько раз высказывал что я стою с недовольным и расстроенным лицом и что ему не нравится на это смотреть. Я сказала что извините лицо какое есть и я имею полное право расстроиться от ситуации. На что сотрудник еще несколько раз сказал что ему неприятно на мое такое лицо смотреть, на что я сказала что это не моя проблема и что я имею выбор с каким лицом мне стоять. По версии сотрудника я сразу в момент ситуации утери вещи должна была радостно сказать ему, цитата - «извините, ничего страшного, сейчас разберемся» (за что извините не поняла, а с разберемся как раз была проблема - я так не сказала, потому что сотрудник с самого начала начал с активным давлением перекладывать на меня ответственность, это не располагало к мысли что мы сейчас просто спокойно разберемся). От того, что я не изменила своего лица на веселое сотрудник психанул (другого слова и не подберешь), схватил телефон, выбежал ко входу и стал громко обсуждать, какая я «с*ка», что я его обвиняю, что «нах*й» вообще не хочет мне ничего выдавать, сейчас вообще аннулирует весь заказ и так далее. Этот мужчина проявлял сильную агрессию и мне пришлось позвать мужа, так как я уже начала опасаться за свою безопасность. Далее сотрудник прибежал, хлопнул дверью подсобки, затем вернулся на свое место. Я его спросила почему он себе позволяет в адрес клиентов слово «с*ка» (на что он мне ответил что это вообще-то литературное выражение), потом спросила, а слово «нах*й» в отношении клиента тоже литературное? (на что он мне ответил что он зол и что я ему тоже хамила). Когда я спросила как именно я хамила и какое хоть одно плохое слово в его адрес позволила - он сказал про то, что стояла с таким лицом и что вообще-то сразу могла сказать - «извините, ничего страшного, сейчас разберемся», как я указывала ранее. За что я должна была извиниться я не поняла. В итоге, другой клиент принес обратно блокнот (я так понимаю что до него все же дозвонились). Да и ключевая проблема не в этом блокноте (только из-за него даже не подумала бы отзыв писать), а в хамстве и агрессии сотрудника. Ранее проблем с данным пунктом выдачи не было, но, и проблем с заказами таких не было. Мне кажется, бизнес как раз и определяет реакция на нестандартные ситуации и подход к их решению. Данный владелец с ситуацией не справился.

Show business's response

Виктор Петухов

Level 8 Local Expert

Отличный пункт выдачи. Спасибо, что открылись, вас очень не хватало. Очень приветливые сотрудники, включая самого владельца.

виктория панченко

Level 16 Local Expert

Очень приятные люди тут работают.Всегда чисто и опрятно .Спасибо!

Katya

Level 6 Local Expert

Очень рады открытию пункта в нашем доме . Всегда вежливый персонал . Ждем , когда будет возможность подключить боксберри доставку

Show business's response

Юлия