Пункт выдачи не плохой. Выдают вскрытую покупку. Разговариваем, выясняем, все замечательно, кроме фразы случайно обраненной владельцем точки "я на Вас пол часа времени потратил". Напомню, ему, что это его прямая обязанность, клиентоориентированность ни кто не отменял, даже, если заказчик пришёл не информированный. Не все покупатели должны знать Ваши внутренние правила! И не обязаны.