Сменила на другой, рядом. Когда в пункте работают взрослые - все нормально. А вот когда молодёжь, то вечно закрывают, уходят оба, то в фикс прайс, то курить. Могут закрыть даже столкнувшись с тобой в дверях.
3
Show business's response
Г
Гриша
Level 9 Local Expert
November 21, 2024
Раньше были доброжелательные и быстрые сотрудники. Сейчас пункт испортился. Постоянно закрыт на перерыв, посылки ищут очень долго, внутри всё заставили коробками и стало тесно.
Возврат у вас здесь не примут, будут ссылаться на "поддержку", оперативность и клиентоориентированность на нуле.
19.11 ноября 2022 года я первый раз была в пункте выдачи озон. Купила два комбинезона. Один себе 164 размера с птичками за 12140 рублей. Второй сыну черный 146 размера за 8144 рубля. Но мальчик, который на кассе пробил покупку фиолетовый комбинезон за 12140 вместо черного. Я теперь пишу в службу поддержки, но никто не отвечает и не связывается, а разница большая. Не заметила я своей ошибки, т. К. Нахожусь на больничном с воспалением легких и был последний день выкупа.
Была в пункте выдачи 3.02.23 .
Я была со спящим в санках ребёнком, внутрь из-за скопившейся очереди и лестницы, которая начинается сразу у двери, зайти не смогла, открыла дверь и встала в очередь.
Сотрудница потребовала закрыть дверь , я объяснила , что не могу оставить санки с ребёнком на улице . Она , понимая , что внутрь с санями я не смогу зайти , говорит: ну тогда зайдите внутрь с санками 🤦♀️
Пришлось уйти без заказа
Была в этом пункте 4 раза, последний из них был сегодня и решила написать отзыв о сотрудниках - захожу, всегда здороваюсь, в ответ- молчание и недовольный взгляд, что их кто то потревожил. Забираю посылку , говорю «спасибо, до свиданья- в ответ угадайте что? ТИШИНА. это отвратительно честно, руководство , проведите беседу со своими сотрудниками , которые не знают элементарных правил этикета, что с клиентами надо здороваться как минимум! Все 4 раза моего посещения реально со мной ни разу никто не поздоровался в ответ и не попрощался. Ставлю 2 звезды только за то, что в пункте каждый раз не было ни одного человека передо мной и быстро забирала заказы. Но из-за сотрудников , извините.
Отвратительный пункт выдачи, собирают огромные очереди, приходится стоять на улице, после примерки для оплаты требуют вставать в общую очереди, которая и так стоит на улице. Невежливый персонал.
2
2
Лена
Level 13 Local Expert
December 4, 2022
Раньше был хороший пункт выдачи, все было четко и сотрудники здоровались. Сейчас вероятно зашиваются и не очень рады посетителям. Я последние три раза забрать не могла, то приёмка товара, то даже зайти невозможно - все в коробках, то зайдите через 10 минут, мы сейчас не работаем (на улице мороз, где ждать эти 10 минут?). Если товара слишком много, что не успевают перерабатывать, то нужно наверное закрывать на время, чтобы пункт был недоступен при выборе самовывоза. Из-за этого перешла временно на другой маркетплейс.
1
2
С
Сергей
Level 6 Local Expert
May 2, 2023
Приходил 2 раза, в первый раз принимали коробки у поставщика (штук 30), прождав некоторое время попросил отдать мне свой заказ (очень спешил), сотрудник пункта сообщила мне что обслуживает клиента и попросила подождать еще, плюнул и ушел, после этого спустя 4 дня опять пришел за своим заказом и опять нарвался на прием коробок… мне предложили опять подождать..
В этот пункт больше ничего заказывать не буду, спасибо)
Почему то в ВБ таких проблем нет от слова совсем
Пришел за посылкой, 2 сотрудника вышли покурить со словами «у нас перерыв 5 минут».. не то, чтобы я против перерывов, но кажется, что это антиклиентский сервис. Судя по предыдущим отзывам - это стандарты качества.
Хороший пункт выдачи.
Небольшое помещение, заходить только по одному(хотя это многих не останавливает). Заказ можно забрать и по номеру, и по штрих-коду(мне удобнее по номеру). Возврат также быстрый.
Ужасный пункт тесно грязно, место выдачи заставлено какой то тарой. Оператор выдачи хамоватая абсолютно клиенто не ориентированна может объявить перерыв, а клиенты подождут пусть даже на улице