Впервые столкнулся с проблемой воспитанности, адекватности и компетентности сотрудника на пункте выдачи. Пришел забирать товары, около 10 позиций. Сотрудник не дожидаясь моей проверки сразу поставил статус "выдано". Большая часть товаров не подошла и вместо минуты на отказ от позиций мне пришлось оформлять возврат, с распаковкой и описанием КАЖДОЙ позиции, ПРИЧИНЫ и ФОТО и загрузкой. В общем это отняло у меня более 30 мин.На мои возражения, почему так поступили не дожидаясь результатов проверки последовал грубый ответ "не учите меня работать, я как хочу так и делаю". Вместо принесения извинений за свою поспешность начали качать права.
Затем общение с поддержкой, оформление жалобы - и я продолжаю терять время. И все это из-за нескольких секунд поспешности сотрудника! Полагаю оператору следует действовать в рамках должностой инструкции а не личных взглядов и желаний. Считаю такое поведение на рабочем месте неприемлемым! Прошу провести с этим сотрудником разъяснительную беседу! Жду обратной связи!
Главная проблема этого пункта выдачи заключается в трудности доступа к нем у. Он находится во дворах, идти к нему нужно по разбитой дороге и тротуару двора, то же самое касается входа, на котором отсутствует пандус: даже без учёта инвалидов и посетителей с детскими колясками, существует непосредственно проблема выкатить гродоздкий или тяжёлый товар на тележке из пункта выдачи. В остальном - вроде, обычный пункт.
Посещаю часто, в принципе все обустроено хорошо, поставки товаров быстро и в срок. Были не большие не приятные моменты с нежеланием сотрудников привести в порядок залединелые и заснеженные ступени, но администрация оперативно решила эту проблему.
Сотрудники этого пункта это что-то с чем-то, не хочется приходить даже. Девушка и парень сидят постоянно с недовольными лицами, никто не говорит улыбаться в 32 зуба, но и делать лицо как будто я им всю жизнь испортила такое себе. Поздороваться для них это вообще как подвиг совершить.
Очень приятно, что руководство Озон оперативно реагирует на замечания клиентов. На ступени постелили покрытие, а то невозможно было преодолеть, всё в снегу и гололеда. Сотрудницы правда не всегда вежливы и доброжелательны, но это тоже можно исправить.
Влад
Level 2 Local Expert
April 5
Ужасное поведение девушки, никогда нискем не здоровоется, на товар ставит сразу статус "выдано" и уходит куда то в подсобку, не дожидаясь, пока клиент проверит товар и уйдет, воспитания просто нету, был 3 раза в этом ПВЗ, больше не пойду
Чисто. Очередей не бывает. Поменялся персонал. Удобное расположение - всегда у меня по пути. Товар сейчас хранится где-то в подсобке, раньше был разбросан по полу.
Была в этом пункте 2 раза и больше туда никогда не приду, весь пункт завален товаром и коробками, так что не пройти. Очень грязно, вечная очередь. Девушка работает как будто мы ей все должны, товар чуть ли не кидает. Пункт так себе в общем )
Находится рядом с домом, очень удобно.
Никогда не видел очередей.
Вежливый персонал.
Быстро выдают заказы.
Молодцы.
Show business's response
Дмитрий
Level 25 Local Expert
February 6, 2024
Отличный пункт выдачи, очень популярен? Всегда много товаров и бывают очереди, но девчонки очень грамотно и оперативно выдают заказы, никогда ничего не терялось!!! 5 баллов