Впервые столкнулся с проблемой воспитанности, адекватности и компетентности сотрудника на пункте выдачи. Пришел забирать товары, около 10 позиций. Сотрудник не дожидаясь моей проверки сразу поставил статус "выдано". Большая часть товаров не подошла и вместо минуты на отказ от позиций мне пришлось оформлять возврат, с распаковкой и описанием КАЖДОЙ позиции, ПРИЧИНЫ и ФОТО и загрузкой. В общем это отняло у меня более 30 мин.На мои возражения, почему так поступили не дожидаясь результатов проверки последовал грубый ответ "не учите меня работать, я как хочу так и делаю". Вместо принесения извинений за свою поспешность начали качать права.
Затем общение с поддержкой, оформление жалобы - и я продолжаю терять время. И все это из-за нескольких секунд поспешности сотрудника! Полагаю оператору следует действовать в рамках должностой инструкции а не личных взглядов и желаний. Считаю такое поведение на рабочем месте неприемлемым! Прошу провести с этим сотрудником разъяснительную беседу! Жду обратной связи!
Отвратительное поведение сотрудников пункта выдачи. Не говоря уже об элементарной вежливости, на попытку что-то узнать по поводу товара (можно вернуть/нет и тд) могут откинуть презрительным взглядом, вздохнуть и наконец соизволить заглянуть в компьютер. Ну или презрительно кинуть фразу "это вам не дикая ягода "
Главная проблема этого пункта выдачи заключается в трудности доступа к нему. Он находится во дворах, идти к нему нужно по разбитой дороге и тротуару двора, то же самое касается входа, на котором отсутствует пандус: даже без учёта инвалидов и посетителей с детскими колясками, существует непосредственно проблема выкатить гродоздкий или тяжёлый товар на тележке из пункта выдачи. В остальном - вроде, обычный пункт.
Посещаю часто, в принципе все обустроено хорошо, поставки товаров быстро и в срок. Были не большие не приятные моменты с нежеланием сотрудников привести в порядок залединелые и заснеженные ступени, но администрация оперативно решила эту проблему.
Сотрудники этого пункта это что-то с чем-то, не хочется приходить даже. Девушка и парень сидят постоянно с недовольными лицами, никто не говорит улыбаться в 32 зуба, но и делать лицо как будто я им всю жизнь испортила такое себе. Поздороваться для них это вообще как подвиг совершить.
Очень приятно, что руководство Озон оперативно реагирует на замечания клиентов. На ступени постелили покрытие, а то невозможно было преодолеть, всё в снегу и гололеда. Сотрудницы правда не всегда вежливы и доброжелательны, но это тоже можно исправить.
Влад
Level 2 Local Expert
April 5
Ужасное поведение девушки, никогда нискем не здоровоется, на товар ставит сразу статус "выдано" и уходит куда то в подсобку, не дожидаясь, пока клиент проверит товар и уйдет, воспитания просто нету, был 3 раза в этом ПВЗ, больше не пойду
Дмитрий
Level 25 Local Expert
February 6, 2024
Отличный пункт выдачи, очень популярен? Всегда много товаров и бывают очереди, но девчонки очень грамотно и оперативно выдают заказы, никогда ничего не терялось!!! 5 баллов
Чисто. Очередей не бывает. Поменялся персонал. Удобное расположение - всегда у меня по пути. Товар сейчас хранится где-то в подсобке, раньше был разбросан по полу.
Была в этом пункте 2 раза и больше туда никогда не приду, весь пункт завален товаром и коробками, так что не пройти. Очень грязно, вечная очередь. Девушка работает как будто мы ей все должны, товар чуть ли не кидает. Пункт так себе в общем )