Добрый день. Родственники ходят за товарами в данный пункт и говорят, что им сотрудник (парень) не помогает (даже не объясняет) как оформлять заявки на возврат. В итоге делаю им их я. Хотя сама являюсь сотрудником ПВЗ и всегда помогаю клиентам. Разберитесь, пожалуйста, в ситуации, пусть сотрудник ознакомится с должностной инструкцией.