ВЕСЬМА СОМНИТЕЛЬНАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ!!!
Хотите потратить в пустую свои нервы, время и деньги? Тогда ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ в ООО "Панорама".
Обращаюсь к директору организации ООО "Панорама" Пампушному Дмитрию Владимировичу. Может быть здесь вы прочитаете мое сообщение.
Хочется поинтересоваться, а вы и ваши сотрудники вообще слышали такое понятие, как клиентоориентированность?
По всей видимости нет. И это печально, что ни вы, ни ваши сотрудники не заинтересованы в клиентах. Надеюсь это связано с тем, что у вас много работы и вам просто некогда с ними возиться.
Если бы можно было поставить меньше звезд, чем 1, я бы это сделала безусловно.
Надеюсь, кому-то поможет мой отзыв и уверена, что Панораме он точно будет полезен.
Я столкнулась с вышеуказанной организацией, так как мне нужно было поменять окно и хотелось именно профиль Deceuninck. Мне ее порекомендовали как отличную организацию по установке окон из ПВХ с высококвалифицированными сотрудниками, которые все расскажут и покажут.
Сказать, что я РАЗОЧАРОВАНА, это не сказать ничего.
Что в итоге, я увидела:
1. Напрочь отсутствует клиентоориентированность.
2. Сотрудники с трудом отвечают на мои вопросы по самой конструкции и установке. На некоторые вопросы вообще не смогли ответить. Отправили к Директору. Я написала директору на электронную почту, которая указана на сайте. Спустя 4 дня я позвонила ему, чтобы уточнить ознакомился ли Дмитрий с моим письмом. На что получила ответ, что почту он не читает.
А зачем, простите, вы тогда указываете адрес электронной почты на сайте?
Когда я вам позвонила, вы сказали, что ознакомитесь с моим письмом, но ни ответа, ни привета. Очень жаль.
3. Что касается сайта. Много чего там пишут, а по факту потом удивляешься ведь в договоре есть фразы, противоречащие информации сайта.
В офисе на Павлова, 7 сотрудник Татьяна сказала, что она не в курсе, что там на сайте написано и поэтому отправила меня к Директору.
4. На сайте пишут, что бесплатно осуществляются: замеры, доставка и установка (скрин прилагается). По факту неправда. Замер бесплатно, а в договоре добавляют в качестве платных услуг доставку и установку и не могут объяснить эту несостыковку. В договоре указывают просто стоимость УСЛУГ. Каких именно, мне уже пришлось узнавать у Татьяны.
У меня есть деньги и я была готова заплатить за эти услуги, если необходимо, но только если вы уберете со своего сайта информацию, что эти услуги оказываются бесплатно.
Не вводите клиентов в заблуждение. Очень вас прошу. Не цените свое время, цените хотя бы время своих клиентов.
5. Указывают на сайте, что есть услуга с вывозом мусора (скрин прилагается). Татьяна говорит, что у них нет такой услуги (даже договора нет с подобными организациями)
6. Если хотите обратиться в эту организацию ЧИТАЙТЕ ДОГОВОР ВНИМАТЕЛЬНО!!!
На первой странице есть такая фраза:
В случае, если в Спецификации заказа не предусмотрена обязанность выполнить работы по парогидроизоляции в соответствии с требованиями ГОСТ Р 52749-2007, то установка Исполнителем парогидроизоляционных лент не выполняется. В этом случае Заказчик самостоятельно несет риск негативных последствий от отсутствия такой изоляции. (фото прилагается)
ВЫ СЕРЬЕЗНО?????????????????????
Такая лента является ОБЯЗАТЕЛЬНОЙ при установке окон, по крайней мере профиля Deceuninck точно (прочла у них на сайте).
Мне эту ленту даже не предложили и не рассказали о ней. Мне вообще ничего не рассказали о том, как проходит установка, какие материалы используются при установке для внутреннего, среднего и внешнего слоев.
Это вы считаете профессиональным подходом?
7. В день, когда я пришла заключить договор и внести предоплату, мультифункциональное стекло стоило дороже энергосберегающего. Ок, согласна. Почти через неделю наоборот дешевле. И я не уверена, что Татьяна ничего не перепутала, так как изначально на просчет окна я оставляла у них заявку профиля Фаворит Спэйс, а потом оказалось, что они мне просчитали просто Фаворит. Самое интересное, что если бы я не спросила, я бы даже об этом не узнала. А спросила я потому, что в ДОГОВОРЕ ВООБЩЕ НЕ УКАЗАНО НАЗВАНИЕ СИСТЕМЫ ПРОФИЛЯ (фото прилагается).
Татьяна мне сказала, что у них есть только Фаворит. Через несколько дней оказалось, что Фаворит Спэйс все-таки есть.
8. В договоре прописано, что заказчик должен проверять каждый этап работы.
Вы не уверены за работу своего персонала??????
Я не специалист, чтобы это проверять. Я клиент, который платит деньги за качественно оказанную услугу и меня не должны волновать вопросы: А как они там все установили? А они ничего не забыли? А вдруг что-то забыли?
А как я это узнаю? Я что специалист? Это ваша работа проверить все это и следить за этим. Должен быть специально обученный человек, какой-то бригадир и т.п.
Клиент, если что и ДОЛЖЕН, так это только получить профессиональную консультацию, оплатить услугу, обеспечить необходимые условия для выполнения работ и увидеть результат, который он ожидал.
БОЛЬШЕ КЛИЕНТ ВАМ НИЧЕГО НЕ ДОЛЖЕН!!!
Дмитрий, я понимаю, что мне попался не компетентный сотрудник и от этого не должна страдать репутация организации. Я дала вам возможность реабилитироваться, но у вас точно также нет заинтересованности в том, чтобы закрыть все возражения клиента и вывести его на покупку.
Наймите себе ассистента или секретаря, который будет разбирать вашу электронную почту.
Для информации: иногда на электронную почту пишут предложения о сотрудничестве на многомиллионные контракты.
Боюсь представить вашу упущенную выгоду, если вы и все ваши сотрудники так относитесь к своему делу =)
Здесь я описала не все моменты, которые меня волновали. Остальные в письме, которое вряд ли кто-то когда-то прочитает. Ну пусть они там и останутся))
Пожалуйста, проведите аттестацию персонала и научите их работать с клиентами. Клиент должен получать ОТВЕТЫ на ЕЩЕ НЕ ЗАДАННЫЕ ВОПРОСЫ.
Именно так проявляется профессионализм. А мне пришлось вытаскивать информацию клещами из ваших высококвалифицированных сотрудников. Из интернета я узнала больше, чем от них.
Если вы думаете, что клиентам нет дела до различных мелочей, вы очень сильно ошибаетесь.
Получила ли я, что хотела? НЕТ!!!
Придираюсь ли я к организации и ее сотрудникам? НЕТ!!!
Буду ли я дальше пытаться посотрудничать с ООО "Панорама"? НЕТ!!!!
Посоветую ли я эту организацию кому-то из знакомых? НЕТ!!!!
Было ли что-то хорошее? ДА. Нужный мне профиль и стеклопакеты. Это единственное, почему я до последнего надеялась, что меня услышат.
Дмитрий, если вы это читаете, то я благодарю вашу организацию за то, что показали себя "во всей красе" и отговорили меня от покупки у вас.
Надеюсь, что вы примете к сведению мой отзыв. Столько полезного для улучшения качества обслуживания, вам еще никто не предоставлял. Тем более бесплатно =)
Также благодарю тех, кто вообще дочитал это да конца. Надеюсь вам был полезен мой отзыв и помог принять правильное решение.
На этом у меня все!