Papa Dzhons
204 reviews
January 22
Здравствуйте, да, заказывали у вас вчера две пиццы
по пицце вопросов нет, вкусная привезли горячую, все отлично
А вот по сервису есть вопросы, делали заказ через приложение, сначала не проходила оплата, приложение выдавало ошибку, а потом все же деньги списались, но заказ не отобразился
Позвонив в поддержку и сообщив о проблеме оператор ответил: - это не наши проблемы, звоните в банк
Вопрос, как не ваши проблемы, если сайт ваш и работает с ошибками
Соответственно хотелось бы, чтоб оператор помог решить этот вопрос, деньги ушли, а заказа нет
3 звезды только исключительно из за сервиса
1
March 10
Заказали на 8 марта пиццу, по телефону сказали что ждать 2 часа, в итоге ждали по ощущениям минут 30 максимум, очень быстро привезли, пиццы супер вкусные, мясная с колбасным бортом отвал всего, цыплёнок кордон блю с сырным бортом тоже очень понравилась, но больше всего удивила подарочная пицца сливочные креветки, она была невероятная, жирные креветочки с очень креветочным вкусом и соус идеальный, даже бортики мягкие хотя и без начинки, обычно всё что с креветками не очень, часто и креветок жалеют и вкус не сбалансирован, а тут всё классно, вы сделали нам этот день, теперь с креветками моя любимая, хочу заказать такую большого размера😋
И вообще мы обожаем папу Джонс уже много лет (я думаю по носкам видно)
December 24, 2024
Очень понравилась эта пиццерия,
столики чистые, персонал очень приятный и вежливый.
заказ принесли достаточно быстро.
Пицца была очень вкусной, будем чаще приходить с семьёй.
2
March 19
Пишу чтобы обратили внимания! "Мясная" была любимой пиццей, заказ 2 февраля 25 вкусно как всегда, всё соответствует описанию в составе. А 1 марта 25 привезли "Мясную" с кусочками соевого мяса, свинины нет, остальное вроде, есть, а вроде пыль, состав не соответствует описанию. Теперь боюсь заказывать что-то связанное с мясом, вдруг опять будет соя.
1
February 4
Отличное место, всегда стабильно вкусно, качественно, на доставке отличная температура блюд, сервис на уровне, если и бывало что не так с заказом, без проблем замена пиццы.
December 5, 2024
Заказали 4 вида пиццы с сырным бортом в офис. Все 4 пиццы оказалась очень вкусные, понравились всем без исключения. Рекомендуем эту пиццерию всем. Очень разнообразный и просто огромный ассортимент и удобное месторасположение пиццерии. Спасибо работнмкам за их труд и наше хорошее настроение!
1
2
December 24, 2024
Заказываю не первый год. И данная пиццерия меня радует каждый раз. Есть выгодная программа лояльности, вежливые курьеры и имеется ночная доставка , что делает для данной пиццерии плюс.
December 17, 2024
твратительное обслуживание. 17:12 сделала заказ в г. Новосибирск
Адрес филиала: советская улица 37
Заказ оформлен в 10:07. Указано время доставки 70-80 минут. На звонки операторы отвечают херес раз. Одной из позиции в заказе нет, её отменили, возврат денег ждать сказали в течение 3х рабочих дней. Дозвонилась до оператора в 11:30, сказали ожидайте доставку в течение 30 минут
Звоню в 12:00 опять ожидайте доставку максимум в течение 30 минут. Звоню в 12:30 тоже самое, ожидайте доставку опять в течение 30 минут
Если бы я знала, что такое будет происходить, никогда бы не заказала в этой компании. Первый опыт в папа Джонс, и всё настроение испорчено. Не советую данный филиал. Я даже никаких извинений не услышала, только крики оператора ЖДИТЕ!
3
January 10
Добрый день!
Тема - Жалоба на задержку доставки и неудовлетворительное обслуживание
Уважаемая команда Papa John's,
27 декабря 2024 года я заранее оформил заказ через ваше приложение на доставку пиццы 28 декабря 2024 года в интервал с 11:30 до 11:45. Однако, к моему большому разочарованию, заказ так и не был доставлен вовремя.
Вот хронология произошедшего:
1. В назначенное время пицца не была доставлена, и я попытался связаться с вами по всем доступным номерам, но это оказалось невозможно.
2. Только в 13:10 мне удалось дозвониться. На тот момент мне пообещали, что пицца будет доставлена через 15 минут.
3. Прошло ещё 15 минут, однако доставка не состоялась. После повторного звонка меня заверили, что заказ прибудет в течение 30 минут.
4. В итоге пицца была доставлена только в 14:10, то есть с опозданием почти на три часа от изначально указанного времени.
Такое отношение к клиентам недопустимо. Если вы не можете выполнить заказ в обещанные сроки, как минимум, нужно оперативно уведомлять об этом клиентов и предоставлять реальные сроки ожидания. Игнорирование звонков и отсутствие связи лишь усугубляет недовольство.
Я считаю, что в подобной ситуации компания должна проявить клиентоориентированность, извиниться и компенсировать доставленные неудобства, например, в виде скидки или бесплатного заказа в будущем.
Прошу вас рассмотреть мою жалобу и предложить решение этой ситуации. Надеюсь, что вы примете меры, чтобы подобные инциденты больше не повторялись.
P.S сегодня 10.01.25 года на мое о ращение никто так и не ответил в вотсапе и делал два обращения через приложение «Папа Джонс» заказ все еще в статусе «в пути» балы за заказ не начислены
2
December 28, 2024
Заказали на весь офис пиццу за 2 часа , заказ передали за пол часа до времени привоза. В 12-30(Макс время привоза) написано, что задерживается, до операторов не дозвониться. Номер скидывается, звонишь на общую линию долго ждешь и никто не берет, дозвонились только через 40 мин. В 13:40 мне говорят, что заказов много и ждать еще 2 часа. В итоге все голодные, злые и пришлось искать где покушать. Не советую! Чата с обратной связью нет, операторов нет, до пиццерии не дозвониться
От пиццы отказались, так как все уже поехали по домам. Спасибо, за испорченное настроение
January 2
Сегодня воспользовалась подарочным сертификатом на пиццу 40 см.
Самовывозом с Советской 37.
Оказалось, что промокод при заказе не сработал, на что девушка на кассе сказала, что помочь ничем не сможет и нужно обопщаться в группу Инстаграмма.
Звонок на горячюю линию тут же решил всю неприятную ситуацию. Начальник магазина быстро разобрался и помог с выбором нужной пиццы.
Спасибо таким наспльникам!
А вот персоналу нужно учиться общаться с клиентами.
1
January 9
1. Доброго времени. Не дождалась ответа на ват сап. Пишу в Яндекс.
Ваш сотовый телефон, указанный в Приложении не отвечал. Мне как клиенту пришлось искать в Яндексе другой.
2. Заказ был сделан 25 декабря, за 3 суток. И при выборе оплаты мне не дали выбрать наличные. Вопрос Почему нет наличной оплаты ? Вы сразу не доверяете мне как клиенту? Я оплатила безналичным расчетом, заранее. Надеясь на то, что принятые в предоплату денежные средства помогут вам обеспечить качество и сроки заказа.
3. 28 декабря в день заказа ( заказ по времени с 11-45 до 12-00) мне ни на телефон, ни в приложении не поступило никакой информации по заказу.
4. В 12-18 я самостоятельно позвонила и администратор (не помню имени) сказал, что заказ мой еще не готов и только поставят готовить и не хочу ли я отказаться. Я спросила на сколько, мне предложили подождать 40 мин и скидку на следующий заказ 20%. Я согласилась.
5. Через час, мне опять никто ничего не сообщил. Я повторно дозвонилась до администратора уже другого Дмитрия. Дмитрий уточнил по адресу заказа и по внутренним переговорам между персоналом, я поняла что с моим заказом какие-то проблемы… И мне повторно предложили отказаться, я попросила контакт старшего сотрудника кто распределяет очередь заказов, с учетом того, что деньги я отправила 25 декабря. Дмитрий сказал, что он старший и он распределяет заказы. Мне ответили что много заказов. И мой будет готов через час.
6. Далее все мои попытки дозвониться по заказу были просто сброшены со стороны ваших сотрудников.
7. В 15-45 позвонил сотрудник службы доставки. Уточнил везти ли мне заказ. Я спросила обманывает ли он, он ответил что нет, но уточняет в связи с задержкой. К данному сотруднику у меня нет негативного отзыва.
8. Заказ доставлен. Что по факту: пицца 4 сыра была выпечена давно, она теплая, но не свежая, скорее всего ее подогрели. Пицца супер папа хорошая, выпечена близко по времени доставки.
9. Основная претензия не к качеству пиццы, а к управлению производством и доставкой. Нет контроля за очередью заказов, контроля за вариантами доставки и возможно за дисциплиной сотрудников. Есть над чем работать. Скоро 8 марта )))
10. Очень обижена вашей компанией, надеюсь, что владельцы оценят мой отзыв как возможность улучшить работу. Разогнать сотрудников можно, но придут такие же, формируйтесь и обучайте своих сотрудников, делайте из них соратников, которые бы переживали за репутацию Папа Джонс.
1
January 1
С вечера оформила заказ в школу временной интервал 9.50-10.05 на 27.12.24. В комментариях я очень просила сделать доставку к 9.30. Утром в 7 утра специально позвонила напомнить про заказ. Однако к назначенному времени пиццу не привезли. В 10.10 после неск звонков и выяснения на какой стадии мой заказ, выяснилось, что заказ только собран и курьер только будет выезжать. Дети с 9.30 устали ждать, у всех предновогодние планы, узнав про такую задержку я отменила заказ. В 11.10 позвонил курьер, что доставил заказ. Его никто не уведомил что заказ отменён. Это что за несогласованность в работе? Деньги за 7 пицц 5593р обещали вернуть в течение 3 дней. Сегодня уже 1.01.25 возврата до сих пор нет. Требую возврата денег. Заказ novosibirsk-11-50645536-iP
1
January 23
Заказали пиццу 9 сыров. Заказ сделали в 22:40, пиццу привезли в 00:40. Сказали, что заказ будет в течении 1,5ч. Через 1,5ч позвонили и сказали, что доставка задерживается на час. Я говорю, пиццу я так понимаю холодную привезут, на что мне сказали, нет, будет горячая. Итог: пицца холодная, тесто отсырело, за долгую доставку не предоставили ничего в подарок.
Халапенью купили дополнительно, положили тухлый, спасибо!!!!
Раньше я очень любила у вас пиццу, но последние 2 заказа из разных точек, печальные.
На Толстого заказывала чикен барбекю, итог, соуса барбекю не было.
1
March 23
Заказали доставку в 22:00, привезли только в 00:30 😍😍 когда я позвонила менеджеру, чтобы получить какие-то комментарии по поводу этой ситуации, мне только дали заскриптованный, очевидно заученный ответ. При этом менеджер во время диалога по какой-то непонятной причине иногда молчал мне в трубку и сдерживал смех. Не понимаю, что тут смешного, наверное, его рассмешила его некомпетентность. Зовут менеджера Александр. Пицца, кстати, приехала холодной, предложили скидку 30%, в итоге по номеру телефона ее нет!!!!! Отвратительное обслуживание.
December 4, 2024
Замечательный сервис! Всё очень вкусно, свежее ! Спасибо Вам огромное! Очень выручаете! Ваша пицца просто шедевральна, всё сделано с душой! Благодарю Вас!
2
January 18
Это просто……., а не сервис !
Ждали пиццу 3 часа, в итоге курьер пришел и без терминала, и оплату принять не смог!
Скажите:
Зачем врать (ненормативная лексика), что у вас круглосуточная доставка, если по факту ее нет!?!
3 часа ожидания, и на протяжении часа вранья, что курьер уже у двери, по факту никого нет??! Это сервис?
Через приложение оформить заказ вообще не удалось! По телефону : результат описан выше!
Вы закройте тогда услугу 24/7часа доставки.
Остались без пиццы, потому что курьер не взял терминал, после 3 часов ожидания!
Спасибо за пиццу, наелись!
November 7, 2024
Две звезды ставлю именно самому заведению, а не еде или напиткам.
Давно хотела попробовать пиццу от Папы Джонс.
4 ноября по случаю была в Нск, зашли с подругами в пиццерию на Советской, 37.
Когда к пицце решили заказать что-то из напитков, то оказалось, что заказывать НЕЧЕГО.
Из нескольких видов авторских чаёв - нет ни одного. Обычных даже и в меню нет.
Кофе тоже нет, ни латте, ни капучино.
Официантка, отвечая, того нет, сего нет, успевала предлагать допы: завернуть ли сосиску в бортик и т.д.
На вопрос, что есть из напитков, предложила минералку...
В общем, от пиццы, естественно отказались.
Вопрос к собственникам: зачем держать точку оф-лайн, если нет половины меню?
March 23
Были сегодня с друзьями , смен персонала очень понравилась , все шли на контакт и отлично обслуживали , рекомендую данный ресторан
April 1
Заказал доставку через Купер. Приготовили когда уже все сроки доставки истекли. В итоге заказ отменили. Доставить должен был курьер ресторана!! Ждал 2,5 часа, сроки доставки постоянно переносили. В итоге лёг спать голодный. Все остальные заведения к этому времени закрылись. Приложение по прежнему предлагает сделать заказ и ждать нового курьера))
Это дно))
1
January 31
Вроде и персонал старается, и чистоту поддерживают, по времени все четко, без задержек. но пицца на мой взгляд посредственная. Желания вернуться нет…
December 10, 2024
Отличная пицца! Пробовала разные и все вкусные!👍 Вежливые работники, всегда улыбаются. Так держать👍
1
May 5
Заказывал пиццу в Яндекс еде.
Когда пришла был разочарован:
1. Было пустое место на пицце
2. Колбаски все были в одном месте
3. Не равномерные борта
Из-за быстрой доставки ставлю 2, а не 1
December 23, 2024
Мы заказываем доставку. В этот раз сайт тупил, а по телефону парень принял заказ, вежливый, живой, ни как иногда принимают как роботы, практически всегда в обозначенное время. Пицца самая вкусная.
1
February 18
1 звезда за сервис, качество и клиентоориентированность. 7 февраля опоздали с доставкой и сорвали начало мероприятия, заказ делал за сутки. 18 февраля приехали вовремя, но забыли положить одну пиццу🤦 привезли через 2 часа, сухую и холодную, похоже она весь день у курьера в машине ездила((( ужас, больше нет слов.
December 9, 2024
Заказ был сделан за ранее, за два дня. Время доставки указано было 9-9:15. Сейчас время 9:45 , при звонке в ресторан сказали подождать еще минут 20. Расстояние от ресторана до адреса доставки две улицы... P.S. привезли в итоге в 10:10, когда уже все уехали на работу и кушать некому, от заказа отказались.
2
January 4
На фото пицца «курица терияки от шефа Игоря Котова»
В которой НЕТ соуса терияки :))))
Менеджер по телефону не понял, почему отсутствие соуса — это проблема?
«Ну он закончился. Позвоните в поддержку»
Просто клоунада, спасибо за испорченный вечер и вкус любимой пиццы 👏🏻
2
May 15
Все молодцы, очень вкусная пицца и замечательный персонал, рекомендую!
April 24
Пица очень вкусная!!! Большой ассортимент,быбор на любой вкус. Достави бысро)
December 31, 2024
Всегда быстро! И очень вкусно! Нравится, что учитывают пожелания и звонят за 5 минут))
1
May 16
Всегда вкусная пицца, и великолепная работа сервиса👏👍
Так держать ребята✊
January 10
Все понравилось, все вкусно!!!
Хотелось бы побольше ассортимент соков!!!
1
December 13, 2024
Приготовили вовремя. Очень вкусная, всем понравилась! Большое спасибо!
March 13
Только что привезли нам резиновое колесо‼️грибы пересушенные,тесто не жуётся,ветчина не вкусная- да ещё и содрали 1590₽🤦♂️Что то вы совсем расстроили меня,больше ни ногой к вам..
January 29
Ужас ! Сервис просто очень плохой !!!!
Заказал пиццу в 23:20 на часах 02:08 а её все нет , ну как так товарищи !? Сказали будет через час полтора . Не советую !
April 30
Эти заведения произвели на меня самое приятное впечатление, и я с удовольствием рекомендую их всем.
August 22, 2024
Брали сегодня ночью у вас две пиццы: Гавайскую и супер папа, попросили туда добавить халапеньо. По времени ожидания сказали что будет готово через 20 минут, по факту отдали пиццу через 9 минут. Пицца очень вкусная, горячая, от аромата мы чуть не погибли в дороге до дома, захлебнувшись слюнями. Встретила нас девушка Таисия, если правильно запомнила, яркая, очень позитивная, все рассказала, объяснила, прошу девушке премию за её клиентоориентированность и оптимизм
2
1
January 9
Всегда заказываем пиццу на дом в этой компании. Очень горячо, вкусно и быстро 🥰
1
July 8, 2024
Мне прям понравилось 👍 Помимо пиццы тут полно закусок , можно нормально посидеть попить пивка, жаль только самого пива мало, а так отлично, даже очень
July 27, 2024
Заказали пиццу, так как пиццерия довольно известная. Заказ был небольшим, ожидаемое время доставки - 70-80 мин, также указано максимальное - 120 мин, в итоге ждали два с половиной часа, привезли когда уже сама пицца была не актуальна! Пиццу привезли еле теплую, сухие перчики и лопнутый соус, проверили по времени изготовления - везли больше полутора часов.
Вряд-ли ещё раз закажем пиццу в этом месте
1
August 10, 2023
Раньше часто заказывала пиццу в этом ресторане. Всегда привозили быстро(в пределах одного часа) и вкусно. В прошлый раз заказала пиццу - произошли технические неполадки, всё зависло и ресторан готовил и вёз пиццу 3 часа. У пиццы развалилась серединка, было обидно. Но эту ситуацию можно понять, никто не застрахован.
Сейчас заказала пиццу - ожидание 2 часа на одну пиццу 30см и опять какие-то задержки. Видимо эту пиццу восстанавливали микробиологи по молекулам углерода.
Ресторан не отвечал на телефон минут 20, стоял автоответчик. Трубку подняла девушка, выставила меня виноватой в том, что я не ознакомилась со временем доставки, хотя в приложении указано было 120 минут. По приложению курьер выехал ко мне уже давно, и написано "немного задерживаемся, хотя девушка сказала что курьер ещё не выехал. Спасибо за испорченный вечер и самое долгое ожидание в мире.
Пересмотрю свое мнение по поводу ресторана в котором буду заказывать пиццу.
7
May 24
Всегда заказываем пиццу только у вас, вкуснее нигде не найти!! Спасибо за ваш труд!)
October 2, 2023
Привет, хочу оставить отзыв. Ваша пиццерия находится прямо рядом с нашим офисом. Хочу передать привет всему коллективу, который там работает. Готовят вкусно, всегда все делают быстро, и всегда улыбаются. Настроение, сразу улучшается, когда в пиццерию заходишь.
1
September 6, 2024
пушка очень нравится Тая которая нателефоне и курьеры все классные ребята люблю просто пиццы огонь
1
March 12
Сделала заказ пиццы 01.03.25 в 05:36.
Доставка до нашего адреса до 70 минут.Курьера не было в указанное время.По телефону,который был в приложении не отвечали.Дозвонилась по телефону,который был в картах.
Оператор сообщил ,что курьер будет через 5-10 минут.Но курьер был у нас только в 07:10.Естественно,пицца остывшая и уже невкусная.
Ещё по какой-то причине поменяли статус заказа с «в пути» на «доставлен».
Цены на пиццу не самые низкие,и хотелось бы получать во время и хотя бы теплую.
April 14, 2024
Заказываем часто большую бонанзу, очень вкусная, в меру острая, пицца. С перчиком халапеньо и разнообразной мясной начинкой. Сегодня было не исключением. Спасибо за вкусный, горячий ужин.
May 27
Опоздали с доставкой на 40 минут. Из них 35 минут курьер доставлял заказ на расстояние в три дома. Где был - не известно. Заказ приехал чуть теплый. В итоге, из некогда дорогой пиццерии с качественным продуктом и отличным сервисом, "Папа Джонс" превратился в заурядную пиццерию, коих в Новосибирске масса. Но с ценником в два раза больше, чем у остальных. Зачем вы в таком случае на рынке, если ничем не выделяетесь - вопрос, конечно, уже риторический. Жаль, что до такого опустились...
July 1, 2023
Очень вкусная пицца и пончики. Можно там перекусить-есть несколько мест. Жалко, что нет туалета, но руки обработать санитайзер есть. Персонал вежливый, внимательный. Работают круглосуточно, что нас очень выручило (забежали в ливень) и вкусно перекусили.
1
February 14
4 пиццы ждали 2,5 часа, на телефон не ответили, не рекомендую данный филиал.
Настроение подпортили, редиски
November 15, 2024
Ужасный сервис на Советской, не дозвониться, когда еле дозвонились, сказали 1.5-2 часа ожидания, проходит 2 часа, звоним снова, дозваниваемся спустя минут 15, ждать еще час, спасибо что испортили ДР и оставили моих коллег и меня голодными...
1