Пренебрежительное отношение к людям и цены дерут в три шкуры. Больше с этим перевозчиком поездки не осуществляем. Есть и другие перевозчики, теперь только ездим с Фабус или СКСавто.
Три года назад начинала ездить регулярно в СПб, все было хорошо, вежливые операторы, аккуратные водители, сейчас все хуже и хуже. Операторы плохо слышат, бронируют поездку на другое время, оплачиваю, вижу время, тут же перезваниваю чтобы перенести на час позже, уже должна заплатить водителю при посадке дополнительный сбор. На все претензии один ответ: приезжайте в кассу будем разбираться. Заявление на получение карты постоянного клиента написано больше двух недель назад и ни слуху ни духу. Разочаровала контора.... Нужно искать других перевозчиков.
Пользуюсь достаточно регулярно. Никаких проблем нет. Несколько раз менял рейс прямо из аэропорта, все быстро. Когда автобус сломался, позвонили и сообщили об увеличении времени ожидания. Недостаток только в том, что когда идет небольшой автобус, может оказаться проблема с размещением багажа. И еще, пару лет назад был Wi-Fi, потом убрали, сказали, что из-за жалоб пассажиров.
Добрый день.
Маршрутное такси Чудово-В.Новгород - удобный способ добраться до Новгорода при поездке из Москвы на Сапсане.
Это по определению. А по факту?!
Последний пример. По расписанию Сапсан пребывает в Чудово в 12.26. Маршрутка отправляется в 12.28. 2 минуты на переход между поездом и маршрутным такси.(!!!)
Я еще находился в вагоне поезда, но мне уже позвонили с претензией из колл-центра НовгородАвто, что меня мол никто не будет ждать, нужно быть быстрее и чего это я вдруг рассчитывал на суперсервис за 200 рублей!!!
Да, я расчитываю на сервис. Для меня сервис - это когда делают хорошо для людей. Если фирма занимвется пассажироперевозками, то это сервис для пассажиров. Который нужно делать хорошо.
Итак:
1. Место ожидания маршрутного такси.
Машина может стоять со стороны прибытия поезда?! Да. Но не в этом случае.
Я еще достаточно молод и легко перейду по переходу над железнодорожными путями на противоположную сторону. Если очень ускорюсь - наверное смогу сделать это за 2 минуты.
Но если это пассажиры с детьми? С чемоданами? Если это пожилые люди?
Без вариантов. Не успеют. И будут виноватыми в глазах операторов колл-центра, водителя и других пассажиров. Или просто не смогут уехать.
2. Бронирование билетов.
Во-первых это здорово, что НовгородАвто сделал сервис бронирования билетов по телефону.
Но, оператор может делать уточнение по месту забора пассажира, с учетом того, что он пребывает на поезде? Конечно может.
3. Место забора пассажиров.
Оно менятся. И если в предыдущие поездки мы легко нашли маршрутное такси со стороны платформы пребытия. То в этот раз машина стояла на противоположной стороне перед вокзалом. Но оператор не могла (и не сильно хотела) объяснить точное место ожидания. А мы в свою очередь не понимали ее. На что нам было сказано, что если в течение минуты не найдете, можете искать машину у центрального рынка!
То есть, по умолчанию пассажир должен знать вче публичные места города Чудово и остановки....
4. Указатели.
Полное отсутствие навигации и информации о месте сбора пассажиров.
Например можно установить информационный щит о месте остановки.
Подытожим: чтобы пользоваться маршрутными такси НовгородАвто нужно:
1. Хорошо бегать
2. Великолепно ориентироваться на местности
3. Быть местным или заранее изучать местные особенности.
4. Не желать уважительного к себе отношения, так как поездка стоит 200 руб. (Это со слов оператора, которая представилась Машковой Луизой Петровной)
5. Не переживать, если вдруг что-то пошло не так.
В итоге, к счачтью, мы нашли машину, добрались до Новгорода. Были даже вовремя. И отнеслись к этому, как у приключению. Говорили, ну чего мы хотели это Новгород... хотя хотели бы чтобы было по другому. Ведь это Новгород. Родной, любимый город!
Езжу в командировки на Новгород авто до аэропорта Пулково. В принципе все устраивает. Самое приятное, когда прилетаешь в Пулково, звонишь диспетчеру Новгород авто и она радует тебя свободными местами в маршрутке) А отправление через полчаса.
Компания очень не клиентноориентированная. Нет ни какого, элементарного сервиса, для удобства пассажиров,хотя бы отзвониться или выслать смс, что ждать пассажира или нет! Делается всё, наоборот, чтобы, потерять клиента! Я должна была быть на своей остановке 12.40,через дорогу я бежала было 12.41.И я видела, как перед носом автобус уезжает. Неужели,подождав одну минуту больше, у водителя, как то, кординально, изменился бы, график его движения? А я опоздала на очень серьёзную встречу, на целый час, т. к. пришлось ехать на 14.00,и заново оплачивать проезд.
Замечательная фирма для тех, кто путешествует. Удобный сайт, где вы можете забронировать поездку и оплатить её не только картой, но и через электронный кошелек, что очень важно для меня. Есть служба поддержки. Доставляет р родный город от станций метро и аэропортов, что создает удобство
Не понравилось хамство некоторых сотрудников и отсутствие контроля. Несмотря на то, что при звонке озвучивают: " все разговоры записываются", оператор кричал на меня, а после просьбы перевести звонок на того кто не будет кричать- бросила трубку. Никаких действий со стороны данной организации не последовало, даже после того, как я написал на электронную почту указанную в контактах на сайте.