Сервис просто на грани фантастики. Оформила доставку авито. продавец оплатил столько, сколько указано. По факту: никаких уведомлений о доставке, запросили сверху + 800р непойми за что. В выходные они не работают и отплаченный чек не видят. Доставку запланировать уже оплаченного груза нельзя. Техподдержка сказала, ждите понедельник, ваш чек увидят и ПОТОООМ мы решим когда вам привезем.
Спасибо пожалуйста.
Резюмирую: не прозрачная стоимость, с вас после сданного груза и оплаченных квитанций попросят доплату, доплату в выходные никто не увидит, ждите еще несколько дополнительных дней.
А: бонусом сами отслеживайте, не царское это дело информировать клиентов.
Заказ за номером: 439958489647
Более 3-х лет пользуемся услугами ПЭК. Все устраивало. В этом году значительно подорожала перевозка. Кроме этого в счет включают перемещение с терминала на терминал, например по Москве, хотя мы этого не просили. Назначаем терминал получения груза в Шушарах, товар везут на Якорьную 17. Уже пару раз так было. При этом с Якорьной 17 на терминал в Шушарах предлагают перевести за доп.плату
ПЭК на 2 верхнем (Север), в Санкт-Петербург. Не знаю сколько еще продержится компания. На складе похоже скоро будет самообслуживание. Сама привезла коробки сдавать, сама выгрузила, никакой помощи со стороны грузчиков. Да и грузчиков мало, двигаются в сонном режиме. Забирать груз тоже проблема. Один сотрудник. Чем занимается, ушел и 15 мин его нету. Наверное груз найти не может. Пока очередь не начинает бунтоваться никаких ускорений.
Третий раз оформляется переадресация груза на другой пункт выдачи, по словам оператора - груз прибыл, приезжаешь - груза нет!!! "Мы выясним причину..." Мне не нужна причина, мне нужен груз!!! А на вопрос КОГДА - ни один оператор не может ответить. Либо полная некомпетентность, либо полное отсутствие клиентоориентированности, либо...
Это отвратитьная компания. За какое-то перемещение по терминалам, которе мы не просили, просят доп.оплату, без которой не выдают груз. Вы серьёзно? Ваш косяк, вы не туда отправили, а нам за это платить? Более того , оплата более суток зачисляется, нам потом ещё и за хранение платить? Больше с этой компанией не работаем.
Оформила груз с доставкой в пункт выдачи в Сестрорецке. ( ПЭК использовал ППВ ОЗОН) Когда груз прибыл, выяснилось, что в Сестрорецк отвезти не могут, забирайте с Якорной или доплачивайте. Я, конечно ,доплачу, но больше этой компанией пользоваться не буду.
Это худшая компания, без внутренних процессов. Перепутали груз, врут, не могут разобраться в вопросе так как в колл центре работают граждане бывшего СНГ. Никогда не пользуйтесь их услугами.
Show business's response
Александр Блискунов
Level 5 Local Expert
December 5, 2024
Сил наших больше нету, накипело, прекращаем обращаться в данную контору, очень любят обвешивать, обмерять, груз в пути может увеличится в объеме, доставлять груз не в адрес указанный в экспедиционной расписки, игнорируют ответы на претензию клиентов, не кому не чего не надо в этой конторке, у них не кто не за что не отвечает и т.п., не рекомендую работать этой конторкой пэк.