Прошу руководство данной фирмы внимательно просмотреть переписки сотрудников с клиентами.
Пообещать дать ответ через пару минут и затем игнорировать сообщения - это явно не принесёт прибыль.
Я понимаю, что конкуренция в городе невысокая, но это не значит, что клиенты должны за вами бегать и умолять хоть что-то ответить.
Крайне не советую, сотрудники работать не хотят.