Отвратительное отношение к клиентам. Заказала товар, оплатила, но так и не получила заказ. Ни до кого не достучаться, деньги взяли и затихли. Ограбили самым наглым образом!!! Они и этой одной звёзды не достойны! Отвратительный магазин и обслуживание!!! Буду всем рассказывать, чтоб с ними не связывались!!!
Не рекомендую. Не заинтересованы в клиентах. Что бы подтвердить заказ ждёшь 2-3 часа когда позвонит оператор, На сайте в онлайн-чате не отвечают. Курьер хамоватый чурбан. Заказ приехал, но состояние у него как-будто из ж*пы его достали. Не рекомендую данный магазин.
Удивительно быстро и бесплатная доставка в Дмитров.
Удобно и просто прям до дверей. Цена самая низкая. Моя довольна!
3
2
A
Anonymous review
January 14, 2019
Лучший интернет-магазин зоотоваров в Москве,уже больше года заказываю у них все для своего кота,ни одного косяка и замечания. Очень вежливый персонал(операторы/водители), быстрая доставка и хороший ассортимент. Всех своих друзей тоже подсадил на эту доставку.
Обходите этот магазин стороной!
Вот уже более месяца я пытаюсь получить свой заказ, оплаченный 26.01.2018 г. который поступил не в полной комплектации.
Открыв посылку, обнаружила что 6 кг корма отсутствуют в полученном заказе.
Начиная с 05.02.18 г я пишу, звоню менеджерам и администраторам интернет-магазина petfood.ru и пытаюсь получить информацию о сроках, когда недостающая товарная позиция из заказа будет доотправлена в мой адрес.
Однако все мои попытки урегулировать недоразумение путем переговоров с администрацией магазина не увенчались успехом. Никаких действий по решению сложившейся проблемы со стороны менеджеров интернет-магазина не производится по сей день.
Ответа на моё письмо-претензию в установленные сроки мне не поступило. Мои многократные попытки заказать обратный звонок (путём заполнения формы обратной связи на сайте) также остались незамеченными сотрудниками интернет-магазина. Если удаётся дозвониться до менеджеров магазина, то они начинают "кормить" обещаниями, что недостающая товарная позиция будет отправлена в мой адрес завтра и далее ничего не происходит. Просто напросто присвоили 1998,20 руб., а товар так и не отдали.
Клиентоориентированность нулевая.
6
1
Вериус
Level 4 Local Expert
May 29, 2019
До прошлого месяца (апрель 2019) все было прекрасно - либо мне просто везло. Сейчас постоянная пересортица- причем один товар меняют на другой не предупреждая. Конкретно в прошлом месяце заменили банку Роял Канина Ренал на такие же паучи (правда с плюсом по деньгам для меня), в этом - Сухой Шезир для вывода шерсти на такой же граммовки Шезир для длинношерстных кошек....Цены супер, доставка только через двое суток - на послезавтра.
3
1
A
Anonymous review
June 6, 2018
По сравнению с 2016г качество обслуживания снизилось.
1. Информация на сайте не соответствует действительности, поскольку после заказа перезванивает менеджер и сообщает, что тот или иной товар , доступный для покупки, отсутствует.
2.Заказ не доставлен в согласованную дату, при этом никто из сотрудников магазина, курьер с покупателем не связался, не предупредил...
Заказ №51085 В первый раз заказала в этом магазине, потому что подкупили: 1) разумная цена без больших накруток 2) Самое важное - магазин гарантирует свежесть кормов в своих закупках (т.к. в предыдущем интернет-магазине норовили подсунуть некондишн, или при соблюденных сроках годности корм был несвежий,может, условия хранения там были не те - кошки отказывались есть.) 3) подарки при заказах с определенной суммы. Это очень приятный бонус. К тому же, курьер приехал в удобное, заранее оговоренное по телефону время. Кошки подтвердили своим аппетитом качественный и свежий корм. Главное, чтобы магазин не испортился)
2
2
М
Мария Сторожева
Level 10 Local Expert
May 29, 2019
Этот магазин уже порядком надоел своим беспорядком! Сделала заказ, на сайте все было в наличии, позвонили сказали доставим завтра с 14 до 18, я согласилась. Сегодня звонок - корма в наличии нет, заказ оставляем? И это уже не первый раз, животные по три дня в ожидании сидят корма... Все для клиента называется. Магазин не рекомендую
5
4
Мария
Level 20 Local Expert
November 11, 2019
Заказ 277886 сделан 06.11.2019 16:34
Начиная с субботы, 9 ноября, мне обещают, что заказ будет доставлен. Сегодня 11 ноября в КЦ ищут мой заказ... сейчас отменила заказ, посмотрим через сколько деньги (5000р) вернут на карту.
1
Даниэла А.
Level 6 Local Expert
October 30, 2019
Зашла оставить отметку, так как магазин не клиентоориентированный, удивилась рейтингу, дошла до отзывов и любопытно, как при сплошном негативе оценка 4.1. Как и у всех, проблема с доставкой, товар не получила. Не теряйте время)
Сервис ужасен. Не факт, что вам привезут то, что заказали. Не следует тратить своё время и деньги. Лучше 100 рублей переплатить, но свой заказ получить в тот же день. Заказ 81250.. корм для немецких догов Роял Канин, сказали, что привезут через неделю))) что меня совсем не устраивает.. А деньги назад вернут через 3 дня. Что из этого правда - пока не знаю. Заказывал раньше 4 раза, довозили кое-как, но впредь воздержусь
Хороший Интернет магазин, где вот уже почти как два года заказываю: как в Москве, так и в регион привозили (было дешевле чем в регионе покупать даже с доставкой). У всех бывают косяки, но эти стараются исправить свои оперативно.
Заказ 49340. Мою кошку зовут Ксюша, ей 16 лет, в декабре ей исполнится 17))) обожаю ее и люблю! Поскольку мы уже далеко не молоды, следим за питанием и покупаю ей спец корм для кошек с проблемами почек. Вот уже как 2 года я пользуюсь вашим интернет-магазином! Самая оптимальная цена, очень быстрые менеджеры, и хорошие водители) все всегда быстро и самый большой еще плюс-это оплвта по факту картой! Советую всем !)
Заказ №59424.
Заказывала хилс зд, очень адекватная цена, быстрая доставка. приветливые консультанты, отвечают на любые интересующие вопросы. все очень понравилось, буду заказывать еще.
3
1
A
Anonymous review
December 11, 2016
Заказ 51073. Заказывали диетический корм для кота и лазерную указку, чтобы толстячок начал шевелиться. Указка, к сожалению, со временем начала барахлить, магазин тут не при чем, думаю, проблема в контактах. Корм свежий, с хорошим сроком годности. Вообще, заказывали корм для животных в интернете впервые, и очень понравилось! Цены адекватные, персонал очень вежливый и дружелюбный, курьерская служба доставила заказ в срок. Через несколько дней позвонили и спросили, все ли понравилось, все ли в порядке. Отношение к клиентам замечательное. Рекомендую!
Заказ № 50923 делала впервые. Все замечательно. Доставили быстро точно по времени.В магазине хорошие цены не только на корм, но и на сопутствующие товары.Очень приятно было с вами работать. Рекомендую очень приятный магазин. Спасибо.
1
1
Елена Пустоветова
Level 6 Local Expert
February 25, 2020
Хороший магазин. Выгодная доставка, цена всего 99 рублей с Москвы. Рекомендую
Никогда не заказывайте в этом магазине! Два раза заказывал (цена привлекла) и оба раза косяки. То машина сломалась, то они поднимать на этаж не обязаны. И фото на сайте у них не актуальные, и скидки они не дают. А руководство на претензии отвечает только через 2 недели.
Хорошая цена, возможность выбора удобного времени доставки (заказывали на поздний вечер). Единственное, доставку смогли поставить только на четвертый день с момента заказа, видимо, большая загруженность
Заказ 58030
Делал заказ в первый раз. Всё замечательно. Мне всё понравилось. Приятные цены, доставка была точно по времени. Рекомендую всем. Буду и дальше заказывать в этом магазине корм для кота.
Заказали корм 15кг, привезли вовремя и оплата картой по получении. Удобно, девочки на телефоне вежливы и четко отвечают на вопросы.
Спасибо за хорошую работу! Заказ №56727
Заказ 54626. Заказываю часто корм для собаки. Цена всегда самая лучшая. Доставка возможна на следующий день. Курьер вежливый. Спасибо за отличную работу.
Получил подтверждение 4 раза. "Заказ №99860 согласован. Отгрузка на 09.10.2017 с 18 до 20. Сумма: 3996,0".
Позвонили в день доставки - товар кончился, звиняйте...
Это уже третий заказ с проблемами...Все затыть этот магазин!!!
не доставляют день в день
не доставлюят на следующий день
2019 год- пишите на сайте день в день- доставляйте)
3
4
A
Anonymous review
November 16, 2016
заказ 49442.Пользуюсь данным магазином уже год. Очень нравится.Заказываю корм для кота. Бесплатная доставка, самые низкие цены. Все четко. На почту приходят напоминания о том, что корм заканчивается ))) Бонусы!!!
Заказ 49520 . Весь перечень который заказываю систематически постоянно в наличии, а это не менее 7 наименование. Доставка в обговоренное время.Мы находимся за городом. Вполне приемлемые цены. Спасибо от зоогостиницы "Среда Обитания" за хорошую работу.
Заказ 53546. Заказывал уже не первый раз и остался доволен. Оперативно доставили корм, на следующий день. И цена самая выгодная на рынке. Рекомендую!
1
A
Anonymous review
January 22, 2016
Заказ 26364. Сделали заказ15.01.16 утром. Просила привезти корма 16.01, сказали что один мешок есть другого нет, будет в понедельник. Хорошо ждём понедельника. 18.01 звонок, говорят что теперь есть второй мешок а первого нет!!! Я возмущаюсь и отменяю заказ. Чегрез пять минут мне перезванивают и говорят что нашелся первый мешок и мне всё привезут вечером! Я согласилась, ждём. В пол шестого мне звонят и говорят что их водитель заболел и корм мне сегодня не привезут, переносят на завтра!!! На следующий день мне клятвенно обещали что всё привезут с четырёх до десяти вечера!!! И о чудо в пол одинадцатого звонок от водителя, он мне сообщает что у него плохие новости.....конечно мне ничего так и на привезли. Люди не тратьте своё время и нервы вам ничего не привезут!!!
Заказ. 49308. Пользуюсь услугами этого магазина больше 2х лет. Очень довольна. Отличные менеджеры. Вменяемые водители. Отличные цены. Широкий ассортимент.
Заказ №55316 Главное в данное время - цена,возможность оплаты карты ,качественная доставка.Бонусная программа ну это так - практически у всех есть.Основное все же цена
3
A
Anonymous review
December 24, 2016
Заказ 54590. Заказывали корм для собак, на момент заказа предложена самая выгодная цена. Привезли очень быстро, общение вежливое. Рекомендуем. Спасибо!
Заказ №52875.
Заказал в первый раз, все понравилось, доставили четко по времени, за час до доставки, как просил, позвонили!
Буду и дальше заказывать!
Всем рекомендую!
Заказ 54730.Заказывал лечебный корм для собаки.Вежливые операторы,привезли в оговоренное время.Цены намного ниже,чем в других магазинах.Будем заказывать еще.
3
Варяг
Level 15 Local Expert
September 13, 2019
Не соблюдают условия доставки. Врут о наличии товара. Берут оплату за товар, при том, что товара нет.
Заказ 49581. Довольна доставкой за город кормов для собак. По работе заметно, что компания заинтересована в каждом клиенте. По моей просьбе доставку сделали на день раньше предложенного срока. Спасибо.
3
A
Anonymous review
March 12, 2018
Заказ от 12 февраля - до сих пор не доставлен! С руководством не соединяют,обещают позвонить,прислать номер трека и в итоге ТИШИНА!