10 минут ждали меню, потом выпросили. Потом ждали ещё 25 минут, когда примут заказ. Так и ушли голодными. Пока одевались, молча забрали меню со стола. Даже не извинились. Такого ещё не в встречала.
Отличное место для отдыха. Всё очень понравилось. Пицца отменная, персонал доброжелательный. Нас обслуживал Акрам(если не ошибаюсь) , очень внимательный, вежливый официант!!! Спасибо за приятное времяпровождение!!!
Отвратительный сервис. Готовьтесь к тому, что ждать официанта вы будете минут 20, минимум. Персонал будто глухой и слепой. Никакие махания руками, взгляды в упор - вас будто не существует. А ещё, видимо, всё, к чему вы прикасаетесь, тоже вмиг становится невидимым, потому что грязную посуду на столе официант тоже не видит и просто игнорирует.
Что касается еды и меню, то даже администратор толком не знает цен и не в состоянии сказать, почему разнится стоимость блюд на сайте и в меню. А самое удивительное, что в итоге в чеке была та цена, которая указана на сайте, но никак не в меню. Об этом нас, конечно, никто не предупредил.
К сожалению, даже самая вкусная пицца не может изменить мою оценку, надеюсь, что не во всех ресторанах и кафе Сургута такое обслуживание.
Добрый день, хочу рассказать о том, как они испортились с течением времени, прийдя на бизнес ланч в обеденное время, данное заведение так и не успело подать горячее блюдо в течении часа!!!! Подали только салат, пришлось довольствоваться только им. Так же делали заказ на дом, по качеству продуктов применяемых для роллов оставляют желать лучшего, на утро следующего дня было плохо с пищеварением. Категорично не рекомендую данное заведение общественного питания. Как и многие общепиты спустя несколько месяцев после открытия теряют марку качества.
заказывали у вас пиццу по подарочному сертификату с друзьями, лучше бы посидели голодными!!! ни одна из 5 пицц не понравилась по вкусу, но по мимо этого нескольким ребятам стало плохо. лучше не заказывайте если хотите ближайший вечер провезти здоровыми!!!)))
Отметили день рождения дочери, очень довольны и персоналом и кухней, и кстати в детской комнате присотствовала девушка аниматор, развлекала наших деток!!Спасибо вам!!
1
Show business's response
Иван Ефимов
Level 8 Local Expert
June 16, 2023
Пиццерия отличная, проходили сюда с семьей, нам очень понравилось. Пиццы вкусные и сочные, напитки тоже хорошие.
Несколько заказов подряд заказ комплектуют соевым соусом, даже за доп плату, вообще не соответствующим количеством соуса. Ранее когда соевый соус был в заводской упаковке с краской этикеткой, всё было норм, но сейчас привозят какой-то разливной, низкого качества и количество очень мало. Не довольны... Фото переписки прилагается. Администрация на контакт не идёт....
Добрый день. Заказала первый раз эту пиццу. Во первых доставка 1.5 часа. Очень долго. И даже не предупредили об этом. А написали что будет доставлена не позднее 40 минут. Во вторых привезли холодную. Ну и сама пицца мне не понравилась из за теста. Оно жирное и начинка жирная. От этого вкус не приятный. Заказала 2 больших пиццы и мне не дали к ним ничего. Даже салфеток не положили. Больше заказывать не буду
Хорошее кафе. Семейное кафе.Есть детская комната. Пицца вкусная.Детям очень нравится. Персонал хороший. Время ожидания заказа минут 15-20. Современный интерьер.
Были проездом в Сургуте, решили поужинать в семейном ресторане. По рейтингам выбор пал на ПиццаФабрика. К сожалению по всем критериям моя оценка 1. Посадили рядом с входной дверью ( у меня 2 малыша), сквозняк был к нам беспощаден. Карбонара-это не карбонара, это просто лапша в сливках ( напонимаю, соус должен быть из желтка), щедро посыпан натертым на крупной терке, твёрдым сыром ( в идеале это должен быть пармезан). Я так понимаю решили брать размером порции, а не как не вкусом. Очень жаль. Такое блюдо я и сама могу дома приготовить, для этого мне незачем ходить в кафе, ресторан. У мужа была хрустальная лапша. Опустим подробности, но мой всеядный супруг огорчённо ковырял его. Второе блюдо мы так и не дождались, решили отменить. Официант-божий одуванчик, очень тихо говорит. Возможно детская комната там супер, дети не захотели ( там праздновался детский д.р.). Не советую к посещению
Сервис отвратительный заказ выполнен не полностью не привезли напитки. Созвонились с оператором пообещали довести и похоже опять забыли. ВОЩЕМ БАРДАК И БЕЗОТВЕТСТВЕННОСТЬ
Являемся постоянными клиентами. ХОЧЕТСЯ выразить огромную благодарность всем сотрудникам, кто готовит, курьерам.Очень вкусно и доставка всегда ко времени. Спасибо за возможность собрать самим пиццу - этим занимается ребёнок,за что отдельное спасибо.
Отвратительное отношение, заказала пиццу оплатила онлайн, курьер не соизволил позвонить и зайти даже домой, на сайте написано пицца доставлена ужас.
Звоню операторам 23.11 в 18.03, не запомнила имя оператора- девушки, на что с грубостью мне сказала, что до вас не дозвонились, но я говорю телефон был при мне ни звонка ни домой никто мне не принёс заказ. На что она сказала ваши проблемы, заказ отменён, я в шоке!!!!
Я говорю он оплачен, мы с детьми ждали заказа, на что она грубо ответила, если вы повысите голос я положу трубку и это и сделала, это крайне ужасное отношение к своим клиентам, таким операторам не место в работе в вашей компании, прошу принять меры к данному сотруднику, а так же отследить работу курьера, т.к. такое отношение портит вашу репутацию это точно!!!
Ужасная пица не берите ,привезли на ЖД через 14 мин ,пицца походу замороженная у них разморозили и привезли за 10 мин не возможно приготовить пиццу и за 5 мин привезти .
Неплохое заведение. Довольно вкусно готовят. Вот персонал очень медлительный. Невнимательный. Может дать им вместо телефонов блокнот? Пусть туда записывают заказ. Столик был забронирован. Никто не предупредил. Пришлось переносить тарелки. Не смертельно конечно. Но осадок…..
Нет того желания приходить в гости, так как качество упало за последние 3 года очень сильно, даже не могу представить из-за чего.
Может владелец поменялся.
Думал будет семейным кафе для встреч-не случилось.
Перепутали заказ. Говорил с оператором. В 1й звонок договорились что заказ мне заменят. Во 2й звонок он сказал что к сожалению заменить заказ не получится, я согласился, думаю, ну ладно оставлю этот, раз уж нельзя. Потом уже когда я вернул частично ошибочный заказ, т.к. он был дороже на 200 рублей. Поступил еще один звонок, уже от самой доставки, и они говорят что "вы можете заменить заказ, с условием если вы не открыли пакет ошибочного заказа". Вообщем сплошные недоразумения от пиццы фабрики, не рекомендую.
Заказали 4 пиццы от 780 до 850,а так же картофель фри 5 штук по 230)))"золото",на время (к 18:00), в итоге, привезли на 2 часа раньше, картошка в труху, пицца( к приходу "маленьких гостей ") - "вата", дети расстроены, праздник (в плане перекуса) не удался, номера Москва, доставщик объяснил-"Постоянно так происходит!?"
Очень понравилось заведение, есть детская комната, вкусная еда, приятное обслуживание, только бронировать нужно заранее и в детской комнате возможно будет очень много детей