Работает 3 окна, клиентов в зале около 30, кондиционера нет, 40 минут жду, конца и края нет. Жду почтовый перевод. На вопрос, сколько ждать, получила ответ приходить работать в Почту России. Хамское отношение к своим клиентам!
Удобное расположение (почти центр центра), большой зал, места, где можно присесть и заполнить документы. Электронная очередь, много окон, однако, не все из них работают.
Персонал приветлив, но работает со средней скоростью. Спецгашения выдают по запросу.
Когда пользуюсь услугами почтового отделения, меня всегда интересует вопрос: почему все так медленно? Очередь никогда не двигается, она ползет. При этом операторы очень вежливы, знают свое дело.
Самое хорошее отделение! Все работники отзывчивые и приветливые люди. Хожу только сюда)
И в целом Почта России меняется на глазах! С Сахалина за 2 дня доходят посылки первый класс. Из Москвы однажды за 1 день пришло. Пользуюсь услугами почты уже лет 5 на постоянной основе, примерно 10-15 посылок в неделю отправляю. И всегда всё отлично было!!! Ни разу не было, чтобы посылка потерялась или пришла в непотребном виде. Ещё хочу отметить очень удобное приложение!!! Оформлять посылки невероятно удобно. Ни у одной тк не видела такого удобного приложения!
Всегда пользуюсь услугами этого отделения, работают приветливые сотрудники, но сегодня столкнулась с неприятным исключением в виде сотрудницы Дегтяревой. Оформляли платную услугу по постановке на миграционный учёт, и впечатление, что на машине времени перенеслась в совок, где сотрудники разговаривают, как будто ты им чем-то обязан, 0 приветливости, какие-то дурацкие комментарии и придирки, неуместные. Так, например, сотруднице Дегтяревой показалось непонятным слово "Центр. район", написанное на конверте; она сквозь зубы прошипела, что нужно писать полностью название. Видимо, она считает, что на Почте у них работают умственно осталые, которые не поймут, какой район Новосибирска имеется ввиду. Вместо прощания она приказным тоном сказала "и выкиньте за собой бумажку". Слово "пожалуйста" она наверное забыла в силу возрастных изменений в головном мозге. В общем, подобные кадры должны сидеть на пенсии, а работать с людьми нужно приветливым сотрудникам, каких в данном отделении, к счастью, большинство.
Историческое место Главпочтамп Новосибирск сколько судеб и жизней связал этот дом. В цокольном этаже в столовой в советское время я, будучи студентом театральной школы, подрабатывал .мыл посуду в ночное время , а утром принимал бидоны с молоком .теперь ждесь расположен караоке клуб "Ухо и медведь". Здесь в центре связи я обсуждал планы открытия "Авторадио". Замечательное время и Главпочтамп прекрасное напоминание прошедшего и настоящего бытия цифровой связи на высоте!
Островок советского обслуживания в самом центре Новосибирска. Стараюсь не попадать сюда без крайней необходимости. Медленное и не очень вежливое обслуживание, и даже не очень большие очереди, растягивающиеся на часы (наверное - ибо я больше 15 минут никогда не ждал и, видя вялую динамику, уходил)
На удивление что ПР начали быть хоть немного клиентоориентированны. Очередей нет. Единственное, что описи сказали не дают теперь, надо нести с собой. Пошли на встречу дали опись бланк
Отделение большое, но на количество операторов это не влияет. Можно ОЧЕНЬ долго просидеть (если повезет) или простоять ( если не повезёт) в очереди. Количество операторов от количества народа никак не зависит. И отсутствие безналичного расчёта который год уже обескураживает.
Ужасное обслуживание, предварительная запись работает отвратительно, спрашивается, зачем записывать на определённое время, когда принимают как попало! Оператор , зная что ты по предварительной записи, может встать и демонстративно уйти с рабочего места. А ведь мы тоже на работе и теряем столько времени, ожидая , когда нас соизволят принять !
Из последних претензий и недоумений - знакомая при отправке посылки из Мск оплатила доставку (менее 1кг, 1 кл) курьером. Но со мной за 2 дня так и не связались, а отправителю сказали: "А, ну да, не связался с получателем курьер. Ну, вы можете оплатить доставку на сайте, это 100 рублей". =_= То есть вместо того, чтобы доставить-таки посылку хотя бы на день позже, клиенту предлагается ЕЩЁ РАЗ ОПЛАТИТЬ то, что уже ОПЛАЧЕНО..
А ещё я не понимаю как работают почтальоны. За 10 месяцев, что я живу по адресу обслуживаемого центральным отделением, мне ни разу не приносили извещения, это странно, ведь моему мужчине, например, приносили, хотя у него за это время была всего 1 посылка, а мне уже с десяток пришло. Я даже думала, что их просто перестали писать, ок, мне не сложно, я отслеживаю всегда, но это странно.. А в самом отделении на это мне сказали: "Это вопросы к почтальону. Ваш дом обслуживается, почтальон у него есть".
Но как бывший сотрудник почты (в Моск.обл) несколько иначе смотрю на работу отделения. Знаю, что это тяжёлая (и физически тоже), грязная, неблагодарная и малооплачиваемая работа. 16-18 тысяч в маленьких отделения по районам тут, в Мск.обл в крупных отделениях побольше - 25 тысяч. Учитывая условия, множество абсурда в работе, абсолютную не оптимизированность и нагруженность сотрудников, не удивительно, что у них не всегда остаются силы на приветливость (в целом по стране). Так что уже просто не удивляюсь, мне кажется всё, что работает в пределах гос. структур поломано изначально, там не стоит искать логику или удобства для сотрудников или клиентов. Спасибо тем операторам и почтальонам, кто несмотря на это, умеют находить силы и бывают вежливым, приветливыми и отзывчивыми и выполняют работу качественно. Единственное, что удобнее стало за последние 10 лет, это смс-подписи, правда, наконец не надо каждый раз извещение заполнять, паспорт таскать (если без оплаты).
И ещё, в основном пользуюсь посыльным отделением, но вообще это разделение на письменное и посыльное не самая удобная штука. Если тебе надо например купить и коробки и конверты, то это всё в разных помещениях =_= то есть по два раза в очередях стоять.
При возможности больше сюда не приду. Долго, нудно. Клиент всегда НЕ прав.
3
М
Михаил
Level 4 Local Expert
May 6, 2023
Недавнее посещение отделения 630099 Почты России оставило неприятные впечатления. Хочу заметить это Главпочтамт города , претендующего на звание столицы Сибири.
Есть ряд вопросов, на которые хочу получить ответ. Формат Яндекса ограничен в размерах поэтому полный список вопросов на сайт Почты, здесь только отзыв.
Первое с чем сталкивается посетитель это терминал системы элетронной очереди. Теперь он не выдаёт чек с номером, просто показывает присвоеный номер на своем экране.
И в чем тогда смысл электронной очереди для посетителя? Если нет документального свидетельства очереди она теряет всякий смысл. Чем она отличается от банального вопроса "кто крайний ?" Точно так же надо запомнить свое место в очереди. В живой очереди есть свидетели, кто за кем. Тогда как новомодная электронная, в ее варианте Почты России, предоставляет максимальные возможности обмана со стороны желающих обойти очередь. Заявил человек якобы свой номер и как его проверить?
Присвоен номер очереди 035. Жду. Потребовалось несколько минут внимательно и НАПРЯЖЕННО следить за движением всей очереди, анализировать прежде чем пришло понимание ситуации. Номер очереди это не номер, это цифробуквенный КОД. Выдаваемые терминалом номера очереди содержат букву и двузначное число. Например П23. У меня на чеке написано дословно, "Вас пригласят по номеру .." и ниже три символа 035. Наблюдение за движением очереди привело меня к выводу что мой номер это не ноль35 или просто 35, это буква О и число 34.
Уберите из системы букву О либо разделяйте части кода например стмволом тире. О-35 уже намного понятнее чем О35. А вообще код очереди должен трактоваться однозначно.
Кто то вообще проверяет как работает система? Ответственный есть за результат ее функционирования? Он сам пробовал получить талон, дождаться своей очереди??? Не слышно объявления и не видно номер на экране. Он бледный и мелкий текст показывает. У многих слабое зрение и пандусы не помогают.
Огромная благодарность Макаровой Ирине Валентиновне, работающей в отделении отправки. Помогла с выбором упаковки для отправки посылки, дала разумные советы, как оформить отправление. Редко встречаются люди, не утратившие человеческие качества и не равнодушные к клиентам. Работает чётко и быстро. Спасибо!
Обслуживание на нуле, в отделении грязно, операторы злые, терминал талоны не выдает, только сфотай и иди стой в очереди, время ожидания очень много, хотя были свободные операторы, в общем не ахти обслуживание!
убрали почтовые ящики со входа, как и везде, зато в зале поставили огромный пластиковый ящик, в который теперь надо кидать письма. а если я хочу отправить письмо не во время работы отделения, то что делать?
Отправлял посылку впервые. Хорошая женщина, помогла, подсказала. Оформила всё быстро, не лишая меня драгоценных минут моего личного времени. Спасибо большое! Посылка дошла до адресата раньше положенного!
Очень понравилось отделение: электронная очередь, стоять не надо, есть диванчики и стулья. Диванчики, правда, уже подуставшие но это всяко лучше,ичем в полуобмороке в очереди на ногах стоять.
Отделение хорошее, просторное, много диванчиков для ожидания так как очереди неизбежны ведь центр города, а особенно мне нравится скорость работы и доброжелательность операторов Марии и парня к сожалению не помню как его зовут, но он там один.
Это просто слов нет,отправила сыну посылку а они отдали комуто другому на аааом основании,и причем на сайте почты россии высвечивалась только пришла доставлена и почти сразу вручена адресату,это что за безпредел? Себе забрали чтоли,бессовесные вообще.
Довольно таки загружено второй раз получаю там посылку и второй раз сижу пол часа , так же припарковаться не где, но персонал вежливый и делает всё возможное.
За 20 лет жизни в этом городе и неоднокоаевх обращений на почту ничего не изменилось.,... Хамство..... Хамство.... Хамство.... Изменения только в интерьере и в электронной очереди.... А человеческое отношение к клиентам отсутствует... Точнее , может процентов 5 сотрудников адекватно ведут себя с посетитеоями
Чтобы дозвониться до оператора это как пройти квест(( Обслуживание никакое , отправили через почту России заказное письмо и не принести до адресата это вообще что такое ...
Вобщем всё посылки на сортировочном узле кидают как папала точно люди всё уставшие таскают по 20 и30 килограммов хамское отношения таких денег эта работа не стоит и больничный по две недели не выплачивают. Мохова всём говорит можите всё увольнятся. Хамка. Что тут скажешь
Живём не рядом, но предпочтение отдаем этому отделению для отправки и корреспонденции, и посылок.
Я не знаю, как они это делают, но здесь письма отправляют дешевле, чем в нашем отделении. Очереди есть, но быстро двигается, так как много операторов.
Для посылок есть нужные размеры коробок и пакетов всегда (в отличие от нашего). И помогут хорошо упаковать!
Если зашло больше двух человек - можете уходить. Потому что это очередь на пол часа. Не зависимо от загрузки сидят несколько бабок и нажимают кнопки на своих калькуляторах, которые
при этом зависают чаще, чем вы вздыхаете в томительном ожидании этого вечного цырка.
А ведь это центр города. Впрочем, ямы там тоже по локоть, так что пока вы будете ехать до этого ада подпрыгивая до потолка может часть людей уйдет и вам придется ждать на час меньше.
Удобно расположено в Центре города. Не всегда работают все окна приёма- выдачи посылок, поэтому частенько скапливаются значительные очереди. Удобно получать по предварительной записи через приложение в назначенное время.
Думала и читала, что потеряю весь день, когда возникла необходимость отправки писем заказных. Начиталась отзывов и в бой... На деле же очень быстро, качественно получила услуги, особенно хочется отметить молодого человека, не запомнила фамилию, в 9 окошке, спасибо за настроение... Рекомендую не читать, а проверять))
Спасибо девушке которая помогла мне разобраться с отправкой письма , осень удобно стало ждать очередь и большой зал с креслами где можно посидеть и дождаться