Polaris
Business hours
Closed until tomorrow
Directions
Sukonnaya Sloboda
1.22 km
Ипподромная улица
350 m
26 reviews
January 2
Чем заняться в Новогодние праздничные дни? Вариантов конечно много,но сегодняшним вечером мы с семьей решили прогуляться в ТЦ KazanMall. Ничего не предвещало к серьезным покупкам,пока на горизонте мы не увидели Polaris. Сразу вспомнили,что неплохо было бы поменять пылесос,пригорает сковорода….Ооо,в магазине аппетит растет. Тут как тут вежливые и обходительные консультанты подоспели. В итоге, «жизненно необходимые»)) робот-пылесос и сковорода уже у законных хозяев,чему мы несказанно рады. Прошли первый тест-драйв. Загрузили приложение,теперь пылесосом можно управлять,не вставая с дивана,но также и не находясь дома. Он к твоему приходу уже наведет порядок.О новой сковороде и говориться стоит,сами знаете,какой кайф готовить в новой посуде!!
Заходите в магазин,не пожалеете. Огромный выбор товаров на любой вкус. Приятные цены….цена=качество!!
January 4
Что такое магазин, техника и сервис Polsris? Это когда ты три раза покупаешь их технику и из трех ни один из купленных товаров не доживает даже до конца гарантийного срока (средний срок службы от семи месяцев до полутора лет) чтобы получить замену или возврат вы должны пройти семь кругов ада с написанием заявлений, отправлением их по почте в другой город, длительным ожиданием по два месяца.
Дополняю отзыв после сложного обмена предыдущего увлажнителя на новый по гарантии, который проработал 7 месяцев и закончился.
Почти два месяца назад я сдала по гарантии очередной неработающий увлажнитель от компании Polaris. С тех пор процесс возврата или обмена так и не был завершен. На каждом этапе я сталкивалась с неудобствами:
•. Авторизованные сервисы находятся в значительном отдалении от центра города и требуют времени, энергии и средств, чтобы отвозить сломанную технику.
•. Ожидание вердикта занимает месяц (важно для тех, у кого могут умереть все коллекционные растения за это время)
• Сложная процедура возврата. Компания требует отправлять письма почтой в другой город, что крайне неудобно для клиента и удивляет своим подходом в цифровую эпоху, когда можно квартиру или машину купить и зарегистрировать, не выходя из дома.
• Непонятная ситуация с чеками. Менеджер предоставил старый чек на меньшую сумму, хотя изначально был выдан другой, соответствующий реальной цене товара на текущий год, но был выдан от 22-го года, ведь все последующие были выданы по гарантии..
• Длительное ожидание. Прошло почти два месяца, а результата нет.
Несколько раз я напоминала о своей ситуации в официальной группе компании в соцсети, но вместо помощи мне предложили перенести общение в личные сообщения, где, разумеется можно легко потерять запрос клиента, а главное — спрятать её от потенциального нового клиента. Более того, представители компании на запрос о сложности процедуры возврата ссылались на якобы существующие процедуры и внешние обстоятельства, из-за которых процесс затягивается. Однако очевидно, что такие правила устанавливаются самим брендом, и вся ответственность за их неудобство лежит на компании, которая не желает адаптироваться под соответствующие времени запросы потребителя и не ставит приоритетом удобство для него.
Дополнительно хочу отметить случай, который может удивить и разочаровать даже самого бесстрастного клиента компании. В официальной группе компании в соцсетях, где я задавала вопросы, пользовательница в комментариях написала мне: “Мне кажется, вы не к тем специалистам обращаетесь”, что звучало как намек на необходимость обратиться к психологу. Что удивительно, на её странице указано, что она работает в компании Polaris. Это выглядит, мягко говоря странно, учитывая, что я всего лишь жду решения вопроса по гарантии.
Возникает вопрос: это личная инициатива сотрудника компании пытаться публично унизить клиента, столкнувшегося несколько раз с ломающейся техникой бренда и затяжными процедурами обмена/возврата или это отражает общее отношение компании к своим покупателям?
Подытожим. Если вы рассматриваете Polaris, подумайте, готовы ли вы столкнуться с таким уровнем сервиса, где решение вопроса занимает месяцы, а сотрудники позволяют себе сомнительные высказывания вместо помощи.
April 13, 2024
Очень хороший магазин, с большим выбором бытовой техники. Отдельно хочу поблагодарить продавцов консультантов магазина. Очень внимательны, профессионально консультируют по всем возникающим вопросам по ходу выбора товара. Очень помогли в выборе мультиварки. Рассказали все плюсы данной модели. Покупкой осталась довольна.