Полесье-игрушки
43 reviews
October 4
Менеджеры ужасно обрабатывают заказы. Общаться совершенно не умеют. Прошу руководство проверять коммуникации и как минимум составить регламент «как нужно коммуницировать с клиентами».
1
1
February 17, 2023
Классные игрушки Беларуского производства! Внукам очень нравится, крепкие надёжные. И конечно радуют цены, плюс доставка по всей России. Последнее приобретение, тачка. Всём рекомендую эту компанию!
3
December 11, 2022
Заказывала детские лопаты для детского сада. По своему опыту знаю, что качество игрушек Полесье хорошее, поэтому решила заказать тут, тем более, что попала на акцию и сделала выгодный заказ. Потом почитала здесь отзывы и немного напряглась))) По факту же никаких проблем с заказом не возникло. На каждом этапе присылают письмо и подробными инструкциями (иногда через чур подробными, но видно, что каждая фраза написана неспроста). Если следовать всем правилам, то проблем возникнуть не должно. Товар был в наличии, заказ подтвердили, произвела полную оплату, в указанный срок пришла ссылка от Яндекс Go с датой доставки, получила товар в ПВЗ. Всё.
Лопаты на вид отличные, одну сегодня испытали с дочкой - претензий нет, остальные проверим на прочность в детском саду.
Рекомендую.
1
3
February 16, 2023
Нормальный магазин дисконт-эконом класса и относиться к нему нужно соответствующе. Магазин, собственно, и не скрывает того, что в целях экономии клиентского сервиса у него нет, нет колл-центра, шоурума и справочной службы, есть сайт для заказа и сообщения на почте с детальными инструкциями по получению заказа. Всё. Если потратить своё время на изучение этих самых инструкций, то не будет необходимости звонить директору или кому бы то ни было, но даже если и придется, как пришлось мне - общайтесь адекватно, и с вами будут адекватно общаться в ответ.
Заказал игрушечную стиральную машину, оплатил, но не мог понять когда заказ можно забрать. Написал по почте - ответа не получил, пришлось позвонить, объяснил ситуацию не кидая претензий и получил четкий ответ - можно приезжать. Сам склад и помещение найти не трудно, если читать инструкции в письме.
Вывод - если хотите сэкономить, то будьте готовы напрячься и потратить немного своего времени, не хотите заморачиваться - заказывайте в других онлайн и оффлайн магазинах с ценами в 2-3 раза дороже, но с удобствами.
3
February 29
Телефоны указаны для галочки!!!Сделал оптовый заказ , написал с пометкой «СРОЧНО» чтобы сориентировали по срокам!!!Ждал 2 дня , дождался ответа 😂😂😂 Не советую оплачивать сразу,потом не дождетесь возврата 🤣
3
November 22, 2022
Я очень довольна ассортиментом и стоимостью товаров, но пункт самовывоза разочаровал полностью. Сложилось ощущение, что сотрудник пункта сделал нам с мужем личное одолжение, приехав на работу в свое официальное рабочее время. Хотя я специально подтверждала, в какой день приеду за товаром, заказ не был полностью собран, пришлось ждать на морозе, хорошо что мы были на машине. Оказалось, что по двум позициям из списка могут предложить только замену, хотя в переписке по заказу об этом не было ни слова, равно как и о том что "а нужно было предоплату вносить". Наоборот, утверждалось что заказ собран полностью и забронирован на трое суток - которые не истекли, а предоплата не обязательна. Оплата картой невозможна, сдачи нет и вообще чего вы в субботу хотите?
В общем, с самовывозом в этом магазине лучше не связываться. Обидно - так испортить настроение при покупке детских игрушек... Повторюсь, кассортименту и ценам никаких претензий нет, наоборот.
2
December 17, 2022
К самим игрушкам претензий нет, белорусы делают их хорошо, даже замечательно. Рекомендую!
Но! Персоналу на всё наплевать, более хамского отношения я давно не видел.
Несколько раз им позвонили — что приедем в такой-то день и час. Приехали ровно как обещали. Часть заказа отсутствует, пришлось брать «то, что дают». В ответ на претензии хмурый молодой человек заявил, что он не знал, приедем мы или нет. Куда делись наши товары не объяснил.
«Вы с вашими заказами мне вообще не интересны», — рявкнул он в итоге.
Вид у продавца был хмурый. ему явно было плохо, очень плохо. И он был зол на весь мир. Ну да, мы приехали в субботу в первой половине дня. Хотя у них это совершенно официальное рабочее время!
В общем, белорусам стоило бы поменять персонал этой конторки.
7
July 28, 2022
Получила заказ за 4 дня. Очень довольны качеством. Покупала набор логических игрушек - сразу одним комплектом дешевле, чем если по отдельности. После проверки поступает письмо и можно по ссылке оплачивать. Боялась оплатить – сумма большая. Посмотрела отзывы – фирма работает давно. Есть, кто не доволен, но смотрю – на каждый есть ответы, споры там какие-то…. Я бухгалтер. Вижу, что фирма не однодневка. 12 лет работает. Фирменный магазин Полесье. В общем проблем не оказалось. Посылка пришла. Комплект полный. Повреждений нет. Ребенку каждый элемент подарили ото всех – от папы логическая машинка, от мамы логический шар, от бабушки курочка-несушка, от дедушки логический домик… Все красивое, яркое, новые расцветки (потому и выбрала набор) – я такие игрушки уже видела, но здесь смотрю вышли новые цвета – очень красиво… очень приятно с ребенком заниматься.
1
8
July 4, 2022
Заказали самосвал-гигант. Ребёнок в восторге. Лекий и качественно сделан. По высоте для 2-х летнего идеально, чтобы с ним ходить и толкать. В кузове ездить тоже удобно и не скрипит под весом малыша.
7
July 28, 2022
От заказа до получения товара 2 дня (Москва). Утром заказа - сразу подтвердили - оплатила заказ. Вечером пришла СМС с треком. Через день вечером забрала из пункта выдачи. Весь товар новый. Ребенок доволен. Плюс - это цены. Сначала хотела купить не много - а там сразу цена меняется от суммы... Ну еще пару игрушек добавила (ребенок такие не просил, но рискнула сама выбрать - ему понравились - очень красивые трактора с плугом и сеялкой и еще экскаватор. Какой-то новый дизайн... Я таких нигде не видела, что бы с плугом.... Играем в песочнице вспахиваем огород как у бабуси...
Да, еще почитала здесь отзывы... Сколько же каких-то нервных людей выливают свой негатив..... От магазина приходит понятная, но весьма объемная инструкция - там все по пунктам прописано.... Даже есть проверка номера телефона, проверка адреса доставки... Видимо кому-то читать лень и по старинке все через телефон.. Люди - пора перестраиваться... Уже давно и ОЗОН и Вальдберис и Сбербанк - все через чаты, емейлы и прочую поддержку, а вместо операторов - роботы...
1
5
June 19, 2022
Я тут заказ оформила. Доставку оплатила, информацию об оплате подтвердила. Ответа ноль. Позвонила по номеру телефона с вопросом: "Ждать отправку или нет"? И в этот момент на том конце провода у человека случился припадок! Орал как потерпевший! Представился генеральным директором, сказал, что я неадекватная и сумасшедшая и вообще какое я имею право звонить ему, - самому генеральному директору и хамить! Я ответила, что не хамила и не грубила в отличии от собеседника, а всего лишь пыталась узнать о статусе заказа. Попросила при таком раскладе вернуть деньги за доставку, но денег обратно не получила.
Примечательно, в каждом ответе здесь, нас величают неадекватными, хотя орали как раз на нас! Отвечать на каждый отзыв здесь и писать ответы на письма времени полно, а обрабатывать заказы оказывается времени нет. Ох, и почему же я отзывы раньше не почитала?! Такого приступа истерики от владельца фирмы, от человека представляющего лицо своего магазина и оказывающего услуги я ну никак не ожидала! Жесть конечно!
Тут ранее писали уже про невозврат денег, мои мне вернуть тоже отказались.
10
September 2, 2022
Ужасный сайт-магазин! Сделала заказ на приличную партию. Однако, сразу после этого цена повысилась на 25% и нужного количества не было. Потом предложили замену, хотя, я ясно дала понять, что мне нужен именно тот товар, который я выбрала. Про него написали, что его нет и будет через 2 недели. Вернули мой товар в заказ и просят оплатить. Я стала уточнять, когда точно всё будет - обвинили меня в неадеквате и просили больше не писать. Жаль, что не почитала ранее отзывы. Обидно, что игрушки продают такие люди....
10
December 17, 2022
Качеством игрушек довольна, упаковка машинок помялась, но не существенно, подошло для подарка. Смущает что не отследить движение заказа. После оформления и оплаты доставки, заказ пришел чуть больше чем через неделю. Скорее всего буду заказывать здесь ещё
1
July 20, 2022
Компания ***. Просили внести деньги за доставку чтобы их не обманули. Я внесла полностью предоплату. Как только деньги поступили игрушка сразу исчезла со склада и мне написали что пришлют другую в половину меньшего размера. На мое возмущение менеджер стал предлогать более дорогие модели. Я попросила вернуть деньги и сразу-же всё общение прекратилось. Все телефоны указанные на сайте не рабочие. Дозвонилась на склад и работник склада сказал что деньги бухгалтер возвращает не каждому а централизованно когда наберутся возвраты. И вообще что мне переживать ведь я заплатила 2 копейки.
11
June 26, 2022
От заказа товара и оплаты до получения в СПБ прошла ровно неделя, для доставки между МО и СПб многовато, но это не главное! Заказ состоял из двух позиций, одна из которых была отгружена неверно! Вернуть часть заказа нельзя, да и как отдать, если пришла получать с ребенком долгожданную машинку КОРИЧНЕВЫЙ Touareg , а пришла ЧЕРНАЯ AUDI. Вот захотел ребенок коричневую машинку, искала по всем магазинам, нашла и такой вот результат… Кому-то покажется это смешно, но это же ДЕТИ, для них пока важны такие вещи.
5
October 5, 2023
Разместил заказ. Пришло письмо - ждите, с вами свяжутся. По итогу не связались и через неделю пришло второе письмо - заказ отменён. Попытался выяснить что и как - ни извинений, ни попыток исправить ситуацию и сохранить клиента. Отговорка "этого товара нет на складе и не будет". Вариант связаться с клиентом и предложить замену даже не предусмотрен. Не рекомендую.
8
July 4, 2022
Быстро доставили, за несколько дней после заказа. Оперативно отвечают по электронной почте. Если на этапе заказа передумали покупать, но уже оплатили за доставку, то предлагают вернуть деньги. Я оплатила доставку, за товар перевела деньги после того, как курьер Ozon все привез.
Игрушки качественные, все на месте. Цены очень приятные.
Большое спасибо! Теперь буду здесь всегда заказывать. Успехов Вам и процветания!
4
August 15, 2022
Почитал ответы сотрудников на претензии и вопросы покупателей и удостоверился что менеджер этой компании сказал правду. Мне прислали не ту игрушку, и на вопрос почему так произошло был ответ: потому что у нас работают непрофессионалы (он применил другое слово, но его писать нельзя). И на этом, по мнению продавца, инцидент был исчерпан. Так что не судите их строго, товарищи.
9
December 29, 2021
26.12.21 заказал ребёнку 2 игрушки в подарок на новый год. Заказ № 55394 от 26.12.2021 18:43:41, 2 товара на сумму 1 165.80 руб. Причём весь товар на сайте был в наличии и много! Ждал сутки, через сутки заказ отменили. Перепроверил наличие товара и заказал ещё раз: Заказ № 55406 от 27.12.2021 00:04:47, 2 товара на сумму 1 145.80 руб. Опять ждал сутки и опять отмена заказа. Дозвониться по телефону поддержки невозможно. Написал в чат, ответа нет.Сегодня 28.12.21, тишина! Решил не рисковать подарком для ребёнка и заказал в другом месте. Отвратительный магазин.
9
July 17, 2022
Заказал кран игрушечный. Пришла смс когда он будет доставлен в пункт выдачи. В указанный день посылка была на месте. Когда выдавали, коробка была из под другой игрушки совсем старая и мятая, но внутри лежал заказанный кран в своей упаковке ( в пакете). Наверное трудности с упаковкой для доставки какие-то имеются, но на игрушке это никак не отразилось, все работает как нужно, спасибо.
4
April 22, 2022
Заказала игрушку ребенку на день рождения. Пришло письмо из магазина с просьбой оплатить доставку или весь заказ. Оплатила только доставку (120р.). И в ответ тишина. Ждала два дня. Телефоны не отвечают. В письме был номер телефона руководителя и написано, что звонить в крайнем случае. По нему я и позвонила. Орать на меня начали после вопроса: " Это магазин игрушек Полесье?". Т.е сразу же. Я в шоке от такого отношения к клиентам. Покупать у них что-то мне сразу же перехотелось. Не тратьте свое время и деньги. Не советую обращаться в эту контору.
9
November 2, 2022
Заказ получен, самовывоз+ оплата при получении товара ( всё упаковано как надо, целое, новое) ребенок в восторге - рекомендую цены низкие по Москве
1
2
September 8, 2022
Ужасное отношение к своим покупателям, два дня пыталась оформить заказ, но мне его отменяли, с бесконечным списком почему могут отменить заказ, задала вопрос как я могу оформить заказ, получила ответ: никак
Стопроцентная клиентоориентированность!!!!
Хотите скотского отношения, Вам сюда
7
December 11, 2021
Покупал внучке куклу. Купил. Сотрудники вежливы, помогли выбрать, все объяснили. Но помещения... Как они работают в этом гнилье? Бедняги. Хорошо, что кукла тщательно упакована и по нашим временам везде таскаю санитайзер.... Пригодился обработать футляр. На всякий случай. И саму куклу пришлось прокварцевать. Во избежание.
3
July 16, 2022
Заказали машинку, на которую можно садиться и ездить. Сделали заказ на сайте, доставку оформили в пункт выдачи озон, пришло все быстро, в течении 5 дней, игрушкой очень довольны, спасибо!
3
December 16, 2021
Заказала игрушки на этом сайте. Оплата была произведена 8 декабря. По состоянию на 15 декабря заказ не отправлен. Звоню уточнить, когда будет отправка, сотрудники хамят, грабят, на вопросы не отвечают. Говорят, что до моего " копеечного заказа в 20 тысяч им дела нет". Никому не рекомендую заказывать в этом интернет-магазине.
8
1
December 29, 2022
Склад ,как склад ничего необычного , кроме огромного наличия игрушек! Нашел у них то , что не мог прислать ни 1 маркетплейс!
November 23, 2023
Отличный сервис и большой выбор.
1
July 30, 2022
Давно работаю с этим интернет магазином. Не разу не подвели, заказ приходит всегда в течение недели. (пользуюсь доставкой ОЗОН).
4
April 21, 2022
Просто ужас!Звоню по номеру указному в контактах , берет какой то мужик и хамит в трубку (представляется директором) .Надо бы им выездную проверку организовать
10
June 11, 2022
Отвратительный магазин. На этапе коммуникации с сотрудниками пропадает любое желание иметь дело с магазином. Пассивной агрессивен исходящей от сотрудников можно захлебнуться.
Сами игрушки, по отзывам друзей, неплохие. Но покупать их лучше через сторонние магазины. Тут очевидно возможны только B2B продажи. Клиентские сервис на нуле. Сотрудник что только матом не послал.
8
August 19, 2022
Отличный магазин! Цены супер! Ассортимент огромный!
4
September 9, 2020
Склад с замечательными ценами. Но необходим предзаказ через интернет. На территорию можно въехать и загрузить в машину товар. Въезд бесплатный. Обслуживание вежливое, все быстро.
4
December 26, 2022
Худший сервис который только можно представить.
Пруф в приложении.
3
May 5, 2022
Ассортимент огромный, но работа сайта и персонала не заслуживает даже одной звезды
5
October 23, 2022
Жду денежных средств за возврат товара по заказу уже третью неделю.
3
October 21, 2021
Не отправляют заказ после оплаты, врут о наличие и хамят, позвонила , чтобы вернуть деньги обратно (т.к. ни товара , ни денег в итоге) вообще целый спектакль начинается с угрозами и криком в адрес покупателя о невозврате денежных средств.
11
January 1, 2023
Отличный магазин игрушек
2
October 27, 2021
Хороший выбор по доступной цене
3
August 1, 2020
Самый большой выбор товаров производства Полесье, всегда в наличии.
3
January 24, 2022
Отличный интернет магазин!
3
September 28, 2020
Большой выбор. Самые низкие цены. Серификаты.
3
March 25, 2021
Все хорошо, всем рекомендую.
3