Ponaehali
102 reviews
August 7, 2024
Киты сбылись с Понаехали. Ездили смотреть специально их и все получилось)) перебрала предварительно кучу туроператоров, внимательно изучила вопрос, в основном все возят на пару часов в море а остальная программа «попсовая», но за 2 часа я понимала, что вряд ли мы встретим китов. А у ребят полноценная китовая охота 6-8 часов в море и вероятность конечно гораздо выше. Плюс давно уже смотрела их инстаграм и меня зацепило, что ребята реально душой болеют за свое дело, поэтому выбор туроператора для меня был очевиден. Без чуда не обошлось, так как мы бронировали все впритык к дню вылета и у них не было мест, хотя я внутренне знала, что мы увидим китов именно с ними. В итоге а последний момент освободилось ровно 2 места и наши киты сбылись! Еще порадовал отличный сервис, с нами был водолаз, который выловил нам в море гребешки и ежей) встретили 4 горбатых, тюленей. Спасибо большое и процветания вам, от души рекомендую 🩷
August 3, 2024
Всей команде "Понаехали" огромное спасибо за экскурсию в Териберку.
Это был волшебный день. Елена скоординировала весь наш день.
Гид Виталий сопровождал на протяжении всего маршрута.
Приятные бонусы, вкусняшки, самые лучшие локации ☺️☺️☺️
Вы несёте радость людям!!!
Успехов Вам во всем!!!
1
August 7, 2024
Понаехали - просто лучшие в своем деле! Мы плавали с китами🤿🔥🔥🔥 Это было просто невероятно! Ребята, ни одно видео никогда не передаст то, что ты там видишь и чувствуешь, плавая рядом с этими умнейшими гигантами🐋 Нас видело, как минимум два кита, но мы думаем что их было даже трое)) они изучали нас, резвились, приплывали к нам снова и снова! Это невероятное событие, которое мы будем помнить всю жизнь! С нами были гиды Даша и Артем, спасибо им большое! Гиды влюблены в свою работу, они горят этим делом и это чувствуется на все 100%🙏
P.S. Обед на лодке был просто потрясающим😋🦀 Так что это еще и гастро-тур❤️
August 8, 2024
Лучшие 🫶
Самые душевные, искренние, заботливые, влюбляют в север, исполняют мечты и китов
Снорклинг с горбатыми китами - эмоции на всю жизнь. Незабываемо
Понаехали, низкий поклон 🔥 люблю 🫶
August 8, 2024
Были в туре в марте, ребята большие молодцы, все организовано отлично обстановка максимально приятная! Китов не увидели, но мы вернемся именно к Понаехали еще раз и увидим мечту!
Удачи в развитии
June 29, 2024
Если было бы можно, поставила бы десять) То, что делает эта команда трудно оценить в деньгах, за понятными вложениями в обеспечение комфорта в сложных погодных условиях, стоит ещё желание влюбить каждого «понаехавшего» в этот край, доставая, как из волшебного сундука все новые и новые сокровища. Скалы, море, киты, страшная военная история этих мест-все ложилось на душу и сплелось в незабываемый узор. Спасибо каждому члену команды, и, особенно нашему гиду Александру, за четкую, слаженную и честную работу. Вы делаете хорошее дело. И ждите новых гостей, работаем над рекламой среди друзей и знакомых)
2
August 7, 2024
Была в Мурманске в январе. Спонтанно взяла 3 экскурсии - Териберка с китами, охота за сиянием и поездка в горы + флоатинг. Честно говоря, не питала никаких иллюзий, поскольку понимала, что арктический флоатинг зависит от переменчивой погоды, северное сияние - тоже никаких гарантий, ну а киты, сегодня есть, а завтра нет. Но у меня сложилось абсолютно все ♥️
Особенно меня порадовало, как ребята заботятся о гостях и как любят свою работу. Если вы найдете негативные отзывы, знаете, что пишут люди, которые вообще не понимают, куда приехали, а претензии из серии «выключите снег, холодно» или «включите солнце, темно»…
August 10, 2024
Сначала отправил жену смотреть на китов, она была в восторге, поэтому через месяц решили съездить с сыном. Китов в этот раз не увидели, но организация отличная. Впечатлились птичьим базаром, наелись до отвала гребешков и ежей, в следующем году попытаем удачу еще раз)
July 8, 2024
Именно с вами у меня случилось незабываемое морское приключение🐋
Организация на высшем уровне, забота и внимание к мелочам. Морепродукты- восторг! Киты сбылись и это волшебно! Только самое главное- это ваши люди, которые создают неповторимую атмосферу, гид, капитан и даже гости у вас особенные🤍 Это другой мир🛥️🫶🏼 Спасибо!
2
August 7, 2024
Искренняя благодарность за тур ,"Фотоохота на китов".
Отдельно спасибо огромное за снигерс с водой - очень приятно и неожиданно.
Благодаря вам хочется вернуться на Кольский полуостров.
August 8, 2024
Работа менеджеров с клиентами на 2!
Когда ты ни о чем не спрашиваешь, просто присылаешь предоплату без договора(договор конечно будет, но после предоплаты), то ты хороший клиент, тебе рады.
А когда начинаешь спрашивать, просить в приложение в договоре вносить услуги, которые есть, но они не прописаны...когда начинаешь говорить, почему мне не говорят, что будет повышение цен через неделю, чтобы забронировать по старой цене.... тогда это все воспринимается как "проблемный клиент", который не нужен, и ему просто отказывают в обслуживании.
Хотя если разобрать "кухню туристического бизнеса" и оказании услуги, то есть туроператор который оказывает услуги и есть клиент который покупает.
Клиент может быть разный, лояльный и требовательный, но он клиент!
Задача менеджера и компании уметь работать с разными клиентами, что к сожалению в этой компании невозможно, они работают с теми, которые смотрят "им смотрят в рот".
Я планирую поездку за 1000 км, и конечно я читаю договор и хочу чтобы в приложении к договору была полная информация, и это нормально что я прошу ее внести, нормально, что я задаю вопросы по цене и что туда входит, и это нормально сказать, что мне нравиться!!!
И это все воспринимается как критика! А критика для менеджером и самой Елены это как "красная тряпка"))). И менеджеры и сама Елена не умеют, и не хотят по-взрослому конструктивно об'яснить и возможно иногда успокоить волнующего за свою поездку клиента, особенно когда тур планируется на день рождения.
Наверно гордость не позволяет сказать, "Наталья, Вы не беспокойтесь, у нас все под контролем, у нас за сезон более 200 выходов... сейчас вам все поправим в договоре. За что Вы так переживаете??? Давайте обсудим..."
Наверно если они будут так работать с клиентами, их "корона" спадет )))
Само название фирмы "Понаехали" отражает отношение к клиентам))))
Мне было отказано в обслуживании после внесения предоплаты и УЖЕ БЫЛИ ВЫКУПЛЕНЫ БИЛЕТЫ под их даты тура!!! Мне просто возвратили предоплату, и я остаоась с выкупленными билетами, мне обещали дать коетакты коллег, но так и не дали.
Я желаю Елене и ее команде позврослеть, когда любая конструктивная просьба будет восприниматься не как критика а как рабочие моменты, которые просто надо решить. Или найти менеджера, который умеет работать со всеми клиентами.
9
1
August 7, 2024
Самый неадекватный туроператор из всех, что мне встречались. Точнее, Елена - владелица всего этого предприятия. Женщина явно не в себе.
У нас планировался заплыв на китов, но по погоде его отменили. Заранее не сказали что будем делать в случае отмены (хотя, как по мне, рядовая ситуация, можно иметь какой-то стандартный план на этот случай). В итоге начали в авральном режиме в чате что-то думать и предложили, цитирую: "Часика на 2-3 выйти в море, но, возможно, получится достать только ржавые корабли, потому что мы делаем это в последний момент и место там мне не особо нравится". Предложила это та самая Елена. Отмена меня не смутила, погоду не выбирают, но смутило то, как Елена это презентовала и что организация замены была странная, как-будто у них первый раз такое и никто не ожидал.
Я написала, что звучит про "ржавые корабли" так себе, она ответила кружочком, едя за рулем (что уже ред флаг при общении с клиентами имхо), что она не потерпит критики, потому что старается и это не ее обязанность искать замену. Она предупредила, что может быть отмена, если что-то не нравится - просто никуда можем не ехать.
На мои замечания о том, что люди брали отпуска, отгулы, подгоняли самолеты под их программу и просто отмена даже с возвратом денег - не равно отсутствие издержек, и что причем тут вообще жалобы на критику, она наш туроператор и проблемы мы решаем с ней, а не сочувствуем ее тяжелой работе, она ответила, что не потерпит к себе такого отношения. И, внимание, сказала, что никуда меня не повезет и посто удалила из чата.
При этом я ехала в Мурманск за адские тыщи и брала отпуск на работе ровно под их тур и под их расписание.
Сказать что я в шоке, не сказать ничего. Конечно, если вы не столкнетесь с Еленой, вам может попасться нормальный водитель именно в ваш выезд, но если вам попадется Елена - то лучше сразу креститься и бежать. Шлю Елене лучи всего плохого и советую сходить на курсы управления гневом и общения с клиентами.
Апдейт: Елена увидела мой отзыв и по всем соцсетям разнесла рассказ о том, какая неадекватная клиентка ей попалась (извратив в некоторых местах факты). Написала два поста в тг, пост в инсте и серию сториз про это сняла. В комментариях лояльные зрители теперь массово насмехаются над моей неадекватностью. Так что, ребята, осторожно, тут вас могут не только выгнать среди поездки, но и публично унизить, если в предоставленном сервисе вам что-то не понравится.
15
August 8, 2024
Ездили с ребятами к китам и в Териберку. К сожалению, горбатых не было, зато увидели несколько Минке, птичьи базары, котиков в их среде обитания. Организация тура просто ТОП. Комфортные машины, приятные гиды, особенно порадовала пунктуальность: сказали в 9.00, выехали в 9.00.
В Териберке были мы вдвоем и еще один попутчик. В итоге гид прям подстраивался под нас: где-то побольше времени на обед, на фото прекраснейших видов, заехать за кофе (там с кофе не очень, искали капучино)) мне очень понравилось и я еще хочу теперь с понаехали зимой на северное сияние
July 9, 2024
Мне кажется, по одной звезде могли натыкать только завистливые конкуренты🤪
Я выходила на фотоохоту с китами 5.07.24 с командой от Понаехали. И это было просто потрясающе - от организации до эмоций, которые они разделили вместе с нами🥹 Все было на высшем уровне! Мне есть с чем сравнить организацию туров, за два дня до китов я ездила на полуострова, но с другой компанией - и это небо и земля! Обязательно вернусь на Кольский и поеду на полуострова с командой Понаехали💔🤞
2
September 15, 2024
Отличные ребята, общение, договрености и организация на уровне. Еда так вообще бесподобна и главное ее количество, забота на максимуме 🤩
1
August 7, 2024
Лучшая компания! Была с ними на Рыбачьем в 3х дневном туре и в Хибинах. Мечтаю еще раз съездить в их разнообразные туры! Елена все отлично организовывает, все гиды замечательные.
July 9, 2024
В этой команде прекрасно все 🩵💙🤍
Каждый этап был пронизан заботой. Начиная с собеседования и встречи с отеля в первый день, и то как нас собирали на борты и кормили на воде - все с душой. Мы посмотрели все и даже больше чем планировали. Здорово, когда люди на своих местах🙏🙏🙏
Буду вас рекомендовать бесконечно🔥
4
August 8, 2024
Это было одно из лучших путешествий в жизни! Сбылись 🐋
Подход и заряженность ребят не могут остановить равнодушным!
Организация на высшем уровне! Переживают за каждого гостя, и делают все возможное для того чтобы сбылись мечты! 🤍
August 8, 2024
Шикарные ребята ❤️ профессионалы своего дела, долго выбирала на рынке операторов этого региона и они оказались лучшие . Сервис, человеческое отношение, еда, машины и гид🫂💯 . Мы приехали четвером и у всех остались незабываемые впечатления.
August 7, 2024
Приезжала исполнить свою мечту в 20х числах июля 2024.
Осталась очень довольна сервисом, общением, услугами.
Новые эмоции, знания, знакомства и впечатления вам гарантированы здесь.
Лена - топ❤
August 7, 2024
Это люди, влюбившие меня в Север! Возвращаюсь к ним не первый год, потому что иногла после отдыха, нужен отдых с Понаехали! Единственная турфирма, которую могу советовать без задней мысли, зная, что все будет на высочайшем уровне! Если так подумать, все мои близкие уже увидели Север с Понаехали, обделенным остался только пёс, но ему только 4 месяца, все впереди❤️
August 7, 2024
Это был мой подарок на день рождения! Встреча с китами! Но из-за непогоды перенесли, начался шторм.
Я два дня изучала Мурманск и наслаждалась!
И вот наступил этот день!
Это такое счастье, плакала как ребёнок не веря своим глазам.
Команда все профи! У них самих глаза горели показать нам как можно больше китов!
От души! Вы исполнили мою мечту 🐋
August 8, 2024
Хочу написать благодарность! Эту поездку сюрприз запланировал мой муж на нашу головщину свадьбы! Да, пошли ветра эти северные на губе … была расстроена, но к нашей дате были предложены альтернативные варианты, мы рискнули на Териберку и была удача! Потрясное скоростное судно! Киты, белобокие дельфины, тюлень и нерпы! Я вижала от счастья (даже капитана испугала), слезы радости! Какой прекрасный трансфер: доброжелательный и общительный молодой человек! Спокойная и аккуратная езда с отсановками, еда и водичка, а музыка в машине 🥰прям в сердечко! Спасибо, что делаете такой комфортный и впечатляющий тур! Киты сбываются!
August 7, 2024
Ребята, вы лучшие! Профессиональные гиды - водители, хорошие машины, незабываемые виды, клиентоориентированность. Из-за погоды выход в море откладывался, но мы попали в гости к китам, и я точно знаю, что Елена сделала максимально возможное, чтобы все гости остались довольны.
July 11, 2024
Искренне не понимаю людей, поставивших 1*
Подлые происки конкурентов - не иначе.
Я трижды была в Мурманске, два раз в Териберке. Третья попытка выхода в море с ребятами «Понаехали» - и все случилось! Киты сбываются 🥹
Безусловно встретить или нет китов - это в некоторой степени вопрос удачи. Но уровень организации тура, комфорт, забота, внимание и искреннее желание осуществить наши мечты - это сто процентов отличительная черта ребят. Однозначно вернусь и только с «Понаехали».! Лучшие!!🫶
2
August 5, 2024
Отличные ребята, все было супер) приезжали посмотреть на китов, увидели стеснительных полосатиков, горбачей, к сожалению, не накастовали нам (или это было карма наша, кто знает) 🤣
покатались по красивейшим местам, автомобили комфортные, люди приятные. Спасибо ❤️
August 8, 2024
Это был самый впечатляющий отпуск! Гиды влюблены в свою работу и в Мурманск! Удалось увидеть китов, теперь хочется вернуться на другие программы к ребятам в Мурманск! Спасибо!!! ❤️
July 8, 2024
Дважды ездила с ребятами. Вначале смотреть китов, потом плавать с ними. Оба раза это незабываемые впечатления! Очень понравилось. Они однозначно лучшие! Если в Мурманск, то все активности только с ними! В плане оплаты не жалко ни одного рубля. Эмоции , которые получаешь, просто бесценны!
1
August 8, 2024
В этом маленьком окошке с отзывом не уместишь все эмоции, которые я получила от проведенного времени в Мурманске, и эти эмоции мне подарила компания «Понаехали» , которая организует экскурсионные туры. Если в Мурманск то только с ними. З-забота и П-профессионализм это про них! 😉
July 9, 2024
Мы всей семьей приехали на Север осуществить мечту дочки - увидеть китов! И сказать, что мечта осуществилась - это ничего не сказать!
Очень сложно предугадать исход такой поездки, но со своей стороны ребята сделали все возможное чтобы мы увидели китов!
Огромная благодарность им за это!
Киты в тот день были максимально к нам расположены ✨
2
August 7, 2024
Мы были в феврале 2024! Всё очень круто! До последнего не знали, будет ли выход в море, так как погода была непредсказуема и въезд в Териберку был закрыт. Елена лично созванивалась с нами и сообщала обо всех изменениях. В итоге, мы были на машине, ехали из Твери, выезд состоялся (какие согласования и договорённости были сделаны, даже сложно представить!) и мы попали в Териберку, затем на корабль. И киты!!!! Скорость ветра и погоду в феврале, в море в Заполярье тем, кто не был и не видел, представить очень тяжело. Это, на мой взгляд, решающий фактор. Поэтому всем, у кого "киты не сбылись", искренне желаю встретиться с ними в следующий раз. Оно того стоит. А "Понаехали", лично Елене и гиду Артуру, который с нами был на корабле, а также, капитану, огромная благодарность и процветания!
July 14, 2024
Потрясающе классная команда - ребята работают с душой и знанием дела: чистый и комфортный транспорт, супер водитель Ника и гид Никита, на морской прогулке у нас был капитан Александр и я, имея опыт в море, была спокойна и уверена в течение всего выхода.
Рекомендую от всего сердца!
2
August 7, 2024
Ну что сказать. Очень, очень неприятные люди. Китов, водопады, Териберку показывают и много ещё чего. Да так, что хочется вернутся снова и снова. Хочется на Кольский, а не вот это вот все! И гиды отличные! И Елена прекрасная! Спасибо вам Понаехали 😘
August 8, 2024
Ездила с командой «Понаехали» смотреть китов. И кит сбылся)
Отличный туроператор, внимательный. Обязательно проеду с ребятами в другие туры.
August 8, 2024
В прошлом году в июле были с ребятами в туре 3 дня, охотились на китов, были в Териберке и на водопадах. Прекрасный и отзывчивый менеджер помог с гостиницей, так как мы приезжали раньше на сутки, крутые гиды Никита и Альберт, ну и конечно Елена, благодаря которой в море мы были 6 часов, нашли китов, насмотрелись красот и были счастливы. Мы всегда были сытыми и довольными, поэтому в этом году в сентябре снова едем в тур, но уже в другой. Всем рекомендую ребят, доверяю им🩷
August 14, 2024
Лучший туроператор, несмотря на все погодные трудности киты сбылись!!! Сервис супер!!!
August 7, 2024
Мы три года подряд ездили с Понаехали по Кольскому. А один раз попали к другой компании (произошла замена из-за сломанного авто)… и поняли, что не готовы менять команду Понаехали ни на кого! Лучшие гиды, комфортабельные авто, интереснейшие программы.
August 7, 2024
Это было просто волшебно! В какой-то момент просто ошарашило ощущение того что Я НА СЕВЕРЕ! Всё до мелочей продумано, всё учтено. Очень приятно общаться с гидом. Однозначно рекомендую!
August 8, 2024
Ребята большие молодцы! Профессионалы своего дела! Всегда ориентированы на желания, комфорт и безопасность клиента! Хотите, чтобы вас увидел кит - это к Понаехали)))
1
August 7, 2024
В июне ходили с понаехали смотреть китов и это было просто волшебно ❤️
Все безумно понравилось, от радушия и до итого результата, спасибо большое, обязательно еще вернусь
July 8, 2024
Это эмоции на всю жизнь 🥰🥰🥰🥰ребята спасибо вам за эту возможность приблизиться к мечте. И правда киты сбываются 🥰🥰🥰🥰🥰 я приеду еще раз 🙏🙏🙏Вы лучшие
2
August 7, 2024
Ну просто лучшие в своем деле! Лена с командой настолько крутые, что после поездок хочется только возвращаться, как можно чаще✨
August 7, 2024
Спасибо ребятам за исполнившуюся мечту - увидеть китов! ♥️♥️♥️ супер люди, супер отношение и воспоминания на всю жизнь)
August 7, 2024
Лучший туроператор!!!! Были в феврале 2024. Замечательные гиды, лучшие программы! Елена исполнила нашу мечту, даже когда это было почти невозможно!!!🩷
August 7, 2024
Надёжные и самые любимые на Севере!
Если на Рыбачий, то только с ними и никак иначе ))
Понаехали, знайте- мы ещё понаедем!))
August 8, 2024
Несколько раз ездили с командой в туры, всё всегда на высшем уровне! Рекомендую 👌🏻
August 8, 2024
Классные ребята! Горят глаза, стараются!!! Молодцы!!! Были у них в туре в сентябре 2023!
August 8, 2024
Была с ребятами уже два раза в туре. И я очень благодарна за эти эмоции и организацию в получении этих эмоций. Это бесценно. Спасибо Вам за Вашу работу и душевность ❤️
August 7, 2024
Самые лучшие!!!! Именно с ними киты сбываются 🫶🫶🫶
August 7, 2024
Киты сбылись!Спасибо!Успехов вам ,ребята!