Это просто ужас. Узнала про Пони Экспресс, потому что интернет-магазин Хуавей по ошибке отправил мне товар этой компанией. Сама посылка приехала в мой город на следующий день после отправления, а потом начались проблемы. У Пони даже не хватает собственных курьеров, потому что первую доставку, заранее не согласовав время, мне пытались доставить Яндекс Гоу, а узнала я об этом за 20 минут до доставки по смс, но меня дома в этот момент не было. Доставка была отменена, и после этого начался полный треш - два дня мне не могли назвать точного времени выдачи посылки, даже временной диапазон, постоянно переносили дату посылки под разными предлогами. Только на третий день совместными усилиями интернет-магазина и меня я смогла получить свою посылку. Категорически не рекомендую эту компанию для отправок экспресс посылок в регионы.
Не пойму, почему с организацией ещё заключают договора с Пони экспресс. Каждая вторая экспресс доставка задерживается. Срок задержки до 14 дней, было бы больше, но я сам забрал посылку на складе. Сдек намного дешевле и быстрее. Вот последний случай: отправили из Москвы посылку на Челябинск в четверг, указали срочную доставку в течении 2 дней. Я приехал в Челябинск в понедельник, а посылки нет. На сайте написано, что доставка приостановлена, ждите, в течении 2 суток вам перезвонят. Начал разбираться, оказывается повредили упаковку. Позвонил, сказал, что бы везли в любом случае, мне работать надо, тем более куплен обратный билет из Челябинска в четверг. Сегодня вторник, жду, когда курьер соизволит привезти посылку.
Столкнулся с компанией из-за
Genotek, сотрудничают с ними для доставки наборов. Впервые и сразу негативный опыт. Задержка доставки на 4 дня, курьер никак не предупреждает и не связывается для переноса доставки. В службе поддержки помочь ничем не могут. Выходные суббота и воскресенье, а из-за нехватки курьеров в пятницу, то и этот день как выходной. Пользоваться их услугами не советую и не рекомендую. Не информируют получателя никак, такое ощущение, что всё делают по настроению. Такими темпами компания скоро обанкротится. Не по своей воле впервые столкнулся с ними, больше не хочется.
Настолько плохой сервис в ТК ещё поискать нужно. Расскажу вкратце: клиент организации, в которой я работаю, запросил отправку именно понями. Думаю, ну ладно, вдруг все хорошо будет, продолжим с ними работать. С пятницы 18.11. у меня борьба с этой тк. Заключила договор, оформила накладную. Запросила счёт. Оплатили. Деньги приходят на СЛЕДУЮЩИЙ РАБОЧИЙ ДЕНЬ, то бишь в понедельник я увидела деньги на балансе, ну все можно оформлять вызов курьера. Я нажимаю кнопку "вызов курьера". И что? Недостаточно средств! Кааак? Их больше, чем стоимость накладной. Я общалась с операторами понедельник чаще, чем с кем бы то ни было. И только во вторник 22.11 я решила позвонить и узнать в чем прикол. Оказывается, что должна быть определённая сумма на счёте, что со мной должен был связаться сотрудник ТК. И говорят, если хотите оформить заказ курьера - кладите ещё деньги на счет. У меня вопрос? Как так вышло, что только спустя 3 дня я узнаю условия договора?? В чате мне же ответили "направили запрос в соответствующий отдел" и обещали, что со мной свяжутся, это было 21.11. Вердикт один: контора застряла в прошлом веке, и ей абсолютно наплевать на клиентов.
Очень конечно ошарашена отзывам ниже, наша организация работает с Пони Экспресс более 9 лет и за это время, каких то не приятных ситуаций не было.
Персонал отзывчивый, на связь выходят, если трубку не взяли то в течении 10 максимум 30 минут перезванивают, курьеры во время приезжают, заранее звонят . Документы закрывающие предоставляются так же во время.
Сайт удобный, все понятно где и что заказывать.
Даже детализацию можно заказать не у всех такое есть.
Это что то с чем-то! Эта контора"рога и "копыта", чесслово. Сообщили, чтобы ожидали курьера в течении дня и перед этим позвонят. Итог-ни звонка ,ни курьера. А на сайте отправлений написали, якобы получатель перенес дату получения. Телепаты, блин. Пытаюсь дозвонится, тот еще трэш, а у них теперь выходные, потом праздники. Спасибо. Посылка как раз должна была быть подарком к Новому Году. Буду писать жалобу отправителю, что связались с такими недобросовестными услугами.
Компания отвратительная это еще мягко сказано. Не можем получить свой заказ с 28.09.23г. Дозвонится не возможно, отвечает тупой робот. В наглую обманывают по поводу доставки, не рекомендую работать с этой никчемной компанией.
Три дня по г.Челябинску возят и ни как довезти не могут! Ощущение что у них курьера нет или он в запое или потеряшка! ОЧЕНЬ ОЧЕНЬ ОЧЕНЬ Отвратительная компания!
Это САМАЯ ужасная ТК с которой мне доводилось сталкиваться!
Товар в моём городе уже три дня, а курье его не везёт (под разными предлогами. А сегодня, я просидел весь день дома лишь потому, что вчера мне пообещали привезти посылку с 9 до 18 часов. Но как вы уже поняли, курьер так и не приехал, и даже не отзвонился!
Не выдержав такого отношения, я только что позвонил им на горячую линию и сказал, что сегодня самостоятельно приеду за посылкой к ним на склад, на что мне сказали - для этого им потребуется сделать переадресацию моего заказа, которая занимает до двух рабочих дней, а поскольку сегодня пятница, то мне посоветовали приезжать не раньше вторника, т.е. через четыре дня и это при том, что я уже три дня жду!!! ТАКИХ стрёмных компания я давно не встречал.
ЛЮДИ, сделайте всё, чтобы избежать пользования их услугами, а иначе, наверняка хапнете проблем.
Отправили заграницу, НЕ дозвониться, НЕ отследить. Одни длинные автоответчики.
Менеджер теряется, закрывающие документы всегда с ошибками. Бухгалтерия в Москве, которая еще долго что то там исправляет. КАК так можно работать!??
Работаем с ТК уже 5 лет, ни каких проблем с доставкой не было ,всегда доставляют и забирают груз вовремя .Очень вежливые диспетчера и курьеры ,всегда идут на уступки и рады помочь. Мы очень довольны работой данной компании
Не советую работать с этой ТК. Они без всяких обязательств перед клиентом!!!! Мягко выражаясь!По указанным телефонам не дозвониться а все общение сведено к роботу ,который кроме нажмите и я вас не поняла ,большей ифнормацией не обладжает!!! Рабочие РЕАЛЬНЫЕ дни тоже указаны неверно! На входе висит скромная бумажечка со своим только им ведомым графиком!! А на выдаче вообще сидит очень важная женщина и всем своим видом показывает что зря вы сюда приперлись !!!!!
Первый раз пользуемся услугой, прислали документы из Екатеринбурга, все в срок , аккуратно, курьер предварительно позвонил, уточнил по времени во сколько можно привезти , встретились по дороге , по звонку , так что все хорошо .
Кашмар, курьер два дня возит посылку в машине никак не доставит, то ему непопути, то ему лень и тд... Горячая линия вообще бесполезная, никакой управы и влияния на качество работы! Толи в Челябинске такое отношение к людям которые платят деньги за посылки и услуги доставки, благодаря которым работникам платят зарплату, видимо никакого уважения нет н.и к своей работе ни к людям в целом! Разогнать всех и набрать новых работников!
Ужасная контора. Нужна была срочная доставка документов по России. Заказали курьера на вечер. Курьер не пришел!!! Ни в этот вечер, ни на следующий день. Операторы только кормили обещаниями, потом вообще перестали отвечать! В итоге отправили другой ТК, о чем нисколько не жалеем, так как прочитали еще и отзывы об этой шарашкиной конторе о частой потере перевозимых документов.
7
1
F
Feokla74
Level 4 Local Expert
November 8, 2023
Все доставляют вовремя. Очень вежливые курьеры. Особенно Лена и Полина.
Это худшая ТК из всех. После передачи посылки курьеру невозможно найти посылку, позвонить и узнать где она, курьеры по своему усмотрению могут не приехать, а если и приезжают, то делают это не в указанное время
Просто ужасная компания. Не доставили документы в срок, запросили за их возврат обратно деньги , подставили нашу компанию поскольку товар уезжал за рубеж и по условиям поставки наша компания обязана была поставить товар вместе с документами, которые мы так и не должались ввиду этого мы были вынуждены оплатить штрафы при ввозе товара за рубеж и даже не разбежались вернуть деньги за оплаченную услугу, которую так и не выполнили ((((((
Впервые воспользовалась этой доставкой лучше бы не пользовалась. Посылка была то в Москве то в Питере ПОСЛЕ моя посылка не влезла в почтам (зачем вообще тогда почтамы если некоторые посылки для этого не подходят. Просто ужасная компания в жопе города.
УЖАСНАЯ контора, посылка 4 дня в городе, а курьер так и не доставил, кормят завтраками. Горячая линия вообще ужас,на любой вопрос говорят ничем помочь не могут. Не понимаю как их ещё не прикрыли
НЕ СОВЕТУЮ
Достойная транспортная компания! Доставили быстро и вовремя! Чуть дороже чем у аналогичной компании, которой пользовался ранее, но оно того стоит! Офис только один в городе, но в центре!
Ужасная доставка! Посылки пришли и уже 5 дней лежат на складе, никто доставлять не собирается - приезжайте, забирайте сами. Такое наплевательское отношение за мои же деньги! Это в 100 раз хуже Почты России!!! Упаси Бог вас воспользоваться этой "доставкой".
Дважды воспользовалась услугами данной компании по доставке важных документов по России. Переживала, начитавшись отзывов. Однако оба раза документы доставили быстро, точно в указанную дату. Единственный минус это сайт, там информация не обновляется и приходилось звонить на горячую линию уточнять дату доставки.
смело обращайтесь в эту компанию, если вам нужно , чтобы документы были потеряны или их отправили в другое место. несколько раз работали с этой компанией и каждый раз проблемы, даже одной звезды много для них(((
11
1
Q
Quasar75
Level 3 Local Expert
March 9, 2022
Заказ был на Алиэкспресс. Доставщиком выступал Pony. В итоге заказ уехал в другой город и выдан не известно кому. До меня посылка так и не дошла... Отвратительная ситуация. Толи мошенничество, то ли разгильдяйство. Или всё вместе. ПОЗОРИЩЕ! НИКОГДА не буду иметь дел с этой компанией, И НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ!!!
Из океана посылка шла 4 дня и в Челябинске 7 дней лежит и ещё не доставили.
И ещё сказали лучше сами приезжайте за посылкой. Pony express хуже почты России. Больше не буду через них заказывать 🤦♂️👎
Каждый день по МОЕМУ звонку обещали доставить на следующий день и даже зная что у них на следующий день выходной обещают доставить, но увы. Ни какого уведомления, ни какого информирования о заказе. Сижу жду......