Ужасное отношение со стороны курьеров. Мало того, что они не знают свои обязанности, так еще приходится сталкиваться с хамством… Курьер не созвонился за час до приезда (хотя в сообщении указано, что курьер позвонит за час), а поставил перед фактом, что прибудет через 11 минут. В поддержке не смогли помочь.
Клиенты отправили посылку данной службой доставки. Весь негатив, описанный в отзывах-правда! Поберегите нервы и время, не связывайтесь с ними! Доставка посылки из Москвы в Ярославль 10 дней! Информация о времени работы офиса на сайте указана неверно! Приехал и увидел закрытые двери. В службу поддержки дозвониться невозможно, а в чате на сайте ответить на вопросы не могут.
Потеряла загранпаспорт перед важной поездкой, нужна была срочная помощь в восстановлении. Обратиться решила в данную компанию, помогли мне точно в срок. Спасибо большое менеджеру Ксении, крайне доступно всё объясняла и оперативно разобралась с моей просьбой. Рекомендую, так как сама осталась очень довольна результатом работы.
Мой заказ чуть было не отдали другому лицу. А заранее курьер позвонить не может, утром он ещё не знает, где будет. За полчаса тоже не может предупредить о приезде. А вот за пять минут, поставить перед фактом - это да. Сиди, жди весь день, когда соизволит приехать (это за свои же деньги). И лучше ждать и курьеру не перечить, потому что он не знает, когда он в следующий раз поедет в данном направлении.
Сервис в этой организации на нуле,до Переславля письмо доставляли 12 дней,потому что у них курьер заболел,письмо в суд пришло не вовремя,обещанный срок 2 дня,звонил каждый день,в ответ получал,что ехать некому,если курьер заболел,пусть едет директор,никого ваши проблемы не должны волновать. Самый адекватный сотрудник это тот,который на своей машине письма собирает ездит по городу,так что подумайте,а лучше с другими попробовать поработать.
Худшая служба доставки, которой когда-либо пользовался
Просидел дома весь день в ожидании посылки, в итоге курьер и не собирался приезжать, так как ему об этом не удосужились сообщить
Если кто-то вопреки отзывам воспользуется данным сервисом, мои вам соболезнования
1
Артем
Level 5 Local Expert
June 27, 2023
Начитавшись отзывов о работе курьеров Ярославского филиала, ездил в офис забирать/получать документы лично, но и тут не получится хорошего отзыва. Вторник, время 17:50, а офис просто закрыт. В итоге - потраченное время на дорогу и не отправленные во время документы. Это не пони-экспресс, это ишак-экспресс какой-то...
Заслуженный кол за подход к работе с клиентами.
Очень странная контора. Жаль не успел сделать скрин переписки с оператором. На сайте увидел что посылка пришла 11 числа, а по факту уже 18 е, но никаких оповещений не было. Спросил у оператора могу ли я забрать посылку, на что мне сказали пока не будет оповещения смс что посылка готово вы не можете. Я оператору говорю - но на сайте пишет что посылка пришла, когда мне придет уведомление ? Оператор ответил ЦИТИРУЮ - вам не придет уведомление потому что у вас нет платного пакета на рассылку смс.
Отправляла документы в Японию 30 ноября, очень волновалась что они не дойдут вовремя. Слишком много негативных отзывов. Пришли 7 декабря! Очень быстро и дешевле по соотношению с другими компаниями. Может пони экспресс плохо работает на доставки по России, но заграницу работают на ура
Отвратительный сервис, доставка, операторы кормят обещаниями, все сроки доставок нарушают, не выполняют обещания по срокам. С руководством своим не связывают, одни отговорки. В сообщениях общаются боты стандартными фразами одними и теми же. Телефоны либо не берут, либо отключены. Два раза отказывали в доставке со склада, ссылаясь на то, что заказ не влез в машину. В итоге задержали доставку на 9 дней. Никогда не пользуйтесь этой службой. Правильно стали закрывать офисы в некоторых городах, по мне дак вообще штрафовать их надонадо, а потом закрывать эту пони-шарашкинкину контору!!!
Впервые сталкиваюсь с таки ужасным обслуживанием. Доставку же с 27 декабря. Все кормят обещаниями. Переделали на самовывоз, но и тут подстава. Они оказываются не работают. На сайте информации о графике их работы нет. Никому не советую пользоваться этой службой доставки. Ну если только вы не торопитесь с отправкой или получением посылок.
Не связывайтесь с пони экспресс , ужастно, курьеры врут что клиент отказался и доставку переносят, связи не курьером не с руководством нет, очень бы хотелось пообщаться с курьером из за которого потерен весь день.
Ужасная доставка, всё не в срок, статусы не обновляют. Доставка в Рыбинск, в Ярославль посылка поступила 6 декабря, дата доставки обещанная стояла 6 декабря. В итоге прошло 4 дня статус не обновили ни разу. Звоню в офис: мне говорят что в Рыбинск только планируется поездка только 13 декабря.
Ноябрь 2021 г. Сделал заказ с постельным бельем в интернет магазине. Перевозчиком был Пони Экспресс. Посылку отдали другому человеку. На мои вопросы : как вы отдали другому человеку без предьявления паспорта, доверенности? Да банально могли обратно отвезти посылку на склад и позвонить.... Ответов у них нет.
Самая отвратительная служба доставки. Первые 2 раза заказы привозил насквозь прокуренный курьер, который ещё и предъявлял претензии, что я трубку не беру, ведь люди не могут быть заняты. Потом был хороший курьер, видимо это было исключение. Сейчас ситуация такая, заказ обещали доставить 30.11.2020, не доставили и не связались, статус заказа на сайте: заказ будет доставлен на следующий рабочий день, т.е. 01.12.2020, который уже прошел, опять-таки заказа нет и никто не связался, 02.12 2020 служба поддержки ответила, что заказ будет доставлен 02.12.2020 до 18:00, конечно же, ни заказа, ни звонка. Однозначно не рекомендую эту компанию, доставка тут точно не экспресс. Жаль, что в магазине, в котором заказываю, заказы доставляются только пони
Работает медленнее, чем почта России. Экспресс это явно лишнее слово в названии. Каждый раз, когда узнаю что посылка отправляется через эту службу, увеличиваю для себя срок доставки в 2 раза
Самый отвратительный сервис доставки в Ярославле!
Заказ поступил в Ярославль в пятницу.
Магазином, в котором заказывал товар, уже оплачена доставка до адреса.
Предложил забрать посылку в офисе, сказали, что нет кладовщиков и палет мы разобрать не можем. Предложили позвонить в субботу.
Позвонил в субботу, сказали, что доставим в понедельник!
Ок. Жду!
В понедельник в 12:00 смс ОЖИДАЙТЕ КУРЬЕРА. Приедет до 20:00.
Ждать надоело, в 16:00 звоню. Отвечают, ваш заказ не доставят. Причина - курьер не поехал и вообще у нас интернета нет.
Доставим завтра.
Вторник.
Сценарий повторяется:
Смс - звонок - Сегодня заказ не приедет!
Причина: курьер не взял посылку и вообще у нас курьеры увольняются (слова руководителя офиса). Можем доставить только в четверг, т.к. среда Праздник!
В итоге с оплаченой доставкой до двери, поехал забирать заказ.
В итоге не один сотрудник ярославского офиса не принес извинения.
Делаем вывод - такое у них в порядке вещей!!!
С таким подходом они вымрут как динозавры.
CDEK их сьест целиком...
Самый отстойный офис пони экспресс по качеству обслуживания. Посылка с айхерб лежит с 07.06 в офисе, на сайте срок доставки 14.07. Сегодня 27.07, ни звонка, но обновления на сайте. Каждый день писала в саппорт и получаю ответ: ярославское Отделение пони экспресс не может найти машину для доставки. При этом саппорты называют все новые и новые даты и каждый раз клятвенно обещают, что из офиса свяжутся и согласуют даты. Ни одного звонка, ни одного уведомления об изменении даты доставки за три недели. И так уже скоро месяц будет как менеджеры всея региональной ярославской службы доставки не могут найти машину для доставки. Очень сильно работают, но все никак не могут доставить посылку в 3 кг. Для сравнения Почта России привезла две недели назад посылку, которая была отправлена на неделю позже.
Ужаснейшая служба доставки. Я заказ ждала больше трёх недель, хотя срок доставки стоял 3 рабочих дня. В жизни больше не свяжусь с этими пони. Быстрее реально живые пони привезут, чем эти бездельники.
Ужасная Служба доставки, обещали в один день, прошло уже 2 дня, ни ответа, ни привета. Никогда через эту службу ничего не доставляйте. Обвинили меня, что якобы звонили, а я не ответила. Оказалось у них машина сломалась, никто не позвонил, и не предупредил, не извинился.
Ужасная службы доставки , никогда не привозят заказы во время, никто там не хочет работать
Если есть возможность заказать другой компанией , то заказывайте другой.
Никогда не выбирайте эту
Заказал доставку с сайта Huawei, потом только прочитал негативные отзывы о pony express, думал будут проблемы, но их к счастью не было, доставка быстрая, даже на день раньше планируемой даты привезли, за что респект прям, курьер вежливый, отзвонились и привезли в удобное для меня время, доставкой доволен.
я бы оценила их как ДНИЩЕ, экспресс доставка длится месяцами, на горячей линии работает хамло, которое никак вам ничем не поможет, все что они говорят "ождиайте заказа " от 10 дней и до бесконечности
Все отлично! Позвонил автоответчик,все проговорил по маршруту получения,озвучил варианты,которые я должна была выбрать и нажать цифры.Посылку привезли в обозначенный мной день,курьер позвонил за 15 минут.Всем довольна.Ярославль.Заказ был из интернет-магазина.
Отвратительно !!!
Посылка пришла , провалялась 4 дня на складе , якобы из за сломанного постомата !
Никаких звонков и предупреждений о технических проблемах, догадайся сам называется.
Пока сам не позвонил и не сьездил на другой конец города неизвестно насколько растянулся бы срок доставки .
На вопрос почему нет обратной связи , менеджер в глаза наврала , что сегодня звонила ))
В шоке забрал посылку и ушел !
Не пользуйтесь данной доставкой !
Ужасная организация . Хуже не сталкивалась никогда . Опять подвели с ценной доставкой письма ,просто не приносят и не звонят . Нужно ехать разбираться . Курьеры теряют посылки в пьяном состоянии . Никому не советую ((
Сам пункт выдачи, как объект, хороший, но как доставка - это жесть. К админам нет претензий, есть претензии к курьеру. Если ты не успеваешь довезти, то позвони и скажи, почему я должен ждать и гадать, приедет он или нет. Ненавижу необязательных людей
Отвратительный сервис! В графике указано, что работают до 21:00, пришла в 20:20, дверь запрета, при этом за стойкой сидит сотрудник. Достучаться и дозвониться не смогла!
Плюс к этому ранее хотела сделать возврат посылки, но отказали, т.к. с поставщиком у Pony Express не заключён договор. Информация оказалась ложной и не корректной. Консультация отвратительная. Плюс дорого.
Видимо в Pony Express перешли люди из Почты России))
Просто жесть! Дата доставки была согласована! В назначенный день "ни ответа ни привета" - курьер не позвонил, не приехал, звонила в офис - трубку не берут!! Я их ждала весь день по указанному адресу доставки...
Если вы думаете, что Почта России это ад - значит вы не связывались с Пони Экспресс
Отвратительная служба доставки. Пришло сообщение о доставке посылки курьером с 9 до 18 в конкретную дату. Доставки не было. Я начала разыскивать посылку - не удалось это сделать. В ВК, на горячей линии, в чате - везде формальные боты. Никогда больше не буду пользоваться этим сервисом и другим не рекомендую. Посылку найти не удается.
Сервис на нуле!
Доставка очень долгая, даже в Москву!
Посылки теряют или присваивают себе, а когда начинаешь выяснять куда делась - говорят, что все доставили! Получается это твоя проблема, что не получил посылку.
сервис на нуле! прислали смс-ждите в течении дня, курьер позвонит за час-по горячей линии-к завершению времени по доставке -сказали все будет не переживайте...в итоге -доставку так и не произвели, дозвонившись на следующее утро в офис-сказали машин в БРАГИНО-не отправляем-у нас ЧП-идиотизм!!!!!! почта россии осуществляем доставку в такие же сроки-а стоит в разы дешевле! сервис полный ноль! ах да, почтовые отделения находятся в каждом районе-а теперь мне предстоит катить в другой район-а я специально переплатила-чтобы была доставка НА ДОМ!!!! в виду своего личного ЧП!
Не могу получить третий день посылку из интернет магазина. На звонок отвечает робот, толком ничего не узнаешь о судьбе посылки. Звонок в Ярославское представительство через московский номер, соответственно за отдельную плату за межгород
Из интернет-магазина отправили заказ этой организацией, решила не дожидаться курьера, а забрать сама в офисе. Отвратительное обслуживание, мой заказ мне прямо швырнули, хамят, вобщем ужасно не приятно, не советую
3
1
A
Anton V.
Level 5 Local Expert
November 16, 2019
Всегда делаю заказы с асос через обычную доставку боксберри( примерно 10 дней). Решила воспользоваться экспресс доставкой с ориентировочной датой выдачи через 4-5 дней. Прошло 6 дней, Итог-как два дня посылку выпустили с таможни так и ни ответа, ни привета! К слову за два дня она из Лондона пришла в Россию и прошла таможню и столько же едет до склада( до сих пор не доехала). На горячей линии-вам позвонят завтра и сообщат о месте посылки и сроку доставки( никто не звонит), в их чате им наплевать в принципе по 15 минут отвечают и ничего нового. Претензия не к этому отделению( пока) а к компании в принципе! Разница стандартной и экспресс доставки 1200 рублей, разницы по сроку как я вижу особо нет.
Ужасная служба доставки, из Москвы боставка больше недели, просто ужас почта России доставляет быстрей! Не обращайтесь к ним, это не экспресс доставка, а просто ужас!
3
1
Анна
Level 5 Local Expert
January 16, 2020
Написано, что работают до 21ч. Я приехала 16.01.2020г в 20ч вечера. Входная дверь заперта, Сотрудник сидит за стойкой, но ничего не слышит. Пыталась достучаться и дозвониться, бесполезно. На телефоны не отвечают и не слышат. Видимо, с 20 часов сотрудник просто запирает входную дверь и сидит на работе не принимая заказы. Сервисная служба вечером тоже не работает.