Очень довольна работой банка . Персонал вежливый , грамотный , аккуратный. Особо хочу отметить Савва Елену Борисовну , оформила пенсию все грамотно и вежливо объяснила , поедложила чай , Пенсия приходит аккуратно , вовремя . Хочу оформит кредит через этот банк
Отвратительно! Просто омерзительно!
Пришел с ребенком получить ПЛАСТИКОВУЮ Пушкинскую карту ( о чем сообщил сотруднице офиса). Отстояли в очереди в этой душной коморке минут 20-30, затем оформление минут 20... В итоге: просто ВПАРИЛИ свой продукт (сделали клиентом подростка) пластиковую карту Почта Банк, а пластиковой Пушкинской карты у них нет (надо ждать 10 дней), сделали виртуальную! НЕуважаемые, я САМ мог оформить виртуальную карту (просто лежа на диване дома), а не мотаться из одного отделения в другое!!! Мы пришли за ПЛАСТИКОВОЙ (физической) Пушкинской картой!!! Если вы недопоняли, то это ваша ошибка!!!
Вас специально обучают что ли где-то , ТАКИМИ быть?!
Удовлетворенность клиентов работой банка во многом зависит от обслуживания конкретным сотрудником. До недавних пор у меня претензий не было. Однако недавно мое мнение кардинально изменилось . Я обратилась в центральный офис "Почта банка" г. Кисловодска по поводу переоформления моего вклада. Сотрудник банка вместо переоформления вклада начала в настойчивой и даже в назойливой форме предлагать мне переоформить получение пенсии со Сбербанка в " Почта банк", требовала объяснить причины моего нежелания. Такая навязчивость вызывает у клиентов раздражение. После переоформления вклада она передала мне документы, но паспорт в руки не вручила. Приехав домой, я обнаружила отсутствие паспорта. Мне пришлось вновь ехать в офис. Живу я в другом населенном пункте. Я была очень огорчена, так как звонка из банка не было ( прошло больше часа). Сотрудник после моего появления спокойно ,безразлично отдала мне мой паспорт, который лежал у нее в столе. На мой вопрос , почему вы мне не позвонили, не успокоили , она ответила , что она собиралась. Я обратилась на горячую линию с претензией на такое безразличное отношение к клиентам( я немолодой и уже больной человек). Мое обращение рассмотрели, но ответ меня поразил . В нем факты были искажены. Руководитель Службы претензионной работы АО " Почта" банка изложил точку зрения сотрудника банка. Мнение клиента учтено не было. По их версии я сама оставила паспорт на диване и третье лицо передало его сотруднице банка , хотя об этом при личном контакте не было сказано ни слова. При повторном обращении на горячую линию по поводу формального рассмотрения моего обращения сотрудник объяснил, что ничего сделать не может. Остается только закрыть вклад в этом банке.
Вводят в заблуждение пенсионеров, навешивают услуги и страховки. На 50 тыс кредита навесили услуг на 17 тыс!!! При этом не рассказывают и не объясняют! Просто подсовывают на подпись бумаги! При этом страховой полис со страховой компанией Согаз! В котором почему то страхуют недвижимость и даже не указывают адрес этой недвижимости! При этом у пенсионера в собственности НЕТ недвижимости!!! На руки выдают 3 бумажки! С подписью только так называемая страховка! ОБМАН СПЛОШНОЙ!!!!
Просрочили кредит на 2 дня. Позвонили с банка и разговаривали сомной как хозяева мира. Сказали, что банк мною не доволен и в конце бросили трубку. Осталось очень плохое впечатление. Первый раз сомной такое
Был приятно удивлен изменениями, прошедшими со времени последнего посещения банка, когда возникли проблемы с общением, просто за час пребывания не удалось даже поговорить с сотрудником, благо работала одна девушка. Все изменилось до неузноваемости. Три сотрудницы, нет очереди и главное следует отметить их профессионализм и внимание к клиентам. Открытие вклада заняло не более 15 минут, фантастика, помогли оформить, решить проблему с банкоматом и даже открыть мобильное приложение. Спасибо Наталье и Екатерине и предложение по вкладам весьма интересное, обращайтесь. Полагаю не пожалеете!
1
4
М
Медицинская о.
Level 9 Local Expert
April 8, 2023
Сотрудница, которая помоложе, не догоняет, когда ей задают вопросы по кредиту. Плохо знает продукт. Не доводит до конца информацию до клиента и соответственно, не завершает грамотно сделку. В процессе обращения за кредитом, сфоткала 2 раза (?), и мне сразу пришла смска об одобренной кредитной карте, хотя я заранее сразу проговорила и предупредила, что мне не нужна карта, а нужен именно кредит наличными. По итогу, по причине отсутствия четкой информации, я не дала разрешение на доступ к Госуслугам в смс, т к к тому моменту уже появились вопросы к ее компетенции. Отмечу, что она абсолютно не умеет работать с возражениями. Ставлю 1 за впустую потерянное время.
Абсолютно не умеют себя вести , ни руководитель , ни сотрудница в очках 50+, одна не хотя грубо отвечала , еще и ехидно, руководитель отделения, стояла и спрашивала сколько денег на карте и сколько я хочу снять … да какая ей разница до моих финансов … стояла и прикрывала цифры на банкомате … физически , чуть ли не отталкивая , не давай мне снять деньги .. обратите внимания на то , какие у вас работают сотрудники! Жалобы так же пойдут еще в 2 инстанции !
Лучший из всех банков, что я пользовалась. Проценты по кредитам небольшие, возможность оплачивать различными способами-очень круто. Никаких лишних процентов, услуг не впаривают. Интерфейс приложение Почта Банк - максимально удобный. В общем советую всем!!!
Плюс только в удобном расположении отделения. Направила человека, имеющего Сберегательный счет в этом банке, с письменным заявлением в офис, а специалисты с орущим менеджером во главе буквально выгнали оттуда... Как-то так...
Это один из многих банков,который своими действиями безграмотными, вызывает отвращение!!! Без причины блокирует карты! Обращение с жалобой затягивают!!! На горячей линии у операторов мало информации и полномочий!!!НАРУШАЮТ КОНСТИТУЦИОННЫЕ ПРАВА!!! Завысили свой статус на рекламе. Не советую этот банк.
Когда гасите кредит в почтабанке обязательно берите справку о погашении, иначе они вам чуть по чуть будут начислять остаток, а в момент просрочки кредита если даже у вас остаток 38 рублей, вам будут начислять 500р за просрочку.
Не очень квалифицированные сотрудники +
завышенная процентная ставка, в договоре одно, по факту другое, даже если вы захотите гасить кредиты досрочно сперва вы выплачиваете проценты, потом всю сумму, и по каким то причинам у меня не приняли платеж когда я хотел погасить досрочно.
3
1
ТУСЯ Цой-Быкова
Level 7 Local Expert
March 19
Персонал медлительный, во время обслуживания клиента отвлекаются.