Prohlada
111 reviews
March 4
Барышни на телефоне — это нечто. Заказала доставку на определенный день. Не привезли ни в этот день, ни в следующий. В понедельник перезвонила сама, мне недовольно сообщили, что звонили мне в те дни, а я ни дверь ни открывала, ни трубку не брала. Звонков у меня было ровно ноль — как в домофон, так и по телефону. Сообщаю об этом, а мне в ответ «ну не буду с вами спорить». Но, милая, спорить со мной и не надо, я хоть выписку у мобильного оператора закажу. Достаточно было извиниться за накладку и перенести доставку. А вот это своё недовольное «не буду спорить» оставьте мужу там, ну или начальнику. Клиентоориентированность уровня хлебушка. Не в первый раз уже. Обучите, пжл, своих сотрудников общаться и решать вопросы по претензиям нормально. Накладки случаются, всё дело в том, что потом с ними будут делать.
1
1
February 17
Хотелось бы отметить водителя Евгения, который привозит нам (ООО "Технология плюс") водичку уже не первый раз. Пунктуальный, ответственный, вежливый, очень аккуратный. Побольше бы таких людей, которые могут работать в коллективе и в социуме. Всегда привозит и сам выгрузит, поставит всё аккуратненько, пустые заберёт, документы предоставит.Если есть возможность, отметьте его материально. Спасибо Вам, Евгений, за такую работу!
1
February 17
Второй раз заказываю доставку воды на субботу, так как живу одна и в будничные дни работаю и бываю дома только после трёх. А водитель делает отписку, что якобы ему не открыли!!!! Я сидела в пяти метрах от двери с 9.00 до 19.00 в эту субботу, и опять отписка «не открыли дверь». Как такое может быть? Значит курьер вайберлиз и Ленты дозвонились , а курьер Прохлады нет?! А мне кажется, просто доставщик воды не хочет сам тащить 4 бутыли воды( так как работают в будни по 2 чел., а в субботу по одному). Или товарищи руководители данной организации обратите внимание на данного работника!!!
1
April 16
Абсолютно недобросовестная организация. Меняют условия договора по цене и условиям доставки в одностороннем порядке, ставя клиента перед фактом. За сложную доставку (без лифта) требуют оплату наличкой без предоставления отчетных документов. По телефону хамят, разъяснений не дают, реагируют нервно, конфликтно (имела беседу по 8-961-173-50-08, собеседница Карина). Очень неприятное впечатление от этой конторы, низкая оценка и предыдущие отзывы вполне обоснованы
January 30
"К сожалению, мой опыт с этой службой доставки воды оказался крайне разочаровывающим. Я заказал доставку воды, но курьер привез заказ не туда. Я пытался связаться с поддержкой, чтобы решить проблему, но вместо этого моя заявка была отменена без объяснений.
Это абсолютно неприемлемо, так как я рассчитывал на своевременную доставку. Не рекомендую эту службу, так как они не способны обеспечить даже базовые услуги доставки."
1
February 28
Компания не отслеживает доставляемый товар. Привезли треснувшую бутыль. Пока стояла на полу а квартире, залила весь коридор. Спрашивается: цены подняли до неприличия, а качество где? Или заплатил, а дальше плевать? Бутыль воды ушла в раковину, других вариантов не было! Требовалось быстро освободить тару, пока весь ламинат не поднялся!
January 22
Поражена доставкой в новом году. Заказ был в офис, раньше проблем не было. Внезапно добавили дополнительные кабинеты к фамилии заказчика. Привезли воду не понятно кому, при звонке диспетчер начала рассказывать, что водитель не приедет по заказу, перезаказывайте еще раз. И ждать заказ 6 дней! Полное разгильдяйство!!!
1
March 16
Звонила заказывала воду на работу, сказали привезут на следующий день с 12 до 18 , время пометили . В итоге ни воды ни звонков …. Клиенториентированности ноль. Женщина которая принимает заказы тоже разговаривает нехотя делая одолжение. Разберитесь уже со своим персоналом
November 22, 2024
Общение диспетчеров оставляет желать лучшего: никакой внятной информации, вечно недовольны. Такое чувство при общении с персоналом складывается, что ты им должен (много и давно). Наверно скоро нужен будет обряд жертвоприношения, чтобы "Прохлада" привезла всё во-время и ничего при этом не забыла. Жаль, что сотрудники компании тянут её на дно, а руководству до этого нет никакого дела. Раньше это были профессионалы своего дела и было приятно с ними работать.
4
July 18, 2024
Одна звезда это даже много, чтобы оценить то, во что превратилась данная компания. Во-первых, что это за время доставки до 18? Для безработных? Во вторых, заказала воду на 15.07.24 за неделю, сегодня 17.07.24, воды нет, перезвонили и назначили на следующий понедельник (а там, глядишь, еще на следующий). Якобы водитель мне звонил, но не дозвонился. Сложно дозвониться не звоня!!! Мало того приходится названивать самой, а в ответ ничего внятного, только недовольный голос на том конце безучастно отвечает «ничего не знаю, ждите». В общем, такую помойку я еще не встречала на рынке услуг! Врагу не пожелаю связываться с данной организацией
5
June 13, 2024
Разочарование 2024 года! 7 июня 2024 года сделала заявку на воду в фирму доставки воды "Прохлада". До настоящего момента 13.06.24 года воду так и не доставили и о причинах непоставки не проинформировали. Я позвонила сама узнать когда же будет доставка, диспетчер сообщила мне, что доставлять воду мне больше не будут, так как водитель сказал, что в квартире неприятный запах. Я в шоке, у меня в квартире всегда приятно пахнет. И вообще по какому праву водитель оценивает запахи в квартире клиентов? Кто его наделил такими полномочиями? Пользовалась доставкой воды уже более двух лет и вот на такой ноте диспетчер "Прохлады" меня известила о том, что больше они со мной не работают. Такое безобразное отношение к постоянным клиентам недопустимо и в целом омрачает имидж доставочной компании " Прохлада". Странно что водитель управляет компанией, а не директор, поскольку получается, что именно водитель решает с какими клиентами будет работать "Прохлада", а с какими нет. Получается Руководству до управления компанией нет дела, никто не мониторит, что за прошедший год, исходя из отзывов, ушло много постоянных клиентов. Вот такой в кавычках "клиентоориетированный" подход от компании " Прохлада". Или все же водитель поленился до пятого этажа поднять бутыли?
8
August 22, 2024
Наверное у компании не лучшие времена, но водители доставляя воду - заранее звонят о подъезде, вежливые ( Женя нам доставляет второй год). Оператор Екатерина всегда вежливая и никогда не отвечает недовольным голосом. Прочитав отзыв, удивлена, мы как будто говорим о разных компаниях.
Удачи всем сотрудникам в этот не легкий период работы и жизни в Белгороде.
Здоровья, благополучия и мирного неба.
💞🙏🏻
2
September 5, 2024
Заказали воду на определённый день, воду так и не привезли, ни кто не позвонил сказать, что доставка переносится на другой день, может еще какой форс мажор, а когла звонишь оператору уточняешь почему доставки не было, говорят воду вам привозили вас просто дома не было. Хотя дома были 3 человека. Что за наплевательское отношение к людям. И ведь это не однократный случай. За ваши услуги мы платим деньги.
2
July 22, 2024
Ужасная контора, ждали воду больше двух недель. Заказывали в живом разговоре с оператором, перезванивали уточняли о времени доставки опять же в живом разговоре, результат - воды нет, ответ от них - вашей заявки нет. Заявку за две недели оставляли четыре раза!!!!- воду так и не привезли! Заказываем на фирму в большом объёме, весь офис две недели без воды. И хамские ответы оператора! И это повторяется не первый раз! Больше с этой компанией работать не будем! НЕ РЕКОМЕНДУЕМ НИКОМУ!
5
March 18
Хамовитое отношение к клиентам, в голосе прям чувствуется, что люди всю желчь на тебя выпускают, после такого больше заказывать и не хочется.
December 9, 2023
Искал воду в бутылях, нашел Прохладу, но начитавшись отзывов, долго сюда не хотел приезжать, но в итоге вода другого поставщика, настолько стала беспокоить (см. Красный тестер), что решил все же лично приехать и купить воду на месте (да действительно, новым частным клиентам воду сейчас не доставляют, а вот на месте можно спокойно взять воду) просто привозите бутыли на замену и на месте без проблем можно поменять, при том гораздо дешевле, чем с доставкой.
Взяв воду и замерив дома тестером, был очень удивлен - Очень мягкая вода и пригодная для питья (см. Голубой тестер), при том чайник тоже самое показал, накипь в нем исчезла.
Сам же персонал приветливый и доброжелательный, все разговаривают "на будьте любезны" - директор так же очень добродушный человек (даже деток моих конфетами угостил).
Не знаю почему такие отзывы, но реально у меня остались одни положительные впечатления!..
April 9, 2024
Заказывали воду в офис, всегда приезжают с задержкой, иногда бутыли были бракованные, нет ориентированности на клиента, заказали воду в четверг на понедельник, звонила еще уточняла будет ли вода сегодня, сказали да ожидайте до 18 привезем, не привезли, звоню на следующий день, оператор отвечает на мой вопрос почему не доставили воду в срок - спросите у водителя, видимо не успел, хотя бы предупредили чтобы их не ждали, хамское отношение, а вода обычная такая же как и в хрустале белогорья к примеру. так что для офисных заказов крайне не рекомендую...
6
February 8, 2024
Компания очень не серьезная и не добросовестная! Оплатили кулер для воды, ждали его, как будто он с Китая пешком шел! Три раза ставили нам срок доставки, которые не исполняли! И когда нам его всё таки привезли, оказалось - не тот цвет! Позвонив в компанию, рассказав всю ситуацию, они мне говорят - ну ждите еще 5 дней!!! На складе наверное не тот кулер доставщик взял! Сегодня он уже не поедет менять, завтра он не работает, а потом у него выходные! Эпик фейл!
5
August 30, 2024
Просто ужасно! Данная компания не дорожит своими клиентами! Заказать воду по некоторым адресам невозможно, и на новый адрес нельзя, так как новых клиентов не заводят. Решить проблему не могут, операторы хамски себя ведут и грубят !
3
July 31, 2024
К сожалению что то произошло с компанией. раньше воду доставляли на следующий день, теперь сидишь ждешь неделю, никто не предупреждает , не перезванивает. По телефону отвечают, извините за выражение "хабалки" , грубые и вечно недовольные . Не рекомендую данную компанию!
4
July 20, 2024
Компания работает отвратительно. Заказала воду в первый раз во вторник на четверг, целый день ждала четверг, пятницу, а в субботу отказалась от услуг данной компании. Если ей не нужны клиенты, плевать на людей, то зачем с ними работать. Не рекомендую связываться с этой компанией.
2
October 24, 2023
Отвратительное отношение к клиентам,заказываешь на определенный день,сидишь ждешь весь день,ничего не планируешь,а воду не привозят и не звонят не предупреждают ,такое было не один раз,позвонила высказать свои претензии ,так не то,что извинений не получила,а еще и грубость в ответ,девушка перебивает постоянно,предложив приехать к ним и самой забрать воду!Извините,но я плачу Вашей компании,чтобы мне эту воду привозили,а сама я могу и возле дома набрать .Просьба руководству обучить свой персонал правильному общению с клиентами.
Заказывать больше не буду,и как минимум трое моих друзей тоже отказались по той же самой причине -сервис отвратительный,начиная с операторов,которые принимают заказ !
13
November 20, 2023
Ужасное отношение к клиентам! Уже третий раз делаю заказ и одна и та же история:
1. Выбираешь на сайте день доставки - не привозят. Ответ - мы в этот день не доставляем, мы вам не дозвонились, чтобы предупредить (никто не звонил).
2. На следующий день должны привезти - не привозят, я на связи. Ответ оператора «Я не знаю почему вам не привези».
3. Понедельник - опять не привозят - мы вам опять не дозвонились, значится вас дома нет (телефон на связи, звонки поступают, перезваниваешь, а они трубку не берут).
Операторы занимают позицию - «вы сами виноваты», что ни говори. На нестыковки расписания на сайте, на отсутствие звонков от водителей им все равно.
В итоге жду воду уже неделю! Жаль, что уже оплачена.
Так бы с радостью уже заказала в другом месте.
10
December 17, 2024
Отвратительная доставка, не возможно не чего планировать, целый день ждать воду.Доставка с 10 до 18
November 1, 2023
Отвратительное отношение стало ,доставку приходится ждать целый день к операторам бесполезно обращаться просиживают места лишь бы день прошел.Воду везут уже второй день и добиться когда привезут недобьешся попалась хамка ,а не оператор и ответа недобилась,напрашивается решение поменять компанию ,хотя уже больше 10лет сотрудничаем .Два дня ждала воду и нету,персонал или зажрался,или обнаглели вдоску ,врут второй день и хамят ,операторы некомпитентны в своей работе и немогут помочь клиентам ,пора в Роспотребнадзор обращаться по поводу работы компании Прохлада!
7
April 5
Замечательный коллектив и быстрая доставка воды
November 17, 2023
Пять лет пользовались услугами фирмы, но похоже, что в октябре что-то у них случилось - повысили цены, отменили вечернюю доставку. А теперь вообще не везут. Мне не доставили заказ один день - "по техническим причинам", а на следующий говорят - в этом районе вы единственный клиент, мы не повезём воду. Пообщался в вайбере и по телефону с менеджером Кариной, получил ответ, цитата: "Бывают не зависящие от нас обстоятельства. Если они у вас вызывает такой масштаб трагедии, то выберите другую доставку."
9
January 25, 2024
Отвратительное отношение к клиентам. 22 января 2024 года, сделали заявку на воду, обещали 24, потом 25, потом аж на 26 перенесли. Видимо постоянными клиентами не дорожат. Директор организации интересно в курсе, что клиенты просто уходят, по вине его сотрудников? Наверное очень богато и так живут! Мы ушли.
5
September 5, 2023
Ужасно НЕ клиентоориентированная организация)
Заказываю через сайт. Есть кнопка выбора времени доставки. Выбираю с 18 до 21. Плюс пишу в комментариях об этом. В это время ни разу не привезли. Постоянно привозят утром)несколько раз пытался дозвониться до руководителя,чтобы это приняли в рассмотрение)реакции 0) плюс часто вообще просто не привозят воду😀вообщем сервиса ровно ноль
6
December 13, 2023
В последнее время компания работает все хуже и хуже. Цены повышаются, а качество обслуживания никакое.
В офис воду заказали в понедельник, а когда привезут никому не известно. Обещают в одно время, а по факту, сидим ждем с моря погоды.
Не рекомендую данную фирму. Можно умереть от жажды и обещаний...
2
1
December 14, 2023
Покупаю воду "Прохлада" 4 года. Ни разу не опоздали, ни разу не возникло накладок и ошибок. А очищенная вода имеет вкус очищенной воды у всех наших производителей. Выбирайте "Прохладу" - качество за честные деньги!
1
3
August 2, 2023
На самом деле множество раз сталкивались с тем, что данная компания отвратительна!
Доставка у них после заказа когда они хотят, хамское отношение водителей «доставщиков»
Даже умудряются ругаться в других заведениях с другими людьми! Им срочно надо, у них горит, и пофигу, что покупатель в приоритете
Вообщем….. надеюсь до руководства дойдет, и предпримут что нибудь. А нет, значит клеймо «отвратительной» компании их устраивает
9
December 19, 2023
Отвратительное отношение к клиентам. Заказываешь воду на определённый день- мало того что не привозят, так ещё умудряются оставить виноватыми в этом )) смешно и грустно.. жаль, больше не буду пользоваться услугами по доставке воды из-за такого отношения.
3
October 30, 2023
У вас примут заявку, а потом в день доставки просто поставят перед фактом, что не повезут...потому что им НЕВЫГОДНО. Невыгодно обслуживать клиентов. Я вообще впервые с таким сталкиваюсь. Да ещё в такой форме раздражительной. А то я пристала тут со своим заказом...
6
April 7, 2023
Никаких проблем за 10 лет работы. Все четко, девочки принимают заказ за минуту, ребята привозят вовремя, помогут установить, всегда в хорошем настроение, улыбчивые и позитивные.
2
3
April 7, 2023
Минус, это что выбор воды минимальный, раньше было больше. Сейчас поставлены перед фактом или эта, или эта, третьего не дано (Архыз в учёт не беру).
Были случаи, когда бутылка пропускала воду, с трещиной. Был случай, когда вскрыли бутылку с водой, а из бутылки какой-то затхлый запах, возможно бутылки не обрабатываются перед разливом. Возможно и качество воды не очень.
1
1
December 3, 2023
Пару раз переносили доставку воды, отвечая, что в ваш район не едет машина, и мы оставались без воды на три дня, в результате ушли к другому поставщику воды. Отношение к клиентам не очень!
4
September 29, 2023
Обслуживание стало ужасным:заявка не выполнена,полдня прождала даже не постааили в известность почему не доставят воду,мененджеры низко профессиональны,пожелания клиентов не выполняются без обьяснения причин срыва
2
July 10, 2023
Воду заказала в пятницу на субботу. Воду в субботу не привезли, причину не объяснили, не перезвонили. В понедельник позвонила сама. Перекинули доставку воды на вечер понедельника, хотя мы заказываем всегда на день! Если бы только было бы кому это посмотреть... Печалька.
5
September 7, 2023
Не рекомендую эту компанию!!!
Сделала заказ в понедельник и ждала до четверга. Каждый день обещали привезти завтра. Отвратительный сервис и высокомерные менеджеры. Руководителю нужно задуматься о сервисе!!!!
2
July 21, 2023
Достаточно большое время с момента оформления заказа до непосредственной доставки. А главная проблема что непредсказуема эта задержка оттого нельзя спланировать заказ и приходиться сидеть продолжительное время без воды.
2
1
June 28, 2023
Отвратительно оказана услуга по ремонту кулера, сломался снова через месяц, вызвали другого мастера он открыл при нас кулер, а там ни кто ничего до этого не чистил. Организация взяла за ремонт и чистку. Ни кому не рекомендую данную организацию
2
1
September 27, 2023
Ужасное качество обслуживания. Привозят воду сомнительного качества с истекшими сроками годности, потрепанный вид тары, вода не вкусная, надеюсь не из лужи. Отказались от данного водовоза!!!
1
December 14, 2023
Кошмар, жалею, что перезаключила договор с этой компанией. Постоянные опаздания. Воду не могу получить уже неделю и не сообщают об этом пока не позвонишь.
May 31, 2023
Отвратительный сервис. Менедежры абсолютно не клиентоориентированы. Разговаривают не пойми как. Вы услуги оказываете или чем занимаетесь?
Мало того, что сориентировать нормально не могут, так и слова лишнего из них не вытянешь.
Оформила заказ через сайт (уже вторая попытка, в первую воду так и не привезли), выбрав первую половину дня следующего дня, сразу же оплатила. Позвонила - уточнила, принят ли? Да, говорят, завтра в первой половиня дня будет.
Человек весь день просидел дома, прождал доставку. Звоню в 16 - ждите, машина на развозе, у нас нет градации по часам. Что значит нет, если сайте указана и по телефону подтвердили?
Кошмар какой-то. Или наладьте логистику или уйдите с рынка, если не способны нормально работать. У людей есть другие дела, кроме как сидеть весь день дома и ждать, когда привезут воду.
Разброс 9-18/20 - это не нормально. Во всех адекватных сервисах есть выбор временных рамок. Неужели так сложно составить маршрутную карту для курьеров, раз заказы за сутки принимаются?! Не успевают - сделайте бОльшее количество машин.
19
October 6, 2023
Отвратительная организация. Не дорожат своими клиентами. На телефонах работают хамы, клиентов не слушают.
Ни разу за все время сотрудничества не привезли воду вовремя.
2
April 4, 2023
Несколько раз подводили с доставкой. Уже зная, как они работают, звоню повторно в день доставки. Спрашиваю точно привезёте? Да, да, ожидайте! В итоге нет у нас воды! Почему то не успевают!!! Будем менять компанию. Ни кому не советую с ними связываться, сервис ужасный.
5
December 19, 2024
Очень хороший персонал
January 30, 2024
Отвратительное отношение к клиентам. Подала заявку неделю назад, воду не привезли и ставят снова в очередь вместо извинений.
2
September 20, 2023
Заказал доставку, во время не привезли. Потом три дня кормили завтраками!!!! Заказал в другом компании !
Данную компанию не рекоменю !!!!
1