30.11 мной был совершен перевод с карты псб себе же на карту Сбера через сбп. С псб деньги списали, в сбер не зачислили. 30.11 я 3 раза звонил в поддержку, сначала обещали решить вопрос в течении 3 часов, потом в течении дня, потом на сл. День, 1.12! 4.12 позвонил ещё раз, молодой человек сказал что нужно составить какое-то обращение, составил, рассматриваться будет в течении 30 дней. Т.е. я зарплату получу раньше, чем аванс. Про свои проблемы рассказывать не буду, но семью с детьми вы оставили без средств. Сотрудники не заинтересованы в помощи, на просьбу соединить с вышестоящим говорят, что они заняты. Никогда не пользовался услугами вашего банка, но мне хватило 1 месяца, чтоб понять, что пользоваться и не буду. Прикладываю скрин, сегодня 6.12.
До службы поддержки не дозвониться ждала 37 минут в итоге мне ответили и сказали , что переведут на другого сотрудника , которого на уже 50 минуте ожидания я так и не дождалась !
Н
Наталья Г.
Level 10 Local Expert
October 1
Гигантская очередь в отдел физических лиц!!!! Электронная очередь работает плохо. В зале куча людей и руководство не предпринимает никаких шагов для ускорения обслуживания. Записаться на время - невозможно. При этом у банка не работает мобильное приложение. А в чате поддержки на сайте ответа не дождаться. На телефоне поддержки после длительного авто информирования узнаешь, что все операторы заняты и перезвоните позднее. В банке бардак. Я б не стала доверять им свои деньги!
Добрый день, 24.08.2023 пользовалась терминалом для внесения наличных на курту в ТЦ ЦУМ город Пенза. Чек не выдал, деньги не зачислил. Сразу после операции позвонила на горячую линию, бот сказал, что деньги зачисляют в течении 24 часов. После чего попыталась посмотреть баланс карты, на что мне терминал ответил, что он временно не обслуживает. Сегодня 27.08.2023 зачисления до сих пор нет.
Мне было очень удобно пользоваться эквайрингом ПСБ.
В городе очень мало банкоматов для пополнения и снятия наличных.
Очень удобное мобильное приложение, платежи с телефона очень быстро проводятся.
Понадобилось посещение банка. Пришли, взяли талончик, посидели, поскучали, дождались вызова к специалисту, задали все вопросы, четко и подробно получили ответы от сотрудника банка, встали и ушли. Время ожидания: 10 минут. Время обслуживания: 10 минут. Остановка транспорта в шаговой доступности. Стоянки нет. Стоянка конечно есть, но мест на ней свободных нет. Неудобно, надо искать, где поставить машину.
Открывала вклад в этом банке только один раз. Пару лет назад у них были неплохие предложения для новых клиентов, но отношение к клиенту мне не понравилось. Очень долго ждала своей очереди, хотя рядом были свободные сотрудники. Больше туда не обращаюсь.
Полный бардак ,открывала карту для работы , прошла неделя я хотела ее закрыть сказали подождать два месяца , немного затянулось перед этим консультант сказал что заблокирует карту что бы не было списаний и Долгов , так ничего и не заблокировали , немного задержалась не было времени придти прихожу закрыть карту , оказывается никто ее не закрывал и оказалась еще и должна им денег просто слов не хватает
Как физ лицо просидел 1 час 10 мин. На Московской. Персоналу по барабану на своих клиентов .после меня не дождавшись ушли 3 клиента. Не рекомендую однозначно этот банк .
Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Гуськовой Екатерине Александровне, за доброе, внимательное отношение к клиентам, за грамотную и качественную работу.
Оформляем военную ипотеку. Три недели звоним менеджеру. То дозвониться не можем. То дозвонится ответ документы в работе. Сейчас новая задача. Не могут получить выписку. Что за работники. В других банках приходят без проблем . В этом нет. Обращаюсь к руководству наладьте работу. Чаще проводите обучение со своими сотрудниками. И устраните неграмотность и халатность персонала
Хамоватая оператор не смогла помочь клиенту обновить приложение и!!!!!!!!!
Послала ее за деньги- так и сказала идите в магазин мобтелефонов за углом и вам там за деньги!!!! Обновят.
Бардак полный! Пока оформляли ипотеку , столкнулись с кучей проблем и ошибок со стороны специалистов. То документы потеряют, то у них с ПФ проблемы. Никак дату встречи назначить не могут. В итоге, когда все оформили и думали спокойно будем гасить, пришла смс-Ваша процентная ставка увеличена в связи с просрочкой страховки!!! Хотя все предоставлено было в день подписания. Ссылаются на сбой в программе.Сейчас разбираемся.
В офисе на ул. Московская большой зал, но из 9 сотрудников с физическими лицами работает один человек к которому всегда очередь. Такого нет больше ни в одном банке. В общем не офис, а недоразумение. Про сам банк сказать ничего не могу, но уже думаю, стоит ли связываться???
В целом банк не плохой. Но есть именно в этом отделении хитрый кабинет в котором находится персональный менеджер. Предупреждаю: этот работник может создать угрозу вашим деньгам. Он работает с клиентами у которых сумма размещенных денежных средств в превышает некую сумму. Но в марте 2022 г. к нему могут отправить любого клиента, поскольку в отделении могут быть очереди. Но, как мне кажется, любого могут отправить, что бы этот менеджер работал, а не в носу ковырял. Из моего опыта: 1. закрыт доступ в личный кабинет в период длительных праздничных дней. Приходит уведомление что номер телефона для доступа в кабинет изменен, восстановить доступ можно только в отделении банка. Горячая линия на такие "дела" не реагирует. После таких сообщений понятно, что ваши деньги под бурные аплодисменты уходят в неизвестность. Номер телефона был изменен с моего номера на стационарный номер отделения банка. В личном кабинете появился дополнительный продукт. - Orange Premium Club стоимость обслуживания карты этого продукта при невыполнении условий - 2800 рублей в месяц Который я "якобы открыл сам". Кое кто получил бонус за то что я "якобы открыл сам" этот продукт. Взамен у меня седые волосы. Точно знаю работник охраняющий этот кабинет предложил клиенту оформить бесплатную карту с платежной системой мир (которая после радостей с мастер карт и визой становится актуальной). Было подписано заявление на выпуск карты и подсунута на подпись бумаженция о том что карта получена. На что клиент ответил отказом, потому что саму карту не дали (она именная и будет готова через несколько дней). Через день клиент узнал через личный кабинет что ему оформлена некая премиум карта. Orange Premium Club стоимость обслуживания этой карты при невыполнении условий - 2800 рублей в месяц. Настоятельно рекомендую этот банк.
Работа отделений банка не организована должным образом.В субботу работает отделение на Суворова, но там принимает один специалист- один на всё отделение, неужели так трудно провести мониторинг загруженности отделения и принять соответствующие управленческие решения.
Не могу забрать из банка свои собственные деньги!!!!!!!!!! При отсутствии пластиковой карты и во время изготовления новой карты , у банка нет механизмов, что бы своим клиентам выдать их заработанные средства. Друзья, это фиаско в 21 веке☹️
Вот зачем писать, что банк работает в субботу... Если там сидит один человек, который в большинстве случаев ни чем помочь не может! Только пенсии старушкам с карты на карту перекидывает...
Если завтра в Пензе в торговом центре космос сити не окажется, (как всегда бывает так) наличных денег в банкомат, то пеняйте на себя!!! Постоянно не могу снять зарплату, вам не стыдно??? Двоечники!!!! Банкоматов раз два и обчелся а вы не можете их содержать по хорошему. Позор!!! Вашему банку! Ни одного отзыва у вас нормального! Ни денег, ни размена в вашем банкомате!!!