отделение понравилось , сотрудники помогли оперативно решить мой вопрос . От офиса осталось приятное впечатление . Менеджеры тут молодцы, и особенно их управляющий Ольга
Непрофессиональные сотрудники, карта банка неисправна, не смогла получить новую. Также отказали выдать наличные, в банкомате снять нет возможности при неисправной карте.
Отделение востребовано. К сожалению маленькое. Касса- особая часть отделения. Создается очередь, так как кассир ни куда не спешит и получая деньги клиентов сразу все купюры раскладывает, как ей надо. Это ОЧЕНЬ долго и больше такого я не видел ни где. БЕЗОБРАЗИЕ по отношению к клиентам.
Сотрудники не очень доброжелательные. Ни приветствия , ни улыбки.
Ужас!
Отзыв в реальном времени
Добрый вечер!
Приятно удивлена отношением сотрудников к клиентам. Очень спешила, несмотря на образовавшуюся очередь, была принята спустя пару минут. Большая благодарность за компетентность и оперативность!
3
1
Show business's response
O.S.
Level 17 Local Expert
January 28, 2023
Отвратительное впечатление как от банка ПСБ в целом, так и от данного офиса.
В пятницу - 27.01 - решила после работы пройтись по магазинам. На одной из покупок на кассе отказ. Пробую оплатить еще раз - тоже. Лезу в мобильное приложение - "карта заблокирована банком". Пишу в чат - нужно ждать (забегая вперед: через 40 (!!!) минут оператор Мария ответила, что подобные вопросы в чате не решают, нужно обращаться в банк; на вопрос, как оценить "консультацию" специалиста - скинула чат на бот), пытаюсь позвонить - автоответчик, затем "переключаю на оператора - ждите". Ждала, слушала музыку 8 минут! Потом поехала в банк - все равно звонить бесполезно.
Приехала в отделение банка: 2 сотрудника - гламурный мальчик и горластая дама. По электронной очереди попала к мальчику. И просидела полчаса (да, 30 минут!!!). Просто паспорта и карты недостаточно! Особенно взбесил вопрос: "А почему здесь одним чеком не купили?".
Почему вообще заблокировали карту, даже не позвонив клиенту? Почему нельзя вопросы решать дистанционно (без обязательных поездок в ПСБ) и быстро (по телефону в ПСБ звонить бесполезно - "ждите")??
Самое похабное обслуживание. Очень жалею, что взяла зарплатный проект, купившись на спецпредложение от работодателя. Со Сбером было лучше!
Лучшее отделение и лучший банк для юр лиц. Такой клиентоориентированности я не встречала ни в одном банке! Девочки Лариса и Елена профессионалы, вежливые, отзывчивые. Хочется работать. Спасибо
Была по вопросам закрытия счёта! Каждый раз безумно долгое обслуживание, раз семь приходилось уходить ни с чем, потому как никто из работников не знает до конца какие документы нужны! Последний раз пробыла там 3,5 часа! Аллилуйя, я свободна!
Хочу отметить сотрудниц ПАО,,ПСБ,, ДО,,Профсоюзный,, Ларису и Елену,как клиент приятно удивлен уровнем учтивости,отзывчивости и компетенцией.За один визит открыли счёт,активировали онлайн доступ,открыли зарплатный проект на всех сотрудников.Как клиент остался очень доволен
Расположено удобно, только машину поставить негде. Внутри чисто, воспитанно. Но вот уже несколько дней жду ответ по простому вопросу о закрытии небольшрго счета, даже смешно. Посмотрим
Такое ощущение, что отзывы накручены. Конкретно по отделению возможно не так много вопросов, но по банку точно:
1. Невозможно дозвониться, приходится просто приезжать сюда каждый раз. И это относится к поддержке вообще любого продукта банка. То есть и просто поддержка приложения банка, и инвестиций, и телефон самого отделения просто не отвечают.
2. Деньги со счета из инвестиций поступают на закрытый счет, с которого снять их можно только после его полной ликвидации (45дней). Все это время деньги просто заморожены. (Представьте, если у человека это были последний деньги, или он уезжает:)))
3. Ожидание в банке миллиард часов при маленькой очереди. Прямо сейчас работают 3 человека на физлицах, обрабатывают что-то уже час. Прихожу третий день подряд и жду очередь просто чтобы задать один вопрос по своим хвостам, хотя до закрытия счета у меня был премиальный пакет. Также у них нет связи между инвестициями и банком, например. Часто попадаются некомпетентные сотрудники, которые не могут ответить на вопросы.
4. 2 звезды, а не одна, только за то, что личный менеджер и предложения по приорити пассу были хорошие, но на этом в принципе все.
Спасибо ПСБ за понимание, что существуют реально плохие банки. Никогда не вернусь
Хочу поблагодарить сотрудников банка, помогли с востоновлением аккаунта госуслуг, после мошеннических действий, хотя всё делали в первый раз, да и на них повесили эту опцию. Не отфутболили, довели дело до конца. Даже отзвонились после востоновлением аккаунта. Спасибо!
Недавно днём посетили ПСБ на Нахимовском проспекте. Были приятно удивлены отсутствием очереди (мы были единственными клиентами) и быстрым обслуживанием
По возможности не связывайтесь с данными банком. Нервы будут целее. Сервиса 0, клиентоориентированности 0, контакт-центр такой же нулевой как и первые два пункта. Что ни обращение, то скандал. Первый раз такое вижу. Просто отвратительное отношение к клиентам банка.
Приходили 13.12.2021 в 17:15.
За 15 минут Сотрудник ПСБ:
- внёс изменения в ФИО
- подготовил выписку по счету
- продлил срок действия ЭСКРОУ
Спасибо за оперативный и качественный сервис! Приятно когда Банк ценит время своих Клиентов, с таким Сервисом об очередях речи не идёт!
Небольшой офис с тремя сотрудниками... тесно и неуютно,когда сидишь в очереди, туалетной комнаты для посетителей нет. Сотрудники вежливые,рабоиу свою знают. Рекомендую,если время есть..
Ооочень маленький офис. Дважды прошли мимо перед тем как его заметили вообще! Внутри примерно также. Но, не многолюдно. Может как раз потому, что все незаметно проходят мимо. :) Для юриков - не советую. Всего 2 человека работает и те перегружены. С учетом не отлаженных бизнес-процессов, сотрудников просто жалко.