15.04.23г. в офисе банка оставила письменное заявление с просьбой решить мою проблему. Заявление приняла сотрудница банка Аникина Ирина Петровна и сказала, что обращения рассматривают в течение 30 дней. (Как позже выяснится сроков в банке нет, тут как повезёт). Через неделю кто-то позвонил, якобы из банка и сказали, что удовлетворить мою просьбу не могу. Я попросила на свое письменное заявление дать мне письменный ответ, как это делается всегда и везде. На что мне ответили, что постараются, попросят кого-то и т.д. Ужас! Аникина И.П. пообщала через пару дней дать письменный ответ, у нее все под контролем. По истечении месяца ответ не получила. Несколько раз звонила Аникиной, трубку брали ее коллеги. Просила их передать, чтобы мне перезвонила, безрезультатно. Когда пытались переключить на нее, не брала трубку. Звонки на горячую линию Промсвязьбанка результата не дал, общение через чат Вацап тоже без результатов. Говорят: "ждите,заявление рассмотрено, ждите." Странно, обращение рассмотрено, а ответ письменно дать сложно. На мое скромное обращение ответ идет почтой из самой Москвы... Да нет, по- видимому у банка проблемы с бумагой и картриджем. Попросила назвать срок ожидания, в ответ- ждите... Сколько ждать? Несколько месяцев, полгода , год???Не профессионально!!! Банк без руководства, связаться нет возможности, только чаты, боты и бесполезные операторы, которые тянуть только врямя.
Банк ужасный, не советую с ним связываться.
ПСБ в Ростове. Открываются в 9, очереди электронные, никакой толкучки. Обслуживание быстрое и профессиональное, персонал отзывчивый. Сам офис просторный. Имеются банкоматы
Бот тупой, операторы в чате читать не умеют, работники в офисе хамят. Карту заблокировали под надуманным предлогом, Им показалось подозрительным перечисление мне мужем, находящимся в другом городе, своей зарплаты, и они заподозрили меня в "легализации доходов, полученных преступным путём". Еще и недовольны, что я разговаривала с ними недостаточно подобострастно. Наверное, я должна была их благодарить за блокировку, еще и 10 раз "Ку!" сделать. Ужасный банк.
Неплохо, ощущение, что это другой мир. Большое пространство где ты один в ожидании, что на тебя обратят внимание, сотрудники что то делают, молча не задавая вопросов , просто что то долго печатают , а потом просто протягивают тебе белый лист с птичками и молвят, поставьте свою подпись. Такое молчаливое ожидание белой бумаги, кажется тебе вечностью. . А в целом уютный офис.
Хочу продолжить знакомство с банком Промсвязьбанк.
Если Вам нравится работать с банком которому не нужны клиенты. Он их не умеет ценить.
В приложении они дали возможность менять паспортные данные. И раз пять уже переобулись. Такое ощущение что дописывают на ходу. Сначала они прислали,что что-то не видно. Второй отказ нет селфи с паспортом. В приложении даже слова небыло. ( Могу приложить скрин. В третий раз, у вас отсутствует штамп о ранее выданных документах. (Запись не является обязательной.)
Так, что этот банк вынесет вам мозг по полной. То что можно сделать в других банках за 5мин и в течении дня вам подтвердят что изменения приняты.
В этом банке над вами будут издеваться до победного. Я очень хочу чтобы хозяин банка увидел этот отзыв и понял что у него что то не так. И таким образом скоро клиентов не останется.
Думаю в ближайшее время покинуть этот банк как клиент.
Приходят смс хотя не являюсь клиентом этого банка. Много их приходит и ночью! Дозвониться до оператора не получается, слушаю музыку пол часа уже. Как избавиться от этого спама не знаю.
Show business's response
Ольга Емельяненко
Level 11 Local Expert
April 8
Ни разу не встречала очереди. Обычно сразу приглашают к стойке.
Вежливые, доброжелательные сотрудники.
Пришла специально в отделение чтобы сменить номер телефона, уж не знала что это можно было сделать в банкомате))) но девочке спасибо большое за помощь, в течение пяти минут был решён вопрос
Снимала наличные в банкомате псб, с карты Сбербанка, банкомат их не выдал, а деньги со счета сняли, уже почти месяц мне их не возвращают.
Этл что такое? Псб перенаправляет в сбер, а сбер разводит руками. Мошенничество чистой воды. Псб ужасный банк, верни деньги
Очередей нет, сотрудники квалифицированные, вежливые и доброжелательные, не успел зайти уже все и сделал и помогли и проконсультировали, хотел задержаться но вроде и не надо ни чего! Молодцы.
Не очень приветливый персонал.
Неохотно свои обязанности выполняет.
Ставки высокие по кредитам. Препятствуют в возврате страховки по кредиту, которая составляет 25% его стоимости!!!!
Ужасный банк. Без моего ведома, согласия, оформили на меня кредитную карточку. Написал заявление. Тишина. На все просьбы закрыть кредитную карту и продолжать свое расследование - один ответ, ждите 30 дней. Итог один: открыли за 5 минут, без моего ведома и еще в другом городе. Закрыть никто не может. Никому не советую этот банк.
Касса 01 большой минус! Хотел решить вопрос с удостоверением личности! Так мне говорят, что нужен военный билет или паспорт! А чем же является документ удостоверение личности???
Замечательный банк!!! Сотрудники ооооочень доброжелательны,внимательны,профессиональны!!!!Жанна вообще умница!!!! Очень понравился кредитный процент!!!! 8.6% Потребительский кредит это,по сравнению с другими банками это мизер!!!! Очень рекомендую этот банк к сотрудничеству
Очередь 14 человек в субботу, работает 2 сотрудника, окна не открываются, кондиционер выключен!
sen_say
Level 11 Local Expert
March 3, 2023
Отделение располагается очень удобно. Внутри помещения просторно, интуитивно понятно к кому конкретно вам нужно обращаться. Персонал профессионально выполняет задачи, я свою проблему решил очень быстро и без нервов.
В который раз сталкиваюсь с тем, что банкомат стоящий на улице (см. фото) наличные деньги не принимает, хотя такая функция у него есть, просто длительное время не работает
Всегда очереди. Потому что в зале для "Физических лиц" работает только два оператора. Максимум - три. Хотя рабочих столов в банке куча, пустых, без сотрудников. Видимо, нехватка кадров...
Пожалуй тут самое быстрое оформление простой дебетовой карточки!
Операторы молодцы! Заранее устанавливайте приложение банка, если решите обзавестись тут картой
Являясь премиальным клиентом приехал в банк и узнал, что надо записываться. Впервые вижу такое. Вопрос пустяшный - доверенность сделать. Не пользуйтесь услугами этого банка
5
Show business's response
Алена Огородникова
Level 12 Local Expert
March 1, 2023
Хотела бы сказать, что в филиале ПСБ Южный доп офисе на ул. Красноармейской в г. Ростове-на-Дону работает самый отзывчивый и профессиональный управляющий Чекина Я.И. Нетипичная проблема по некорректной информации по счетам, отражающимся в справке госслужащего, была услышана и решена, для чего были приняты меры, требующие личного участия, понимания важности, инициативы. Яна и под ее руководством специалист Артур очень помогли мне. Помимо должностных обязанностей были проявлены ценные профессиональные и человеческие качества, которые, к сожалению, являются редкостью. Спасибо.
Первый раз посетил это учреждение. Удивило качество обслуживания. Готов был к хамству и навязыванию услуг. Ничего подобного. Решили нестандартную проблему. Потратил меньше времени, чем рассчитывал.
Подавали заявку в банк, всё есть и справка 2ндфл и зарплата нормальная и остальные документы в порядке но пришло тупо ответ отказ без всяких причин ,в других банках одобрили,это банк не хочет работать с людьми очень негативное сложилось впечатление не обращайтесь в этот банк просто потраченное время и настроение
Очень много сложностей и заморочек, которые в других банках решаются за 5 минут, здесь же нужны недели. По доброй воле ни за что не связалась бы.
5
1
Show business's response
Я
Level 19 Local Expert
November 12, 2023
Нечто невероятное.
Персонал медлительный и по большей части некомпетентный. Несмотря на отсутствие людей а зале- время ожидание непозволительно долгое.
В самом банковском обслуживании комиссии кабальные.