отдала документы по ипотеке в банк в феврале 2021 года. (страховку+оценку квартиры) , чтобы успеть до 10 июня 2021 года,чтобы не повысили процент по ипотеке, нужно чтобы банк подготовил документы для МФЦ. на дворе 21 мая 2021 г. Ни ответа, ни привета. Звонила на горячую линию, сказали разберутся и так же тишина!!! Вот пришлось отпрашиваться с работы, чтобы данное заведение посетить. вывод: Как Банк насчет обслуживание клиентов нулевой!!! будем переводится. Как будто понабрали дохлых обезьян на работу!!!
Огромная благодарность Терехиной Алине филиал на Дуси Ковальчук за оперативное решение нашего не совсем стандартного вопроса. Вот это-то настоящий клиентский сервис. Так держать!
Очень странный банк. Сотрудники не грамотные. Работадатель ошибся при перечисление ДС, теперь чтобы их получить нужно ждать 45 дней. Перевести со счета на счёт не могут. Других вариантов не представляют.
Нормальный банк. Являюсь клиентом уже 13 лет, нареканий нет. Все продукты устраивают.
3
2
Show business's response
A
Anonymous review
July 12, 2020
Кредит в Промсвязьбанке Отзыв 2020
Сплошной обман! Весь изюм в страховке.
Расскажу по порядку, надеюсь кому-то поможет... Так как пока разбирался с банком в этом офисе, бесстрашные работники этого офиса продолжали туже схему с клиентами.
Брал потребительский кредит в Промсвязьбанке 19.06.2020 года, офис в Новосибирске на Серебрянниковской, 37, а. Подал заявку на 900 тысяч на пять лет , а в итоге оформили на 1 миллион 27 тысяч рублей под 9 процентов, но при этом страховка, как мне объяснила работница Екатерина Николаевна И-та составила 125 тыс. На все мои уточняющие вопросы, что входит в страховку, какие условия и т.д. она как-то невразумительно отвечала, реально уходя от прямого ответа и называя только итоговую сумму, и говоря о том, что страховка будет сниматься двумя суммами: 25 тыс и 100 тыс, без "копеек". На тот момент подвоха не ожидал, все время моё внимание переключали на второстепенные детали, ещё она попросила телефон и самостоятельно там, в банке онлайн, провела манипуляции, предложения мне сделать что либо самому даже не поступило, хотя я мог по инструкции сделать все самостоятельно. В этот день кредит оформили, деньги пришли на счёт в этот же день.
Пришёл домой, стал разбираться в бумагах, оказалось, что страховка жизни была на сумму 100 981 рубль 65 копеек на пять лет, а где документы ещё на 25 тыс? Зашёл в онлайн банк и обнаружил, что 25 тыс были переведены с моего счета в ООО "СК" Ингострах-Жизнь" за договор инвестиционного / накопительного страхования жизни "Под защитой" на семь лет, об этом со мной никто не говорил, сотрудница сама нажала нужные галочки в онлайн банке, взяв мой телефон в руки. Оказалось, что в онлайн банке была сгенерирована автоматически расписка о получении документов, подтверждающих заключение договора страхования, но эти документы не были распечатаны, я их не подписывал, страховой полис на руки не получал. Чтобы разобраться в этом у меня ушла примерно неделя.
Внимательно прочитав договор на 8 страницах выяснил, что пункте 4.2 указано, что я сам мог застраховаться в течение трех дней в одном из аккредитованных банков (их список выставлен на официальном сайте банка), при этом ставка 9 % сохранится. Естественно, что условия страхования жизни в этих банках намного выгоднее, при условии, что страхуешься сам, а не через работников банка. Если бы сотрудница предложила честную страховку, тысяч на 50 за пять лет (а не 125!), я бы даже разбираться не стал дальше.
Страховка на мою сумму кредита, теперь на 10027 тыс, так как страховку прибавили к запрашиваемой сумме в 900 тыс, в новой компании составила 8 тыс 540 руб в год. Кстати, страховку по условиям банка делают на весь срок кредита для "удобства" клиентов на 5 лет, а можно страховаться ежегодно, особенно если собираешься погасить кредит досрочно.
29.06.2020 я позвонил менеджеру Екатерине, которая меня обслуживала, и предупредил о том, что приеду отказываться от страховки и привезу другую из страховой компании, аккредитованной в этом банке.
Приехав 30.06.2020 я узнал, что Екатерина уволена. Другой менеджер приняла все заявления о возврате страховки, при этом мне неоднократно говорилось о том, что ставка у меня вырастет до 13,9%. Хотя по телефону горячей линии в Москве мне говорили о том, что первоначальные условия договора должны сохраняться и при предоставлении страховки - 9% остаются.
В этот же день я оформил страховку в страховой компании МАКС (была в списке аккредитованных компаний) и сдал её в банк.
3 июля мне пришло СМС о том, что ставка увеличена до 13,9%. Я позвонил в Москву на горячую линию, там сказали, что договора на новую страховку в моем пакете документов нет, то есть банк их принял, но нигде не указал.
6 июля мне позвонили из отделения на Серебрянниковской и попросили привезти копию договора страхования жизни на 25 тыс, так как у них эти документы затребовал Ингострах, а у меня этих документов и нет...
7 июля приехал в банк, показал весь пакет документов, которые мне выдали в день подписания договора. После этого менеджер распечатала документы: страховой полис, приложение 1 к полису страхования жизни и таблица гарантированных выкупных сумм и попросила расписаться в этих документах, объяснив это тем, что Ингострах так может вернуть деньги. Я отказался подписывать документы, так как это должно было быть сделано в первый день подписания договора.
Сославшись на то что, они оригинальные документы отправили в Ингострах (хотя они должны быть и у меня на руках или расписка о том, что я их подписал и передал банку) они попросили подписать ещё раз.
Менеджер начала консультироваться с другой сотрудницей банка, потом кому-то звонила, после этого сказала, свяжется со страховой компанией и попробует решить вопрос только по моему заявлению. Я уехал из банка, через 30 минут мне позвонили и сказали, что оригиналы документов нашли.... Нужно было бы вернуться и посмотреть документы, но сразу не сообразил и торопился на работу.
11 июля возврата 25 тыс ещё не было. Вопрос с процентной ставкой так же не решен.
100 981 руб 65 коп вернули 3 июля на счёт, отправлю их в счёт погашения кредита.
Еще мне звонили из Ингостраха и уточняли, были ли мне разъяснены все условия страхования жизни; естественно, что нет.
Отзыв потом допишу, чем закончится процесс. Пока был в банке наблюдал, как сотрудники продолжают «впаривать» страховки непонятного содержания, значит это стратегия этого офиса. В этот же день мой шурин брал кредит на 400 тыс, с ним такая же схема, только менеджер был опытнее и сразу оформила правильно документы на непонятные суммы, но ни на один вопрос не ответила, что именно страхуем. Чтобы не быть пересказчиком чужой истории попрошу его также написать отзыв.
Банк не очень прямо таки сказать. Мне там сделали карту з/п, а потом номер там сменили по ошибке банка и что бы восстановить нервишки пришлось и время потратить. В общем мне не нравится этот банк
9
2
Ольга
Level 3 Local Expert
April 14, 2023
Единый номер не отвечает 30 минут время ожидания...
Если бы не спец счета по ГОЗ, сдохли бы. Может написал резко, но правду. Нужно работать над процессами, начните с качественной поддержки по горячей линии.
7
Nika
Level 13 Local Expert
October 15, 2020
Просто чудовищный сервис! Не в одном банке нет такого обслуживания! Не дай бог стать клиентом этого заведения !!!