Сегодня посетили головной офис ПСБ, спасибо большое сотрудникам за помощь в нашем нелёгком деле, особенно Ушаковой Эльмире. Приятно встретить неравнодушных и отзывчивых людей. С уважением, Киргизова Татьяна.
Замучили своими многочисленными звонками-роботами с предложениями поговорить с менеджером Промсвязьбанка для открытия счета!
Клиентом банка не являюсь, разрешение на звонки банку не давал!
Никому не рекомендую Промсвязьбанк, если банк позволяет себе такие нарушение Федерального закона "О рекламе" еще до начала сотрудничества!
Здесь расположена экспедиция Банка. Если необходимо, чтобы документы оперативно рассмотрели (это судебные решения, исполнительное производство
и пр), то Вам привезти надо по этому адресу. Добраться сюда особый квест, неудобное расположение, если добираешься своим ходом. Два входа в здание, надо знать в какой идти. Документы принимали как в старой советской поликлинике через небольшое окошко. Но, по вопросам быстро подсказали, какой документ оформить и ответ направлен оперативно.
Надоели своими рекламными звонками с предложением услуг от ПСБ. Отказаться невозможно! Даже когда говорить "перезвонить менеджеру банка" из вопросов робота, чтобы с ним отказаться от этих прозвонов, ни кто из банка Промсвязьбанка всё равно не перезванивает. Ужас, а не банк!
Банк категорически не рекомендую! Менеджеры в офисе не предоставляют информацию о вкладах и условиях. Банк меняет условия и не предупреждает клиентов. Не становитесь вкладчиками банка, огромный риск потерять деньги!!
Наша история началась с августа месяца. В 3 часа ночи мужу пришла смс что кредит оформлен и деньги на счету, пока звонил на горячую линию успели сделать два перевода общей суммой 650 тыс. Служба безопасности не работает от слова совсем, а сто скорее всего связана с этими аферистами. Так вот, муж с ними судится, а они названивают по 20 раз в день, почему вы не платите? Хотя он относил бумаги в банк и идут суды. Они угрожают! Теперь служба безопасности работает 🤣 Если у вас там карта или счёт- бегите!!! Ааа самое главное что кредит был оформлен на 2.8 млн рублей и если бы муж спал, а не дежурил в это время, то ушли бы все деньги. Подумайте 1000 раз прежде, чем туда идти!
Добрый день!
Рассказываю Вам свою историю знакомства с Промсвязьбанком. Примерно год назад заказал себе карту и открыл брокерский счет с какой-то их рекламной компанией. На дебетовом счете всегда баланс был 0, все денежные средства были на брокерском счете. В конце сентября я сделал перевод с брокерского счета на дебетовую карту, и о чудо все денежные средства списались за обслуживание карты, которой я никогда не пользовался. Звонок в контактный центр, мне сказали что рассмотрят за 5 дней и вернут. Как вы могли догадаться, через 7 мне приходит смс что нужно закрыть карту и снова обратиться к ним:) Я дозваниваюсь, и оператор в течении 22 минут пытается найти мое обращение:) ИИИИИИИ, ОН ЕГО НЕ НАХОДИТ И СОСТАВЛЯЕТ НОВОЕ:)
Проходит еще 5 дней и мне приходит смс с текстом: ваше обращение рассмотрено, оцените решение, А РЕШЕНИЯ НЕТУ:)
Звонок оператору, по классике она не может найти обращение, но спустя пару минут ей удается это сделать)
Объясняет как закрыть карту в приложении, я спрашиваю: если я закрою карту, куда мне тогда поступит возврат, в ответ: молчание, ЗАНАВЕС!
Банка хуже я не видел, лучше не связываетесь, тут поможет только санация с более крупныи и опытным игроком.
Единственный банк, который берет комиссию за обслуживание дебетовых карт! Начали в 2021 году со 100 рублей. А сейчас уже 199 рублей! Причем, делается это с нарушениями собственных тарифных правил. Так. 2 декабря 2021 года я оформил дебетовую именную карту. Первая операция по карте была выполнена 14 декабря 2021 года - то есть, через 12 дней. И в этот же день с меня сняли 100 рублей комиссии за годовое обслуживание карты! Более того, 15 июля 2023 года с меня сняли уже 199 рублей за годовое обслуживание карты. Не 14 декабря 2023 года, а 15 июля 2023 года. А 14 декабря 2023 года сказали. что снимут еще 199 рублей комиссии за годовое обслуживание дебетовой карты! Я обращаюсь к вам, работники головного офиса: "Объясните, пожалуйста, что это за комиссии за годовое обслуживание дебетовой карты, если она взимается за 12 дней обслуживания карты, затем - за 19 месяцев обслуживания карты. И через 5 месяцев после снятия комиссии еще возьмут комиссию за годовое обслуживание карты. Итого, получается, что за два года обслуживания дебетовой карты с меня возьмут 3 комиссии, как за три года обслуживания карты. Об изменениях не уведомляют заранее - вообще не уведомляют. Заметил - хорошо.Не заметил - так тебе и надо! 1 января 2022 года мне "навязали" без согласия и предупреждения платную услугу - СМС уведомления. Я случайно заметил, когда с меня 1 февраля 2022 года сняли 69 рублей за эту услугу. Написал претензию. Деньги вернули, но через полгода! И даже не извинились! Молча! Как так можно работать с физическими лицами! Это же обман своих клиентов! Я живу в Ставропольском крае, г.Невинномысск. И в дополнение. В нашем городе, очень известном в России, есть только единственный "допотопный" банкомат, который работает через раз. Потому что у него программное обеспечение на основе OS WIN XP!!! Эта операционная система не обслуживается и не обновляется Майкрософтом с 2010 года!!! В городе нет отделения ПСБ. Было - закрыли лет 8 назад. В городе отделения 23 банков! У некоторых банков по 2-3 отделения! И ни одного отделения ПСБ! Ни одного! На весь край только два отделения ПСБ - в Ставрополе и в Пятигорске! Как так можно работать! Куда я только не обращался! Бесполезно! Почитайте мое обращение! Кто-нибудь, почитайте и дайте вразумительный и грамотный ответ на мой крик души!
Всего 45 отделений по Москве, а они еще позволяют себе обеденный перерыв)) Тем более в центральном офисе. Хоть бы указывали об этом на Яндекс.Картах, а то - без перерыва.
Завтра напишу про обслуживание, сегодня не попал)
Пытаюсь получить выплату по исполнительному листу с застройщика, это занимеет 1 день в других местах по опыту. Тут же - 2й раз подаю заявление и жду 2й раз 3 недели без какой-либо информации. Полное ощущение безпомощности и отвращение к этому банку. Худший банк - по моему опыту за всю жизнь. Про месторасположение централоного офиса - молчу вообще. При том, что есть офис на Тверской, например. Странный выбор. Вообщем никому никогда не советую иметь дело с данным банком. Работающие люди в экспедиции на Смирновской - днище клиентского сервиса. Я крайне редко пишу плохие отзывы, но тут прям надо, чтобы руководители что-то начали делать с этим. При таком развитом финтехе, как в РФ, ПСБ - динозавр, который без гос.пождержки уже давно должен умереть.
"Не получайте здесь кредитные карты, себе дороже": как НЕОПРАВДАННЫЙ И СТРАННЫЙ ОТКАЗ БАНКА В ПРОДВИГАЕМОЙ ИМ ЖЕ УСЛУГЕ МЕШАЕТ БИЗНЕСУ И СИЛЬНО ЕГО НЕ УКРАШАЕТ. ПСБ - банк неплохой, но даже самые привлекательные его стороны, инструменты и услуги может свести на нет отдающий мертвечиной бюрократизм, пусть и прогрессивно-электронный. Так, в банке пакет вип-обслуживания включает в себя выдачу кредитных карт, предложение которых размещено в личном кабинете такого клиента и за которые сотрудники банка его настойчиво агитируют. Взвесив все плюсы и минусы получения этих карт (поскольку имеем карты, в том числе кредитные, других банков, так что настоятельной потребности получения их именно в ПСБ не было и нет), все же поддались на уговоры и решили их получить, для удобства централизовав основное банковское обслуживание в одном месте. Каково же было наше удивление, когда, после обращения, одному из нас отказали по причине возраста (более 63 лет, которые до тех пор никого не смущали, поскольку предложения к получению кредиток висели в личном кабинете вместе с информацией по возрасту). Вторая же получила отказ в результате ситуации вообще анекдотической: запрос на кредитку формировался на основе анкеты с мягко говоря неоднозначными вариантами ответов, а рассматривался (как потом выяснилось) в режиме «здесь и сейчас» аж самим "искусственным интеллектом"! Что этой "электронной башке" в анкете могло не понравиться никто из сотрудников нам объяснить не смог (мы по всем параметрам являемся первоклассными клиентами с незапятнанной кредитной историей). И уже после отказа нам грустно сообщили, что, по установленной ПСБ раз и навсегда «железобетонной» процедуре, мы, непонятно почему и без права обжалования, оказываемся надолго «пораженными в правах», и следующий запрос сможем подать не ранее, чем через полгода. При этом посетовали, что лучше бы запрашивали карты напрямую через них, но кто ж знал? Однако самое удивительное даже не это: кредитные лимиты, которые мы запрашивали по предполагаемым кредиткам, были в ДЕСЯТКИ РАЗ(!) МЕНЬШЕ тех наших ЛИКВИДНЫХ АКТИВОВ, которые находятся в этом самом банке. И, в случае возникновения хоть каких-то проблем, банк В ЛЮБОЙ МОМЕНТ смог бы ими МНОГОКРАТНО ПОКРЫТЬ ВСЕ ВОЗМОЖНЫЕ РИСКИ. Тогда причём тут возраст? Или зачем такой «интеллект», по сути уж очень сильно «искусственный»? А, может, всё дело в низкой компетентности тех банковских клерков, кто устанавливал такой карикатурный «порядок», без права его пересмотра даже в очевидных случаях? И не пора ли руководству кредитной организации как-то вмешаться в столь странную ситуацию? Практически подтвердив декларируемую клиентоориентированность.
PS. КАТЕГОРИЧЕСКИ ИЗБЕГАЙТЕ КРЕДИТНЫХ КАРТ ПСБ! ЧТОБЫ ВАС НЕ «ЗАМАЗАЛИ»! В качестве «вишенки на торте»: среди отзывов здесь же прочитали официальный ответ ПСБ на возмущение одного из клиентов по поводу того, что банк не только не выдал ему кредит, но и передал информацию о своём отказе в Бюро кредитных историй, тем самым понизив кредитный рейтинг клиента. Приведём отрывок из ответа: «в соответствии с частью 4.1 статьи 4 федерального закона от 30.12.2004 № 218-ФЗ «О кредитных историях» (закон) банк обязан в информационной части кредитной истории СКИ направлять в бюро кредитных историй (БКИ) информацию о факте отказа кредитора от заключения договора займа (кредита). При этом, согласия СКИ на передачу кредитной истории (в т.ч информационной части) не требуется (часть 3.1 статьи 5 закона). На основании вышеуказанных норм банк направил в адрес БКИ информацию о Вашей заявке на кредит». Не знаем, насколько обоснованным был тот отказ, но нам-то отказал в кредитной карте псб-шный «искусственный интеллект» вообще «по анекдоту», без всяких на то оснований (см.выше). А информацию об отказе в кредитке, вероятно, также направили в БКИ. И пускай мы к кредитам прибегать не планируем (хотя кредитками других банков пользуемся уже не один год, просто удобно и выгодно, используя беспроцентный период), всё же обидно, когда кредитную историю так запросто пачкают смехотворным, но реально ухудшающим репутацию отказом.
Банк в Открытую занимается Беспределом!!!
В Хамской форме относятся к посетителям!!!
Show business's response
Наталья
Level 7 Local Expert
December 27, 2023
Раньше было нормальное отношение к банку, пока не столкнулась с обслуживанием… Являюсь зарплатным клиентом уже почти 4 года. Понадобилось передать документы . Как нормальный человек, иду в отделение в моем городе Люберцы, Октябрьский пр.Заметьте, одно отделение на весь город, впрочем, как и банкомат. В районе 10 часов , на рабочем месте только один молодой человек. Отделение с 9.30 . К 10 часам дружно подтянулись, не спеша остальные сотрудники. По очереди подошла к сотруднику и …. узнаю, что они теперь ничего не принимают! А надо самим везти на Смирновскую, в центральный офис. С графиком работы с 9 и до 17.30! Суббота, воскресенье естественно, у них выходной! Гениально просто! Банк времен динозавров. Не в одном банке такого нет гениального решения . Кто додумался до такого, загадка. Это со всего дальнего Подмосковья и Москвы. люди должны ехать в это единственное отделение с таким графиком работы! Все для людей, все для своих дорогих клиентов…Ни в коем случае, даже и близко не подходите к этому банку. Обслуживание и клиентоориентированность отсутствует от слова совсем. А условия, в принципе, у всех банков одинаковые. Так что, даже не думайте в сторону этого банка, если не хотите за свои деньги получить а-ля 90е годы. Закрываю карту и перевожу зарплату в другой банк. В этот больше не ногой
Читаю отзывы и не пойму о каком банке речь. Псб пользуюсь с лета 22г. Переводы СБП без проблем, на любой банк, комуналка, нате вам чек-отчёт на эл.почту. А такие отзывы пишут люди которые в магазине срываются на кассиршу за то что товар лежит не так на полке к которой она и близко не подходила. Это не лавка по решению проблем, это банк. А ошибки, они у всех бывают.
Центральный Офис на ул. Смирновская, 10. Как здесь поставлена работа? Никак! Просидел в офисе два часа, чтобы забрать ячейку, которую перевезли с Офиса Кутузовский. Делов на 5 мин в любом отделении, но здесь верх цинизма! Ждите-ждите не могу дозвониться до начальника, потом до охраны, потом сама не могу, т.к. не знаю как??? Зачем такая некомпетенция в центральном офисе!!! Позор и очень плохой осадок от банка в котором обслуживаюсь более 5 лет!
Украли 80к рублей и не собираются возвращать. Говорят что моя зп, полученная по договору и за которую уплачены все налоги, это отмывание денег. Заблокировали доступ в личный кабинет, по телефону говорят что ничем не могут помочь. Документы, подтверждающие законность дохода предоставлял 2 раза.
Самый отстойный банк. На сайте указан только один номер телефона, по которому можно позвонить. Звонил, через 20 минут только ответил оператор, наверное сидит за пультом в количестве 1 го человека, некомпетентного. На вопросы уходит за ответом консультироваться к кому то по 5 минут. Конкретного ответа не получил. Просил после этого телефон руководителя, секретаря, канцелярии. Эл. адрес куда направить эл. обращение. Результата ноль. Идите и еще раз идите в любой офис, хоть за 20 километров, своими ножками. И там тоже не дождешься результата. В офисе в Брянске обращался к секретарю доп.офиса, зарегистрировал обращение, оставлял свой номер телефона для связи, чтобы позвонили когда придет ответ. В результате ничего и никто не позвонил и ответа не дождался.
Супруг прошел дело о банкротстве. 4 мая 2022 года все ограничения сняли! Зарплатный клиент Вашего "хорошего" банка!!!! придя в банк, снять свои средства со счёта,свои средства которые он заработал сам.Ему было сказано, извините ещё в январе Ваша карта была анулирована банком. так как Вы ее не пришли забрать! хотя раза 5 супруг ездил в банк просил выдать ему карту зарплатную,Ваш банк ссылался на то что должен забрать Фин управляющий. Фин управляющему забрать карту не дали,только разрешили заниматься счётом ВАШЕГО КЛИЕНТА!!!!! деньги снимались по апрель 2022 года. Сейчас человек многодетный отец, бьется во все офисы что бы снять деньги СВОИ!!!! для существования и жизнедеятельности своей семьи!!!! так скажите какого чёрта Вы лишаете человека средств для существования???? никогда никому не пожелаю обращаться и быть клиентом этого банка,по крайней мере зарплатным.
Теперь нужно писать заявление,а сотрудники обращаются с банкротами как с изгоем! В вашей ситуации Вы должны понимать.... что мы должны понимать?????
Написать заявление,на то что банк разрешит выпустить карту зарплатную заново! в течении 3 дней, а потом написать заявление на выпуск карты опять! еще 7-15 дней это Ваши сотрудники так сказали!!!! Либо,
если Вам откажут Вы пишете заявление на закрытие счёта и ожидаете 45 дней! а детей чем кормить? 46 днём?????
Подаю в срочном порядке в суд! Вы нарушаете закон о существовании человека! Закон о том что мой супруг нас обеспечивает,моему младшему ребёнку только 2 годика.
Надеюсь что Вы тут читаете отзывы!!!!
И Ваши руководство которые сидят в каждом банке!!! ГДе они,мы были в трёх банках,и в каждом нам говорили руководитель в отпуске,а тот кто замещает в разъездах!!!!!
самый паршивый банк в Москве, сотрудники банка ведут себя нагло, невежливо, за клиента не ведут борьбу, всем наплевать, банкоматы самые древние, обслуживание находится на нуле, всем на людей наплевать, работать не ходят, в помещении заходить даже не хочется, грязь, пыль, атмосфера внутри отталкивает людей, короче уродский, нет даже желания заключать с ними такие то договора по обслуживанию
Ну это вообще сказка. Центральный офис в таком месте ..жуть. Добраться целый квест. Обслуживание вообще....огромный пустой зал и одна тетушка...с амбициями. Тут как склад и одна тетка завхоз :)))
Отвратительное отношение в офисе "Автозаводский".
Обслуживаюсь в банке более 20 лет. Это худшее, что когда-либо было.
Сотрудники работают как в привокзальном кафе, т.е. не рассчитываяна долгосрочное сотрудничество, все "на отвали"
ПРОТИВНО общаться с банком
Плохое обслуживание, Мне не понравился... Меня и ещё несколько стариков накрыли на приличные суммы.. Обманывают инвалидов и стариков.... Ни стыда ни совести......
Был у этого места в бюро пропусков, на улице было холодно, я замёрз, я курьер ждал человека чтобы отдать посылку, охрана сказала курьер ли я и попросила в грубой форме чтобы я убирался и машет мне руками, отвратительно, банку стоит задуматься о хамстве охранников
Мною, через приложение ПСБ, на карточный счёт в этом банке были выполнены переводы по 5000 руб. 1, 8, 11, 17 августа 2022 г. с карты Сбербанка. За каждую операцию с меня взята комиссия в размере 62,50 рублей 00коп. Всего 250 рублей 00 коп. При осуществление перевода ваше приложение выдало не достоверную информацию:
1- было предложено осуществить перевод без комиссии с карты другого банка;
2-на странице внесения кода подтверждения платежа, было указано комиссия 0 руб.
В результате с меня не законно было списано 250 рублей по вине банка ПСБ. Мелачь, а очень не приятная.
24 ноября 2022года в банк поступило письмо от судебного пристава о взыскании АЛИМЕНТОВ. По истечении недели не назначен специалист по рассмотрению и даже письмо не вскрывали!!!
По закону даётся три дня на рассмотрение и выплаты.
Сначала три месяца играли в пинг понг документами с судебным приставов, теперь игнорируют выплаты.
По закону, за несоблюдение срока выплаты, на организацию накладывается штраф 50 тыс руб
Был проездом, очень мало персонала, хотя был утром в будний день. Сложилось ощущение, что люди просто вымерли, на все отделение было 2-е не особо расторопных сотрудников.
Делал рефинансирование в офисе на Стромынке, пока оформлял документы и переходил к ним из другого банка, все было хорошо и ответы на звонки и все объясняли, но как только мы заключили Договор и им начали поступать деньги, сразу все концы были обрублены, сейчас не могу даже сделать обременение на квартиру, так как у меня нет необходимых документов,пытаюсь получить их с августа 2021, сейчас уже декабрь и обратной связи нет, от слова СОВСЕМ!!!!! Только принимают заявки на обратную связь и ВСЁ! Такого отношения к клиентам еще нигде не видел!!!!Никому не советую идти в этот банк по крайней мере с ипотекой, как работают по остальным вопросам не знаю!
Пришла в банк отдать исполнительный лист, нужно было заполнить заявление. Помещение 2*2, сесть негде, заполнять пришлось стоя около узкой стойки. Было жарко, ещё работал обогреватель. Мне становилось не хорошо. Я сказала почему нет стула, может понадобится вода. Мне ответили-найдём если понадобиться. Мне стало совсем нехорошо, я еле открыла дверь и просто вывалилась на улицу. Только тогда сразу нашли стул, дали воду и даже довели до их отделения банка, где был стол и стулья и можно спокойно все написать
Я конечно благодарна ребятам которые и врача вызвали и стул дали и воду. Неужели нельзя создать удобство обслуживания или хотя-бы просто объяснить куда можно отойти чтобы спокойно написать заявление...
Не являясь клиентом Промсвязьбанка вдруг начал получать смс сообщения с паролями, пинкодами, зачислениями и тд.
Позвонив в банк и сказав об этом получил ответ, что некий клиент указал моей номер телефона при оформлении счета, возможно по ошибке. На просьбу связаться с клиентом и проинформировать его, что его данные, пароли и прочие конфеденциальные данные попадают посторонним отказались. Сказали что если мне надо, то пусть я сам принесу им документ, что данный номер мой.
Подумайте нужен ли вам банк, который зная о том, что ваша конфиденциальная информация попадает черти куда даже вам не позвонит.
Открыл счёт в банке, выдали кредитную карту в дополнение к дебетовой, картой не пользовался, через год оказалось, что задолженность составляет 990р ! Обслуживание по карте бесплатное, откуда взялась задолженность не понимаю, возможно доп. опции типо пуш уведомлений. В колл центре адекватную информацию мне не предоставили. Договор с банком рассторгаю.
Ужасный банк, главная задача которого только подключить нового клиента, а потом просто забить на них, поддержка не отвечает практически, на все отвечает общими фразами.
Собираюсь брать потребительский кредит и, соответственно, выбираю где процент поменьше и условия получше. Закинул заявки в несколько банков.
Данный банк в СМС ответил отказом. Ну нет и не надо!
Но к своему удивлению, на следующий день, обнаружил в своей кредитной истории "Отказ" от данного банка. А эта метка сильно понижает кредитный рейтинг человека!
Видимо, девиз Промсвязьбанка - "Раз кредит мы не даём, тогда просто поднасрём"!
Худшее отделение. Работает один сотрудник, который вообще ни чего не понимает, попросила позвать еще кого то для помощи, говорит я одна в офисе, даже уборщицы нет. Ни по одному вопросу не смогла получить ответ
Позвонила в кол центр, мне оператор предложил оплачивать услуги и покупки наличными, а не картой, чтоб не блокировали
Нигде никогда не писала отзывов, теперь вынуждена это сделать! 27 февраля 2022 года при попытке отправить денежный перевод в мобильном приложении банка " промсвязьбанк" с карты Псб на карту другого банка, платёж был отменен. После отмены операции денежные средства обратно не были зачислены. Статус операции в настоящее время "выполняется ". Пользоваться , соответственно, деньгами я не могу , они мне не доступны. В тот же день, я обратилась на горячую линию банка, моё обращение приняли , обещание решить проблему в течении трех дней не выполнено, конкретных сроков решения проблемы не дают. В результате, в течение уже семи дней с момента моего обращения я так и не имею возможности пользоваться своими средствами!
Офис расположен не очень удачно в плане доступности. Из-за этого в нем мало посетителей и всегда есть свободные операторы. Коллектив дружелюбный, вежливый. Всё аккуратно, без суеты
Банк около дома ) пользовался услугами как зарплатного банка. Вполне приличное обслуживание и перечень услуг, хотя банкоматов можно было бы иметь побольше.
Сидит злая женщина в очках, в каре, под 50. Грубая, невоспитанная. Отвечает с упреками, грубо и невежливо. Как будто взял у неё в долг деньги и не отдаю. Советую обходить стороной, чтоб не оставался осадок такой неприятный.