Добрый день, уже больше недели пытаюсь добиться информации и правды в этом ужасном банке! Мой супруг находится в зоне СВО и при оформлении документов в Ростове-наа-Дону, некий специалист мужского рода, в очках принимал заявление на выпуск карты для моего супруга. Указывал наш номер телефона, чтобы спокойно можно было войти в приложение и воспользоваться личным кабинетом. Некий мужчина, специалист банка, неизвестно каким образом передал дальше информацию и в итоге привязан не наш номер телефона, а как мне сообщили в банке, другой, наш 8989...96, а их 8900идалее неизвестно. Может специалист привязал свой номер телефона и спокойно теперь пользуется нашими средствами? У супруга нет возможности обратиться в банк, я же по доверенности от него, представляю его интересы, звоню в колл-центр ежедневно и операторы не отвечают, на них претензия. Претензия на этого мужчину специалиста банка и если мне не помогут в офисе банка, будет и претензия на специалистов банка в г.Ростове-на-Дону, ул. Красноармейская. Заявление от моего имени приняли, вопрос не решили. Требую оперативно решить наш вопрос! Привязать наш номер телефона к карте.
Ужасный персонал. Задал вопрос-молчание. В рабочее время кассира Карины не было на месте, абсолютно не доброжелательные все, разговаривают сквозь зубы. Вопросы приходится задавать по несколько раз, чтобы тебе ответили. На вопрос к специалистам: «когда подойдет?», ответили: «человек кушает.». Как видите на видео на месте никого нет, стояли ждали минут 10-15, другой персонал видя это не позвал сотрудника на рабочее место, при том, что я задавала вопросы.
Очередей нет, обслуживания быстрое и качественное! Сотрудники вежливые, внимательные и приветливые. Офис не большой, но уютный, расположен в центре города.
Очень вежливый и обходительный персонал. Не навязывают лишних услуг. Всё только по вашим интересам.
1
Show business's response
протагонист
Level 21 Local Expert
August 17
Плюсов не обнаружено, сам офис очень неудобный, планировка... Ипотечный отдел одно название, закуток, в данном отделе работает менеджер Виктория, при оформлении ипотеки дает свой мобильный, но потом не отвечает на него, ни на звонки, ни на сообщения, пришлось ехать из другого города, чтоб задавать вопросы, общаясь с ней можно столкнуться с высокомерием , надменностью, женщина забыла что оказывает услуги, а не заседает в тронном зале 🤷
Общение с этим банком как-то сразу не заладилось. Система охраны банка заблокировала карту на неделю, Ну и разблокировали соотвественно тоже только через неделю. Все обращения в офис, показательная активность операторов, мои заявления, в письменным и электронном виде и т.д. результата не принесли. Печалька…
Пунктуальности нет , менеджер ипотеки абсолютно не компетентный, документы к назначеному времени не подготовили , очереди по кредитным картам большие, желания брать ипотеку нет стоять в очереди 5 часов с людьми которые берет кредитку по полтора часа 1 человек
Пришел 7 апреля 2023 года ориентировочно в 13 часов 15 минут в данный офис по вопросу смены номера телефона в личном кабинете. К сожалению данная процедура возможна только при личном присутствии в банке. Обратился в отдел по работе с физическим лицами. Там находилась очередь. В данном отделе находилась только одна сотрудница, руководитель с её слов уехала на встречу к клиенту по работе. На вопрос можно ли кого нибудь еще позвать или воспользоваться возможностью что бы ко мне также приехала её руководитель (раз уж она ездит на встречи к клиентам (физическим лицам)), данная сотрудница ответила, если что то не нравится, идите в другой банк! Вот так в этом отделении ценят клиентов, и в целом граждан. Руководители, проверьте на компетентность данного сотрудника, научите её манерам общения и ознакомьте с этикой поведения сотрудников банка!
Обслуживание и внимательность сотрудников оценила на 5. Из недостатков: мало места чтобы присесть. Много людей обычно. Один из двух банкоматов не работает.
Отделение находится в хорошем месте.Персонал внимательный,из хорошего-все....В туалет не пустят(там злая уборщица),помещение маленькое и неудобное,больше трёх не собираться(хе хе),как так то так
Был дважды. Первый раз пытался взять кредит - бортанули при справке о доходах. Второй раз менял валюту на рубли - тоже не смогли (якобы какой то аппарат у них стоит, который что-то там увидел на пяти купюрах). Короче говоря: НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!!!
Обслуживание выделяется на фоне других банков. Отношение к клиентам вежливое и корректное. Персонал разбирается в своей работе. Время ожидания минимально возможное.
1
Show business's response
L
lexaletexa
Level 10 Local Expert
September 4
Если у вас есть возможность, не стоит сюда обращаться найдите другой банк,тут обманывают глядя в глаза и навещают левых страховок нужен глаз да глаз(((
Как подскажите можно приложение скачать? А то раньше было оно плэй маркете, сейчас его нет и никак через яндекс не доступно! Что мне делать ? Без мобильного приложения быть клиентом этого банка? Когда есть другие нормальные банки у которых все норм!
Банк не плохой, но... Очень всё долго. Долгое обслуживание, то ли из-за программы, то ли даже не знаю. Потратила кучу времени, а в итоге... предодобрили кредит сначала под 9%, ну а когда пришла оформлять, оказалось под 16%. Естественно отказалась. Так дела не делаются.
При всем моем негативном отношении к этому банку, то это отделение вполне милое, хотя и пришлось посидеть в очереди немало времени, чтобы попасть к специалисту на консультацию
Show business's response
Мария Эс
Level 10 Local Expert
June 21, 2023
Была в этом офисе банка в конце апреля 2023. Работала 1 оператор, обслуживала военного, который собирался ехать на СВО. Очень долго. И более того, втюхивала ему дополнительные услуги, а именно кредитную карту. Военный неруской национальности, видно было, что не очень хорошо понимает по-русски. Аргументом опрератора было: " у нас конец месяца". Что???
На возмущение сидящих в очереди "зачем навязываете услуги?", было предложено не лезть не в свое дело.
Как будто не в городе миллионнике ,а в деревне 18 го века...Даже карту не откроешь сразу,нужно заказывать заранее или ждать 2 недели...Это самое маленькое отделение которое я видел в жизни,работают 2 девушки,а та которая там старшая по должности разговаривает так как будто она директор мира...
По чистой случайность стал клиентом данного бака кучу ограничений для несовершеннолетних карту превыпустиь нельзя допкарту нельзя только с 18 лет мне 16
Банк на "троечку". Судя по всему и троечники работают! Из двух столов в отделе обслуживания физических лиц работает только одна сотрудница. Приготовьтесь потратить своё время в очереди ожидания. Ведущий менеджер по работе с клиентами Дорогая И.А. позволяет себе ещё пообщаться с клиентами на отвлеченные темы об их жизни , вместе того, чтобы разбираться с представленными ей документами и оперативно выполнять свои профессиональные действия. Обслуживание оставляет желать лучшего. Даже нет электронной очереди и не предложили присесть. Прежде чем нести деньги в этот банк плдумафте два раза!
Часто не работают банкомат, отсутствие банкнот просто вымораживает.. Приходится ходить в сбербанк, чтобы снять деньги с карты. Постоянные очереди к специалистам, что тоже бесит. Банк очень крупный, а по качеству обслуживания не скажешь.
Очень растроил этот банк!
Нужно было купить $
Посмотрел курс на сайте и выбрал ближайшее отделение, по приезду в банк курс на 10 рублей выше….
Мне в ответ: «покупайте тогда на сайте».
Но на сайте покупка не работает… смех…