С учетом малого количества офисов сносно, днем в рабочий день посетителей не много. Но! Выходные дни или вечер не рекомендую к посещению, очереди, можно потратить на ожидание более 2-х часов.
Обращаюсь в данное отделение не в первый раз, очень доволен обслуживанием, отличный банк. Отдельная благодарность Ани Мадатян 11окно проффесионал своего дела, оперативно все решает.
Хочу поблагодарить Венеру Талгатовну Ханафину.
Очень внимательный и эффективный персональный менеджер. Хотел уже закрыть все счета, а в результате нашей встречи добавил опции к своей программе.
Посетил офис, очень понравилось обслуживание. Очередей нет, сотрудники все вежливые. Работал с сотрудником Ханафиной Венерой. Все очень подробно объяснила по всем интересующимся вопросам, расписала памятку как правильно пользоваться картой. Очень рекомендую данный банк
Был в отделении,ПСБ Подольск.Все супер.
Специалист Марина, быстро и профессионально помогла разобраться с проблемой и решением вопроса. Спасибо за помощь 🤝🤝🤝
Все четко, красиво, налажено. Переделывали счет с карты днр на российскую в мобильном приложении . делал себе по инвалидности, а потом по пенсии маме . Все было сделано очень быстро. Молодцы, спасибо.
PS:чуток повежливей с клиентами и вообще классно все будет. Понимаю что вы устаете, но не забывайте это ваша работа!!!
Очередное отделение где сидят сотрудники которые могут только предложить тебе кредит или кредитную карту!!! Если это видит руководство, научите их наконец то работать. Почему я клиент банка прихожу в отделение получить ответ на свой вопрос, жду в очереди,наконец то мой номерок! Задаю вопрос , а мне девочка говорит позвоните на горячую линию! А я уже позвонил, и оператор мне как раз сказал обратится в отделение! Но в отделении одни бестолковые сотрудники, которые ничего не знают не умеют.
Хочу выразить благодарность своему персональному менеджеру Ханафиной Венере ДО Подольский за быстрое решение моих вопросов, связанных с размещением денежных средств, качественное обслуживание.
Получала кредит. Обслуживала специалист Ани-быстро и оперативно. Все подробно объяснила, лишних услуг не навязывала. По городу самая низкая процентная ставка.
4
Show business's response
Vika
Level 11 Local Expert
May 13, 2024
Не лучший банк конечно в нашем городе. Но есть свои преимущества недостатки. Персонал разный., есть вежливые сотрудники, быстро решающие все вопросы. А есть и не очень).
На фоне других банков - отвратительный банк.
1. Поддержка никакая.
Пишешь в чат в поддержку - телефон гаснет, приложение закрывается. Диалог завершен.
2. Взаимодействие
Чтобы сделать элементарные действия - нужно посещение банка лично. (Поменять номер телефона и др.)
3. Приложение
Стабильной работы приложения нет. Постоянно глючит и вылезают ошибки. И это всё на самые элементарные действия
4. Удобность
Чтобы зайти в приложение в ЛК нужно вводить пароль каждый раз, и еще код. Убрать или изменить это нельзя - или такую функцию не найти.
Не рекомендую. Один из худших банков, с которыми сталкивался на данный момент. Банк застрял в прошлом
Достаточно тесное помещение для центрального отдела банка в городе. Иногда можно не найти места для парковки вдоль улицы. Обслуживание по талонам как везде, разные очереди для физических и юридических лиц. По операционисткам вопросов особо нет-они стараются, больше по атмосфере, которую хотелось бы получить более располагающую и комфортную( иногда суета и не всем хватает сидячих мест, люди стоят в проходе, а он узкий и из за этого тесно) Если кто то недоволен обслуживанием и возмущается, то это слышит всё отделение))
Я подавала заявку на рефинансирование потребительского кредита. Заявка была оформлена. И тут началось самое интересное. Представитель банка должен был привезти комплект документов и дебетовую карту. Дата и время была назначена. Представитель приехал. Мы всё оформили, на мой вопрос - когда я получу кредит, он ответил, что сегодня-завтра. Наступил следующий день, мне звонят с банка и говорят, что не подписан был один лист. И что представитель приедет повторно. Когда я сказала, что нужно срочно решить вопрос, мне ответили, что посмотрят и перезвонят. Ближе к вечеру, мне никто не перезвонил. Позвонила я сама. На что мне сказали, что представитель приедет в другое время. Когда я спросила, почему не перезвонили, когда обещали дать обратную связь. Мне ответа не дали, лишь сказали, когда приедет представитель. И со мной вежливо попрощались, я даже не успела что-либо сказать ещё. Ну да ладно. Наступает очередное время, когда должен приехать представитель, а мне обещали доставку утром. В итоге приехали во второй половине дня. Как в итоге вышло - переподписать пришлось заново всё. Мы подписали. Я попрощалась и ушла. Но через минуты 5 звонит опять представитель и говорит, мы забыли вас с фотографировать с заявлением, вернитесь пожалуйста. Я вернулась. У меня уже было желание отказаться от кредита, потому что на самом начальном этапе возникли сложности с подписанием. Когда всё-таки я получила кредит в приложении банка. Я следовала указаниями, и в момент, когда я должна была получить документы и с ними ознакомиться, мне уже оформили кредит. Т.е. я не успев ознакомиться документами, банк уже всё сделал, документы были сформированы уже после того, как выдали кредит. А между этим, банк списал сразу сумму за страховку. Хотя в начале не было вообще никакой информации, что в сумму кредита заложена сумма и что её спишут сразу. Я рассчитывала на одно, а получилось другое. Сначала я оставила всё как есть, но так как я планировала, то решила отказаться потом от страхования. Я обратилась в чат банка, мне ответили, что я могу подать 3мя способами, и я выбрала обратиться на эл.почту. На мой вопрос, как я должна подать просьбу. Мне ответили, что могу в письме всё указать. Я так и сделала. А на следующий день, мне ответили с эл.почты, что нужно само заявление в виде скана/фото. Пришлось написать повторно. По условиям, возврат страховой премии от 7-14 дней. Уже идёт 12 день, а обратной связи не поступало. И ещё самое неприятное с этим банком, что дозвониться до него нереально. Я от 15-30 минут на линии и постоянно слышу, что операторы заняты. Обращение в чате так же идут с задержкой и там хотя бы отвечают, да только не всегда правдиво. Честно, уже жалею, что обратилась в этот банк. И вряд ли я его буду рекомендовать. Как только закрою там кредит, больше обращаться не буду.
Являюсь клиентом банка очень давно, обслуживание на высоте, специалисты всегда подскажут как и что. Личная благодарность персональному менеджеру Венере за профессионализм.
Сотрудницы немного некомпетентны,переделывал карту из за не рабочего чипа,хотели сделать перевыпуск платно, карте 15 минут-чипы такие!Спасибо горячей линии,все решили)
Обычный банк как и все, большой минус в зоне 24 в банке терминалы, то работают, то не работают, бесконтактная система так же работает с переодичностью.
Отвратительное обслуживание. Девушка за крайним столом по правой стороне всегда с недовольным лицом, грубая, язвит, и ничего внятного от неё не добьёшься. На вопросы в которых мы не понимаем ничего-отвечает с сарказмом. 2 раза обращались в банк с 2мя стариками, попадали к ней и оба раза ушли с самыми негативными впечатлениями. И это сфера обслуживания.....
4
Show business's response
Степан
Level 27 Local Expert
January 17
Удобный проезд, грамотный и вежливый персонал. Но есть недочёты.
Странный банк ,принёс менять доллары большую сумму, начала отбирать половину из имеющихся с пояснением что бэушные не б ерём???так а новые только в штатах...странный банк,ведь это их хлеб.,забрал,перешёл через дорогу и сдал другим.
Единственный ПСБанк в Подольске. Очереди, вяло текущие. Можно до пару часов прождать. Очень жадный банк. За копию ипотечного договора , требуют 3000 рублей. Кто хочет проблем Вам сюда. Люди притеньзии пишут, но всё в пустую
Отделение просто жесть. Персонал невероятно медленный, все ходят чаи гоняют. Очередь вообще не двигается. Работает всего пара сотрудников и те супер медленные.
С 2018 года отвратительное обслуживание. Управлющей отд на ул.комсомольская 59 , ваааще фиолетово. Ввели на горячую линию робота. Получить помощь или оставить жалобу стало намного сложнее. А если пробиваешься через ожидание от 15-45 минут , ничего не делается. То внести деньги проблема то снять наличку проблема. Банкоматы то работают то нет. В кассе берут проценты . Что пишешь жалобы что не пишешь , ничего не меняется . Одни отписки. С отделения убрали книгу жалоб - браво 👏 Сто раз везде и всем в промсвязьбанке писал и говорил , будите игнорить , ничего не делать пойду в другой банк . Короче я долго терпел , меня это обслуживание достало. Фрадков одним словом....он и в правительстве добрыми делами не отличился.
После закрытия московского индустриального банка, перевели в ПСМ банк. Коснулся личного кабинета и понял что то что обещали и на самом деле это две большие разницы.
Первый раз столкнулись с этим банком. Ну очень была удивлена скоростью обслуживания - получение уже готовой карты заняло 20 минут!!! И бонусом навязывание кредита.....
Кто пользуется интернет версией, будьте бдительны и сто раз перепроверяйте! Проценты самые выгодные вам не предложат автоматически, как в многих других банках, это точно.
Вчера приехали с сестрой в банк, чтобы снять деньги со вклада и разместить их в другом банке под более высокий процент. Менеджер поинтересовалась, куда собираемся вкладывать деньги, а потом очень убедительно рассказала нам о наших рисках и дала блестящую характеристику Промсвязьбанку с примерами из личной жизни. При этом мы не почувствовали прессинга, а услышали мудрый совет грамотного специалиста. Мы ее послушали и деньги оставили в Промсвязьбанке. Домой уехали в хорошем настроении. А обслуживала нас ОКСАНА МИХАЙЛОВНА ЛЬВОВА, за что ей наше большое спасибо.
Обратился с вопросом о понижении процентной ставки. Сотрудница банка - Ани, грамотно, профессионально и максимально быстро помогла решить данный вопрос. Спасибо большое за профессионализм и небезразличность к клиентам банка!!!
Отвратительно работает служба поддержки. На вопросы ответить не могут. Взяла паузу для обращения в профильный отдел, ИНН не спросила пока я не ткнул и,,,, пропала. Прождал 15 минут. Сил не хватило. Не кому не порекомендую ваш банк.