Promsvyasbank
291 review
August 16, 2021
В этом банке у нас ипотека.
В пандемию просили их пересчитать процент- в ответ «пишите заявление», отказ. Ладно, тут двоякая ситуация, отнеслись к отказу с пониманием.
Летом 2021 дом получил кадастровый номер, в значит можно оформить собственность. В списке документов- закладная. Многие банки ее отменили, но не псб 🤦🏼♀️
И тут началось веселье.
Подать заявление на закладную можно только онлайн. Для этого нужны паспорта, снилс, кред договор, оценка квартиры и акт приема- передачи. Всё это нужно перевести в pdf или jpeg и отправить на указанную почту. Размер файла не должен превышать 10мб. Я всё делаю с телефона, заархивировать не могу. У меня ступор. Ссылка на внешний диск запрещена в целях безопасности, а отправлять свои личные данные на почту безопасно?!
Пишу на горячую линию. Ответ: такие правила.
Отправила только акт, указав, что паспортные данные не менялись и что все документы у них в деле есть.
Ответа нет. Пишу на горячую линию, интересуюсь, ждать ли мне ответа о том, что документы получены. Оператор сказал , что ответ обязательно будет.
Прошли выходные, ответа нет.
Снова пишу оператору. Уже смешно. У меня спрашивают, точно ли я отправила. Я присылаю фото отправленных сообщений. Спрашивают, не превышает ли письмо 10 мб. Я присылаю скрин с размером😂
Документы потеряны🤷🏼♀️
Спрашиваю, как так-то? А как же ваша безопасность?
В ответ: «мы понимаем ваше беспокойство».
Хочу добавить, что по договору через год ипотечного займа при отсутствии зарегистрированной собственности увеличивается %. Кадастровый номер был присвоен на полгода позже, поэтому чем быстрее мы оформляем документы, тем нам выгоднее.
Я предлагаю оператору отправить данные заново, чтобы ускорить процесс. Мне ответили, что не нужно.
Через день документы нашлись, на почту пришло письмо, что документы отправлены в ИЦ (ипотечный центр, но расшифровку я узнала позже) и менеджер свяжется с нами и скажет, когда забрать.
Менеджер позвонил, сказал что забрать можно в любое время с 10 до 19. Всё.
Приехали с мужем на Варшавку в 17:50.
Все сотрудники банка выпучили на нас глаза и сказали, что у них документов нет. Все документы по ипотекам находятся на Китай городе 😂 и работают до 18.
Туда мы не успевали. Я стала звонить на горячую линию, ответы оператора меня удивили. Оператор не знает, где наши документы. Ипотечный центр уже не работает, а спрашивать нужно у них. Но скорее всего на Китай-городе.
Написала на ту почту, откуда пришло письмо. На следующий день пришёл ответ. Документы отправлены в ипотечный центр на варшавку😂, по всем остальным вопросам на горячую линию, и просьба им не засорять почту, так как туда можно только присылать заявки😅
Пишу на горячую линию. Объясняю ситуацию. В ответ: про разговор с оператором ничего не могут сказать, они же не видят этот разговор в переписке.
Поэтому больше не звоню, а только пишу, чтобы было зафиксированы все ответы.
Спрашиваю, куда ехать то. Минут через 20 мне все таки сказали, что точно Китай-город и прислали адрес.
Документы забрали😅 дальше регистрация и снова вести или отправлять в банк.
Резюмирую, скажу так: горячая линия по телефону и в вотсап совершенно 2 разных структуры, операторы толком не могут ответить на вопросы. Сложилось впечатление, что эпидобстановка сильно повлияла на внутреннюю работу банка.
Будут у вас вопросы- пишите их в чат с банком, так хотя бы будут доказательства, что вы спрашивали и что вам ответили. И уточняйте адрес, чтобы не тратить время на пустые катания.
8
June 30, 2023
Мой любимый банк. Всё замечательно и без проблем!
June 21, 2023
40 минут ждал в очереди, чтобы сменить паспортные данные. Даже не знаю, что мне больше не понравилось, то, что паспортные данные не сменить в приложении (как в других нормальных банках, даже в сбере)
или что ждать было так долго...
3
1
June 18, 2022
Банк где все застряло в прошлом веке, до сих пор не могут запустить мобильное приложение, приложение на Устройстве работает , через пень колоду, если хотите в 20 век , то это ваш банк, зато персонал вместо работы ковыряется в Мобильном телефоне, одним словом не рекомендую
1
February 12, 2024
Очень долгое обслуживание. В очереди на обслуживание можно просидеть около часа. Запасайтесь временем и терпением.
1
August 11, 2024
Отличники работает там!
1
April 10, 2024
Обмен долларов по хорошему курсу!
1
November 7, 2023
Все хорошо, но ставки на вкладынизковаты
September 3, 2020
Решили мою проблем быстро, четко и без лишних слов, персоналу твердая положительная оценка. Спасибо, что не навязываете ношение маски. Но есть и огромный недостаток, жирный минус, открыты для судебных приставов, поэтому не рекомендую открывать дебетовую карту и иные счета, с которых могут очень просто списать деньги судебные приставы.
6
3
September 20, 2023
Обслуживание очень долгое.
Отношение к клиентам... хм "вы кредит оплатить?"
Да
Ну тогда посидите, у н ас приоритет на выдачу кредитов.
При чём 2 сотрудницы просто курят и за бумажками бегают.
January 29, 2022
Очень вежливые, отзывчивые и внимательные сотрудники. Спасибо Вам за то что Вы делаете свою работу и да же чуть больше.
3
December 14, 2023
Ох, ужасный банк. Если начать описывать почему, то отзыв не пропустит модерация, так как все слова будут ругательными и оскорбительными. Не кладите сюда деньги. Никогда.
1
February 7, 2024
В целом норм, но очень долго...
1
May 28, 2024
хороший банк. для людей
1
June 17, 2022
Благодарю сотрудников офиса Варшавский Ананьенко Анастасию и Чернову Олесю за проффесиональное и доброжелтельное обслуживание.
2
1
October 8, 2021
Это отделение самое худшее из всех,пробовал тут оформить ипотеку ,обманули с первоначальным взносом,не уважительной отношение,всем на вас и ваши проблемы глубоко наплевать,и ни кто не идёт на встречу,не обращайтесь сюда
6
September 17, 2022
Дополняю отзыв - исправились, деньги вернули, молодцы, не ожидал. Комиссию взяли 53р за перевод. Это по-человечески. Благодарю.
1
December 10, 2022
Отзывчивый персонал,на днях переедут в здание по соседству,поновее будет.
September 7, 2021
Очень не дружелюбные сотрудники, была один раз, и больше туда даже не суюсь)ждать долго, сотрудники не знают какие есть у них продукты, в целом не понравился банк и планировкой и тем что предлагают.
6
March 12
Грамотные сотрудники
November 21, 2022
Всегда много народу,большие очереди,только кассы работают быстро.
August 17, 2021
Чистое и хорошее отделение, мало людей, но вся проблема в работниках. Оформлял карту для физ.лица, не знают свои продукты абсолютно, потом еще минут 30 выдавали эту карту, очень неквалифицированный персонал.
4
January 5, 2021
Это один из самых кончен'ых банков в мире. Персоналу пофигу на клиентов. Было такое что срочно нужно было оплатить кредит, приехал за 2 минуты до закрытия офиса, а двери уже закрыты. Один раз была именно в этом отделении попытку обмана, когда ссылаясь что купюра иностранной валюты мятая возьмут дополнительную комиссию... Вообщем смотрите сами, но тут отношения как к скоту.
7
1
September 3, 2021
Хороший банк. Взял кредит на ремонт, оформили без проблем. Елена - замечательный консультант, всегда на связи , всегда поможет. Процент ниже, чем в том же сбере)
4
November 21, 2023
Очень долгое обслуживание.
January 13, 2021
Потребовался дубликат ипотечного договора. Написал заявление. Сотрудником было сказано, что требуется подождать месяц, тк договор уже в архиве. Через два месяца, не дождавшись ответа, посетил центр ещё раз. Ещё одно заявление, и заверение, что 2-3 дня и вопрос будет решён. И вот уже прошло полгода, а воз и ныне там. Обращения на горячую линию, в службу качества ничего не дали. Выслушивают, обещают разобраться, и тишина. Никакого ответа, полный игнор. Нет никакого желания работать с этим ипотечным центром в частности, и с ПСБ в общем.
5
April 9, 2024
Помогли чем смогли
1
October 4, 2021
Был опыт сотрудничества со сбер отрывающим проценты снимающий без оповещения средства на уплату сомнительных штрафов. Промсвязь-Просто хороший банк. Приветливые молодые сотрудники. Инет того что в сбере. Спасибо прому!
3
December 11, 2020
Клиентоориентированный сотрудник проникся в проблемы с моей картой и решил все мои трудности очень оперативно и даже искренне. У меня был талон а16 , 11.12.20.
3
3
August 4, 2022
Отрицательное впечатление, вместе с ипотекой заставляют оформлять карту, от которой нельзя отказаться
1
February 10, 2024
Отношения к клиентам
1
August 27, 2020
Отвратительный и некорректный сервис. Дважды звонила на горячую линию и уточняла, где мне нужно забрать закладную после выплаты ипотеки. Дважды меня отправили в отделение на варшавское шоссе, 90. Я ехала на метро из Алтуфьево, угробила в общей сложности 2 часа, чтобы в самом отделении меня развернули за 2 минуты - вашей закладной у нас нет, едьте на Китай город и выдали напечатанную бумажку с адресом!!! Очевидно, что я не первая бедолага, которая благодаря непрофессиональному персоналу катается по всей Москве в поисках своей закладной. Какое неуважение к своим клиентам. В гробу я видела такой банк. Получу закладную и закрою счёт.
10
January 25, 2022
Искать сейчас банк, где дают высокий процент, нет смысла. Всё равно лишние деньги заберут. Если вклад более миллиона рублей.
3
1
March 11, 2024
Вежливый пкрсонал
1
March 22, 2023
Обслуживание хорошее, минут 15 пришлось подождать
1
September 9, 2021
Банк как банк. Помогайки знают свое дело Помогают тогда когда нужна реальная помощь. Жалко только, что если срочно снять деньги надо заказывать заранее
3
October 25, 2021
Отличное отделение банка, с удобным расположением. Всевозможные банковские услуги. Профессиональный коллектив.
3
May 14, 2023
Хороший филиал,организация на высоте
August 30, 2023
Не умеют работать, большие очереди.
March 1, 2024
Любимый банк
1
January 23, 2024
Все очень долго
June 22, 2023
Обслуживания поставлено на скорость.
1
October 26, 2022
Хорошее обслуживание. В отличие от офиса на Тверской
October 17, 2022
Оформляла ипотеку, все прошло отлично.
1
1
January 15, 2020
Просто отвратительный сервис в ипотечном офисе по другому не сказать! Постоянно теряют документы, как писали в комментарии ниже. Вечно из-за этого проблемы с повышением процента по ипотеке. Пишешь им письма на почту- они не отвечают. Хотя просишь в письме, отписаться о получении и достаточности документов. Привозить лично оригинальные копии документов, они их теряют! Всмысле, Вы серьёзно?! Звонишь - трубку не берут! Оставляешь заявку на общей линии поддержки клиентов - не перезванивают. Уже 5-ый рабочий день жду обратного звонка и тишина. Когда уже наведете порядок в этом отделении?! И перезвоните в конце-концов! Надо иметь стальные нервы, что бы обслуживать я в данном отделении.
Просто безобразное обращение с клиентами!
29
1
July 29, 2021
Плохое бслуживаение клиентов подал заявку на ипотеку документы потеряли, один раз менеджер перезвонила и потом пропала на 3 дня больше так и дозвонился до неё
6
June 16, 2020
Вообще холодный отношение к документам говорят одно делают другой ! Вообще не решительны и не старательный люди работают ! Страховка оплачено за месяц в пред и не доставили чек ! Ну они и сразу отправили штраф около 20 000 тысяч ! Я не пойму одно как у них оплачены платёж не показывает по компьютеру каждого с данными выходит дураку ясно все ихние махинации 🤦♀️🤦♀️🤦♀️🤦♀️🤦♀️ Я очень сильно разочарованна в этом банке!!!
9
June 11, 2020
Ужасное неклиентоориентированное обслуживание. Теряют документы, оставляют без обратной связи все обращения.
Всегла одна и та же отговорка- большая загрузка отделения. Перекладывают на плечи клиентов свою неспособность организовать работу- расширяйте штат, оптимизируйте график.
Не пересматривают собственные кредиты, буду рефенансироваться в другом банке, благо сейчас большой выбор предложений.
Не советую.
14
July 10, 2020
Ипотечный центр - полное разочарование. Уважаемые сотрудники - научитесь разговаривать с клиентами и выполнять свою работу на профессиональном уровне. Потеря документов, менеджеры в большинстве случаев не знают ответы на вопросы. А то что не возможно дозвониться до них - это самый худший показатель клиентооринтированности.
15
June 19, 2022
Хорошее обслуживание, быстрое решение вопросов.