Имел удовольствие для первого визита и получения карты избрать офис банка по адресу Гражданский 114.
1. В зале отличная слышимость и нет перегородок, уединяющих клиента и менеджера банка. За время в очереди я узнал:
- Олег Петрович не может получить доступ к кредитной карте (с лимитом 230т руб), а менеджер упорно не понимает, почему у клиента нет доступа
- Резвая старушка пришла снимать крупную сумму (менеджер деликатно попросила её написать нужное количество денежных средств на бумажке) а затем спросила громко и отчетливо так что слышало всё отделение - заказывала она деньги или нет, очевидно что заказывать небольшую сумму денег не нужно
- Немолодой мужчина Василий был очень рад узнать размер ежемесячного платежа 8500 руб.
- В соседнем помещении с не меньшей слышимостью менеджер делал холодные звонки, предлагая клиентам сэкономить на обслуживании карты, оплатив годовой срок обслуживания сразу
2. Менеджер, которая выдавала мне карту проявила некомпетентность, заверив меня, что для использования интернет-банка мне необходимо установить мобильное приложение. Мол если не установите, то только банкомат. Большего бреда в жизни не слышал.
3. Талон на очередь я получил в 17:15, вышел из банка в 18:00, в других банках гораздо быстрее сей процесс происходит, но тут претензии не имею, очередь везде может "набежать".
4. Сейчас при попытке написать отзыв по ссылке с талончика меня снова ждало разочарование, т.к. ссылка "Расскажите о качестве обслуживания в офисе ПСБ" - битая. Скорее всего она определенное время работает после посещения.
Резюмируя: приходя в банк я хочу получить компетентную помощь и достоверные ответы на вопросы. Также вполне естественным есть моё желание не ставить в курс личных финансовых дел всех посетителей, находящихся в радиусе менее 10 метров от меня. Текущие условия посещённого мой офиса не позволяют этого сделать. Очень рад, что больше посещать банк лично нет необходимости.
Безобразная работа персонального менеджера Михаила,который выдал не подписанную доверенность клиенту,нарушив все инструкции.Подписав у мужа данную доверенность я пришла повторно.Но оказалось,что Михаил выписал ее не на тот счет.Чья это ошибка?Моя?Когда я указала ему на это,он не признал свою ошибку.Выписал новую доверенность,поставил галочку где должен расписаться муж.Это нормальная работа персонального менеджера?В итоге я должна ходить в ваш банк три раза,чтобы получить свои деньги.Первый раз встречаюсь с такой безответственной работой.
Впервые в данном банке. Очень не понравилось отношение сотрудников. Работая с клиентом, девушка с 3 окна постоянно отвлекалась, то на телефонные звонки, то на других сотрудников или клиентов. А девушка со второго окна лезла к ней с вопросами и отвлекала. Надо более уважительно относиться к чужому времени.
Последнее время часто ездила на почту, вроде без приключений и без звторов людьми, все хорошо, честно, видимо народ сейчас не так много ходят, в связи с чем, незнаю.
Ужасный банк. Менеджер мужчина нервный и хамоватый. Заблокировали карту, дебетовую!!!обещали вернуть в течение 7 дней, но обманули и не возвращают мои личные деньги, обозначили 45 дней теперь.
Обслуживание хамское, ни на один вопрос ответить не могут, узнавать также отказались - дословно «начальство в отпуске». Лучше обратиться в другое отделение или сразу в другой банк.
Ужас! Больше никогда!
Хамство и усмешки над клиентом, у которого непростая ситуация. Инстаграм важнее клиента и приходилось ждать, пока обратят внимание, на просьбу дать книгу жалоб, кинули белый, чистый листок. Я в ауте.
6
Show business's response
Кристина Tau
Level 8 Local Expert
March 5, 2022
Крайне некомпетентное отделение. Некомпетентый менеджер (долго обслуживал; не знал что делать; по итогу оказалось, что интернет-банк у меня не разблокирован), грубость кассира, который позволяет себе в рабочее время за 8 минут до закрытия отсутствовать на рабочем месте. Удивительно, что в банковской сфере в 2022 году такое вообще возможно.
Сравнивать есть с чем: у меня счета в нескольких банках - и так вышло, что пришлось одновременно блокировать-разблокировать все карты и интернет-банки. ПСБ отработал не то что "на двойку" - на "минус десять".
Об этом отделении можно написать также как об отделении Почты РФ: грусть, тоска, уныние (обслуживание физ лиц). Очереди, крайне неспешное обслуживание, замученные операционистки с пофигистичным подходом.
Располенте удобное. Обслуживание не быстрое, так как приходиться долго ждать. На обслуживании 2 человека. Но это было в 2018.
Может сейчас что-то изменилось.
Сегодня посещал отделение банка. Электронная очередь как и везде. Менеджер вызвала через 2 минуты после получения талончика. Второй менеджер была занята клиентом и еще один человек пришел пока меня обслуживали. Итого всего в отделении находилось 3 человека (будний день, 11 часов). Скорее всего на очереди жалуются когда все идут с работы часов в 7-8 вечера от метро. В отделении банка пробыл 10 минут. За это время нужный мне вопрос был оперативно решен. В это время входит посещение кассира. На обуслуживание нареканий нет - для ожидающих есть удобные кресла и табло оповещения очереди. Менеджер и кассир вежливые насколько требуется. Личных разговоров не вели, не хамили. Странно что у отделения такая низкая оценка и появляются потом негативные отзывы. Кстати банк через некоторое время прислал смс с просьбой оставить отзыв о качестве обслуживания у них на сайте.
Удобное расположение, если на общественном транспорте, а не на машине. Приветливые сотрудники. Самые лучшие пожелания начальнику отдела по работе с юридическими лицами.
Не банк вообще. Бардак полный. Трубку не берут. Приехал, но карты не выдают до определенного времени. Без карты деньги не снять, это очень сложно. Видимо это последний мой визит в этот банк.
После санации стал надежным банком. Но обслуживание клиентов тормозит. Им вообще-то теперь частные клиенты не интересны. Оборонка кормит. Раньше лучше и быстрее работали с клиентами, подарки вкладчикам дарили.
работает банк отвратительно -- после блокировки карты деньги продолжают исчезать со счета -даже и после закрытия счета (хотя на карте не было денег и кредит я не оформлял)то есть-банк продолжает выдавать мошенникам деньги -выдали уже более 2000- рублей -на мое заявление-пришло смс-30 дней будем решать вопрос о прекращении выдачи денег-хотя уже месяц как им известно -картой пользуется мошенник-и счет заблокирован-вероятно*банку выгодно выдавать деньги -можно списать все на клиента банка
Сегодня 29.01 пришла получить карту по ист, срока, сотрудник только один, второй сотрудник опаздал на час с лиш,передо мной 2 чел, отсидев 45 ми, я за 3,5 мин, получила карту, как то не уважительно относяться к клиенам,
Лучше сюда не заходить ) надо было открыть валютный счёт уже являясь вашим клиентом , ни кто не хотел этого делать так как ни кто не хотел связываться ) очень сложно