R_keeper
Directions
Sokol
200 m
Sokol Metro Station
330 m
14 reviews
February 18, 2023
При продаже продукта и оформлении договора оформлении обещалось обучение и техподдержка.
Никто и не подумал сказать, что обучения будет всего два часа (а программа ого-го непростая для тех, кто перешел с эвотора, так, на вскидку, нужно часов 6-8 было), а техподдержка бесплатная всего две недели! Дальше платите 5000 в месяц. За техподдержку. Шикарно. Для мааааааааалого бизнеса это достаточно ощутимая сумма.
Ладно, в две недели с помощью «специалистов» и с грехом пополам настроили кассу под себя. Ответы из техподдержки в стиле: «Нет у нас никакой встроенной бонусной системы, от меня то вы что хотите?» «У нас есть лоялти, смотрите на сайте обучающие документы, сообразите там». На каждый вопрос: «А можно ли исправить то-то и сделать так-то?» Ответ: «Нуууу, не знаю, надо пробовать». Каждый новый инженер максимально удивляется тому, что сказал/сделал предыдущий. На любую ошибку кассы первая реакция: «Эм, странно, так не должно быть. Я вам сейчас исправлю, но так не должно быть конечно». Чтобы исправить каждый косяк - приходилось сначала уговаривать инженера, потом менеджера, потом снова инженера.
Некоторые косяки начали всплывать после двух недель. При проведении первых предоплат, при истечении лицензии и так далее. Теперь при каждом звонке в техподдержку нужно сначала доказывать, что ты не собираешься им платить за то, чтобы они исправляли свои же ошибки.
Диалог вот такой например на днях состоялся:
- У нас слетает КДС уже второй раз после оплаты лицензии.
- Надо было оплатить заранее.
- Мы оплатили заранее! В первый месяц мы оплатили за день, касса и КДС встали, нас предупредили, что нужно за 3 дня. Второй месяц мы оплатили за 3 дня. Касса работает. Значит, оплата успела пройти. КДС планшеты потерялись.
- Сейчас я вам подключу, дайте удаленный доступ. А, я вижу, у вас нет договора не техподдержку.
- При чем тут договор? Планшеты будут каждый раз слетать и я должна каждый раз платить за их обратное подключение?
- Нет, они не должны слетать, они продлеваются автоматически.
- Почему это произошло?
- Я не знаю. Так не должно быть. Единичный случай.
- Мы продлевали два раза. Два раза из двух это случилось.
- Я не знаю. Вы можете их сами подключать, вот я вам инструкцию на рабочий стол закинул. Но так не должно быть. Не должно.
Также, если кассовая смена превысит 24 часа, а ваши гости засиделись и персонал ненароком выбил их чек, то вся касса встанет нахрен на этом чеке и не будет двигаться ни туда, ни сюда, и не даст ни выйти, ни закрыть смену, НИЧЕГО. Пока вы опять же не позвоните в техподдержку и вам там не снимут какими-то окольными путями z-отчет, попутно приговаривая, что делают это в рамках жеста доброй воли, потому что договорчика-то у вас нет. К слову, предыдущая купленная за три копейки касса в такой ситуации закрывала превышенную смену автоматически, а потом уже выдавала чек.
Кстати, интерфейс и у кассы, и у менеджерской станции, и у планшетов совершенно топорный, неудобный и такой же «из девяностых» как и подход к техподдержке. Чтобы выбить чек на один капучино, нужно ДЕВЯТЬ кнопок нажать.
Такая же топорная система оплаты. Каждый месяц по счету. Автоматические платежи настроить невозможно.
Если не подпишешь «оплата по счету такому то за месяц такой-то», деньги уйдут вникуда и пиши заявление на перезачет средств. Бухгалтерия там все вручную обрабатывает очевидно.
Очевидно, все сделано для того, чтобы люди платили за полгода/год вперед. И уже не смогли плюнуть на этот несчастный кипер и уйти на другую программу.
Итак, писать можно бесконечно, но вывод один: небольшому заведению эта приблуда не нужна. И денег своих не стоит.
6
January 7, 2023
Ситуация следующая : пользуемся сервисом 2й месяц, оплата услуг до 06 числа каждого месяца , в январе оплатили 05.01 и в итоге 07.01 у нас отключилась касса в кафе, не работают. К поддержке вопросов нет, все сделали что могли, объяснили что бухгалтерия на праздничных выходных и не может провести платеж. Смогут 09.01 когда выйдут работать. То есть мне 2 - 3 дня без кассы работать предлагаете? Претензии следующие: 1. Никто не предупредил и не позаботился проинформировать о том чтобы оплатили раньше, чтобы такой ситуации не возникло. Интересно сколько еще пользователей с оплатами 1-7 число попали в такую ситуацию. 2. Не нужно перекладывать на пользователя ответственность за процессы , если не можете организовать бесперебойную работу процессов (оплата) это не мои проблемы.
Скорее всего буду подыскивать тех кто может это сделать , и откажемся от сотрудничества. Потому что поддержка пользователя и оперативное решение возникающих вопросов в любое время (даже праздничные дни) важно, это косяк и серьезный
5
1
November 6, 2022
RKeeper лучшее программное обеспечение для автоматизации ресторанов. Бывают проблемы в новых версиях, но специалисты компании быстро и грамотно решают вопросы. Однозначно рекомендую!
2