Пришла делать карту. Людей не много, но ждать пришлось минут 30-40. Девушка на рецепшене очень старалась сгладить ожидание и нервоз клиентов. Предлагала кофе и чай. Я не отказалась, выпила чайку в ожидании своей очереди. Так же она уточняла какой у меня номер и считала сколько человек передо мной. Всё было мило, как бы сервис...старались:) Я была без спешки, поэтому мне норм. Но народ очень нервировался вокруг. Заметила что рабочих столов гораздо больше, чем людей за ними. Это было 16ч, значит просто нет в достаточной степени персонала. Это странно. Девушка которая обслуживала по карте, была предельно внимательна и подробно отвечала на все мои вопросы. Предложила позвонить ей, когда буду идти за картой, чтобы она меня записала на прием по времени и мне не нужно будет ждать. По итогу, люди с которыми я соприкасалась, стрались, чтобы я осталась довольна. Старались организовать хоть какой-то сервис... Но, очевидно, что руководство отделения не набирает в должном количестве персонал. Из-за этого даже небольшое количество клиентов долго ждёт. Очень жаль, хотя те кто работают стараются изо всех сил. А Может мне повезло попасть на хорошее настроение персонала.

Эдуард

Level 9 Local Expert

Никогда слышите никогда не под каким предлогом не связывайтесь с этим банком, произошло следующее что я под влиянием 3х лиц совершил ошибку которая обошлась мне в 60т.р позвонив в банк попросил заблокировать, отменить транзакцию на что получил ответ что они не могут и все это было сделано ради комиссии банка в 900р. Понимаете они не встали на сторону зарплатного клиента а просто решили что раз меня развели так и поделом и ещё сами операторы говорят что деньги в резерве и что напишите заявление и тд и тп но нет всем плевать главное что Райфайзен сделал перевод. Думайте господа в такой ситуации может оказаться каждый мошенники не дремлют, а отношение банка к клиентам наплевательское, кстати банк себя позиционирует как премиальный НО...... Когда приходишь с любым вопросом в 90%случаев ты просидищ мин от 25до 65 в ожидании чуда что прозвучит номер нужный тебе причина проста для Физ лиц всего 3 сотрудника на все отделение.

Макс Макс

Level 10 Local Expert

Руководство отделения и банка в целом, вы читаете отзывы ваших клиентов? Всё очень и очень медленно в этом отделении, вокруг царит бурная деятельность, но люди сидят по часу и больше ожидая своей очереди, банальную справку о закрытии кредита делают 40 минут, после того как сотрудник освободился к нему не вызывается клиент несколько минут, он что отдыхает и восстанавливается после работы с клиентом? Почта России по сервису лучше и быстрее вас в разы отправьте своих сотрудников туда на стажировку