Пользуюсь зарплатной картой этого банка
Написал отказ от звонков с предложениями информационных услуг- в итоге звонят и не обращают внимание на мои просьбы прекратить звонки - что является нарушение закона о рекламе и влечет за собою штрафы - но банку все равно
при подписании документов на оформление карты - сотрудница уверяла меня мол я не даю согласие на предоставление мне информационных услуг ( звонки с предложением кредита) но стоило мне прочитать договор - как там черному по белому написано что согласие я даю - если галочку поставлю . В ообщем очень плохое отношение банка к пользователям и соотвественно у меня к банку .
3
1
A
Alex
Level 11 Local Expert
February 9, 2023
Большое спасибо за профессиональную консультацию! К сожалению, не успел уточнить имя девушки - специалиста, но работа отделения - на высоте!!!
Очень недовольна вашим приложением и больше никогда в нём не буду открывать вклады:
1) При открытии вклада не предлагает прочитать никаких подробных условий, ни договор, ничего. Если у вас оферта - давайте ссылку на неё, если это не оферта, а договор со мной, как с вашим клиентом - вы обязаны направить/показать мне копию/условия договора и получить согласие или подпись.
2) При отметке (точки) с пролонгацией вклада - нигде не пишет подсказку (да хоть под пунктом о пролонгации) о том, что пролонгация автоматическая (и мало того, что автоматическая, приложение не спросит на неё согласие), а для того, чтобы закрыть вклад теперь придётся идти к вам в банк (что и вызвало во мне невероятный гнев и негатив)
3) Ваш чат в приложении - абсолютно бесполезная вещь, т.к. человек, который на той стороне отвечает, может только сожалеть о том, что не сделано, но никуда дальше жалобу передать не может - ни разработчикам приложения, ни отделу качества.
Это ужасный банк.Я закрыл там все счета и карты.Сотрудники совершенно не подготовленные в профессиональном смысле!
Постоянно допускают ошибки и создают проблемы клиентам.Руководство отделения не реагирует на жалобы и покрывает своих нерадивых сотрудников!
Банк совершенно не клиентоориентирован !
Приветливые, сдержанные, обязательные. Мне пришлось много раз объяснить, чтобы понять их продукт услуг. Пришла домой у меня было много вопросов, не смотря на обеденный перерыв, мне ответили вежливо и доходчиво. Спасибо большое Юлия Владимировна, Вам 10 б.
Отношение так себе. Сотрудница Диана долго и муторно пыталась узнать информацию по оформленной заявке на кредит. Постоянно куда-то уходила, узнавала в чате. Сидел минут 30. Общение было довольно бестактным. Например, на вопрос "Возникла какая-то проблема?" ответ был "Пока что нет". Потом сказала "Я вообще вашу организацию в интернете найти не могу". Хотя организация уже была проверена банком, ведь у меня есть кредит. В итоге сделали отмену заявки, не предупредив, что новую могут и не одобрить. Ее и не одобрили, причем ранее давали сумму намного большую. Потратил весь обеденный перерыв и не получил ничего.