Самое поганое отделение на Космонавтов, д.4. Инцидент произошёл в январе 2025г. Сотрудники не умеют работать с клиентом для выдачи денежных средств со счёта по судебным документам с соблюдением законов РФ, даже предварительно переданными в головное отделение на Смоленской Сенной д. 28 и согласованными с отделом досудебного взыскания АО «Райффайзенбанк» 8 800 700-00-75. Сотрудники на Космонавтов д. 4 отказывались принимать документы и выдать деньги, пытались выгнать из отделения. После учиненного скандала и сообщив, что нарушаются законные права клиента и законы РФ, менеджер сказала у них свои законы и регламенты работы. Я попросил вызвать заведующую отделением, однако та проигнорировала данное требование, продолжив пить чай с конфетами и хохотать с другими коллегами в своём кабинете, сообщив сотруднице, чтобы я шёл домой и вообще в их отделение не приходил - с такими клиентами они не работают. Когда терпение лопнуло терпеть этот неоднократный цирк, в их присутствии был совершён звонок в отдел на Смоленской-Сенной с предупреждением о сообщении ситуации в Центральный Банк РФ! Только после этого, сотрудницы отделения соизволили выдать деньги и сообщив - "давайте мы Вам выдадим какой-нибудь купон за ваше терпение и молчание". С моей стороны, в доброй манере было предложено "засунуть его в своё рабочее место", так как мне не нужны никакие поблажки и купоны от данного Банка, а отзыв будет всё равно опубликован, чтобы будущие клиенты знали какая есть несогласованность между структурами банка. Все данные с видеокамер и разговоры есть у службы безопасности банка) вот и пусть разбираются.
Потеряла контакт по теме перевода страховой части пенсии с ГПФ на НПФ по причине закрытия филиала на Мира 1. Приехала на Космонавтов 4, девочка администратор не только помогла найти концы, даже без договора, но и в итоге помогла зарегистрироваться на сайте НПФ, и подать заявление на выплату пенсии. Это сервис, который мало кто может обеспечить. Руководителю ф-ла - Респект и Уважение и низкий поклон!
Я должен сказать большое спасибо Евгения Сахарова, которая профессионально осуществила выдачу необходимых мне кредитных карт и письма-декларации.
Отличный сервис.
Всё очень медленно и долго.
Решил перевыпустить карту. Оказалось что, ЛК не могут разблокировать с сентября 24-го !)))
Сегодня 16-е января 25го)))
Ну камон, что с вами !!??
Австрийский художник Польшу за месяц захватил, а ваша служба безопасности почти 4 месяца перевод проверяет ??🤦♂️
В принципе доволен банком, Он не подключал мне не нужных опций, не менял условия, не придумывал новые правила и комиссии. На протяжении 4 лет. Тьфу тфу не испытывал проблем, да бывает глючит приложение, но более суток проблем не было.
Самый ужасный банк за всю историю моего взаимодействия с банками
Не выдали заказанную компанией заработную карту!
Просто абсурд и цирк
У банка свои законы и свои правила, которые действительны только у них
Пришла обменять валюту в пределах доступных лимитов. Операционист вводила информацию минут 5, потом из соседнего окна ей позвонили и сказали, что нужно такое-то количество валюты, после чего она сказала: к сожалению не получится сейчас снять, информация ушла на проверку коллегам, а они сегодня не работают, приходите в понедельник. Зачем вообще тогда открывать это отделение в субботу раз деньги невозможно поменять?? И почему другие идут и спокойно меняют, что до меня, что после??
Банк неплохой, но очень-очень своенравный, что касается кредиток :) По дебетовкам всё ОК, иногда хорошие акции. Само отделение обычно малолюдные, обслуживание быстрое.
Осталось плохое впечатление. Мало того, что отстоял очередь, так и купюр для обмена не оказалось, только по 500 евро. Звонил в поддержку, обещвли разобраться и перезвонить, в итоге никтотрак и не перезвонил. Двойка за обслуживание
Обслуживание на высоте как и отношение к клиентам. Менеджеры очень приветливы и всегда помогают решить любой вопрос.
Удобное месторасположение, есть отдельная зона для банкоматов и что не мало важно отличное обслуживание юридических лиц.
Предварительно запомнил заявку на дебетовую карту в приложении, написали приезжайте получайте в отделении. Приехал, но в отделении от меня затребовали трудовой договор! И без него отказали выпустить дебетовую карту. Вы всегда возите с собой трудовой договор?
Хочу выразить благодарность Натиевской Лилии и ещё одному менеджеру, принимавшей меня 31 июля в 4 окошке (к сожалению имя не спросила). Спасибо за вашу внимательность, индивидуальный подход, понимание ситуации, которая была связана с безопасностью моих денежных средств и помощь в её решении. Девушки не только помогли в решение вопроса, но и смогли оказать психологическую поддержку. Также отдельное спасибо службе безопасности банка за быстрое реагирование и внимательность.
Менеджеры банка путём оказания морального давления насильно заставили подписать договор на премиальное обслуживание, якобы, учитывая остаток средств на моих счетах оно будет бесплатным.
В итоге всё равно приходят счета за премиальные услуги, даже после заявления об отказе от этих услуг.
Заявление об отказе от услуг не хотели принимать и опять же оказывали моральное давление.
Менеджеры путаются в показаниях. Один говорит, условия одни, другой - говорит - другие.
Оператор не умеет делать оплаты по квитанции. В банке. Оплатить гос пошлину В БАНКЕ с готовыми реквизитами - такого не делают. Возьмите на работу кого-нибудь, кто знает, что приложение было не всегда.
Отличное отделение, вежливые сотрудники. Всем, кто хочет комфортные и качественные услуги банкинга рекомендую. Бесплатная вода и недолгое ожидание. Кресла удобные.
Огромное спасибо Лилии и Юлии Рожковой! Удивительно отзывчивые, терпеливые, прекрасно умеющие работать с клиентами сотрудники, настоящие профессионалы и знатоки своего дела. С уважением и благодарностью, Ирина Яцынина
Высококвалифицированное обслуживание и удобное расположение.В качестве мест для ожидания своей очереди представлены очень удобные диванчики,рядом так же имеется автомат с кофе и другими напитками.
Два месяца назад стал клиентом банка. Сегодня заблокировали дебетовую карту по 115ФЗ. Я как законопослушный клиент хотел разобраться в ситуации, представить документы, подтверждающие происхождение денег на счету и документы по движению денежных средств на счёте. Пришел в отделение на ВДНХ. Милейшая девушка с очаровательной улыбкой сообщила что ничего не надо. Просто заберите свои деньги и давайте с вами попрощаемся. (1й случай нарушения законодательства)
Спросил основание блокировки. Сказали что комплаенс не предоставил информацию и я ее узнать не смогу (письмо от 12.09.2018 года № ИН-014-12/61, и позднее – методические рекомендации от 22.02.2019 № 5-МР. Клиент имеет полное право узнать причину блокировки)
По итогу вернули деньги которые были на карте, удержали комиссию 500 руб за снятие денег в кассе и на этом мы попрощались. Мой отзыв это вопрос не недоработанного и некорректно ФЗ 115 которым злоупотребляют банки, а отношения банка к клиенту. Спасибо, скорейшего вам закрытия и ухода из страны, австрийская помойка
Заставляют ждать просто так пол часа, якобы что то проверяют, чувствуется какая то не приязнь от девушки в окошке номер 5, как будто я пришел к ней домой. Коммуникабельность у сотрудниц на 0. Кроме девушки у входа,
Самый классный офис банка. Никогда инет очереди, персонал улыбчивый и всегда реально быстро помогает решить твои проблемы. Даже если проблема из-за банка, уходишь оттуда с решённым вопросом и с улыбкой!!! Молодцы
Давно не припомню такого вниматеьного отношения к клиенту, особенно когда ситуация не совсем стандартная. Все девушки в ту смену были очень внимательными и приветливыми, но хочу поблагодарить Нургуль за высокое профессиональное обслуживание.
Ужасное обслуживание. Очень медленно, очереди. Клиенты сидят минут по 15-20 в идеале. Сотрудники не торопливы, любят поболтать между собой и с клиентом. Да, понимаю, что бывают и сложные случаи, занимающие время, но нельзя никак наладить процесс выдачи зарплатой карты по перевыпуску? Какое-то быстрое окно? Я старый клиент, пользуюсь услугами банка как зарплатный клиент с 2011 г. Мне больше ничего не нужно было, кроме как просто забрать свою дебетовую карту после перевыпуска. Все данные в банке обновлены, никаких доп.услуг не требовалось.
В итоге я прождала с маленьким ребенком полчаса в очереди, которая сдвинулась всего на 1 человека. И физически времени у меня не осталось, покинула отделение безрезультатно.
Очень неудобно, учитывая что мне идти с коляской до ближайшего отделения 40 минут.
На работе теперь сменю банк на свой любимый (на Т начинается, в нем я с 2013 г.) где карту доставляет курьер бесплатно на следующий день без всяких проблем.
Сидишь 30 минут в очереди в кассу с номерком, а перед тобой без номерка каких-то левых людей проводят в кассу. Видимо какая-то личная заинтересованность у сотрудников принимать людей без очереди.А каких-то лет 5 назад было отличное отделение.
Конечно твердая отрицательная оценка, ниже единицы. У входа некомпетентная особа, на местах безучастные никуда неспешащие менеджеры. Духота, толчея, давно не встречал такого хамского отношения. Пока писал письмо-счастья для руководства был отшит встречающей клиентов особой словами - пройдите в зону ожидания, я тут клиентов обслуживаю.... Из всех клиентов перед входом пока был я - остальные томились в ожидании в духоте. После ожидания 40 минут еще раз выяснил по вопросу получения карты зарплатного проекта ( повторное получение карты без открытия счета ) , выяснилось, что она подумала, что я карту впервые получать , оказывается она не правильно меня услышала. !!!! И вообще все клиенты у них по часу ожидают. В чате сообщил данное инфо- но ясно, что никто ничего не сделает с этим. Такая безнаказанность и наглость , как будто банк этот один на всю Москву. Конечно же ни один продукт более в этом отделении, как минимум не оформлю.
2
4
Show business's response
Марк Спенсер
Level 11 Local Expert
August 10, 2024
Касса работает с некоторыми клиентами по 40-50 минут, туда заходят разные людят без очереди им обменивают деньги, а остальные, кто в официальной очереди сидят и ждят, пока купленная очередь проходит вперёд новых купюр у них нет почему то, меняют только на 100$ печать на чек ставят не хотят и корчат гримасы! Прошу проверить банк и кассу банка 10.08.2024 с 16:30 до 17:15 было похоже на мошеничество
Считаю, что Райфайзен Банк один из лучших банков в Москве и по набору функций, условия обслуживания и по качеству обслуживания персонала. Данное деление мне очень нравится
Посещение банка мне доставляли исключительно негативные эмоции. Ужасные условия размещения средств. Совершенно не выгодные условия инвестиций, конские комиссии. Настоятельно не рекомендую этот банк.