24.01.024 где то в районе 16-до 17.20 пытался положить на карту деньги, банкомат не принимал купюры, обратился в отделение.Женщина на кассе отказалась проверить деньги на подлинность, начала прерикаться, на мою просьбу позвать управляющего, отказалась это сделать.В итоге пришлось самому искать управляющего, которого не было на месте, старший менеджер Наталья Ермолаева так же никак не попыталась помочь мне в этом вопросе,(записал ее отказ на видео) что интересно, в чате поддержки мне написали что я могу проверить подлинность в любом отделении банка.В общем некомпетентность сотрудников(это не первый случай) равнодушное отношение с хамоватостью отбивает желание дальше пользоваться услугами этого банка.
Здравствуйте, в этом банке есть плюсы. вежливые менеджеры. всё доступно объясняют, приятно общаться. Но сегодня был в банке и ставлю жирный минус. за осень меня банк дважды приглашал , чтобы получить кредитную карту, типа она одобрена предварительно. Когда прихожу в отделение. там все заполняю данные. Идёт отказ. Причина неизвестна. Дебильнее системы не видел. Такое ощущение, что банк это одно, а чат робот рассылающий приглашение это другое и, они друг с другом не дружат, смотрят в разные стороны. Но только не клиента, и не то. что приезжает к ним теряя своё личное время просто так. После этого я решил не буду зарплатным клиентом больше, да и вообще потерял интерес к этому банку окончательно. Есть банки, которые, если пригласили, без всяких проблем выдают карты. Ими и продолжу пользоваться.
Отличный банк. Вип обслуживание на высоте. У меня никогда нет проблем с моим любимым менеджером Таней. Я давний клиент. А вообще все девочки хорошие и директор тоже.
Что бы не случилось, берегите их))) а то обидятся, и уйдут. И все) А если серьезно - очень давно с Райффайзеном. Лет 20. Разное было. Но в целом - профессионально, стабильно (тьфу-тьфу) и… как и в любом банке, впечатление зависит во многом от «девушки в окошке».
Отличное отделение, прямо рядом с офисом. Быстрое комфортное обслуживание, очень вежливые и приятные сотрудники. Очень оперативно решили мой вопрос. Спасибо вам большое!
3
Show business's response
Juli
Level 9 Local Expert
February 6
Райфайзен единственный банк, где ценят клиента! Слышат и пытаются помочь! Я реальный клиент, могу предоставить все подтверждения.
и так по порядку
1) валютный перевод с минимальной комиссией из другой страны шел всего один день
2) мобильное приложение очень удобное. В чате моментально отвечают, что очень удобно. Вы можете находится где угодно и управлять своими активами в полной безопасности
3) брокерский счет очень удобный, надежный и также все всё обьяснят
теперь об обслуживании. Я положила на счет валюту, как вы знаете во всех банках с недавнего времени взымается комиссия, но у Райфайзенбанка все очень клиентоориентированно. Открыв премиальный пакет вы получите выгодные условия и потрясающие предложения, если вы много путешествуйте такие как мед. Страховка, доступ в бизнес лаунж в аэропорту и доктор онлайн. Это очень удобно.
также хочу поблагодарить руководство, что очень быстро (меньше недели) отреагировали на мою жалобу, быстро нашли решение и я осталась очень довольна. Искренне рекомендую этот банк и в другие больше не вернусь. в Райфайзенбанке меня все полностью устраивает и я очень довольна обслуживанием.
Никогда не пользовался услугами данного банка, но жизнь заставила! Посетил отделение на Марата! Очень понравилось! Быстро, четко. Девушка очень доброжелательная, буквально за 5 минут открыла счёт и ответила на все интересующие вопросы. Тут же выдали бесплатную карту! Ушёл очень довольный! Удивило что у работников нет дресс-кода, но это нисколько не испортило впечатление, даже наоборот, как то уютнее в отделении показалось!
Один из лучших точек Райффайзенбанка по моему личному опыту! Там я частый гость. Всегда вежливый персонал, ответят на любые вопросы, помогут разобраться, порекомендуют как будет лучше и заодно зарядят вас своим хорошим настроением. Политика холдинга отличается от других банков тем, что персонал либо тщательно подбирается из позитивных людей, либо их вознаграждают хорошими премиями и бонусами. Ведь в какой бы филиал банка не зайди, весь персонал очень учтив и позитивен, все быстро решают на лету. Незнаю в чем секрет Райффайзенбанка, но приятно видеть такое хорошее отношение их к своим клиентам.
Обслуживание милое! Отношение корректное, Время ожидания - в пределах нормы.Расположение удобное, с Невского по Марата (3-5мин ходьбы) - рядом метро Маяковская.
Расположение удобное, несколько банкоматов. Они доступны даже в часы когда отделение не работает. Персонал доброжелательный, компетентный. Очередей не замечено.
Райффайзен еще держится но само обслуживание если сравнивать с 11-14г и сейчас ощутима, стали набирать абы кого да и не работают кассы по выходным..
Зал большой
Очень милые сотрудники. Все клиентоориентированно, вежливо.
Перевернули мое отношение к этому банку. Приятно стать клиентом.
Удобное местоположение. Чисто.
Аккуратный интерьер. Спасибо сотрудницам, которые работали 3 марта с 18 часов!!! Просто лучшие.
Хотелось бы выразить благодарность сотруднику банка - Эмилии. Благодаря качественной и оперативной работе, была выполнена сложная задача в максимально короткий срок. Огромная благодарность и побольше бы таких работников в наших банках!
Разочарована банком и его сотрудниками. Открыла в этом офисе кредит на 220 тысяч руб. Навязали страховку на 80 тыс. руб. В период, когда ее можно было вернуть (в течение 14 дней) обратилась в этот офис, чтобы отказаться от страховки. Специалист банка меня отговорила писать заявление, мол при досрочном погашение получите свою страховку (минус сумму за использованные месяцы). В итоге - погасила кредит через 1,5 месяца, страховых случаев не было, а страховку вернули менее 10 процентов, а конкретней - 7606 рублей. Более 70 тысяч рублей банк присвоил (или его дочерняя страховая компания Райффайзен Лайф"). Намерена отстаивать свои права в суде,т.к. сотрудники намеренно ввели меня в заблуждение насчет возврата страховки, зарабатывая себе бонусы и премии. До этого случая очень восхищалась банком и его сотрудниками...В итоге - буду отговаривать от его услуг.
Замечательные менеджеры, обслуживание на высоте! Обратилась в отделение за кредитом. Менеджер Илона сделала всё быстро и четко, объяснила все нюансы, честно были озвучены проценты и страховка, заявка банком одобрена сразу же. Сам кредит оформляла на следующий день, другой менеджер также быстро и четко сработала. Огромное спасибо! Только положительные впечатления от банка!
Отзыв не только про это отделение, но про отношение Райффайзенбанка к клиентам в целом.
12.04.2022 мною был осуществлён валютный перевод на счёт получателя в иностранном банке. Перед выполнением данной операции проконсультировалась в чате Райф.банка, те меня заверили, что такие переводы успешно проходят и всё будет хорошо.
На сегодняшний день перевод не дошёл получателю, в мае я съездила и передала деньги самостоятельно, соответственно, необходимость перевода отпала.
Я обращалась неоднократно и в сам банк (как раз в это подразделение на Стремяной), и писала в чат много-много раз, и обращалась в банк-корреспондент, а так же в банк-получатель, но никто не смог мне помочь. В банке-получателе порекомендовали мне сделать запрос на возврат перевода. Но в Райф.банке после моих обращений сначала обещают помочь, а затем пропадают на месяц, а впоследствии выясняется, что моё обращение даже не было зарегистрировано. То говорят, что розыск перевода стоит 50 евро (но какой в этом смысл, если у меня перевод всего на 53 евро?), то утверждают, что розыск всё же бесплатный. В самом отделении девушка вроде сначала согласилась помочь, а потом также "съехала", причём очень сухо, советовала либо обращаться в банк-получатель, либо писать в Центробанк - мол, моё право. В Центробанк, я разумеется, написала, но неужели это единственный способ заставить Райф.банк решить эту проблему? Разочарована незаинтересованностью сотрудников банка в клиентах, а так же непрофессионализмом, ибо искренне верю, что при желании и активном участии проблему можно решить быстро и эффективно. Просто сотрудникам банка нравится "футболить" клиентов, а самим, видимо, пить чай и сидеть в соц.сетях вместо рабочего процесса.
1
Masha_Kaplan
Level 6 Local Expert
July 16, 2023
Нас обслужили почти молниеносно :) все очень подробно и доступно объяснили, не просто формально-вежливо, а участливо и с пониманием возможных затруднений для пожилого человека. Спасибо за работу!
Отправляла заявление на увеличение кредитного лимита в этом отделении. Все приняли, но по факту на этом все. 3 недели нет ответа, сотрудники контакт-центра «кормят» завтраками и типа письмами в само отделение. Смешно рассказать, что такой банк не может наладить систему клиентского сервиса и выполнять свои обещания. Хотела сделать здесь зарплатную карту, с таким анти-клиентским подходом уже не хочется. Будьте аккуратны, банк не всегда выполняет обязанности, денег в нужный вам момент вы не увидите, не рассчитывайте .
Очень хороший банк! Один из самых важных и больших плюсов-это очень хорошее отношение к клиенту!уважительное!доверительное! Могу смело сказать,что это банк ,который заботиться о своих клиентах! Я являюсь клиентом Райффайзенбанка уже 14лет и за все эти годы только хорошее впечатление ,все услуги есть, всё делается ,чтобы клиенту было удобно, спасибо !
Прекрасный коллектив сотрудников в данном офисе! Менеджер обслужила быстро и качественно и направила в кассу к замечательному кассиру. Остались только положительные эмоции после обслуживания.
Общался с персоналом многих банков, но персонал этого отделения банка хочу отметить особенно. Мне необходимо было срочно снять деньги со счета. Время подходило к закрытию. Несмотря на это сотрудники отнеслись с пониманием и квалифицированно помогли в решении вопроса.
Быстрая работа, приятное отношение в отделении. Рекомендую менеджера Наталью Кузьмину. Помогла со swift переводом и другими счетами. Отделение Невский, Спб.
1
2
Show business's response
A
AltX
Level 24 Local Expert
December 2, 2022
мрачный банк. На их дебетовой карте лежит 140 тыс.р. Надо в магазине срочно оплатить покупку на 130 тыс.р. Проводим некс. раз оплату - оплата не проходит. Звоню в банк в отдел блока карт, со всеми данными, словами паролями и т.п. Ничего вразумительного сказать сотрудник НЕ может, почему при оплате с дебет. карты не проходит оплата. После часа разговоров, типа - "мы тут поправили, попробуйте еще раз"- сказали может у вас лимит установлены по карте по сумме 1-ой операции? Это они меня спрашивают) Я говорю - не знаю, значит увеличьте лимиты. Они - не можем) Я - а наличные я могу снять нужную сумму? Они - нет) Я - а в приложении Райф я могу увеличить лимиты? Они - нет, только в отделении) Я - отделение уже закрыто, а мне СРОЧНО оплатить товар. Они - мы ничего не знаем) Итог - решил проверить, зашел в веб-версию интернет-банка, а там МОЖНО увеличить лимит. Итоги: бред, сами ничего не знают, ничего решить не могут, полный мрак. Не связывайтесь. Да и закроют их скоро... Скрыть
Чистый, современный офис, но в будний день 23.05 утром работает всего 2(!) окна для физических лиц из 9. Никто не консультирует посетителей и не подсказывает с талонами, в результате люди занимают живую очередь и путаются
Недавно открывала здесь счёт в евро по доверенности - для гражданина РФ, проживающего за границей. Сначала сотрудники приняли папку документов на проверку, но проверили быстро и сами сообщили об этом по телефону. Счёт оформили, находиться в офисе приятно.
Офис находится практически в ТЦ (при входе в него справа). Приходила в субботу - прекрасно, что банк работает в выходной день. Народу не было. Оператор все доходчиво объяснила, достаточно быстро выдала карту. С банком столкнулась впервые, пока впечатления хорошие.
За что люблю Райф- один из самых приличных и действительно чувствуется, что европейский банк. Отношение к клиентам на уровне, в сравнении с Убрир или Восточным, куда иногда заходила раньше, просто высший балл!
Офис хороший, менеджеры работу знают, все четко и понятно. Настоящее качественное и любезное обслуживание европейского уровня. Довольна, что стала клиентом банка и всем рекомендую!
2
sir-expo-web
Level 13 Local Expert
June 6, 2022
Удобное отдельние банка Райффайзенбанк. Быстрое обслуживание, грамотные специалисты, своевременное уведомление, с помощью электронной очереди. Хорошие услуги, по картам и кредитам. Выгодная ипотека.