Райффайзенбанк превратился в офис с ужасным обслуживанием. Ситуация напоминает проблемы, которые были у Сбербанка. Теперь в Райффайзенбанк просто блокируют карту за покупку на Озон. Написал в чат поддержки, но они не помогают и отказываются разблокировать карту, оставив меня без решения.
Очень надменная мне попалась консультант. Заказала карту через приложение. Общалась в чате с ассистентами. Так как живу в за городом и к нам курьеры не ездят. обговаривали как мне забрать карту и где я её буду забирать. В итоге сошлись на том, что заберу в офисе. Приложение так же подтвердило. Придя в офис оказалось что нужна запись! Нигде не было указано, что нужно записываться на открытие счета! В чате поддержки тоже об этом не было сказано и слова. "На сайте написано", сказала уважаемая консультант в банке. Человек открывающий у вас карту должен всё проштудировать? Потыкать во все кнопки меню? Позвонить директору? Было два! Два источника информации. И ни в одном не указано что есть какая-то запись. Консультант в банке очень высокомерна. Никакого участия, никакого понимания, никакой ответственности, никакой вежливости.
Вторым моментом было то, что оказывается банк может в одностороннем порядке заблокировать мои средства. Потому что я не имею права использовать их как хочу. Об этом мне тоже сказала уважаемая консультант в довольно наглой и грубой форме. Жаль, она не представилась. Или мне надо было тоже на сайте посмотреть...
Не знаю, кто написал все эти хвалебные отзывы здесь, но у меня только негативный опыт. И испортила его одна единственная сотрудница. Если бы она сменила тон и помогала решить проблему на мое абсолютно понятное возмущение, я вышла бы оттуда без негодования.
Прекрасный банк , хорошее помещение. Очень умный и вежливый персонал. Особенно , красавица Катя , профессионал , вежливая , обходительная ! Все операции провела быстро, аккуратно , все объясняла и помогала. Всего тебе хорошего , Катя а также и остальным работникам !
Из плюсов: Очень вежливые и компетентные сотрудники. Все опрятные и красивые. В помещении чистота. Удобно добираться и на машине и пешком.
Из минусов: немного посидела в очереди. Ну это видимо с чем то связано. Обычно очередей больше чем из 1 человека нет.
Лучшие! Такой клиентоориентированности еще нигде не встречали. все специалисты прекрасны, но Екатерина Курмаева - это что-то! За время нашего общения полюбили ее как родную: бесконечное терпение, такт, компетентность, скорость, ясность, отзывчивость, культура общения...
Спасибо!
Понравились компетентность и отношение к клиентам менеджера Екатерины. Она бесконечно терпелива, с какими бы проблемами не пришлось столкнуться, мгновенно находит решение этих проблем, остаётся приветливой и доброжелательной. Я впервые обратилась в Райффайзен, и если Екатерина – лицо банка, то я рада, что стала его клиентом! Успехов!
Жаль нельзя поставить минус одну звезду. Ужасный банк , ужасные работники , которые огрызаются , и сидят с недовольными «лицами», если можно называть это лицами. Не люди выбирают банк , а сам банк выбирает людей😂
Обращалась чтобы открыть счет. Заранее записалась на сайте. Персонал очень вежливый и приятный. Все оформили быстро. Сразу дали карту и помогли зарегистрироваться в приложении.
Очень добродушный и дружелюбный персонал, очень хорошо знают своё дело и в высшей уровне обслуживают, всё до самой мелочей объясняют так что я очень доволен от персонала вашего банка. Спасибо большое!!!
Банк сам по себе довольно клиенториентирован,а сотрудники этого отделения просто огромные молодцы!всегда вежливо,профессионально,доходчиво и без пафоса.Приятно приходить с вопросами.
Отправили деньги через Райфайзен банк за границу для покупки недвижимости в Турции и спустя две недели нам отвечают что деньги не понятно где, не толи в Америке, не Толи в Турции, но не у получателя и вроде как они возвращаются назад, но вернуться ли это ещё не точно! “Ждите, но у не у всех возвращается!” Ответила нам оператор.
Вообщем банк и сам говорит о том что не уверен, что с вашими деньгами! Не вздумайте пользоваться услугами банка этого!!!
Хочу выразить глубокую признательность сотруднице Райффайзенбанка, Екатерине за внимательный и доброжелательный стиль взаимодействия. Хочется отметить высокий профессионализм Екатерины и ее чуткое отношение ко мне, как к клиенту банка. При решении вопросов Она нашла индивидуальный подход и оказала мне всестороннюю помощь.
Побольше бы таких сотрудников в банке, всего наилучшего, спасибо.Отдельное спасибо за подарок ко Дню Учителя.
В филиале на Ямашева очередей нет, операторы работают быстро, вежливо.
Show business's response
Натали
Level 12 Local Expert
November 1, 2023
Хочу открыть счет, моя компания работает 22 года, говорят приостановлено открытие счетов с весны 23 года, сейчас ноябрь. У нас турбизнес и так страдает уже четвертый год, еще с банками теперь. Просьба рассмотреть в индивидуальном порядке! Срочно нужен счет для иностранных партнёров.
Быстрое обслуживание. Все вопросы решили очень оперативно. Негатива нет. Один раз попал на отсутствие наличных в банкомате на входе в отделение банка. С парковкой может быть затык. Но поздно вечером обычно свободное место для парковки можно найти.
Удобное расположение. Вывеску видно в темное время суток. Не потеряете. Сотрудники банка профессионалы своего дела. Всегда любезно и доброжелательно подскажут и ответят на Ваши вопросы. Уютно чисто. 10 балов из 10. Спасибо
Спасибо большое соотрукники так хорошо работают . Особенно благодаряем которыми сидят в 5 , 3, 6 окне они так хорошо принимали нас . Удачи вам на работе.
Отличный офис.
Отзывчивые менеджеры.
Оперативно выполнили все мероприятия.
Благодарю Вас!
3
Show business's response
Маргарита Шамина
Level 9 Local Expert
December 9, 2022
Очень приятная девушка-оператор достаточно быстро и профессионально сделала свою работу. Ответила на все интересующие меня вопросы. Качеством обслуживания я осталась довольна.
Небольшое отделение. Приятная атмосфера, отзывчивый персонал. Ответили на все вопросы, быстро решили мой вопрос.
Только положительные эмоции, при этом пришёл я прямо перед закрытием, никакого недовольства со стороны сотрудников не было. Помогли, рассказали, показали. Супер! Так держать!
Отзывчивые и грамотные специалисты. Большие молодцы. Жаль только мест парковочных маловато, но это я думаю вопрос не к ним, а к нашим городским властям. А в остальном всё устраивает.
Маленькое душное помещение, очень много народа. Ждала очень долго когда подойдет моя очередь, минут 40, но девушка обслужила быстро, ответила на все вопросы
Снимают соц.выплаты! Даже пособия по безработице, операторы службы поддержки помочь ничем не могут и просто намекают тебе чтобы ты отстал! Все справки по выплатам в банк предоставляются, но банк никак не реагирует
Добрый день! Все хорошо. Екатерина грамотно и ясно объяснила.
С праздником Вас!!!
3
Show business's response
Azat.A
Level 6 Local Expert
September 22, 2022
Работает только 2 окна из 6 или 5. Обслуживают колоссально долго. За электронной очередью никто не следит. Она бесполезна. Люди вклиниваются внаглую без электронной очереди. Крайне недоволен посещением.