Покупал сертификат на спа процедуры,мама записалась на процедуры за полтора месяца заранее, в итоге настала дата и в итоге говорят что записи нет, и принять не могут так как все занято, бардак и не уважение к клиенту, в итоге возвращаем сертификат...
Самое крутое место где я была. Спа процедуры шикарные просто, персонал внимательный, вежливый. Теплый бассейн, что не мало важно, а массаж просто сказка. 5 звезд стоят не зря. По поводу ресторана, кухня очень вкусная, а вот бар хромает. Разнообразие вин маловато.
Несколько раз останавливался в этом отеле в командировках. Номера хорошие, ресторан неплохой, ценник адекватный. На мой взгляд - один из лучших отелей в НЧ.
Отель довольно старый, требует обновления, хотя персонал конечно старается. Также очень холодно было в номере, с балкона сильно дует, принесли обогреватель. Завтрак вполне приличный.
Добрый день,никогда не думала , что придется писать отзыв о Вашем "сервисе" в отрицательном ключе, из всех спа которые есть у нас в городе по нашему рейтингу вы были на 1 месте, теперь Вас в нашем списке может не быть. Далеко не первый раз посещаем спа, так же были сеансы у косметолога , праздновали др нашего круга подруг. Я возмущена безразличием администраторов и неумением сглаживать ими же созданные ситуации , их ошибки. На 10.07.2020 была запись на 19:00 в спа процедуры на двоих, придя в отель, нам сказал администратор Ерофеева Ангелина:
1. "записи нет"и вы не записаны...после чего показали ей переписку, она прослушала входящий звонок, и наконец то они согласились , что запись была , но администратор,естественно был другой в тот день, и совершила ошибку Регина Исаева, которая не зафиксировала запись.
2. В сложившийся ситуации администратор помочь ничем не может , идите домой , она конечно повторила раз 10 , что понимает наш негатив и на этом все.....(Друзья, мы абсолютно адекватно сами начали уточнять, как будем решать данную ситуацию), на что получили ответ , сегодня никаких вариантов нет. Уважаемое руководство в лице директора Крупчиновой Анны,на будущее предложите гостям хотя бы , чашечку кофе или чая , что бы перевести настрой, можно было бы избежать такого отзыва легко и просто, проявив сервисность.
Вы должны понимать, когда у клиентов плотный график и мы выделяем время, записываемся, оставляем детей и получается такая неприятная ситуация, по вашей вине.
Состояние дошло до возврата части денег за сертификат, заполнили заявление , сказали , что ДС возвращаются в течении 5 дней , и мне нужно будет снова приехать сюда , т .е. потратить ещё свое время... Я готова не забирать ДС если это потребует ещё моего времени, возврат только наличными ДС , пришлось указывать дополнительно человека , кто будет этим заниматься.
Уважаемые владельцы , управленцы , обратите внимание, на сложившуюся ситуацию и оцените правильные и не правильные поведенческие стороны вашего персонала. Желание посещать и и рекомендовать сведено к 0.
Не с чем сравнивать, но пока все хорошо. В номере мебель не воняет, воздух есть, тепло. Всё чистое и свежее. Завтрак хороший, продукты хорошие, люди вежливые. Из минусов номер тесноват и вода очень жесткая. Это спа отель, должна быть водоподготовка!
Всё классно, номера шикарные (были с мужем в люксе, не хотелось уезжать...), СПА-центр ввше всяких похвал! Очень высокий уровень, собираюсь там бывать регулярно.
Был на процедуре "мараканский массаж" для мужчин. Жена подарила сертификат. Самое глупое было идти туда по сертификат 😑 мастер был - Женщина в декрете! При входе вообще даже намёка не было что она там работает! Висели фото и сертификаты массажистов, ее там конечно же не было. Отношение к клиенту было почти на отмах. Надо как то отработать и ладно, сказала типа: " вы можете еще раз прогреться в хамам" а пар тупо не включила! Это как называется?! Или "я сейчас приду через 5 минут" и по факту минут 15-20 никого нет! А сеанс этот стоит 9000 на минуточку! Никому не рекомендую ходить туда по сертификату!
10
Sha66at
Level 20 Local Expert
April 27, 2022
Оригинальное расположение а городской застройке.
Правильная кухня.
Тактичный персонал.
Заведение соответствует заявленному уровню.
Отличная гостиница с прекрасным персоналом! Приезжали делегацией из 6-ти человек, всем все очень понравилось. Отдельная благодарность администраторам Регине и Ксении. Успехов!