Оочень длинная очередь, всего 1 касса работает. Сотрудники просто игнорируют когда обращаешься за помощью. В итоге стояла в очереди 8минут.
Show business's response
A
aleksandra
Level 7 Local Expert
August 3, 2023
Хороший магазин, в зале порядок, в примерочных более менее чисто. Иногда приходится ждать кассира на втором этаже, но спустя время приходит кто нибудь. (Можно было бы спуститься на кассу в женский но с детской коляской по внутреннему эскалатору это нереально)
Заказала платье в интернет-магазине. Доставили быстро, но оно оказалось без пояса. Сразу же написала в службу поддержки, узнала, можно ли где-то этот пояс получить. На сайте общение только с роботом, поэтому ответ получила на почту через 6 (шесть) дней. Написали, что пояс я не получу, поэтому нужно оформлять либо возврат, либо предоставят скидку 10% на следующую покупку. Попросили сообщить, что я выберу. Написала письмо, выбрала возврат, уточнила, какой дальше алгоритм действий, потому что товар проблемный. Ответ так и не получила. Дозвонилась в службу поддержки (тот еще квест), сказали, что вернуть в магазин я товар не смогу, потому что он тогда останется для реализации в самом магазине, нужно выбирать заказ курьера. Ок, выбрала, заказала. С тех пор тишина. Ни курьера, ни звонков, хотя на почту пришло подтверждение о том, что он прибудет. Статус возврата "в ожидании". Соответственно, выбрать еще раз заказ курьера я не могу, что случилось с предыдущим курьером неизвестно. Дозвониться до поддержки нереально: ожидание минимум 30 минут, но как только я оказываюсь первая в очереди, звонок обрывается. Ощущение, что и курьер, и оператор - один и тот же человек, и он мечется между доставками и ответом на звонки. Ситуация длится с 29 ноября (сегодня 15 декабря).
Ок, все понимаю: зима, снегопады, курьер завяз в снегу. Но можно как-то проинформировать об этом? Перенести срок визита, предложить альтернативные варианты. Учитывая, что косяк с вашей стороны - некомплект, а не просто возврат непонравившегося товара.
Я вот честно сегодня провисела полдня на телефоне, прежде чем публиковать этот отзыв. Но, поскольку другого способа связаться с вами нет, публикую. Надеюсь, хоть здесь вы читаете и реагируете.
Ужасный персонал зашел посмотреть одежду в солнцезащитных очках посмотрев одежду хотел уйти но не до охранник этого магазина остановил и сказал чтоб я заплатил за очки МОИ очки и при этом я ни как ни мог понять кто он менеджер продавец консультант не было ни формы не пейджика и я ждал пока они посмотрят по камерам и после всей этой проверки даже не извенились не советую 0 уважение клиенту .
Почему ?написано что магазин временно не работает, если он работает, зачем обманывать и главное кого? В магазине всё валяется, народу много, примерочные забиты до не могу, в них огромные очереди , всё ужасного качества, вещи даже лежат на полу .Что за безобразия ? Да , reserved открыт на зло санкциям, хотя должен быть закрыт, ведь его сообщники Hm, mango, закрыты. Странно , что он до сих пор работает в непринуждённой порядке...!!!