Магазин по мерчандайзингу оформлен прекрасно. Но, вот сервис со стороны продавцов- консультантов отсутствует совсем. Вообще по фиг на клиентов. Не подходят, не спрашивают зачем пришёл клиент. Хорошо, если «поймаешь « одного из продавцов. Но! Подходят нехотя, с таким пренебрежительным видом, непонятно становится - вроде я пришла с целью приобрести продукцию Apple , а не милостыню просить. Зачем тогда нужны эти люди в данном магазине🙈🙈🙈Что за отношение к клиентам и к компании Apple😡я не думаю, что Apple заинтересован в минимизации продаж🤷🏼♀️ А после посещения данного магазина- желание покупать у Вас данную продукцию отпадает😏 Обойдусь без ваших бонусов, куплю непосредственно в интернет- магазине Apple, так как выносить такое неуважительное, хамское обслуживание больше не хочу.
Обслуживание - говно. И это даже комплимент! Брал последний айфон с чехлом и зарядкой. Продавец-консультант (Ерёмин А.А.) вёл себя хамовато, особенно после того как я отказался брать защитное стекло и в конце даже не попрощался.
24.11.2021
Отзыв про сервисный центр.
Персонал очень наглый.
Сначала сообщили, что гарантийное обслуживание год. Пришлось доказывать, что Ростест 2 года.
В сервисном центре при приёмке по гарантии ipad завис и сотрудник сообщил, что
сбросить на заводские настройки мой планшет не получится а это сделает сотрудник который будет заниматься моим планшетом. Про платную диагностику меня не предупреждали.
Итог : Работы которые произведены с моим iPad не дали результата. При возврате планшета после диагностики планшет завис после чего Антон( сотрудник который его выдавал) перезагрузил планшет и он опять заработал. Появились ошибки те же, что и были до диагностике.
При оплате требовали произвести оплату без распечатки за что я плачу. Говорят : сначала оплатите а потом узнаёте за что. Такой чуши я ещё не слышал! Говорят у нас 1С и мы не можем распечатать за что вы платите пока не оплатите. До этого обращался в сервисный центр по телефону несколько раз. Каждый раз сообщали, что неисправностей в работе не выявлено. Не согласен с оплатой суммы 1490 руб. так как причина обращения (проблема) не исправлены из чего делаю вывод, что iPad не исправен либо работы не проводились. Имею претензии по качеству оказания услуг 17.12. 2020.
Гарантийное обслуживание скатилось хуже некуда.
Хороший магазин. БЫЛ
заказал товар, два раза говорили что заказ пришёл, можно получать.
В итоге два раза приехал, а товара нет. Потратил несколько часов своего времени. Не приятно. И никто не может ничего сказать.
Говорят - ничем помочь не можем
2
Show business's response
Виктория
Level 8 Local Expert
October 2, 2021
Доброго дня. Посещала данный магазин 02.10.2021г ориентировочно в 11:00 утра. На кассе стояло 2 человека, один порядка 10 минут был занят наклейкой стекла другому покупателю ( неужели это не может делать тот же сотрудник находящийся в сервисном центре?). Третий же делал вид что меня не существует или я не выглядела как потенциальный покупатель? Приезжала за watch se, было пару вопросов к консультантам на счёт MagSafe, но ни один из них в итоге так и не подошёл (так и не появилось желания его купить). Подходили к любым другим людям, но не ко мне, будто меня не существует. Ранее я работала в сфере продаж и разве нет такого правила что необходимо работать с КАЖДЫМ покупателем? Возможно, если бы это условие выполнялось, магазин мог бы продать больше? Я осознаю, что вы будете читать и думать «от одного не убудет», но раз вы игнорируете каждого третьего клиента, не значит ли это потенциально потерянную прибыль?
По итогу просто купила часы простояв больше 10-15 минут просто в ожидании. Хочу пожелать научить сотрудников лучше коммуницировать с своими клиентами. Возможно, они не хотели навязываться…? Но подойти и задать уточняющий вопрос не сложно ведь?
А так, на данный момент часами довольна, спасибо что ли)
Сделал интернет заказ. Ждал неделю, ответа никакого, на телефон магазин не отвечает.
Связь через центральный номер re-store так же не увенчалась успехом. Отвратительно.
Ужасный персонал . Такое ощущение , что я к ним домой без приглашения пришла . Три молодых человека одновременно «работали» в магазине , при этом женщина , которая зашла чтобы купить телефон с трудом дозвалась одного из консультантов . Я пришла проконсультироваться по работе часов ( не могла обновить), нехотя консультант Кирилл оторвался от своих «дел» , сказал , что все консультации стоят денег и что мои Эппл вотч проще выкинуть , если они не обновляются . Жуть одним словом , а не консультанты
Сдавал на "диагностику" MacBook Air 2020. Отсутствует диагностика причины проблемы. Работы выполняются формально. Т.е. если, например, в каком-то одном месте в клавиатуру попала влага, то вся клавиатура автоматически по мнению сервисного центра становится залитой (несмотря на то, что она полностью работает). Указание сотрудникам сервиса на периодические проблемы в работе 2 клавиш клавиатуры (одна клавиша гиперчуствительна, другая наоборот плохо реагирует на нажатие) , которые были с момента покупки устройства не приносят никакого результата. Никто не хочет разбираться. Мнение клиента не учитывается (например приемный мастер Олег сказал нам следующую фразу "Видимо Вы не знаете историю своего устройства". Вроде бы вежливо, а по факту понятно, что обвиняют во лжи. Очень неприятно. Непонятно за что стоимость почти в 5 тыс. руб.
Трубку никто не берет. Товар числится. Позвонила по общему номеру. Сказали скорей всего его нет, но можете съездить. Его могли купить, но ещё не списали! Спасибо, кэп!
Была в магазине, из консультантов никто не подходил, прождав минут 5 я попыталась кого-нибудь позвать, в ответ - игнор. Затем я подошла на кассу, сотрудник просто сказала, что все заняты и все... никакой вежливости в ответ, ни здравствуйте, ни досвидания. Можно хотя бы просто сказать: извините за ожидание, подождите немного и к вам подойдут и все! А не игнорировать покупателя.
Вам не вернут деньги, если что-то пойдёт не так!
Купил здесь ноутбук. После включения и регистрации оказалось, что он теряет Wi-Fi, быстро сажает батарею и не переходит в спящий режим. Через день вернул ноут, потребовал деньги. Деньги не вернули, забрали ноут на диагностику. Спустя МЕСЯЦ вернули с диагностики, комп действительно был неисправен (ну ещё бы).
Деньги по-прежнему не возвращают, предлагают пользоваться ноутбуком после того, как его докрутили в их сервисе. По состоянию спустя 40 дней после покупки: я потерял 100 000 рублей, у меня нет ноутбука, судя по судебной практике, судиться буду года полтора.
В Роспотребнадзоре говорят, что выиграю. Юрист тоже взялся помочь за сумму, которую он отсудит в качестве издержек.
Будьте осторожны. По вопросам прав потребителей и внутренней кухни в компании продавцы абсолютно некомпетентны. Зато охотно впарят вам чехол и страховку на устройство (вот мой юрист говорит, что после покупки так называемой "страховки" судиться уже с продавцом очень сложно, поэтому оставляйте только обязательную гарантию продавца).
Если вы заказываете мак за 300к не ждите что вам его привезут быстро и без проблем. Готовьтесь ждать курьера весь день, а к назначенному времени он опоздает и не будет брать трубку 👍
4
1
В
Валентин Иванов
Level 6 Local Expert
July 2, 2021
Наклеил стекло в этом магазине за почти 6к, через 1,5м на нем оказались пузыри, поменять отказались т.к. гарантия всего месяц) раньше не заморачивались и меняли тк это повышало лояльность, сейчас видимо совсем грустно с деньгами у них, что не могут поменять. Вообщем смысл магазина теряется. Придётся самому учиться клеить стекло) а технику можно и напрямую из эпла всю заказывать
Максимально неслаженная работа консультантов и кассиров))) Алексей,горячий привет!
2
Show business's response
A K
Level 11 Local Expert
February 17, 2022
Либо обманывают покупателей, либо не соблюдают закон о ЗПП. Рассрочку оформить невозможно без дополнительных услуг. Навязывают дополнительные услуги, без которых, якобы, невозможно купить нужный товар.
Приехал в магазин в 10.00, в субботу 24.08 взять телефон в рассрочку. В итоге уехал в 12.30 , о 20 минутах что написано на сайте забудьте. Приехал 25.08 в 11.00 , так как приняли положительное решение (Ренессанс) , сейчас 13.10 я сижу и жду, отправляли уже 3 раза документы им на доработку. персонал отличный , но работа с партнерами ужасная, поэтому один
Купили Air Pods (1). Курьер привез их.
Когда пришли домой проверить.. оказалось,что нам продали подделку! Серия на коробке и на самих наушниках - различаются. Качество пластика бокса - ужасное!!! К тому же поцарапанный сам бокс!
Когда подключаешь наушники - издаеться женский голос,а не короткий звук,как у оригинала. Переключаються треки уже после одного прикоснавения до любого наушника.
6
1
Лилит
Level 9 Local Expert
March 15, 2021
Или не хватает консультантов или не хотят Работать. Когда заходишь никто не здоровается. Не понятно кто консультант. Никто не спрашивает что ты хочешь. Внимания на тебя не обращают.
Не получилось купить подарочную карту. В магазине находилась всего одна штука и она не работала (не читалась) Появление карт на следующий день не гарантировали. Печаль. Перед покупкой рекомендую звонить уточнять наличие.