Ужасный сервис, потерянное время и нервы.
Я в полном шоке от сервиса автосалона "Регинас" в Челябинске. Сложилось впечатление, что клиенты здесь ‒ последняя проблема.
Началось все с того, что три часа я пыталась дозвониться до салона, где хранились мои шины. Дозвонившись, я узнала, что запись на смену шин возможна только через половину недели. Учитывая погоду (снег уже выпал), оставаться без машины в такое время было не вариантом. Пришлось решать проблему самостоятельно.
Я решила забрать колеса с хранения и переобуть машину сама. Но здесь меня ждала новая проблема: четыре раза я спрашивала менеджера о месте хранения шин, четыре раза мне отвечали: "На Свердловском тракте 5Р". По прибытии на этот адрес я ждала 20 минут, пока подойдет персонал (на 5 рабочих местах было пусто), после чего меня направили совершенно в другое место(ул. Братьев Кашириных, 141А)! Опять потерянное время и бензин, потому что сотрудники автосалона дали неправильную информацию!
Направившись на правильный адрес, я была окончательно разочарована в данном автосалоне. Менеджер сказала «вы приехали прямо в обеденный перерыв». К счастью, мне не пришлось ждать час, чтобы забрать свои шины. Однако, и на этом проблемы не закончились. Вышел мужчина, колеса положил на землю без всяких комментариев. Я поняла, что это мой комплект зимней резины по написанной фамилии на колесах. При выдаче шин, даже не спросили у меня документы, что говорит о том, что мои колеса мог забрать любой человек, находившийся в салоне! Никаких бумаг о передаче колес я не подписывала, потому что меня не предупредили о необходимости подписи. При выезде с территории также никто не спросил никакие бумаги и что я делала на территории автосалона.
В итоге, вместо быстрого и комфортного забора шин, я провела несколько часов в путешествиях по городу.
Такое отношение к клиентам недопустимо. "Регинас", вам срочно нужно пересмотреть свой подход к обслуживанию и обучить сотрудников правильному информированию клиентов! Я никому не рекомендую обращаться в этот автосалон!
Купил автомобиль в Регинасе, по адресу г. Челябинск Бр. Кашириных 141, Впарили его со всеми правилами соблюдения сервиса, но в дальнейшем по обслуживанию прошел 7 кругов ада! Сервис отвратительный, записаться на ТО проблематично, минимум за 2 недели! Пригнал машину по гарантийному случаю, мастер-приемщик Сергей принял, целый день не было никакой обратной связи, позвонил перед закрытием сервиса сам, он меня обрадовал что машина не готова и остается у них до следующего дня при этом не согласовав это со мной по телефону раннее. На мой вопрос что с машиной и какие работы там выполняются, мне тупо отвечают что занимается диагност! Мастера-приемщики не компетентны, тот же Сергей после ТО самовольно списал накопленные бонусы в счет оплаты, хотя я ими планировал распорядиться по другому! В общем бардак полный, НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!
Рассматривал авто из traid in, по телефону уточнил можно ли приехать на осмотр авто, ответили да можно, авто готово, более того и в объявлении о продаже авто готово к продаже, при посещении салона что то долго выясняли где авто, машина оказалась в кузовном цехе, на подготовке к кузовному ремонту, бампер не в цвет решетка сломана(ремонт по данным дефектам), на заднем крыле глубокие царапины, на вопрос это тоже будет ремонтироваться, консультант махнул рукой сказал НЕТ. машину не открыли так как не нашли ключи(где ключи КАРЛ), машина вся грязная, впрочем как и весь сервис, что в ремзоне что в кузовном, на осмотр провели по всем злачным местам, такое убожество.....
Чинила двигатель в Регинасе на Кашириных,молодцы,сработали грамотно и быстро!Получилось даже выгоднее, чем в « гаражах». Особая благодарность Евгению Гладских и Александру Овчарову))
Такое ощущение что им плевать на клиентов. Хамское отношение начиная от девушки оператора и заканчивая мастерами. Приехали на то, машину не помыли, хотя оговорено было - она просто час простояла на улице, даже свечи не проверили, когда мастер увидел что наблюдают за его работой - испугался и обходил стороной будто боится, в прошлый раз не проверяли их работу и сложилось ощущение будто наше привезенное масло не поменяли, а просто украли… делайте выводы. В этот раз даже пробег машины не смогли сверить нормально, во всех бумагах разные цифры, до смешного!
Хочу поблагодарить сервисный центр за проделанную работу по ремонту автомобиля, а так же отдельное спасибо Константину,объяснил всё в доступной форме по моему вопросу
Ужасный сервис ! Моя машина стоит в этом сервисе уже 5 месяцев и до сих пор не могут сказать будут они ее ремонтировать или не будут. 5 месяцев они что то там изучают и исследуют. Машина Хундай Санта Фе на гарантии 53000 км пробега. Двигатель вышел из строя. После такого отношения к клиентоам кому не советую не данную марку не этот сервис. Обходите стороной!
3 гарантийных года обслуживала автомобиль в этом автосервисе. Только из-за того, что пропадет гарантия! Ха! Ничего по гарантии они и не собираются исправлять. 3 раза обращалась с проблемами с вентилятором, каждый новый приемщик слушает с заинтересовпнным видом, потом говорит, что если исправлять, то пол машины разбирать, надо вам это? Короче, дотянули, что гарантия кончилась)
И вот на последнем ТО я решила поприсутствовать в салоне. Помыли машинку, походили вокруг минут 20. Потом подняли мой автомобиль на подъемнике и забыли. Через 2 часа подошла к приемщику Константину, посетовать, что машина весит, а ничего не происходит
Отвратительное обслуживание в городе Челябинск, по улице Братьев Кашириных. В особенности, безолаберная работа менеджера по имени Алексей!!! Потому что, именно Алексей, не справляется со своей задачей грамотного и ответственного менеджера автосалона! Раз уж Александр взялся работать с людьми, то нужно сразу вводить в курс дела и четко предоставлять и доносить информацию до людей, а не вводить в заблуждение и бегать от них и прятаться во все возможные углы салона🤬 Не может связать правильно и четко, даже двух слов!! Заранее записались на обязательное ТО автомобиля в Челябинске, на Братьев Кашириных, на 9:30 утра. Приехали заранее, как полагается, без опозданий и прочего. Ехали из области (а это примерно 130 км), не из соседнего двора!!! По итогу промурыжили нас 4,5 часа, так и не начав ничего делать, аргументируя это тем, что большая загруженность салона. Зная, что все работы (а это замена масла и фильтров) можно выполнить за 1-1,5 часа в общем, так никто к нам не подошел, и даже не предупредили, что это всë займет гораздо больше времени. У нас было строго всë по плану, нужно было делать свои дела, время поджимало. Так, прождав, половину дня, мы забрали автомобиль, так и не дождавшись каких-то манипуляций. Записались в салон по другому адресу. Настоятельно не рекомендую выбирать данный салон, (а именно на Братьев Кашириных в Челябинске), если Вам важны свои нервы и время! Никогда не сталкивались со столь отвратительным обслуживанием!!!
Купили новый автомобиль.
После выдачи выехал на трассу, в этот же день сообщил менеджеру что руль стоит не ровно, нужно делать сход-развал, менеджер сказал что услуга платная. Что странно, автомобиль с конвейера. Окей, позвонили, записался в сервис на определенное время, приехал, сдал машину, в итоге идет 4й час жду, машину все ещё не начинали делать судя по камерам, просто стоит, никого рядом нет, обедают)
Не рекомендую сервис.
Высококвалиицированный вежливы персонал, удобное расположение. Все чисто, аккуратно. Удобная зона ожидания. Все делается в максимально короткое время. Буду рекомендовать всем своим друзьям и знакомым.
Три месяца ждали когда придут запчасти для гарантийного ремонта , и в указанный день ремонта, сообщают что забыли ещё одну деталь и ждать ещё один месяц.
Безобразное обслуживание! При гарантийном ремонте выставили счет на 14 400 руб. Необосновпнно обвинили нас что мы налили что то в антифриз. Это просто вымогательство денег при гарантийном ремонте.
Не пунктуальны, с постоянными мелкими замечаниями в их сторону. Интересы клиента для них не интересны. Основой является мгновенная прибыль без задела на будущее.