Renault Lucky Motors
Awards
2023
Good place
Best places according to Yandex users' ratings and reviews.
488 reviews
December 11, 2022
Большое спасибо коллективу Лаки Моторс на Бебеля! Особенно менеджеру Евгению и Константину! С наступающим Новым Годом! Всех благ!
1
1
January 7, 2022
Добрый день!
Хочу оставить негативный отзыв о работе автосалона РЕНО по адресу: ул. Бебеля, 115, Екатеринбург.
Автомобиль Рено Сандеро 2021 г.в. в автосалоне приобретался юр. лицом.
06.01.2022 г. на пробеге 1550 км загорелась лампочка неисправности системы подушек безопасности. В книге по эксплуатации автомобиля четко написано – при данной неисправности срочно обратиться в автосалон. Автомобиль на гарантии.
Цель была одна. Исправить ошибку неисправности или же удостовериться, что ничего серьезного не произошло и автомобилем можно безопасно пользоваться.
В 15.23 позвонил в автосалон по телефону указанному на сайте.
Трубку взяла администратор Александра. Описал ей всю ситуацию. После того как Александра выяснила, что я обращаюсь от юр.лица, предложила мне позвонить после 10.01.2022 г. Была озвучена причина столь оперативной реакции автосалона – сотрудник который ЗАПИСЫВАЕТ юр.лица на сервис в данный момент не работает и выйдет на работу после 10.01.2022 г.
Внимание. Записывает. Клиент ездит на неисправном автомобиле, а писаря в автосалоне нет и ничего сделать нельзя.
Озвучил ей то, что написано в книге по эксплуатации автомобиля – при данной неисправности срочно обратиться в автосалон. Автомобиль на гарантии. Ответ Александры – ничем помочь не могу. В автосалоне в данный момент нет руководителя. Понял, что ситуация в корне бестолковая и на свой логичный вопрос, умного ответа так и не последует. Решил съездить в автосалон.
В 16.00 приехал в автосалон. Администратор направила в отдел сервиса. Девушка с речью робота записала меня на 08.01.2022 г. Ответы на вопросы все шаблонные. Возникло чувство, что я здесь лишний. На вопрос, может быть мастер посмотрит неисправность? Мне указали на дату записи. Сервис просто потрясающий. Возник следующий вопрос: Почему нельзя было записать меня по телефону, зачем я сюда вообще приехал? Получил роботизированный ответ: сотрудник который ЗАПИСЫВАЕТ юр.лица на сервис в данный момент не работает и выйдет на работу после 10.01.2022 г. Как меня записали на 08.01.2022 г. осталось загадкой.
Вывод напрашивается сам собой – БЕЗ МИФИЧЕСКОГО СОТРУДНИКА который записывает НИЧЕГО НЕ ПРОИЗОЙДЕТ. Автосалон работает, услуги оказываются, но ничего сделать нельзя. Тупик.
Настроение стало портиться.
Можно пользоваться автомобилем или нет? Этот вопрос так и остался без ответа. Самое интересное это то, что ТО на 1000 км автосалон отказался делать. Вы видели хоть один автосалон, который вам отказывал делать первое ТО на 1000 км на новом автомобиле, купленном у них же? Ни осмотра ни чего.
Решил написать жалобу о работе компании. Обратился к администратору. Администратор представилась Гладкова Юлия Сергеевна. Попросил книгу жалоб и предложений. Ответ администратора – книги жалоб и предложений нет, ее убрали. Попросил пригласить руководителя. Ответ: Руководителя на рабочем месте нет. Ничем помочь не могу.
Как получилось так, что автосалон работает, а руководитель отсутствует так же как и отсутствует книга жалоб и предложений? Администратор объяснить не смогла. Законность таких действий оставляет большой вопрос.
ИТОГ.
Проблема клиента так и осталась не решенной. Можно эксплуатировать автомобиль или нет я наверное должен решить сам. Безопасно это или нет? Неизвестно.
Все что сделал автосалон:
1. записал на осмотр.
2. потратил мое время
3. испортил настроение
Чем все закончится мне не понятно.
Никакого варианта решить проблему не предложено! Никого не волнует, что гарантийный автомобиль клиента неисправен. Безопасность клиента – это вообще не входит в программу роботизированных ответов сотрудников.
Сервис в данном автосалоне находится в упадке. Когда вы покупаете автомобиль - вам рисуют «золотые картинки», а потом как я сам смог убедиться, сплошное разочарование.
Получил негативные эмоции от такого своеобразного подхода к клиенту.
Очень надеюсь, что данный случай все-таки исключение из правила. В противном случае все очень плохо.
Не буду никому рекомендовать данный «совковый» автосалон с аналогичным сервисом…
Спасибо сотрудникам автосалона за испорченное настроение.
5
5
October 26, 2020
Отличный, удобно расположенный дилер Renault. Консультант по сервису Евгений рассказал всё очень грамотно и быстро. Приятно удивила прекрасный менеджер Наталья: превосходно владеет технической информацией. Профессионалы, вызывающие уважение.
3
1
November 25, 2023
Квалифицированный и вежливый персонал сервиса
3
May 20, 2023
Произвожу тут ремонт и диагностику Рено Дастер 1 😎 вполне достойный салон и ребята просто во 👍
April 28, 2022
Брали там машину- сотрудники отличные были, потом стало меняться, хороших разобрали другие салоны, ну и, соответственно, стало хуже. Устанавливали мультимедийную систему, купили всё необходимое, а местные специалисты не смогли подключить управление от руля, делайте выводы
2
March 7
Собираюсь приехать в сервис. Но не знаю как там ремонтируют машины
July 25, 2021
Приехали 19 июля, я и мой отец, выбрать машину. Выбор был между каптюр и сандеро. Менеджер Семён. Очень не любезен. Ни рыба ни мясо, мямлил что-то про турбину у рено каптюр. Папа сказал что не нужна нам турбина и допы от салона не нужны, нужна машина на вариаторе. Всё. Семён промямлил что таких нет, можно заказать, в ноябре может придет, но это не точно, но это не точно.... Распечатал - 1млн470 стоит. Сходили в трейд ин, оценили наши машины(мы планировали сдать 2 сразу) оценили солярис мол максимум 500тыс, террано, максимум 680тыс - сказали имейте ввиду что это максимум!!! От этой цены будут снижать. Ну ок. Семен сказал " Скидок никаких нет. И так цены самые низкие "
По факту ушли в другой салон, на Новгородцевой, нам продали машину из наличия!!! С допами!!!!!Со скидками 1млн370 примерно!!!! Ребята, так не работают салоны . Семён, ты машины продаешь больше миллиона стоят, ну камон, улыбнись!
В итоге ваш салон потерял клиентов, потерял две машины трейд ин(кстати на Новгородцевой ровно эти суммы дали 500 и 680, ничего не скидывая) и собственно мы не купили у вас машину, зато купили в другом салоне 20 июля. А могли бы у вас, но увы увы
9
2
February 14, 2021
Посетив трех официальных дилеров Рено в Екатеринбурге, приобрела машину именно в этом салоне. Осталась очень довольна обслуживанием. Всё четко, открыто, по делу, без путаницы, навязываний и лишних заморочек. Ребята профессионалы своего дела. Отдельно большое спасибо замечательному менеджеру по продажам Наталие Царевой, очень грамотный, внимательный специалист. Рекомендую всем любителям Рено обращаться только в этот салон.
3
December 4, 2019
Очень хорошее место для поклонников Рено, Особая благодарность ребятам из сервиса, очень грамотные специалисты. Очень хорошо диагностируют подвеску (есть стенд специальный и периодически бывают акции на диагностику ходовой - очень дешево) там же уже не первый год делаю тех. осмотр (по желанию там есть и страховка,вроде можно даже осаго сделать) по запчастям всегда есть практически все в наличии (ценники кстати не сильно выше чем в обычных магазинах). гарантия достаточно лояльная, (даже за пределами гарантийного периода бывают компании по улучшению продукта и при обращении в сервис, если такая есть то сразу сообщают и выполняют ремонт бесплатно) Рекомендую оценка 5+
15
2
May 10, 2021
Покупал Логан Стэпвей. Менеджер был Владислав Баумбах.
Просто пять звёзд. Презентация автомобиля супер (при том, что это автомобиль эконом класса). Само сопровождение сделки тоже от и до на высоте.
Кредитный отдел также молодцы. Подобрали оптимальный кредит с оптимальной же страховкой (которая для нас была принципиальной).
Автомобиль был продан только с 2 допами, о которых просил я. Ничего лишнего не было навязано.
Спасибо за приобретение, от обслуживания на стадии продажи автомобиля нам вся семья осталась очень довольна.
Надеюсь, обслуживание самого автомобиля будет на таком же уровне!!!
1
May 31, 2023
Хороший и вежливый персонал, знающие менеджеры Ирина Ивакина, Надежда,
3
June 27, 2023
Отличное место,👍всегда примут ,всегда починят,все вопросы решат,😊😊😊😊😊
1
1
July 28
Обычный сервис
May 5, 2022
Пользуясь салоном 5 год, были проблемы только при покупке новой машины, менеджер натурально обманула, пообещала одно, а при покупке вдруг не оказалось машины в какой комплектации хотел, якобы ее забронивали. При покупке машины надо ухо держать востро, лучше забронировать платно, и зафиксировать VIN number, а то подсунут другую машину.
3
December 13, 2023
Хороший был дилер. А сейчас? Москвич? Может хоть как автосервис не упадёт...
March 12, 2022
Самый отвратительный автосалон.
Приобрёл новый автомобиль за два миллиона, через неделю вышла из строя мультимедиа, приехал к дилерам на Бебеля 115,сделали диагностику, сказали что закажем новую ждите недели две или три, уже пошёл месяц связался с гарантийным отделом взял трубку Артём сказал подождать ещё месяц может и больше месяца
Не советую ни кому общаться в автосалон на Бебеля 115
7
1
February 22
Делал страховку по каско, сделали быстро без проблем.
June 9, 2023
Привез автомобиль на ремонт по гарантии, отремонтировали быстро и качественно.
September 20, 2022
Персонал внимательный , клиентоориентированный . Были клиентами в 2019 и январе 2022 все было отлично
1
December 10, 2021
Делали кузовной ремонт в этом сервисе. По срокам получилось быстрее, чем ожидала. По записи, все четко по времени распланировано, без очередей и ожидания. Сделали все качественно. Персонал на высоте: вежливый и профессиональный.
July 16, 2023
Покрасили машинку по гарантии. Задние фары с завода не имели зазора с крылом, из-за этого сбили краску. Подклеили бронепленку, установили фары с зазорами у крыла. Надеюсь, что больше они краску не сдерут.
Сделали всё быстро и качественно.
February 5
Хороший салон, качественный сервис!
February 19, 2022
Записался на сервис, со мной созвонились, определили дату и время.
В назначенное время приехал сдал машину, менял ремень грм, вышло недорого еще скидка 3000 р, мне понравилось отношение к клиентам и качество работ.
1
January 5, 2023
Отзывчивые сотрудники, отличная работа, точность по времени, отлично
2
1
September 6, 2021
Позвонил 26 мая трубку взял менеджер Владислав Баумбах. Оговорили все детали заказа .30 августа пришло сообщение что авто. находится на складе . Приехали из ХМАО добрались до ул.Бебеля-115 подождали Влада он подошел взял мой паспорт.Затем провел где стоял мой Рено-Дастер комплектации стайл все показал подробно прекрасное отношение.Показал где платить затем страховку и направление из города.Рекомендую всем 30 минут и мы уже выехали.Большое спасибо Владу Баумбах.
1
April 20, 2023
Приезжали на ТО от юридического лица+замена резины на лето - отношение к клиенту оставляет желать лучшего! Меняли резину почти 4 часа!
Очень жаль, ранее при обращениях к Вам такого отношения не было!
Номер 070978.
February 8, 2020
Впервые приобрела новый автомобиль (запах в машине: м-м-м) в автосалоне Renault Lucky Motors ул. Бебеля, 115, Екатеринбург.
Выбор автосалона был обусловлен месторасположением (находится недалеко от моего дома), наличием необходимого цвета авто (хотела светлый комбинированный) и ,самое главное, адекватной ценой.
Несколько раз я посещала салон, смотрела различные модели автомобилей, задавала кучу вопросов, на которые мой менеджер Минеев Роман всегда давал четкие и развернутые ответы. В прошлую пятницу я стала счастливой обладательницей Renault Kaptur в цвете «слоновая кость с крышей черная жемчужина». Сделка прошла довольно быстро, во время ожидания девочки на ресепшен предложили чай/кофе.
Свою машину я сдала по программе трейд-ин в зачет стоимости нового авто, на диагностику записывалась заранее, специалист Константин готовил машину к осмотру, составил акт диагностики, после этого обсудили окончательную цену.
Потом путем продуктивных переговоров с менеджером по продажам Романом мы пришли к договоренности о подарках и скидках,
устраивающих обе стороны, после этого мною было принято решение о покупке.
Кредит и документы оформляла специалист Незамутдинова Наталья, она помогла подобрать выгодное КАСКО, подготовила кипу документов, дала разъяснения, как и где платить кредит, куда и к кому обращаться при наступлении гарантийного или страхового случая, также выдали сертификат на бесплатное ТО и бонусную карту.
Салон рекомендую, все работающие со мной специалисты были вежливыми и компетентными.
P.S. в среду машину поставила на учет и два дня уже езжу, привыкаю к габаритам, очень довольна.
10
1
December 6, 2021
Хороший автосалон, грамотный персонал!!!
Есть выбор как новых, так и подержанных автомобилей в очень хорошем состоянии!!!
Советую!
November 10, 2021
Приезжал на ТО, впервые был у официального дилера, осталось приятное впечатление. Всё точно к обещанному времени, никаких лишних работ не навязывали, все дополнительные операции, то, что выявили в процессе диагностики, согласовывали по телефону, адекватная цена на работу и запчасти.
2
3
November 20, 2022
Обращался за ремонтом по каске))) запчасти шли 2.5 месяца... Но сделали качественно... + гарантия полгода
1
1
July 9, 2021
Сегодня приобрели рено каптюр. Хотим отметить работу всего коллектива по шкале из 5 - 10 баллов. Главному руководителю особое спасибо за команду профессионалов.
3
December 19, 2022
Тех Обслуживание и отношение персонала отличное. Снаст;упающим новым годом!
3
December 19, 2021
Покупал тут два автомобиля с разницей 7 лет. Допы есть, но не много и в принципе нужные. Менеджер по продажам приятная девушка. На сервисе тоже очень вежливые ребята.
3
1
January 8, 2023
Отличный автосалон с выгодными и надежными автомобилями :)
1
February 5, 2023
У меня был вопрос по гарантийному ремонту - разобрались и выполнили ремонт. Вопросов нет .
1
1
May 5, 2022
Нормальный салон, приветливые сотрудники. Но один большой минус-когда приезжают автовозы. Они встают поперек дороги, так как места для разгрузки для них нет.
1
3
November 24, 2019
Подбираем автомобиль по бюджету. Очень понравилось. Специалисты молодцы, внимательно оценивают исходные данные и грамотно подбирают варианты. Быстро и профессионально привлекают смежных специалистов (трейд-ин, кредит) и находят оптимальное решение.
За покупкой идём СЮДА!
6
August 14, 2019
Очень довольны обслуживанием в данном автосалоне, менеджер Ирина Ивакина подробно все рассказала, показала, объяснила, вежливая, полностью ориентируется в вопросе.
Приобрели Рено Дастер, сдали в трейд-ин Ниву Шевроле, да, цена несколько занижена, но заниматься ремонтом/починкой и самостоятельной продажей не хотелось, так что это оправдано, за свою лень надо платить.
Посмотрим как будут проходить ТО и вообще обслуживание в сервисе, пока всё очень нравится. Сильно лучше чем в других салонах Рено в нашем городе.
Спасибо.
11
1
February 18, 2021
Неделю назад приобрёл в данном салоне Рено Дастер. Взаимодействовал с менеджером Наталией Царёвой. Только лучшие рекомендации: всё быстро, чётко, о чём договаривались - всё сделано, что обещали - всё выполнили. Рекомендую.
3
1
July 16
Нормально
October 29, 2021
Меджер прекрасно знал что еду из далека с определённой суммой денег, выслали коммерческое предложение на автомобиль, по приезду говорят что данная стоймость автомобиля с предоставленной скидкой только в трейд-ин либо в кредит
5
2
October 23, 2023
Снимаю звезду только за цены! Остальное вроде не плохо!
April 25, 2022
Цены конские, поменять масло и диагностика непонятно чего 14400.положили в салон фильтр с мусором,пакет порван,весь мусор в салоне,до этого обманули с гарантией,юристы не отвечают,иду в суд
April 25, 2023
Хороший салон,обслуживание авто на высоком уровне,отличное качество проведенных ТО
1
July 24
Суперр
January 13
Прикольно. Но рено не куплю.
February 8, 2022
Очень хорошые отношения прекрасно встретили. Особенно. Роман. МинеевХороший Автосалон Так. Держать. Лаки. Мотора!!!
3
1
January 11, 2022
Как понять что отказ в гарантийном ремонте был официальным, а не связан с плохим настроением мастера-приемщика или мастера по гарантийному ремонту, или по другим причинам? Ведь все на словах, ни каких документов!
4
2
October 21, 2021
Просто жесть, приехал с проблемой бряк стоит от сцепления, диагностика такая сели в машину послушали да есть бряк подтвердил специалист, заходим в салон говорят в пределах допустимого, оставляйте машину нам мы еще раз послушаем но со всей увереностью заявляют что всё хорошо, и не переубедить обидно очень
6