Поломались по дороге в Оренбург. Нашли салон по интернету, созвонились, объяснили ситуацию.
Нам сказали, что помогут. Доехали, Машину сразу забрали в цех, все сделали. Выбирали время между машинами по записи которые приезжали. Менеджер Катя и мастер Саша. Огромное им благодарность за помощь.
видел много автосервисов и разных моделей, но данный автосервис renault меня устраивает вполне !Очень грамотные мастер особенно -Андрей Таранов , очень внимательно относится к своей работе грамотный специалист,хотелось бы, чтобы ваша компания могла как-то отметить его ,либо благодарственным письмом либо финансами!!! С уважением к вам генеральный директор ООО Мордовская энергетическая компания-в Вапенский Сергей Иванович.
Благодарю всех работников сервиса по ул. Ульяновской,они профессионалы своего дела,приятно общаться ,все время ТО прохожу там,доволен,СПАСИБО всем вам!С уважением!
Брали тут новую машину,менеджер сопровождал все время и даже более того,позвонил когда пришла машина в Пензу, так же несколько раз звонил для уточнения просмотра машины,рассказывают все подробно,покупка прошла легко и с удовольствием.Через пару дней отошёл локер,написала менеджеру, поренаправили в службу поддержки и уже на следующий день все исправили за 5минут.Вежливость и обращение на высоте!Да и вообще отличный салон!Если через 5 лет будем брать новую машину, то точно там!Один минус-геолакация подводит ,но может это просто у меня на картах)))
5
Show business's response
Ангелина Монакова
Level 7 Local Expert
April 15
Отличный салон , очень приятные и вежливые сотрудники
Современный сервис. Все проблемы с авто решают быстро. Комфортная зона для ожидания. Предлагают подменный автомобиль на время ремонта, если на целый день. Персонал вежливый. Можно присутствовать при ремонте вместе с мастером. Есть мойка. Можно посмотреть новые машины и зону трейд ина. Рядом автосалон hyundai. Выполнение работ не по акции - дорогое, но зато качественное.
Персонал старается, жаль, что его учат мало, особенно в сервисе. Уровень знаний о машинах медленно, но верно падает, может из-за падения объёма ремонтов, может из-за чего-то ещё. Но чуть вглубь узлов или какая-то нештатная ситуация — ответы вас могут очень сильно поразить!!! Поразить некомпетентностью. Хотя, стоит отметить, что в частных сервисах этой не компетентности будет в разы больше (чинят-то ведь все марки))).
хороший автосервис! грамотные мастера, вежливый персонал. обслуживаю авто не первый год, подкупают хорошим отношением. Особенно хочется отметить мастера Игоря Булаева и менеджера Эдуарда Юрина, хорошие специалисты.
Была там, когда искала себе авто. Все очень красиво, вежливый приветливый персонал, всё рассказали, показали. Правда ТО, ЧТО показали, мне не оч понравилось. Снимаю звезду только за это
вся цель этой конторки выманить деньги при минимальных затратах. Гарантия не работает от слова совсем. 4 обращения по гарантии 4 отказа, нет запчасти или нет специалиста на данное время.
Добрый день! Сегодня приехал на очередное ТО. Запись была на 12.00 Всё шло как бы по плану обещяли всё сделать во время. Но в итоге машину мне так и не выдали не окозалось какойто там запчасти. В итоге мне сообщили что машину оставят в салоне примерно на два дня. Время 19.45 Выставили из салона доберайтесь до дома как хотите. Я живу за городом приблезительно в 78км от Пензы. Просто нет слов.
Классный автосалон. Я менеджеру сказал кратко ~ приехал за машиной, нужно купить авто, со всеми выгодными предложениями. Всё объяснил, подсказал как лучше оформить, молодец! Приобрели жене "Аркану",очень довольны, спасибо!!!
Загнал авто на ТО, обещали сделать за 2 часа, при этом был проездом и времени ждать особо нет поэтому и согласился на это время, в итоге за 2 часа ожидания к машине даже не подошли, когда начал возмущаться ТО сделали за 30 минут, не советую посещать данного дилера.
Отличный салон, порядочный, грамотный, внимательный персонал. Оценка только5+++. Помогли подобрать и купить автомобиль. Здесь работают ребята, которым не наплевать на клиента. Отдельное спасибо Эдуарду и Яне. Порядочные, доброжелательные... Для тех, кто из районов: если решили покупать машину, то только здесь вам помогут. До этого были в кузнецких салонах, остались неприятные воспоминания. Короче, однозначно Пенза Автомастер на Ульяновской 56.
При входе в салон сразу ощущаешь обстановку доброжелательности и внимания. Менеджер, увидев, что тебя заинтересовало, сразу подходит и так ненавязчиво начинает объяснять преимущества или недочёты выбранной тобой модели авто. Нам очень понравились грамотность и профессионализм как менеджера по продажам, так и кредитного инспектора. Все четко, внимательно и последовательно. Чувствуется, что работают проффи... Огромное всем спасибо за поддержку и внимание при выборе авто!!! МОЛОДЦЫ!!!
Не довольна крайне! Брали Arkana, за наличный расчёт отказали в покупке, только кредит! Под страхованием жизни, обманным путем выдали независимую гарантию на 104000!сожалеем, что обратились в этот ужасный салон! Будьте внимательны!
грубый, некомпетентный, истеричный как девушка, Переверзев Кирилл. Ужасный сотрудник. Больше к вам не приеду. Есть и другие продавцы авто
2
4
И
Ирина
Level 3 Local Expert
November 20, 2021
Обслуживанием данного дилера я не довольна на 100%. И на Ульяновской и на Измайлова одно и то же.
Как бы я не пыталась описать кратко, не выходит.
1. При покупке заявку на кредит я оставляла 3 раза. То что-то не работало и заявку оставили не по той кредитной программе, что я выбрала. То допы вписаны правильные, но почему-то гораздо больше чем нужно и возможно поставить на 1 авто. То слова девушки вообще не сходятся с представителем банка на горячей линии. Пришлось отказаться от кредита и взять авто за наличные.
2. Это единственное место, где при входе сидит девушка, но непонятно зачем. Хорошо, если она оторвётся от телефона и ответит на твоё приветствие или прощание. О, а если вам нужно что-то у неё спросить, то такое ощущение, что бомж соизволил обратиться к принцессе. С момента общения с Рено довелось посетить разные дилерские центры и такого нет нигде. Ни в ладе, ни у дорогих дилеров. Эти девушка всегда первые идут на контакт, приветливы, провожают куда нужно, ищут специалистов по твоему вопросу и т.д.
3. При обслуживании, что я только не слышала. Да, Логан обычная простая машина, но слышать фразу от представителя, что вы купили гавно, а что вы хотели? И это не приукрашенное выражение, а цитата.
4. Ремонт по гарантии пришлось в прямом смысле выгрызать.
Несколько раз мне просто везло, что проблема повторялась при мастере приемщике. Все, что не повторилось без внимания и осталось.
5. Прошло 3 года, гарантия прошла и я поняла, что от авто нужно избавляться, что дальше лучше не будет. И, да, машина была простенькая, но она меня устраивала, а вот ее представитель нет. Тут я вздохнула свободно, пока отец тоже не решил сменить автомобиль и одним из вариантов стал рено дастер. Как и с другими дилерами моя задача была позвонить, узнать про сроки поставки авто, предоплату и что есть в наличии.
Вот хамство от специалиста отдела продаж и по телефону я слышала впервые. Если качество обслуживания мониторит эти отзывы, то советую послушать звонок вашего менеджера Андрея от 20.11.2021 в 13.40 по мск. Специалист продаж не умеющий отрабатывать возражения, не слышащий клиента, чтобы зацепиться и продолжить общение в свою сторону - это нонсанс.
Цитаты: «весь год у людей не было денег, а сейчас у всех наличные есть, откуда вы их берёте». Серьезно? Меня это спрашивает специалист по продажам машин, а не налоговый инспектор?
«Вас не устраивают наши условия, нас ваши». Чтоооо? Чтооо? Это специалист по продажам вообще или с кем я сейчас поговорила.
На сайте Рено оценил авто. У этого дилера уточнил реальная ли это оценка, продавец заверил, что стоимость будет чуть выше, чем средняя на сайте авто.ру. Перезванивали, уточняли - приеду ли. В итоге предложили значительно ниже. Зачем это обман, тратить свое и чужое время? Тест-драйв под запись через несколько дней.
Был тут машина была на ТО про неё забыли и ждал машину 5-6 часов, обслуживаюсь теперь на Измайлова и бед не знаю!
4
3
Сергей
Level 13 Local Expert
May 2, 2021
У меня Renault Logan. К обратился по гарантийному ремонту. Меня вёл Яшин Александр. Очень внимательный, отзывчивый, всё делает аккуратно, качественно. Исправили все проблемы с рулевым механизмом по гарантии. Спасибо салону, что там работают такие люди.