Resort Manzherok
940 reviews
September 15, 2023
Добрый день,все вроде классно,кухня огонь, персонал вежливый,в номерах отеля классно,но так как ещё идёт стройка всего ,то особо погулять негде, набережная тоже строится,даже на парковку увозят и привозят, потому что ближняя ещё строится,в целом нам все понравилось
2
September 5
Обалденно отдохнули! Персонал мечта, еда мечта, номера, территория - всё прекрасно!!!
1
September 22
Мне все понравилось. Я был тут в сентябре, было очень красиво на природе. Есть дорожки и тропинки для прогулок, работают кафешки. Все чистенько и опрятно.
August 4, 2023
Посетили ресторан в отели, из всех блюд остались довольны хлебом 😅 и оригинальной подачей пельменей.
Котлета из оленя с яйцом пашот, совершенно не понятная из за шапки сверху совсем перебивает вкус. Котлета из муксуна (могу ошибаться) и краба оказалась с укропом (зачем?) Из за него вкус стал горький, и вкуса рыбы нет только укроп. Пельмени и вареники были хороши, но их сложно испортить. Официантка девушка большая молодец, помогла нам так как ребенок не смог выбрать из меню для себя поесть, она вышла из ситуации и заказала с фуд корта (пиццу и картошку) а мы хотели сходить сами. Обслуживание и подача 🔥 вид на озера, сейчас конечно глаз не радуется из за стройки но в будущем когда все доделают будет потрясающе
1
2
October 6
Одни плюсы! Достойное место для российского туризма. 🏕️ понравилось все и даже погода +33 август
March 4
Клиентоориентированность на 3 звезды, но точно не на 5. На ресепшен не дозвониться, когда к ним подходишь с проблемой не могут сказать внятно ничего, говорят одно, а по факту другое, про свои же услуги. В номер вовремя заселить не могут, потом еще и в коридоре приходится ждать, около номера, потому что он не готов. Гель для душа пришлось просить два раза, изначально не положили. Перед бронированием специально уточняли о вечернем катании, хотели попасть именно на него, нас заверили, что до 10 марта оно точно будет. В день заезда нам говорят, что вечернее будет, а уже около 17:00 узнаем, что канатная дорога работать не будет, идите катайтесь на учебной трассе. В горном есть 5 звездочный отели куда лучше, чем данный. 2 звезды за хорошие номера и вкусное питание.
2
2
December 9, 2023
Великолепный отель! Отрадно, что у нас в стране есть отели такого уровня. Превосходно абсолютно всё! Особенно понравилась зона спа! Завтраки просто отличные (входил в стоимость номера).
September 8, 2023
Если хотите окунуться в мир высокого сервиса, современного дизайна и обслуживания на высшем уровне, то вам в отель Манжерок! Абсолютно другой взгляд на сервис отелей в России, на время забываешь, что ты вообще в РФ.
Хочу отметить дизайн отеля, его стиль, оформление внутри и чистоту номеров. Так же отметить отзывчивый персонал, команда профессионалов, которые готовы идти на встречу и помочь в любом вопросе 24/7. Еда в отеле и рестораны (отдельную цену, для разнообразия), все на высшем уровне, шведский стол, любой найдет для себя блюдо по вкусу.
СПА в отеле потрясающий.
Ну и как не отметить канатную дорогу и вид из номера отеля, Алтай, это любовь с первого взгляда! Обязательно вернусь. Рекомендую отель как парам, так и семьям!
3
2
June 4, 2023
Поселились на следующий день после открытия, если сравнивать с московскими отелями 5*, то все соответствует уровню и обслуживание и сервис, правда не успели открыть подземную гостевую парковку, машину пришлось оставить за территорией отеля, но это мелочь не испортила общего впечатления. Завтрак по типу шведского стола, понравился, все свежее, вкусное, официанты предлагают и соки и шампанское, персонала много, все приветливые. Обедали и ужинали на 4 этаже, авторская кухня, средний чек без алкоголя на двоих около 4 тыс. В СПА сходит не получилось не хватило времени, но соседи по этажу хвалили. Теперь о недостатках: их мало, балкон в номере с потрясающим видом, но мебель на балконе в пыли, да и остекление тоже, покрытие в коридоре на этаже в пятнах от строителей, надеюсь их удалят, на этом недостатки закончились. В номере все отлично и качественно сделано. В целом, отель соответствует пяти звёздам и по уровню сервиса, дизайна, кухни, ну а природа Алтая вызывает восторг.
4
2
February 4
В самом отеле не жил, а только подбухивал в лобби баре)
Ну интерьер красивый, чувствуется рука мастера
Цены в лобби кусаются, хотя кому как. 700р за 0,5 пива
Также заказывали местные настойки, вкусные. Подача красивая)
Персонал адекватный, хороший)
November 24
Очень классное место.
Супер кухня.
Отличные номера.
Великолепное спа.
July 27
Отлично! Было у жены день рождения. Помогли с цветами, поздравили в номере. Всё на Уровне!
January 15
Отличный отель, еда на 5 с плюсом, ски пасс включён в стоимость. С отеля можно не выходить, внутри есть все чтобы отлично провести время. Есть проблема с шумоизоляцией, соседи могут начать шумять после 12-00, если позвонить на ресепшн, они упакаиваются в течение 10 минут)
December 19, 2023
Прекрасный Алтай ! Так долго ждали этой поездки) и что имеем-я на второй день с жутчайшим отравлением, врача вызывали. Хочу отметить отношение персонала к постояльцам отеля-такого отношения не встречала нигде! Все очень обеспокоились состоянием , очень чуткие все и приветливые ! Поставили на ноги за сутки. Звонили спрашивал о здоровье руководящий состав. Приносили обеды завтраки ужины в номер . ВНИМАНИЕ стройка идет 24/7!! Со стороны озера шумно очень и днем и ночью.
Справедливости ради скажу , что отель очень красивый и еда вкусная , спа зона шикарная !
Но шумно , вот без украс пока тут стройка идет вовсю, а будет потом конечно ТОП!
Горда , что в России открываются такие курорты !
1
December 8
Я провела в отеле 9 ночей. В целом всё прекрасно, не буду писать мелкие косяки, кроме ужаснейшей шумоизоляции в номерах с видом на горы (на трассы), где собственно будет ежедневный шум от пушек/от ратраков/от дневной анимации, от которой в номере слышно каждое слово, и вы не выспитесь НИКОГДА, и в один день у вас сдадут нервы и вы будете писать этот отзыв в 7 утра !!!) я провела три ночи с видом на озеро, там не такой живописный вид, но шума в разы меньше!
September 7
Были на канатной дороге, в детской комнате и на концерте. Виды с горы потрясающие❤️
August 4, 2023
Отель красивый, но цены очень большие. Много спа, но зачем? Если ездишь на отдых то дома все заделать можно и дешевле. Рядом есть другие отели где все комфортно и дешевле. Только канатная дорога все спасает. Три дня и можно ехать дальше по Чуйской трассе за новыми видами.
1
3
January 7
Дизайн, спа, локеры, еда — идеальны, сервис — ужасен. (2 звезды-это как в университете-«пересдача»).
С такой слабой управляющей командой, отель УЖЕ теряет своего гостя, на которого он ориентирован изначально. Можно простить недоделки, неопытность, медлительность среднего и обслуживающего персонала, но равнодушие и тотальное игнорирование гостя в совокупности с полным непрофессионализмом в абсолютных мелочах, убивает желание вернуться вновь и посоветовать отель своим родным и окружению. Мы заселились в номер самой высокой категории, которая открыта в продаже. Цена за ночь в сьюте в высокий сезон доходит до 84 000 р. — это неоправданная роскошь за такой сервис.
Расскажу о нашем пребывании:
После перелета и смены часовых поясов гости сьютов должны дожидаться свободного Батлера в лобби отеля для заселения. При этом никаких приветственных напитков или закусок, а также комплимента в номере ждать не стоит.
При заселении температура в нашем номере была 15 градусов, проблему долго решали технические специалисты, но так и не смогли помочь, поэтому мы попросили переселить нас в другой номер. Несмотря на одну и ту же категорию, номер достаточно отличался: совместным душем и ванной, отсутствием мягкого кресла в спальне, нехваткой посуды и стульев, неработающим телефоном в спальне и камином в гостиной, отсутствием пульта для выдвижного телевизора и полной невозможностью пользоваться им в спальне (пульты из других номеров не работают с нашим).
В первый день мы познакомили Маргариту (зам управляющего) с нашим номером, качеством уборки и неудобствами, с которыми мы столкнулись за первые 2 часа пребывания в отеле. Мы с благодарностью оценили предоставленный комплимент от отеля в виде скидки на депозит.
В этом пятизвездочном отеле в отсутвуют базовые потребности — в горячей воде (иногда и в полном ее отсутствии) и тишине (в соседнем президентском люксе идут строительные работы перфоратором с полуночи до 3-х часов ночи, на что персонал не может повлиять). Однажды утром я не смогла воспользоваться душем, в один из вечеров не смогла смыть с себя шампунь.
Персонал игнорирует просьбы (обновить тапки или халат, донести воду, качественно убраться в номере, помочь с переездом из номера в номер, наполнить бак увлажнителя воздуха).
Для гостей сьютов предусмотрены завтраки в ресторане «Тенгри» по системе à la carte, но эта опция тщательно скрывается от гостей (на сайте информации нет, в описании категории номера информации нет, в самом номере информации нет, персонал и наш Батлер об этом умолчали при заселении). Благодарим Александру (менеджер по работе с гостями), которая задала вопрос о качестве завтраков в ресторане. Благодаря этому мы узнали об этой оплаченной опции в последний день нашего недельного пребывания. Завтраки и атмосфера в ресторане выше всяких похвал.
Для гостей «Мрии» в отеле имеются особые привилегии и скидки (-20% на все услуги), о которых ресторан услышал от нас впервые и отказался применить эту скидку к нашему счету в ресторане. Консьерж и сотрудники ресепшена подтвердили информацию о скидке и предложили связаться с нами и возместить разницу или получить комплимент от ресторана. Батлер взял ситуацию под личный контроль. По итогу, нам даже не перезвонили… На услуги трансфера также предоставляется скидка, которая также не применилась.
Одна из наших просьб Батлеру — уточнить возможность приобретения или получения деревянной шкатулки, которую дарили всем гостям на открытие отеля летом 2023 года. Эта просьба была забыта. Возвращаясь к этапу заселения; мы остались в недоумении, почему Батлер, которого гость вынужден ждать в лобби, не знает о непригодности номера к заселению (холод, 15 градусов). Из чего мы делаем вывод о полной бесполезности позиции Батлера в данном отеле.
Особенное впечатление на нас произвела Екатерина (менеджер по работе с вип-гостями). Во время ожидания трансфера, в ЧЕТВЕРТЫЙ раз услышав все наши отзывы о пребывании, Екатериной был категорически предложен комплимент от отеля. На наше недоумение, что мы выезжаем, было предложено все же сгладить впечатление о пребывании.
Екатерина, посовещавшись некоторое время с Батлером, пригласила нас в автомобиль. По окончании поездки, водитель помог с багажем и попрощался с нами. Никакого комплимента не было. Возможно, что мы не поняли слово «комплимент», поэтому мы пытались связаться с Екатериной через звонок на ресепшен, нас проигнорировали, мы перезвонили Батлеру для уточнения деталей. Судя по интонации, Батлер остался в недоумении от звонка, так как нам действительно было предложено в дорогу чай или кофе, от которого мы отказались. То есть, в этом отеле, впечатление от пребывания сглаживается кипятком. Для нас это стало последней каплей и вызвало сильные эмоции. По итогу все ожидания и впечатления от отеля были перечеркнуты снова неисполненным обещанием, о котором мы даже не просили!
Справедливости ради, у нас было последняя просьба к батлеру, передать наш контакт и попросить связаться со мной управляющего. С 29 декабря звонка так и не последовало, возможно, этот отзыв поможет организовать связь.
(номер 4021, проживание с 23.12-29.12.2023 Александр Н.)
Потраченное время на отзыв должно помочь гостям получить полное впечатление об уровне предоставляемых услуг, так как у нас этой возможности не было. Отпустить ситуацию на откуп слабой команде менеджмента, мы также не готовы, так как потраченные вложения на всю инфраструктуру курорта от Сбера и уникальное место не имеют право быть похороненными под некомпетентностью управляющей команды.
6
December 11, 2023
На этих выходных посетили новую гостиницу 5 звезд. Мы побывали в сказке✨ Довольны дети и мы-родители. Сервис, уют, чистота, а на сколько продумана логистика для отдыхающих😍
Летом обязательно вернемся на длительный отдых!
September 29, 2023
Очень шикарная, красивая гостиница. Всевозможные насаждения по всей территории. Есть спа зона с бассейнами, саунами и т.д. Шикарные номера с восхитительными видами!!!
1
January 15
Очень классный отель там 2 этажная кравать вкусно и полезно кормят овощами, сушёными фруктами , и так далее там классная детская комната там вот такой ресторан на вид👍
May 5
Лучший отель ! Сервис продуман до мелочей .
Попадая в отель с первых секунд, начинается отдых .
Рестораны с высоким уровнем обслуживания, блюда как в Москве в мешленовских ресторанах.
Спа и массаж , прекрасны.
В номерах умный дом.
Твои просьбы решаются моментально , спасибо специалисту по работе с клиентами Ирине Тарановой.
Обязательно вернемся !
1
July 15, 2023
В конце июня первый раз посетили Алтай,не было сомнений где остановиться,так как хотели побывать в отеле аналогичному Мрия Резорт,где мы отдыхали в 2021 году.Отель понравился,как и ожидали,несмотря на то ,что не всё в отеле функционирует в полном объёме пока,главное есть очень комфортная спа зона,бассеин и джакузи,в прохладную погоду это то что нужно.Для детей есть зона отдыха,что тоже важно,интересные развлечения,ребенок довольный.Все понравилось,персонал вежливый,шведский стол не плохой,пока не особо разнообразный,если сравнить с Мрией,но и гостей в отеле не особо много ещё.Рекомендуем этот курорт,стройка закончиться будет просто огонь!Красота. Номера очень комфортные,чистота.
1
1
August 7
Повторюсь: все фешенебельно и пафосно, но это инородное тело в этом чудесном крае под названием Горный Алтай. Это про что угодно, только не про душу...
1
September 4
Супер красивое место, мне очень там понравилось, советую там побывать! 😁
3
November 14
Отличное место для отдыха. Хорошая инфраструктура. Шведский стол на любой вкус.
3
May 2
Ценник просто космос и это за отель на Алтае. Я не катаюсь на лыжах и тд поэтому меня это как то удивило. Детское развлечение отличное, понравилось и кухня в ресторане.
December 13, 2023
Классный отель! Сервис 👍. Хотелось бы больше активностей не только на склоне) в - 25 особо не покатаешься, а сидеть просто в номере - скучновато. К примеру, добавить общее мероприятие в лобби вечером после ужина. Если бы до вас добираться было бы не так далеко, то обязательно приехали снова!
July 21
Все на высоте)) Но вот путь назад , подъем от второго подъёмника наверх это пытка. А на квадрике 1 билет 500р, за такое расстояние брать это обдираловка.
3
December 21, 2023
Бочка мёда в ложке дёгтя.
Знаете, бывает, что самую большую бочку с прекрасным мёдом может испортить ложка попавшей в нее плохо пахнущей субстанции...
Здесь такая же ситуация. Вроде бы прекрасный отель с отличным ремонтом и современным дизайном, с комфортными номерами, хорошей и разнообразной кухней на завтрак , обед и ужин, замечательным обслуживанием и идеально вышколенным персоналом. Всё выполнено на высшем уровне по, я бы сказал, международным стандартам качества. Так откуда же единица? Чем я так не доволен? Эта единица, уважаемые дамы и господа, отправляется высшему руководству гостиницы. Которое плевало на постояльцев с высокой колокольни. И не важно, сколько ты заплатил за отдых и как давно ты этого отдыха ждал - это твои проблемы. Суть в том, что первая видео съемка была сделана моей супругой в 2:30 ночи. Сейчас 6:00 утра и я не сплю всю ночь потому, что под окнами долбит то ли отбойный молоток, то ли сваебой!!! Здесь стройка, шумная стройка, которая не замолкает даже ночью. И стройка эта прямо на территории отеля... Рядом по соседству, в нескольких метрах, строится ещё один корпус. На жалобы и звонки по поводу шума администраторы что-то невнятно мычат и говорят что постараются решить вопрос, но это всё "ля-ля". Понятно, что это не их компетенция.
Как много людей может заснуть под мелодичный звук отбойного молотка или сваебоя? Я вот, увы, не из их числа. И руководство, я уверен, прекрасно знает о том, что здесь творится, ибо, все происходящее - именно их рук дело.
Я желаю вам скорейшего увольнения с вашей высокой должности, уважаемый управляющий этой замечательной гостиницы. Я бы очень хотел, чтобы вышестоящее руководство Сбера обратило внимание на эту жалобу и привлекло человека, который допустил такое положение вещей к ответу. Если цель (поскорей закончить намеченное строительство) для вас оправдывает любые средства, займитесь лучше этой самой стройкой. Живите на ней и спите под ее завораживающие звуки. А сферу обслуживания и туризма оставьте кому-то более компетентному.
З. Ы. Спасибо за испорченный отдых!
12
February 13
Очень хороший отель, нам всем понравилось и катание и еда, единственное - помимо катаний особо развлечений нет, за территорией отеля делать нечего, но все впереди!)
1
June 16
Великолепный отель, питание, номера, спа, все на высшем уровне! Классно, что теперь в 2 часах езды, есть такой отель!
April 7
Минимальная оценка только за одно. Нет лавочек. От стоянок, что гостевой, что для постояльцев, идти до отеля далековато, не на что присесть. Возле отеля, лавочки только на детской площадке и возле катка. Людям с проблемами опорно-двигательного аппарата будет очень непросто.
2
3
December 29, 2023
Место, отель и сам комплекс великолепны! Персонал…. Заселили вместо 14.00 почти в 16, с первого раза ни одна просьба не выполняется. Приходилось по несколько раз звонить или самому идти на ресепшен. В конце еще выяснилось, что украли у дочки 20000 рублей из кошелька в номере. Выяснилось только в аэропорту. Да , есть сейф и сами не приняли мер предосторожности, но ощущения мерзкие. Ребенку бабушки подарили на ДР деньги. В отеле мы платили все сами, а в аэропорту она решила сувениры купить. Мелочь по 50,100 рублей оставили, а 4 по 5000 исчезли. Поэтому и не сразу обратили внимание. Будьте блительны , убирайте деньги и ценные вещи в сейф, не оставляйте на виду.
3
May 31
Отличная гостиница! Высокий сервис! Шведский стол на все вкусы что на завтрак, что обед, что на ужин! Так же отличный СПА комплекс!!!
November 4, 2023
Я не знаю кто может ставить данному отелю положительные оценки. Красиво, спору нет. Сервиса, нет. Я забронировала номер Сьют. Бронировала ещё в августе и очень ждала этой поездки. Ближе к дате моего прибытия начало выяснятся, что часть плюшек в виде саун и бассейнов, которыми так хвастается отель просто не работают.
Дорога была тяжелой, задержка рейса, 5 часов ожидания. Вымотанные и уставшие приезжаем в отель в надежде войти в свой шикарный номер и выдохнуть. Отстояв лютую очередь на ресепшене выясняем, что в нашем номере авария и нас не могут в него заселить, но могут дать другой, классом пониже. В изначально забронированный номер обещают заселить на следующий день. Не приятно, но всякое бывает.
И так нас приводят в наш номер, но не дают от него ключи. Обещают попозже передать. Без ключей в номере правда ни одна лампочка не работает.
Иду на ресепшен, стою в очереди, прошу ключи. Мне говорят, что в номере где уже лежат мои вещи не может никто жить. И тут нервы сдали, после настойчивых и громких объяснений, что даже в туалет там нормально не сходить, мне дают ключи. Правда они не работают.
Возвращаюсь на ресепшен и... правильно, опять очередь, крик уставшего человека на этот раз был услышан, ключи работают, можно хоть свет включить.
Вот правда не хочу я уже ни номера, ни отдыха этого... ни саун этих на половину не работающих. Я хочу домой. Жаль вылет только завтра.
13
4
July 6
Все супер , кроме доп кровати , ребенку все ребра пружины отдавили , это минус большой , а остальное супер
1
July 25, 2023
Персонал только учится, чувствуется неопытность официантов, в отеле некоторые не знают где что находится, какие мероприятия будут проводится сегодня. Спа и подъемники не работали, то есть всеми функциями курорта не насладились, вокруг отеля стройка, вид из окна на стройку не впечатлил, звуки сверления и т.п. На время строительства и не работы спа, можно было хотя бы сделать какой-то комплимент либо скидку за проживание. В номере все красиво, но отчасти замудрено, непонятно как пользоваться климатом, как поставить уборку, кстати в НОВОМ отеле в нашем номере кнопка уборки не работала, стационарный телефон так же не понятен, без опознавательных признаков как кому позвонить, только при поднятии трубки вылезают на экране номера. Клининг тоже немного косячил, то полотенца не донесут, то ванные принадлежности, кстати из плюсов тапочки мега хорошие, плотные, не тряпочки. Очень удобно установлено зеркало в ванной, что до него не долетают брызги, видимо поэтому уборка до него не доходит, приехали , помылись, оно запотело и на нем нарисована рожица, ну без комментариев…. В номере были блокноты, но не было ручек. Так же не помешало бы в номере положить листочек с отзывом в стиле : «что бы вы хотели улучшить». Шкафы в номере ОЧЕНЬ не удобные!!! Один шкаф с зеркалом с ручкой и открывается нормально, другой (где сейф) вообще без ручек, одни рейки деревянные, пока откроешь все пальцы перенапрягаешь, это ну прям огромный МИНУС, так же в номере есть шкафы, видимо в которых лежат полотенца/халаты для замены и видимо на каких-то магнитных замках, думаю стоит написать, чтобы их не дергали ибо они через какое-то время будут явно сломаны. Шведский стол (завтрак, обед, ужин ) прекрасны! К этой еде замечаний нет вообще, очень понравились ягоды фасованные и песочный торт с черникой. А вот в ресторане на 4 этаже закуски не советую, основные блюда хороши. Экскурсии в отеле брать не стоит, как минимум джипинг, казалось бы один джип - за него одна цена, НО ценник зависит от кол-ва человек в 1 джипе. На этом все, надеюсь отзыв будет полезен
1
1
February 26
Ну что сказать сервис не оправдал ожидания совсем. Персонал работать не умеет, номера грязные при заселение (даже грязные тапки предыдущих постояльцев не убрали). В номерах пахнет куревом, хотя написано, что купить в номерах строго запрещено. Но хочется отметить, что еда на шведском столе очень хорошая и разнообразная, но обслуживание в ресторане (без комментариев) - чтобы убрать посуду со стола приходилось ждать до 30 минут
4
April 23
Великолепный отель, много развлечений детям, отличные трассы. Из минусов маленькие номера и крайне высокая стоимость в сезон.
1
2
February 13
Очень хороший уровень.все нравится. Питание превосходно и разнообразно. Трассы отличные подготовлены очень хорошо.
3
July 19
Всё ещё впереди. Горнолыжный комплекс обновляется. Всё очень красиво.
3
October 27
Великолепно провели время. Шеф поваром большое Спасибо. Всё на высшем уровне.
1
January 1
Впечатления неоднозначные!
Отель построили современный , большой, НО пока все очень очень «сырое». Менеджемент хромает ….
Персонал вроде бы приветливый , но ничего не знает. Если запрос не по элементарному шаблону , то не решаем точно! Много , что ещё нужно дорабатывать!
В высокий сезон не хватает мест на завтраках и ужинах .
Пока на 5 звезд однозначно не тянет! Были на НГ, вернутся не хочется.
2
February 29
приятно, хороший сервис. но проигрывает, на мой взгляд, 3хзвёздочному, если хочется отдыха. спа отличные. кормят вкусно. но дорого(
February 11
Прекрасный отель, отличные номера , хороший сервис , великолепные завтраки , обеды и ужины. Отличные трассы и подъемники. МОЛОДЦЫ
3
November 30, 2023
Отель замечательный, красивый, еда шикарная, разнообразная и очень вкусная, прекрасный спа-комплекс, хочется вернуться снова, наверное летом.
July 27
Отпустите белок. Вы зачем их в клетку посадили? Уважительнее нужно к животными относиться и к природе. Реально какой-то парк сделали из дикого места.
3
2
September 13
Красота что сказать. Уровень Красной поляны но и цены нереальные для среднего сегмента.
1
July 30
Раньше это место было особенным и более доступным для обычных людей. С приходом Сбера это стало обычным местом для богатеньких...
1