restore:
Address
Moscow, Khodynsky Boulevard, 4ТРК Авиапарк, этаж 1
Business hours
Open until 10:00 PM
Directions
CSKA
390 m
ТРЦ Авиапарк
281 m
Information verified by owner
170 reviews
November 8
Место для меня удобное, рядом с местом работы (КБ Ильюшин), ремонт и профилактика компьютера очень оперативная, мастера профи, отношение к клиенту доброжелательное и дружественное.
Олегу отдельный респект за быструю и качественную работу!
August 11
ReSrore в авиапарке это чистый пример паразитарного бизнеса. На отличном продукте APPLE фирма restore просто перепродает классный продукт, даже не удосужившись сделать хоть какой-то нормальный сервис. Вам же даже ничего производить не надо, там купили тут продали. Неужели нельзя сделать нормальный магазин? Я купила iPhone вся сумма составила 250тр примерно. А хлебнула я на все 300, я бы даже заплатила кому-нибудь чтобы просто не связываться с этим магазином. В авиапарке в магазине вы столкнетесь с мужчинами тяжелой судьбы, с такими же тяжелыми лицами, абсолютно равнодушными и безразличными. У них очень тяжелая работа -ведь к каждому посетителю они заранее относятся как к проходимцам, которые все пристают и выспрашивают и конечно же ничего не купят. Хотя я вопросов не задавала, у меня было все оформлено заранее по интернет заказу, я пришла сразу на покупку. Поприветствовал ли меня кто-то, был ли рад, сказал: поздравляем с покупкой. Конечно нет. Куда им, это ж Боги Млечного Пути. Им не до простых смертных, и покупка на 250тр тоже видимо мелочь. Я столкнулась далее несколько раз с данным магазином. Так как мой телефон оказался с браком - аккумулятор разряжался за несколько часов и сильно грелся при просмотре видео. Все документы на руках. Это не голословный отзыв. И каждый раз при контакте с магазином, это был Ад. О том, что есть подменный телефон мне сказали только в интернет магазине, о том, что его нужно заказать заранее я тоже догадалась сама, заботливые парни из авиапарка мне просто говорили - ну приедте с телефоном. То есть я бы приехала сдала и уехала с симкой просто. Когда узнала о подменном телефоне они предложили опять просто приехать и на месте написать заявление на подменный, а потом отдельно приехать за подменным. В итоге, благодаря поддержке интернет-магазина, удалось заказать подменный заранее, чтобы я приехала один раз - сдать косячный и сразу взять подменный. Но и тут начались сюрпризы. Подменный взять не удалось. В итоге я сдала свой телефон уже на возврат, вместо замены. Больше в restore не обращусь никогда.
Я так же наблюдала за работой консультантов в процессе покупки и сдачи потом бракованного. Это дно, ребят. Выходной, куча народа - внимания на них ноль, консультанты просто для антуража - они украшение и венец творения видимо, продукт и клиент вторичны, заходит пара - с пакетами, явно куча денег и явно они по делу и со списком. Начинают от стенда к стенду ходить и искать что-то конкретное, не праздно шатаются, консультант смотрит равнодушно и потом продолжает чатится в телефоне, уставшая пара (уже вечер и у них полно пакетов) решают забить и уходят. Я думаю эти магазины существуют только из-за отсутствия конкуренции. Настолько плевать на клиента, , что такой сервис можно только терпеть из-за отсутствия альтернативы. Замену таких сотрудников на роботизированную систему не только не заметят, но и просто осчастливит покупателей. Дно, ребят, можно дальше не пробивать. Хотите классную покупку - выбирайте другие магазины.
Есть народный стереотип, что отзывы пишут только когда чем-то недовольны. На самом деле система проста: есть здоровая норма. Если все соответствует здоровой норме, то отзывов просто нет. Если ситуация сильно хуже нормы - отзывы отрицательные, а если в сервисе сотрудники делают что-то плюс экстра от нормы для клиента, то будут отзывы положительные. У вас, судя по отзывам, норма уже в другой галактике) вообще ощущение, что если консультант хотя бы улыбнется - он лопнет на месте, скорбные лица тяпки, хмурые мужики, уставшие на такой тяжелой работе) возможно от такой тяжелой работы надо разработать законопроект о раннем выходе на пенсию сотрудников reStore. Серьезно, ребята просто еле там выживают. Понаблюдайте со стороны - за мужчинами тяжелой судьбы - это даже забавно, если будете в авиапарке.
10
6
August 25
По уровню сервиса это не премиальный магазин, а полное дно. Рассказываю на примере:
Друг подарил подарочные сертификаты, при оформлении сертификатов не стал указывать свой номер телефона. Я специально приехал в магазин воспользоваться сертификатами, доплатить еще половину и сделать себе дорогой подарок на день рождения.
В магазине выяснилось, что без номера телефона воспользоваться сертификатом невозможно. Со слов продавцов проблема известная.
Здесь у меня сразу два вопроса к компании: 1) если номер телефона указывать обязательно, то почему при оформлении на сайте нет обязательной валидации по смс коду. 2) если проблема известная, почему до сих пор ее не решили?
Далее о том, как «премиальная» компания решает сложные ситуации. Вот что мне предложили:
1. Можете писать письменную претензию, юр отдел рассмотри
2. Друг может оставить заявку на возврат средств и оформить сертификат заново, и вы можете заново прийти за покупкой
Ни Стажер, ни продавец, ни старший менеджер магазина, ни их тех поддержка других вариантов предложить не могут. У них регламенты и процедуры. На время и впечатления клиентов наплевать.
Отдельно отмечу работу одного из продавцов. Когда я только пришел в магазин, я попросил показать мне как выглядит наушники в синем цвете. Мне предложили разглядывать синий айфон и фантазировать, что наушники будут такими же. На самом деле у них на складе были открытые наушники в таком цвете. Которые мне позже показал второй человек.
По итогу: ценны здесь на 20-30% выше, а сервис - полное дно. Персоналу спорит, не думает, как найти решения и справиться со сложной ситуацией здесь и сейчас. «Клиент всегда прав»для них совершенно незнакомая ситуация. Дорогие читатели моего отзыва, если вы цените свое время и вам важно хорошее настроение, советую держаться этого магазина стороной. Собственникам советую поувольнять персонал, который портит впечатление. К слову, я очень много лет покупал самую разную продукцию apple в этом магазине. Пока компания не принесёт свои извинения и не компенсирует мне негативный опыт, ни я, ни моя семья, ни кто-либо из моих знакомых сюда не вернется.
upd: компания ответила, что вероятно возникло недопонимание. Нет, это не "недопонимание", это система. Все менеджеры салона, включая главного, техническая поддержка сотрудников (при мне им звонили), несколько сотрудников поддержки по телефону (звонил я, и человек, который подарил сертификат), все говорили одно и то же. Это системная проблема, которая существует довольно долго, и никто ей не занимается. Просто продают apple на 20-30% дороже рынка под лозунгом "премиального" салона. Но по уровню сервиса, любая точка на условном рынке будет куда больше ориентирована на клиента, чем это пафосное место с переплатой примерно за все. Примечательно, что на отзыв ответили спустя 20 дней, после его размещения. Вот так этот "премиальный салон" решает сложные ситуации
1
1