re:Store
Address
Khabarovsk, Pionerskaya Street, 2ВТЦ Brosko Mall, этаж 2
Business hours
Open until 10:00 PM
Directions
Улица Запарина
320 m
Information verified by owner
Customer traffic and business hours
17:00Usually busy
Mon
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
Sun
30 reviews
March 12
Во-первых, персонал магазина встречает посетителей ледяным молчанием. Во-вторых, отношение к людям здесь просто отвратительное.
В январе мы с мужем приобрели у них новые наушники с шумоподавлением, наивно полагая, что нашли островок качественного звука. Однако, уже через неделю правый наушник перестал работать, издавая посторонний шум. На минуточку, наушники стоят 27 тысяч рублей. Мы вернули покупку в магазин, где ее, скрипя зубами, приняли на "экспертизу", пообещав известить о результатах. Месяц прошел в томительном ожидании. Наконец, муж сам позвонил, и ему сообщили о прибытии наушников. На резонный вопрос, почему нас не удосужились уведомить, последовал лишь короткий гудок в трубке. Когда мы приехали забирать злополучные наушники, меня, как и в первый раз, встретили равнодушным взглядом. Как выяснилось, "экспертиза" не обнаружила никаких проблем. Нам просто вернули сломанные наушники, после чего девушка, не проронив ни слова, демонстративно отвернулась. Деньги остались в кассе магазина, наушники – не починены, и мы – с ощущением горького обмана.
1
December 29, 2024
Претензия не к данному филиалу, а именно к интернет-магазину, оформил доставку 23 декабря и полностью оплатил товар и платную доставку. Назначенная дата доставки 26.12 с 10 утра до 18:00. 26 ничего не приехало, даже транспортная не уточнила, что перенос/задержка. Горачач поддержка тоже не может дать никакого ответа, «ждите» их ответ. На транспортную тоже отзыв написан.
27.12 звоню в поддержку и мне сообщают, что мой товар точно уже в Хабаровске, так им ответила сама транспортная, хотя в приложение ТС написано только, что отправление создано и ничего более.
28.12 ваш товар уже у курьера, ожидайте доставку.
29.12 замучив транспортную, узнаю, что мой товар во первых отправили не самолетом, а по земле в грузовиках, даже не поездом, и что приедет уже после 9 января, а заказ был как новогодний подарок.
Итог: испорченное настроение, нет подарка, заказ хоть и отменили, но возврат средств до 10 рабочих дней, как бы денег тоже не увижу раньше 9 января.
И САМОЕ ВАЖНОЕ: никакого доверия к горячей поддержки, врут и не краснеют и сами ничего не знают, ни обычные, ни «личные менеджера» + хамят и не стесняются, скидывают разговор.
Никому не советую что либо оформлять в интернет-магазине Re-store.
1
December 21, 2022
Хотела порадовать себя на день рождение, выбрала ipad pro 2021 года, выбрала онлайн-магазин re:store как надёжный магазин. 16.12 оформила заказ в рассрочку. Банк быстро одобрил все( 9 минут), через пару часов смотрю: заказ отменен. Пишу в поддержку - мы разбираемся. В итоге, звонит мне девушка, все обсуждаем, оплата прошла, она занимается оформлением, договариваемся о дате доставки, все замечательно. 17.12 решаю проверить- мало ли. И тут начинается моя прекрасная переписка в целый день с менеджером, где уже в 3,4 раз (а 18.12 в 5) заказ отменяется, хотя оплата прошла, все все знают, но технические неполадки и тд. Это учетом, что у сотрудников рестора в системе мой заказ был подтверждён, а на сайте отменен - сюр чистой воды.
Я все понимаю, человеческий фактор, техника ломается, система сбоит, но если вы не можете настроить свою систему нормально, то нефиг начинать принимать заказы в рассрочку онлайн. У меня много эмоций по этому поводу, от расстройства, до элементарной злости, потому что мне ничего конкретного не говорят и треплют нервы. Хотела как лучше, как проще, а в итоге сижу в расстроенных чувствах и обидно до слез, что такая, казалось большая, сеть вот так поступает со своими клиентами.
Апдейт: это я писала днем 18 декабря, когда я была расстроена, но не в шоке от откровенного бездействия рестора. Видимо, если их не шпынять, то даже видимость работы они создавать не видят смысла.
18.12 мне пришло письмо, что за моиз заказом закрепили персонального менеджера, позвонил, мы поговорили все о том же. В итоге вечером в поддержку я снова написала, что заказ отменен, мне продублировали тоже сообщение про менеджера (Очень клиентоориентировано, щас умру от счастья). 19.12 не писала ничего - и никаких подвижек в личном кабинете не увидела, сообщений не получала, персональный менеджер не звонил. В итоге 20.12, попросила возврат средств, написали: "Мы приносим извинения за столь длительное ожидание доставки заказа" - Уважаемый рестор, вы извиняться не за длительное ожидание доставки должны, а за то, что в своей системе не в состоянии провести элементарную транзакцию и подтвердить заказ. Не рекомендую связываться с этим магазином, если вы не мазохист.
Ну и на последок хочется сказать, что такого откровенного пренебрежения своими клиентами, я не видела нигде. Рестор не решает проблему, просто кормит завтраками. Система у них такая же как и отношение к клиентам - настроить собственную систему, чтобы люди не нервничали - зачем, если можно ничего не делать.
Отдельно хочу сказать про магазин в моем городе: если непосредственно на месте приходишь, то консультанты помогают, все в порядке, но из-за скотского отношения специалистов в онлайн-магазине и великолепной системы, которая любит отменять заказы (начиталась уже отзывов про отмены, что на 10 лет хватит), вести дела даже с физическим магазином не хочется.
2
1