Не рекомендую!
С компанией сотрудничали на FBO почти 1.3 года, и и слава богу закончили в 2024. Из всех преимуществ могу отметить удобное расположение и разумные цены, на этом всё! Склад- никакого учета, все в эксель, никаких актов приемки/выдачи, чтобы добиться сверки остатков- целое дело( не смотря на красивую CRM систему, в которую так и не удалось ни разу войти), все перемешано с другими клиентами, пустыми коробками, мусором. Ну и главное-вся работа висит на конкретных сотрудниках, те уходит сотрудник - и вся работа останавливается. Начальник склада не проявляет никакого интереса, просто нет людей-нет работы. А люди тут меняются часто, за 1.3 мес сменилось 2 менеджера, кладовщиков и не посчитать. Как я понял уровень оплаты такой, что никто не хочет работать за копейки, которые руководство считает приемлемым ( видимо по брянским уровням зп пытаются найти людей в Москве). Руководство, которое сидит в Брянске и которого я ни разу не видел -проявляет полное игнорирование проблем склада и к своим клиентам, даже не пытаются извиниться и удержать тех несчастных 1.5 клиента за свои косяки. Из серьезных проблем которые были за это время -сделали кривые стикеры с нечитаемыми ШК, за что товар попал в обезличку со всеми вытекающими расходами, которые после почти 2 мес переговоров согласились поделить только 50/50(хотя вина полностью их), ну и отказ в приеме груза за 1 день до даты прибытия. Это стало последней каплей, больше сюда ни ногой. А так решайте сами, нужен ли вам такой «партнер», который кинет вас в самое неподходящее время (меня-в самый сезон!). Это не фейк, готов показать на реальных случаях переписку.
ООО НОРМЕД выражает благодарность ООО "Ritm-Z" : сотрудникам склада , менеджерам колл-центра, а также менеджеру проекта - Мишиной Евгении за слаженную работу, индивидуальный подход, оперативное решение всех вопросов, внимательность и нацеленность на результат.
С данной компанией очень комфортно работать! Рекомендую!!
Подразделение FBO на складе абсолютно лучшее с кем мы когда-либо работали. Уверены, что огромная заслуга в этом Максима Загарии как руководителя. Клиенториентированность, качество, скорость решения возникающих вопросов, легкость и доступность в контакте на высочайшем уровне.
Несколько месяцев являемся их клиентами. Погрузка/выгрузка товаров осуществляется быстро и качественно, работа с менеджером - оперативная. Особенно хочется поблагодарить менеджера Марию Ф. Все круто, спасибо!
Это отличная компания, которую я искала уже давно. Они предоставляют полный спектр услуг по упаковке и отправки товаров. Вся работа выполнена безупречно, без каких-либо ошибок. Кроме того, сотрудники этой компании очень дружелюбны и внимательны, всегда готовы ответить на мои вопросы. Я настоятельно рекомендую их услуги.
Мне очень не понравилось работать с этой компанией, менеджеры повышают голос, хранят товар в пыли. Счета выставляют больше чем положено, тарифы меняют когда и как хотят. Сотрудничать начали на одних условиях через 1 день цены сразу поднялись. Завлекают, а потом меняют цены. Товар хранится, абы как. Был там и лично все видел.
Заехали к ним на ФБО на пробную партию. Склад небольшой, все четко. Менеджер по ФБО в теме, но хотелось бы более быстрой коммуникации. Пробную партию отвезли на ВБ без проблем.
Работаю в маркетплейсах, нужна была компания которая возьмёт на себя хранение товара, формирование и доставку заказов. RITM-Z полностью соответствует требованиям.
Сотрудничали с данной компанией чуть больше года. Были небольшие накладки, но в целом все понравилось. Особая благодарность куратору нашего проекта Маркелову Сергею!
Мы работали с Ритм-зет 3 года. Нельзя сказать, что всё было радужно, но в целом вполне себе неплохой вариант. Расскажу подробнее о плюсах и минусах, которые мы выявили за время сотрудничества.
Плюсы: вся работа с клиентами возложена на них; всё можно делать удаленно - можно обойтись без собственного офиса; в принципе редко возникали проблемы, которые требовали нашего оперативного вмешательства, они справлялись сами; легко масштабировать бизнес - на складе можно хранить разный объем товаров в зависимости от сезона и потребностей, оплата за хранение происходит за объем, занимаемый на складе (такого нельзя добиться, если арендуешь помещение под склад сам); при этом коллцентр также масштабируется, и если в высокий сезон требуются еще менеджеры - они сами их нанимают, что тоже упрощает жизнь; достаточно низкая стоимость услуг; склад находится в Москве достаточно близко к центру, удобно привозить товар; адекватные сотрудники склада; компания давно на рынке; много вариантов доставки, достаточно быстро собирают и отправляют заказы; коллцентром клиенты в основном были довольны – вежливые девушки, отвечают на все вопросы, знают ассортимент, предлагают допродажи и замену.
Минусы: в компании существует контроль качества, раз в месяц ты оцениваешь работу, но удивительно, что даже если даешь плохую оценку, никакой реакции за этим не следует. Т.е. ощущение, что контроль формальный и не работает. Довольно часто возникали накладки: обещали перезвонить клиенту и не перезвонили, плохо упаковали товар и он разбился при доставке, забыли доложить в заказ товар и т.д. Адресное хранение организовано плохо, товар периодически теряется (он потом может найтись при следующей инвентаризации или они вернут за него деньги, но заказ-то всё равно сорван, клиент расстроен, репутация магазина страдает). С одной стороны они вроде стараются, чтобы всё было четко, но с другой стороны чувствуется, что распределенная ответственность позволяет относиться пофигистично. То есть они, конечно, возвращают деньги за разбитый плохо упакованный товар, но при этом клиент-то всё равно остается недоволен и не придет снова, а им всё равно. И хотелось бы, чтобы в следующий раз упаковали лучше, но, к сожалению, такие случаи повторялись с хрупкими предметами неоднократно. В общем, если вам важна репутация магазина и важен каждый клиент, то приходится всё контролировать самому, чтобы в итоге клиент остался доволен. Личный кабинет не очень удобный. Менеджеры коллцентра не видят другие заказы покупателя, это неправильно и неудобно, нужно исправлять. Нет приоритета у менеджера коллцентра по конкретному заказу – чтобы если он уже общался с клиентом по этому заказу, то и продолжал бы тоже он. Бывало, что таким образом возникали накладки и недопонимание с клиентом.
Многое зависит от того, какой менеджер вам попадется. У нас они менялись примерно раз в полгода. Были очень адекватные менеджеры, как Евгения, которая старалась разрешать все вопросы достаточно оперативно и на позитивной волне. Были странные менеджеры, например, Юлия, которая могла не отвечать на тикеты (вопросы по проблемам магазина) неделями, игнорировать звонки.
Как нам кажется, компании нужно работать над снижением процент косяков. Видно было, что такая работа проводится, но она пока недостаточна. Если перечисленные проблемы будут решены, у компании есть все шансы обрести высокую лояльность клиентов.
9
1
Show business's response
A
Anonymous review
June 10, 2020
Работаем с компанией Ритм-з уже больше года на бухгалтерском обслуживании. Пришлось переходить на УСН Доход-расход и это, естественно, потребовало профессиональных услуг бухгалтера. Мы очень довольны работой с Ритм-з!! Основные преимущества: 1) Работа ведется полностью удаленно, наши сервисы (Мой склад, CRM система) были подключены к 1С и выгрузка данных в бухгалтерию происходит легко и просто, 2) Сотрудники бухгалтеры настоящие профессионалы: всегда помогут, объяснят, готовы сделать что-то за тебя или научить делать самостоятельно, дадут совет как и где можно оптимизировать налог, как правильно показать все расходы, 3) Всегда все вовремя и четко, все сроки по закрытию периодов, заполнение всех документов - все выполнено пунктуально, 4) Очень комфортно работать с точки зрения коммуникации с сотрудниками Ритм-з, всегда доброжелательное отношение, терпение к возможно глупым вопросам, 5) Стоимость услуг более чем разумная! В целом, очень рекомендую бухгалтерское обслуживание на аутсорсе в данной компании.
Хочу написать отзыв о компании Ритм Зет. Работаю с ними уже много лет, и вижу как все сотрудники без исключения! очень стараются ради своих клиентов. Совсем недавно компания настроила бизнес процессы с маркет плейсами, что лично моему магазину принесло огромное облегчение в работе, и за это преогромное спасибо руководству и менеджеру проекта Марине, а также руководителю склада. Всегда отвечают на письма или звонки, всегда я получала помощь в решении даже очень сложных проблем. Удачи вам в нелегкой вашей работе и терпения с нами, иногда сложными для вас клиентами!!!!
Выражаем благодарность команде RITM-Z.
Ваши услуги позволяют экономить на сотрудниках, их обучении и контроле. Очень удобно, что вы предоставляете полный фулфилмент для клиентов.
ИМ косметики. С уважением, Елена Владимировна.
Может, в целом компания и неплохая, но конкретно это отделение просто ужасное. Когда бы не приехал, всегда очень долго ищут заказ. Несколько раз вообще не находили. Сервиса нет никакого, ещё не добавляет комфорта срожайшая пропускная система. С пропусками всегда какая-то неразбериха.
Мне хотелось бы выразить благодарность компании Ritm-Z за то, что они умеют работать с клиентами и могут обеспечить процветание и слаженную работу любого интернет-магазина вне зависимости от того, какой товар нужно продавать. У меня очень специфическая продукция и даже при этом результаты продаж меня всегда радуют. А ещё очень удобно то, что я могу в любой момент понаблюдать за тем, как идут дела при помощи входа в личный кабинет.
На днях мне предоставилась возможность сотрудничать с компанией Ritm-Z, то есть с их доставкой и я могу сказать, что в этом деле они настоящие мастера. Можно быть уверенным, что заказанный Вами товар не пропадет без следа и попадет именно Вам в руки, так как в этой компании заботятся об этом пункте очень хорошо. Мне даже захотелось больше узнать об услугах, которые предоставляет Ritm-Z и теперь, начитавшись о них информации, я могу им всецело доверять.
На днях мне предоставилась возможность сотрудничать с компанией Ritm-Z, то есть с их доставкой и я могу сказать, что в этом деле они настоящие мастера. Можно быть уверенным, что заказанный Вами товар не пропадет без следа и попадет именно Вам в руки, так как в этой компании заботятся об этом пункте очень хорошо. Мне даже захотелось больше узнать об услугах, которые предоставляет Ritm-Z и теперь, начитавшись о них информации, я могу им всецело доверять.
Аутсорсинг от Ritm-Z - это действительно очень удобно. Я по началу даже подумать не могла, что передача ведения бизнеса в чужие руки будет меня так радовать. Перед тем, как довериться Ritm-Z я очень сильно сомневалась, но сейчас не жалею о таком своём решении. Тем более я могу постоянно следить за тем, как оформляются заказы и происходит доставка товара клиентам. Наверное это покажется странным, но у меня нету нареканий по поводу работы этих специалистов.
Я всегда знал, что ведение бизнеса - сложная штука и поэтому когда не стал справляться с ведением дел в интернет-магазине, сразу же решил обратиться за помощью к специалистам. Так я и вышел на компанию Ritm-Z. Могу сказать, что начало работы не задалось, так как они очень долго оформляли меня, но потом работа пошла налажено и спокойно. Теперь остается мне только контролировать и наблюдать за ходом дел. Это можно спокойно сделать при помощи личного кабинета, в котором видна вся работа с клиентами.
То, что меня очень порадовало в сотрудничестве с компанией Ritm-Z, так это то, что я могу, сидя дома, контролировать всё, что происходит в моём интернет-магазине. Всё это возможно благодаря наличию личного кабинета, в котором видны все сделки, продажи и то, как быстро товар отправляется покупателю. Благодаря их помощи я уверенна, что мои покупатели останутся со мной и не променяют меня ни на кого другого, ведь всегда приятно иметь дело с профессионалами, коими являются сотрудники Ritm-Z.
Перед тем, как обратиться в компанию Ritm-Z я очень долго думал, стоит ли и смогут ли они мне помочь именно на том уровне, на который я рассчитывал. И они смогли, у них получилось. Сейчас мой бизнес процветает и я планирую открывать ещё не один интернет-магазин и их управление я доверю именно этим специалистам. Единственное, что меня расстраивает, так это то, что мало офисов и они порой плохо справляются со всей нагрузкой. Так что мой совет - нужно думать над развитием компании.
Тот, кто не занимался бизнесом в интернете, даже представить не может, как сложно всё правильно организовать. Я очень намучился со всем этим, пока не обратился в Ritm-Z. В данной компании мне смогли обеспечить квалифицированную помощь в ведении дел в трех интернет-магазинах, так что теперь я только наблюдаю за процессом и у меня не болит голова за то, где найти склад для товара, или как организовать быструю доставку.
Сеть интернет-магазинов - это не шутки и нужно уметь справляться со всеми проблемами, которые могут возникнуть или уже возникли. Когда мой бизнес начал увеличиваться, я понял, что одному мне не справиться и нужно срочно обращаться за помощью. Вот так я и вышел на компанию Ritm-Z, которая предоставляет услуги аутсорсинга. Наблюдая за их слаженной работой я теперь могу не переживать, что клиенты останутся недовольны.
Наверное при ведении малого бизнеса в интернете каждый сталкивался с проблемами организации бизнес-процессов. Так вот я смог быстро решить эту проблему всего лишь обратившись для этого в компанию Ritm-Z за помощью к их специалистам. И могу сказать, что как только их менеджеры занялись моим интернет-магазином, дела сразу же пошли верх, так как нету путаницы в делах и всё чётко организованно. Благодаря их помощи я теперь могу не переживать по мелочам, а только следить за их работой.
Когда я только начинал строить свой бизнес в сети интернет-магазинов, то я был полностью уверен, что мне удастся самостоятельно организовать всю работу без посторонней помощи. Ведь, когда к этому не касаешься, всё кажется гораздо проще, чем есть на самом деле. Но, столкнувшись с массой проблем, прежде всего в организационных вопросах, я понял, что нужно что-то предпринимать. Первым делом обратился в Ritm-Z и мне там помогли наладить работу магазина и склада. Но есть и негативная сторона - две недели происходило подключение.
Вот на днях планирую открыть ещё один интернет-магазин и доверить управление им компании Ritm-Z, так как я полностью в них уверен и знаю, что свою работу они выполнят хорошо. Эти ребята действительно молодцы. Могу, конечно, сказать, что иногда у них случаются кое-какие перебои в работе, но это не катастрофически и они могут быстро исправить ситуацию. А ещё больше всего меня радуют их расценки, которые не кусаются и являются вполне адекватными.
Спустя некоторое время получения услуг от компании Ritm-Z я могу сказать, что это ответственные и честные люди, которые попытаются сделать свою работу максимально чётко. Правда, иногда у них в работе случаются сбои, но они не катастрофические и легко исправляются. Так что могу сказать, что можете спокойно доверять этим специалистам свои дела и спать спокойно, пока они будут выполнять всю работу за вас и при этом за умеренную плату.
Как почитаю, столько негатива в адрес компании Ritm-Z, что аж страшно становится. Но я-то знаю, что с ними можно сотрудничать. Веду с ними дела я уже достаточно длительное время и в основном доволен результатами. Могу сказать, что самостоятельно так чётко организовать работу интернет-магазина будет просто нереально. Можно, конечно, попробовать, но могу дать гарантию, что это мало у кого получиться и всё равно придётся обращаться к услугам данной или подобной компании. Так что лучше сразу выбрать их и не тратить время попусту.
А вот мне хочется сказать, что раньше я пытался самостоятельно наладить работу интернет-магазина, но, когда столкнулся с кучей проблем, понял, что это сделать действительно сложно. Именно в этот момент мне и посоветовали обратиться за помощью в компанию Ritm-Z. Вот тогда я и открыл для себя такой сервис как аутсорсинг. Могу сказать, что это очень удобная штука - сидишь себе, наблюдаешь за работой магазина, а люди работают на тебя, правильно организовывая при этом все тонкости дела. Только вот как по мне, то офисов маловато, нужно больше.