Цена на сайте ниже чем в магазине на 500₽, узнал я об этом только когда пришел в магазин. На вопрос «почему так» мне сказали «там где-то должно быть написано», в итоге ни слова об этом на сайте не нашли, сказали звонить и жаловаться на горячую линию, но телефона на сайте тоже нет.
Была в магазине два раза и, к сожалению, оба из них остались плохие впечатления о персоналах. Женщину лет 40 блондинку в теле на кассе на втором этаже ( имени не запомнила) непонятно как взяли на должность. Неприветливая, грубая, негативная. Кошмар. Над персоналом нужно работать и работать, очень отталкивает.
3
3
Андрей
Level 11 Local Expert
December 28, 2023
Не на всех товарах есть ценники , взяли детский набор, искали цену так и не нашли рядом и на товаре. В магазине мужику невозможно находится, сделайте вентиляцию помещения
2
Show business's response
Денис Люшуков
Level 16 Local Expert
August 15, 2023
Купил несколько подарков девушке, она осталась довольна, большой магазин. Парковка платная , места всегда есть .
Show business's response
Saida,Abd
Level 6 Local Expert
September 17
В приложении заявленно, что соберут заказ втечение часа, а по факту больше двух часов.
Пришла в магазин подошла к консультанту и попросила определенную тушь , она мне показала я сказала беру и она взяла в руки и пошли дальше выбирать тени, я попросила матовые и она мне показала я выбрала она снова взяла запечатанную упаковку и отнесла на кассу, на кассе мне пробили положили в пакет, но когда я пришла домой и от радости распечатала , открываю тушь и тушь оказалась не та, тени не матовые , а блестящие, вот как, я очень разозлилась , проверяйте после консультантов внимательно, больше никогда не попрошу помочь, сама все буду смотреть (((((((
5
4
A
Anonymous review
August 28, 2021
Сам магазин большой и хороший, но...
Я не являюсь клиентом Рив Гош, у меня нет их карты. Сегодня 28.08 мне необходимо было купить тушь. На кассе кассир Ольга предложила мне оформить карту магазина. Я не успела ответить, что не хочу оформлять, а она уже спрашивает мой номер телефона. Это что за агрессивное навязывание карты??? Я не хочу распространять свои персональные данные и оформлять карту в магазин, куда захожу раз в 5 лет.
Ассортимент очень широкий, магазин большой и классный, тут ничего не могу сказать. Но! Постоянно и навязчиво лезут консультанты! Буквально приходится отбиваться! Они подходят буквально один за одним. Я лично обращусь сама за помощью, если мне потребуется. Совершено пропадает желание совершать покупки, да и вообще находиться в магазине с такими консультантами, пропадает всякий настрой.
6
1
М
Молодой Человек!
Level 16 Local Expert
November 25, 2023
продавец катерина на кассе на 2 этаже супер,отличный специалист!
Очень достойный отдел нишевой парфюмерии. Ассортимент не такой богатый как , например, в Цветном, но есть очень интересные ароматы. рекомендую консультанта Баиру- человека с очень хорошим вкусом и высочайшим уровнем профессионализма. Она понимает, что вам надо.
Безнаказанность ведет к вседозволенности. Эти слова точно описывают главный постулат сети «Рив Гош». Магазин COLUMBUS,Пражская.Жалоба №000078.
На всякий случай я сфотографировала свое заявление в книге жалоб и предложений .Менеджер по работе с клиентами Этикова Е так долго не хотела мне дать мне свои инициалы для оформления жалобы(по закону я могла идентифицировать личность главного менеджера и в отделе кадров! Но Этикова Е .вовремя одумалась и все же решила с барского плеча сообщить мне имя и свою должность)что я ,грешным делом подумала, что она может куда-то «случайно» потерять и мое заявление тоже. Поэтому для страховки опубликую здесь.
Я являюсь клиентом Сети много лет-номер карты 2551978 и вчера 05.03.2021г по старой традиции пришла получить свой подарок на ДР. На кассе Акимова С. меня оскорбила назвав ,«сукой». "Заткнись, сука"!-так это звучало дословно. На мое возражение ,что я буду жаловаться, Акимова С .вальяжно меня проинформировала о своем "великом статусе" в сети Рив Гош(далее цитирование): «Пиши (на ты резко)куда хочешь, мне все равно ничего не будет, мне наплевать на Рив ГОШ». Рядом стоящая кассир с черным каре, все слышала ,была явно ошарашена, но не остановила коллегу, более того продолжала хихикать в след Акимовой, показывая таким образом всеобщую солидарность в хамстве. Они получали явное удовольствие от происходящего. Особенно «с каре»!
Я обратилась к менеджеру по работе с клиентами Этиковой Елене с просьбой разобраться в данном конфликте. На мое удивление ,Этикова Е. показала высший пилотаж непрофессионализма, она не только не увела меня в более спокойное место для купирования конфликта и решения вопроса , не только не извинилась, а наоборот она разожгла конфликт еще больше, прямо по середине салона на глазах у всех клиентов, приводя слабейшие в данном случае аргументы: она знает «сто лет» и чуть ли не с пеленок кассира Акимову!(мне это абсолютно не интересно было знать личные взаимоотношения Акимовой С .и Этиковой Е.!) , во всем почему то виновата оказалась я и мое день рождение тоже.. Было много чего еще не по делу сказано и все это и на уровне центрального офиса Тегульдесткого «АШАНА». Сейчас уже и не припомню .И это менеджер сети «РИВ ГОШ» !Что уж говорить об уровне образованности и клиентоориентированности в сфере услуг простых продавщиц и кассиров ! Менеджер по работе с клиентами не смогла купировать и сработать по возражениям с простеньким клиентом! Всего то делов !В его то День рождения ! Руководитель ЕЛЕНЫ должен был БЫ задать один очень правильный вопрос : «Что ты сделала, Елена, чтобы этого конфликта не было?» .Но ,как я поняла,со слов Этиковой Е. управляющего магазина, чтобы задать этот глубокий вопрос, не существует в магазине вообще .Печально, конечно.
По уровню персонала ранее славящаяся сеть «РИВ ГОШ» явно измельчала .Адаптивные курсы для сотрудников не проводятся от слова совсем. Элементарная работа с возражениями-сотрудники РИВ ГОШ об этом не знают. Провинциальная самоуверенность и вседозволенность сотрудников РИВ ГОШ зашкаливает! И что самое главное, «РИВ ГОШ» и не пытается с этим бороться. На горячей линии Вадим признался в своем бессилии в данном вопросе, но, спасибо ,что посочувствовал мне.
Ну что же ,отныне мы должны привыкать к такому качеству обслуживания, Рив Гош не имеет средств и возможностей поддерживать былой уровень.
Считаю ,что репутация любой сети собирается из мелочей. С сегодняшнего дня я и мои друзья и родные прекратят сотрудничество с «Рив Гош», знакомые и родственники моих друзей так или иначе тоже услышат об этом. И это уже 20-30 человек. И это будет хоть маленькое, но начало Конца. Мы все таки кореные москвичи и этим гордимся!
А ведь этой ситуации могло бы и не быть ,если бы управляющий магазином иногда спрашивал своих сотрудников: «А что ты сделала, Елена, чтобы этого не случилось?»
Обслуживание ниже плинтуса. Попросила двух стоящих и ничего не делающих продавцов мне достать конкретную тушь Dior, а они даже не пошевелилось , сказали ждите продавца Dior. Подождала я минут 5 , развернулась и ушла.
Минус одну звезду за меееедленное обслуживание на кассе, в целом получили консультацию, выбрали и приобрели то что хотели, хоть тут без навязывания сопутствующих товаров.
Невозможно совершать покупки, продавцы подходят через каждые 0,5 секунд, а мне не нужна помощь, я себе сама выбираю парфюм и косметику!
6
2
Ксения Зубкова
Level 15 Local Expert
June 22, 2022
Отсюда покупаю духи себе. Отобранный и хороший выбор духов, красиво оформленный залмнетут нравится
2
1
Марко Маркович
Level 11 Local Expert
November 10, 2021
Спасибо прекрасному сотруднику магазина Анастасии за ее отзывчивость! Пришлось заказать Kenzoki в Москве, Анастасия отозвалась на просьбу отправить заказа в Санкт-Петербург (онлайн только самовывоз)! Заказ у меня, впечатления только положительные! Всем желаю быть такими клиенториентированными. Спасибо Анастасия ещё раз!
Магазин с большим выбором продукции разных фирм. Есть несколько фирм, которых я не видела в других магазинах (например, итальянская парфюмерия). Цены примерно такие же как и в аналогичных магазинах данного сегмента.
На вопрос «могу ли я получить деньги с подарочного сертификата?» ответили отказом. Объясните своим сотрудникам закон о защите прав потребителей. не нравится магазин из-за грубых тёток в персонале.
Зашёл в день открытия магазина, купил пару флаконов, девочка на кассе подарила и сразу сама активировала золотую карту. При активации неправильно указала дату рождения, сказал ей месяц "02", указала "12" (не знаю, специально или случайно). Выяснил это недавно, когда пришло смс-напоминалка про бонусы ДР. В кол-центре говорят, на кассе могут исправить дату. Пришёл в этот же магазин, девочка на кассе говорит: "это не в моей компетенции". На мой вопрос, что теперь делать, грубо ответила: "а я вам что?". В итоге мои 2,5 тыс. бонусов ДР сгорят из-за их ошибки. Вот такая у них программа "лояльности". Теперь туда ни нагой, есть "золотое яблоко" и "иль-де-ботэ", будем туда теперь ходить. Оревуар, рив гош!
Пришла в магазин, тк на днях пришло смс о том, что в магазине будет День Диор. По факту, некоторых позиций, которые были нужны в ТТ не оказалось, они закончились некоторое время назад и так и не поступали. Жаль. В целом магазин хороший, большой ассортимент.
5
Качество-и-Аудит
Level 26 Local Expert
February 19, 2023
Большое пространство. Но выбора нет
2
Show business's response
Pesadilla0710
Level 9 Local Expert
October 26, 2020
Отвратительное отношение. Позвонили, сказали, приезжать за заказом, сделанным онлайн, через час заказ отменили.
При оформлении заказа все товары были в наличии, по телефону также подтвердили, что все в наличии, срок хранения 4 дня.
Рив Гош в ТРЦ Columbus.