Рольф как всегда показал себя с самой поганой стороны.
Созвонились с менеджером, объяснил ему ситуацию что мы многодетная семья и нам нужна большая машина Терамонт определённой комплектации и без проклятых наценок дилера. В переписке и по телефону заверил что есть МНОГО автомобилей в данной комплектации и что он сделает всё чтобы цена автомобиля (кстати не особо популярная модель, чтобы создавать на ней дефицит) была по РРЦ.
В итоге когда я приехал мне сказали что такая машина только одна, цвет серебро, цена с учётом трейд-ин и кредита получается плюс 500000 рублей! И ещё мне навяливали страховку ТОЛЬКО на 2 года, потому что я отказался от страхования жизни, якобы это условия банка! Ложь! Банк не требует таких условий! Так же страховку посчитали по самой высокой ставке+ по самой высокой цене!
И вишенка на торте это ответ менеджера на мой вопрос, а что вы мне продаёте на эти +500... Сказал что ничего... Можем вам коврики дать, решётку и может быть колеса...
Повторюсь, я пришел как многодетный с просьбой продать автомобиль без своих поганых наценок дилера.
Рольф это вообще какая то непонятная и не нужная прокладка между производителем и потребителем!
С компанией РОЛЬФ уже не первый год. Полностью обслуживал у них предыдущий автомобиль и реши купить здесь же новый! Все прекрасно! За 5 лет я был всегда доволен этим дилером!
Так уж случилось, что наш новенький семейный авто попал в аварию в начале июля и ему потребовался ремонт.
Благо у нас был оформлен полис КАСКО при условии ремонта в ОД РОЛЬФ (сам выбирал при покупке авто)
Плюс: Отличная работа менеджера по убыткам Маргариты! Спасибо Вам огромное!
Из минусов:- по прошестви месяца после аварии автомобиль так и не был отдан в работу хотя необходимая сумма ремонта была согласована со страховой компанией. Не знаю какие факторы влияют на работу отдела кузовного ремонта, но это и не должно меня волновать. Клиент не должен созваниваться постоянно со страховой, уточняя что же не так, за тем звонить мастеру и слышать что он не может заказать детали для ремонта потому что "вдруг что-то ещё вылезет и будут дополнительные расходы..."
Есть первичный осмотр и последующая дефектовка, после которой и согласуется сумма ремонта. Далее приезжает эксперт от страховой, все поверяет и страховая компания окончательно согласует сумму ремонта. Так вот, после этого окончательного согласования, с суммой в миллион рублей на секундочку! + 100 тысяч рублей сверху, я узнаю что они дилер не может начать ремонт, не уверен так сказать что им хватит. А зачем, простите, тогда дефектовка, и люди которые ее делают(за зарплату я так полагаю)?
Но это скорее риторический вопрос. Что там они(РОЛЬФ СЕВЕР) хотели, хотят и могут сделать пока непонятно.
Надоело звонить в РОЛЬФ и слышать одну и ту же басню. Пока ни разу они мне не позвонили и не объяснили что происходит. Посмотрим чем это закончится, но пока КАК ТО ТАК...
P.S. Дополню отзыв, когда появится хоть какая-то адекватная информация по моему делу.
Отличный сервис. Цены на ремонт приятно удивили. Чуть дороже чем у сервисов ноунеймов. Ну все-таки это официалы. Мойка, пылесос бесплатна. А это рублей 800 для внедорожника. Рекомендую мастера приёмщика Андриянова. Да и записаться и расплачиваться можно серез приложение Рольф.
Покупали автомобиль в VW. Приятный салон и атмосфера. Отличный менеджер Андрей провел все от начала до конца - огромное спасибо!
Относительно текущих цен на авто - кошмар, который видимо не будет заканчиваться.
Рекомендую, очень хорошее отношение к клиентам, персонал грамотный, молодцы. Выбор есть. Хочу отметить работу Менеджера Ушакова Александра. Очень хорошее отношение к клиентам.
Наша семья очень благодарна Злобину Дмитрию Алексеевичу👍👍👍 за отличное консультирование и подбор классной машины. Рекомендуем обращаттся к нему если вы планируете обновлять свой автомобиль🌟👍👍👍👍😃
Приезжали жене покупать машину.
Хочу сказать спасибо консультантам, которые добросовестно и профессионально подобрали авто.
Скоро приеду себе выбирать.
Качество обслуживания на высоте, адекватная парковка, быстрая оценка трейд ин (кстати, практически идентичная расчету карпрайс), удобная зона ожидания, оперативная работа менеджеров. Даже при том, что в итоге покупку не сделали - впечатления остались самые положительные.
Доброго времени суток!
Подбирали авто в этом центре, выбор есть но авто многие некомплектные! Оо нет домкрата и балонника, то нет записки, есть проблемы с выдачей авто, бензина нет, практически с сухим баком!, что неужели трудно заправить!
В целом можно рассматривать как продавца, если убрать недочёты, в том числе и с оформлением документов практически навязывают страховку жизни!
Хотя выше крыши каско!
Покупали тут Тигуан в феврале 2022.
Согласование, торг, предварительный договор дистанционно.
В назначенный день приехали, доплатили и уехали на новом автомобиле.
Цена ниже РРЦ с кучей подарков.
Правда, торговаться пришлось, неделю обзванивал дилеров, получал лучшие предложения по цене и подаркам.
Рольф всех перебил.
Отношение менеджера нейтральное.
Кредит, трейд ин, страховку предлагали, но не навязывали.
Получается, что в наше время можно купить автомобиль ниже РРЦ, с подарками и приехав в автосалон всего один раз, за машиной.
Был 29 июня 2022 г. Машину приняли в сервис по предварительной записи минута в минуту, диагностировали неисправность и сделали все необходимое оперативно. Есть кафе и автоматы с кофе и снеками.
Отдала машину по каско покрасить, а также попросила проверить дефлектор. Машина была готова в срок. Позвонили днём, что можно забирать. Приехали вечером. Ждали полчаса. Прибежал мастер Машков Дмитрий и начал рассказывать про неожиданно возникшую ошибку системы ЭСП (машина новая,куплена там же,в рольфе полтора месяца назад,1500 пробег). Решили посмотреть, никакой ошибки нет. Отьехала от сервиса и всё стало понятно-просто тянули время. Отдали машину с насквозь мокрым сидением и
полными дверными карманами снега. Очевидно, она стояла на улице с открытым окнами в метель. Отдали клиенту мокрую машину зимой в мороз!!!! Наврали на счёт какой-то несуществующей ошибки вместо того,чтобы честно объяснить ситуацию и найти решение (хотя бы что-то положить на сидение). Прокляла всё, пока доехала в мокрых штанах за ребёнком в школу. От такого отношения я в бешенстве. Цель-прикрыть свой зад у ребят,а на клиента им плевать. К слову сказать, дефлектор вообще никто не смотрел. Машина Tiguan, забрали 15.01.22.
Приехали в субботу по записи в салон на тест-драйв , смотрели Polo. Очень приятный в общении менеджер Денис Петров, все рассказал, показал. Понятно объяснил все условия покупки и за три дня мы смогли провести сделку, установить доп. оборудование , сдать в трейд-in машину. Полное сопровождение, приятное общение и без какого-либо напряжения. Приятно и комфортно было в салоне. Спасибо за работу!
1
1
Show business's response
Елена
Level 12 Local Expert
March 29, 2023
Хотелось бы, чтобы прежде, чем проводить маркетинговые акции, вы рассчитывали свои ресурсы на их реализацию.
По звонку предложили записаться на шиномонтаж и предложили время. Затем сотрудница перезвонила и попросила перенести на полчаса пораньше, я согласилась. И приехала в назначенное время (специально пришлось отпроситься на работе)
Полчаса ждала, пока мастер придет за приемкой автомобиля. Так и не дождалась. Мое время мне дороже)
Да и в целом не понимаю такого подхода к клиентам в условиях текущей рыночной конкуренции)
Уважаю, когда цена и качество соответствуют. Быстро, четко. Респект мастеру Владимиру. Все объяснил, рассказал, посоветовал. Обслуживаемся уже 3 года. Рекомендую.
Уже четверной год обслуживаю тут свой Фольксваген Тигуан NF .
Все прекрасно. Обращался как по плановым ТО, так и по сервисным акциям (недавно обслуживали по СА панораму).
Верх адекватного отношения к клиенту и машине мастер Павел Прошунин, рекомендую однозначно.
Вдумчивый, технически грамотный.
Вежливые, приветливые девушки в зоне приемки. Так например, Ольга Дмитриева, яркий пример того как к 8 утра можно быть приветливой, вежливой, позитивной :)
Есть кафе. Кофе кстати клиентам наливают бесплатно.
Есть маршрутка бесплатная до ближайшего метро.
Как говорится по стандартам моего любимого VW, в высшей степени удовлетворен :) !
Возможно так совпали звезды, возможно дело в них самих. И так, когда я в первый раз сдал автомобиль в этот салон-сервис на покраску заднего бампера по КАСКО, выбирал честно говоря по территориальной близости. На бампере была затёртость и царапина до металла, сдал авто, сказали срок неделя, ну ладно думаю не царь, поезжу на работу на общественном транспорте. Через неделю никто не позвонил, решил набрать сам, оказалось машина готова, приехал, подошел к авто пока еще без мастера и о чудо, ребята сделали только в одном месте ремонт, а про вторую проблему то ли забыли то ли забили, хотя в заказ-наряде все в принципе предельно ясно написано было. Позвал мастера, тот почесал свою густую шевелюру и с легкой долей стыда предложил подождать пол часа и они полернут. Вообщем сделали, машину забрал. И по прошествии года мне в заднюю часть авто снова прилетает "привет" от торопливого автолюбителя. Опять круги чистилища (оценки, акты, свидетельства о то что все живы и здоровы)). Я снова беру направление в тот же самый сервис (дурак сам, не спорю), приезжаю сдаю, снова неделя ожидания электричек и поездов МЦК, и снова звоню сам узнать судьбу моего пепелаца, говорят завтра или после завтра будет готово. Ну ладно, достал проездной на МЦК и стал ждать понедельника. Вдруг в 6 вечера звонок, машина готова, мчусь к ним, подхожу к машине, бампер и правда покрашен и готов к следующим приключениям, но пройдя вокруг машины замечаю царапину на задней двери, ну не было ее до этого (зуб даю). Зову мастера, он начинает рассказывать что в момент приема авто шел тропический то ли снег то ли дождь и фото двери рассмотреть нет возможности. Неловкая пауза...И мастер говорит, давайте полирнем (ну любят они это делать, кто то пивом после водки полирует а они машины после ремонта), я уже честно говоря устав от этих "друзей" (не подумайте про МЦК), говорю "а давайте". В итоге полируют и я уехал довольный и с грустной улыбкой на лице)
В под итоге хочется сказать, если вы соберетесь у них делать свою машину по кузову, то лучше не надо.
Желаю всем удачи и что бы без аварий и происшествий.
Мне понравился салон именно тем что это Рольф. Здесь самый высокий уровень обслуживания. Спасибо всем. Я купил здесь свой новый автомобиль и покупка была приятной.
Отличное место, нашел тут свой первый авто, взял с пробегом но с уверенностью и гарантией от Рольфа. Надеюсь на удачную эксплуатацию.
Очень внимательный менеджер Дмитрий Злобин. На связи даже после сделки.
Предыдущий отзыв был ужасным, но обратившись ещё раз был приятно удивлён оперативной работе конкретно кузовного цеха и мастера Машкова Дмитрия.
Итог за 6 дней рихтовка и перекраска 3-х деталей.
Мастер как сказал (по срокам) так и получилось , даже на день раньше ( не то что в прошлый визит)
До последнего инцидента была довольна салоном. Покупала здесь машину, делала ТО, но потом я столкнулась с тем, что пришлось отдать машину на кузовной ремонт, выбрала естественно Рольф север. Более ужасного обслуживания я не встречала, мало того, что просрочили все допустимые и недопустимые сроки, так никакой обратной связи, чтобы узнать о том на какой стадии ремонта находится мой авто приходилось самой названивать по несколько раз на дню, слышать «я вам перезвоню» от мастера-консультанта и перезванивать самой , в дни когда мне обещали выдать машину приходилось звонить самой и слышать, что машина не готова, окей, но предупредить об этом можно набрав самому и заранее??! Все люди и все строят планы! Но нет , сначала передвинули сроки обещая обязательно вернуть машину через 2 дня, через 2 дня( так же набрав самостоятельно ) я узнаю что машина не готова. В общем в этом салоне по хорошему не понимают, начали хоть кааааак-то шевелиться, когда мои нервы уже сдали. Когда забирали машину опять 25 , забыли поставить на место панель при ремонте и началооось «подождите 15 мин» потом ещё 15 ... в общем, потратили 1,5 часа чтобы забрать автомобиль и только когда подняли кипишь мастер-консультант, который спокойно принимал других клиентов, не отпустив нас, начал шевелиться , и 15 мин ждать не пришлось , за 5 мин и панель нашли и прикрепили. В общем, хочется без нервов и скандалов, но это не про этот салон, не будете дергать мастеров- машину будете даже при легком ремонте ждать месяц...
Ну и как бонус, я не жадная, конечно, но жвачку в салон полную банку я не мастерам покупала и оставляла , спасибо что хоть 3 штуки оставили))
Во-первых, их гарантия на авто с пробегом распространяется только на те узлы, которые вообще не ломаются. Читайте условия договора внимательно! Обращались в сервис рольф север. Одна из самых дорогих дигностик неисправностей в городе. После «ремонта» появились новые ошибки, которые якобы никак с их ремонтом не связаны, хотя появились сразу после выезда из сервиса.
Рольф Вешки Фольксваген, мастер Николай, постоянно держал на связи, сообщал о поэтапном ремонте. По окончании ремонта сообщил о подарке, Рольф Вешки Фольксваген за свой счёт установили кнопки, которых не хватало. Большое спасибо!
Чисто, скромно, быстро работают, отвечают по делу. Съезды с мкад и на мкад удобные. По результатам первого обслуживания довольны. Кстати, Golf GTi хорош)
Покупал фолькс поло. Предложили несколько вариантов по цене и комплектации. Есть система скидок. Дают время подумать. Не навязчивы. Покупку подогнали под мой приезд. Спасибо консультанту - Бобрик Александр. Выбором салона, модели и комплектации (зимний, безопасность, комфорт) очень доволен. Проехал 1900 км. Попал в авар ситуацию, когда "камикадзе" неожиданно при обгоне выехал в лоб. Пришлось с торможением уходить на обочину. На ладе убились бы. Фолькс держался похвально. Покупкой доволен.
Имел дело только с кузовным цехом, направили по страховке. Всё понравилось, сделали хорошо. Чётко и по плану. Когда звонил, всегда отвечали по поступлению запчастей и по ходу ремонта. Общался с тремя мастерами- консультантами- Вадимом, Дмитрием и Артюшем. Всё оставили хорошее впечатление.
Высококвалифицированные специалисты, машину в ремонт приняли без задержек. Все работы выполнили в оговоренные сроки, по окончанию получил отчет, что именно сделали.
Самое ужасное обслуживание которое я встреча!!начиная с покупки автомобиля в данном салоне!с неисправностью которую выявили через две неделе после покупки я приезжала 5 раз!!!!и наконец то мне поменяли деталь!!супер скорость!чем дальше тем лучше!сегодня я звонила чтоб узнать в каком состоянии автомобиль который я оставляла в сервисе 2 недели назад!Никто не владеет информацией, переключали с менеджера на менеджера,в итоге мастер который принимал автомобиль на больничном!и у сотрудников тупик!обещая что свяжутся, что узнают и перенаберут,так и не перезвонили!звонила 4 раза!вот это клиентоориентированность!!высший бал!в итоге автомобиль не готов,когда отдадут никто НЕ ЗНАЕТ!!!!никто не позвонил не сориентировал по срокам ,что выдача не произойдёт в тот срок который очвучили!надеюсь руководство данного салона примут меры!Менеджеры это лицо Вашей компании!максимальное разочарование!!искренне верю,что по готовности автомобиля со мной кто нибудь свяжется!
Салон хороший, единственное что , при последнем посещении салона, для проведения, ТО пришлось ожидать, хотя записывался к конкретному времени. Обслужили хорошо.
Отличный персонал кузовного цеха, все раскажут обьяснят, а несразу - с вас ......тысяч в кассу.
Хроший грамотный подход к делу, спасибо руководству за такую постановку вопроса.
Так держать ребята💥💯💥
Хороший салон, внимательные и приятные сотрудники! Вопросы решаются быстро, записаться и договориться заранее - не проблема. Но вот ремонт по Каско очень затянули.. 4ре месяца ждал машину. Отдали в конце августа, но всё ещё жду несколько деталей, не влияющих на езду.
Молодецы хорошо работают,и проевляют инициативу без спроса(это от меня -) приезжал на дефиктовку кузова,выпрямили вмятину после ДТП,а дело ещё не закрыто.
Хочу поделиться историей покупки машины в Рольф север . Решил сдать свой Шевроле и купить новый Поло . Объездил не мало салонов и понял , что сумма которую мне предлагают за Шевроле мягко говоря меня не устраивает , в Германика например дали и вовсе смешную сумму (ровно половину от средней стоимости на автору) . До Рольф север не было желания ехать , думал будет тоже самое . Решил продать свой автомобиль сам и уже потом ехать за новым . Позвонил менеджер Сергей и предложил приехать в Рольф север , я сказал что вряд-ли их условия будут отличаться от остальных автосалонов :) он убедил в обратном . В итоге я спросил имея Шевроле и сумму которой я располагал , смогу ли я уехать на новом Поло , мне сказали да . Приехал мою машину осмотрели , но к сожалению сервис для диагностики был уже закрыт , назначили на воскресенье . Сергей уверил что в воскресенье я уеду на новой машине (сначала не поверил ) . В итоге так и случилось ! Диагностика правда заняла около 3-4 часов . В итоге сделали подарок сетка на решетку радиатора и брызговики и подарок от оценщика Евгения снятие с учёта старого Шевроле . Покупкой доволен как слон ) . Сергею отдельное спасибо за честность !