Rolls-Royce Motor Cars Moscow

4.5

24 ratings

Rate this place

Level 3 Local Expert

благодарность салону на Кутузовском** С момента, как я переступил порог салона Rolls-Royce на Кутузовском проспекте, я понял: здесь не просто продают автомобили — здесь создают легенды. Каждая деталь, от элегантного интерьера с хрустальными акцентами до безупречной люстры, свисающей словно символ роскоши, говорила об исключительности этого места. Менеджер, встретил меня с теплотой, словно я был давним другом, а не клиентом. Его профессионализм поразил: он не просто рассказывал о технических характеристиках Rolls Royce Cullinan, а раскрывал философию бренда, как искусствовед — тайны шедевра. Спасибо команде салона за то, что поддерживают высокие стандарты сервиса **С благодарностью, Егор** P.S. Отдельное спасибо за цветы для супруги , мы посещали салон в преддверии 8 марта — такой штрих стал идеальным завершением дня, который нам точно запомнится.

Евгений Орлов

Level 4 Local Expert

Отличный салон! Очень приветливые менеджеры. Проконсультировали по моделям, рассказали много интересного, чего сам не знал. Впечатления очень положительные. И не мало важно большой выбор авто, а цены приятно удивили.

Show business's response

Дмитрий

Level 8 Local Expert

Об отношении к клиенту написано настолько много материалов, что кажется уже все в люксовом сегменте научились себя вести. Оказывается нет - не научились. Заходим в пустой автосалон Роллс Ройс Кутузовский. Мы были одеты максимально просто. Были похожи скорее на хипстеров. На входе охрана: у двух дверей с двух сторон по охраннику, стоят два сурового вида дядьки из 90-х. Один не смотрит и не здоровается, другой смотрит с подозрением и тоже не здоровается. Но смотрит, как на врагов и контролирует. Подходит менеджер. Оценивает, как мы выглядим, что на мне надето, какой у меня телефон, смотрит на мою спутницу и как выглядит она. Спрашивает глупый вопрос «чего мы хотим». В таких местах уже давным давно надо установить правило - человек в худи и футболке может купить автомобиль за 70 млн. Не важно, что конкретно и когда он купит, факт прихода должен означать запуск скрипта вежливого диалога сотрудника и четкую модель поведения. Луи Виттон, Тиффани, Картье и прочие Феррари, Бугатти, Ламбо давно это поняли. Просим открыть Роллс Ройс Калинан. Менеджер открывает и встает рядом. Вы садитесь в машину, менеджер смотрит через стекло на вас в метре, как на рыбок в аквариуме, демонстрируя максимальное недоверие и контроль. Молча. Нет задачи вам помочь и расположить, атмосфера напряженная. Вам не улыбаются. Вас контролируют. Охранник у входа не моргая смотрит на происходящее. На глазах его «error», он не понимает, почему такую машину смотрят условные хипстеры, а не суровый петрович с охраной. Наверное сотрудники больше переживают, вдруг мы что-то сломаем, чем думают, как продать. Ни рассказа про технические характеристики, про бренд, нет приглашения выпить кофе и изучить историю такой серьезной марки - ничего. Напоминаю, тут продают авто за десятки млн. руб. Просим открыть седан Роллс Ройс Гост и Фантом. «Нет я машину не открою, у нее светлый салон». Молча уходит на свое рабочее место и садится, уткнувшись в телефон. Менеджер для себя поняла, что мы ничего не купим и решила это продемонстрировать. Мы решили уйти, менеджер со своего рабочего места через весь автосалон кричит «до свидания», не отрывая глаз от телефона. Охрана не сказала ничего. Уровень сервиса оцениваю, как нулевой. Моя спутница попросила больше сюда не приходить.