Худшее отделение Росбанка из всех, которые я знаю. Если попадаешь сюда, нужно сразу закладывать минимум час времени на ожидание. Работники никуда не торопятся. За полчаса пребывания так и не дождалась своей очереди, хотя в отделении вообще практически не было посетителей. И такая ситуация всегда, сколько бы я ни обращалась сюда. К сожалению, на юге Москвы мало отделений Росбанка, чтобы можно было обратиться куда-то ещё.
Ужасное отделение. Каждый раз прихожу вносить деньги, ждёшь кассира, перед тобой никого нет, но ей нужно посчитать кассу, походить в другие отделы, хотя человек видит что стоит человек и ждёт. 22.01.2022 года пришла опять внести деньги, оказалось, что касса сегодня не работает. Нигде нет информации об этом. Сама работала в банке в кассе, никогда такого небыло, всегда клиен был важнее. Приняли людей, потом доделывали все дела. Не клиент оринтированный банк.
Когда были последний раз, было много посетителей, многие были с детьми. А персонала буквально 2 человека и им было пофиг что происходило в зоне ожидания. В итоге отсидели 1 час и очередь даже ни разу не сдвинулась. В итоге ушли и решили что больше ноги нашей там не будет. А в конце и счета все закрыли в этом банке, раз такое отношение к клиенту, то зачем мне пользоваться услугами такого банка.
Очень обходительные сотрудники. Обслуживанием остался доволен.
Show business's response
Евгений
Level 29 Local Expert
January 19, 2023
Хорошее обслуживание. Время ожидания минимально, из за того что не так много клиентов. Круглосуточный банкомат. Вежливое обслуживание. Рекомендую к посещению.
Самый отвратительный банк , обманывают .
Втюхали мне кредитную карту 120 дней под 0%, на самом деле это не так !!!
Воспользовался их кредитной картой , перевел между счетами 30000 рублей , и за это я им должен теперь 3240 р , даже месяца не прошло , как я перевел между своими счетами 30 000 р , и теперь я им должен аж 3240 р !!!
2 недели прошло с момента , как я перевел деньги , и уже начислили проценты , хотя мне сказали и говорили , что 120 дней без процентов
4
1
Show business's response
Elena Khvorostyanaya
Level 21 Local Expert
November 25, 2023
Просидишь час с билетиком по вопросу,по которому оказывается сегодня не принимают.Но догадаться надо было самому. Можно повесить хоть какое-то объявление.Спасибо.
Хороший банк,неплохие клиентские менеджеры,немного народу.мне нравиться этот банк,и курс валюты был выгоднее,чем в сбербанке,тихий уютный небольшой филиал
Ужасное отделение сотрудники с которыми я общался для изготовления пластиковой карты это без плохих слов не написать доставка карты не работает . Хуже отделения я не встречал .Очень жаль что я зарплатный клиент этого банка.
1
1
Show business's response
Карим Захаров
Level 7 Local Expert
March 23, 2023
Очень вежливые сотрудники, помогли и приложение установить через Rustore и задержались, чтобы завершить обслуживание, хотя рабочий день уже закончился. Приятное место.
Это самый отвратный банк на свете. Погасила кредит досрочно и хотела вернуть часть страховой премии 2 раза звонила и 2 раза писала им в чат. Они говорили, что нужно приехать и написать заявление, но когда я приехала за тридевять земель с ребёнком - инвалидом на руках, мне сказали, что они этим не занимаются и мне нужно ехать в страховую компанию. Но это ещё не всё, я сначала приехала в отделение на Д. Донского и простояла там около часа, потому что работники дверь открыть не смогли, а потом поехала в другой филиал на каширском и там выяснилось, что я зря тратила время, нервы и бензин на эти поездки.
Офис Росбанка по адресу Москва, шоссе Каширское, д. 122. Обслуживание и сервис отвратительные и отсутствуют в принципе.
Поскольку не работал сервис досрочного погашения в ЛК, а на запрос в техподдержку, отправленный там же, никто не ответил, мне пришлось ехать в ближайший офис. Так вот, в этом офисе вы простоите в очереди 3 часа. 3 часа, Карл (!!!) потраченного времени в выходной день. В субботу работают два оператора и полный офис ожидающих и орущих клиентов.
Ужасный банк и в особенности данное отделение, для того, чтобы попасть к менеджеру пришлось прождать в очереди полтора часа, за это время ребёнок с ума сошёл от ожидания! И после этого длительного ожидания сотрудник банка заявил, что я не могу снять свои деньги без комиссии.
Пришлось снимать через банкомат в течении 3-х дней, зато без комиссии.
Вы приезжаете в офис, а вам говорят касса больше не работает, «предлагают» воспользоваться терминалом, но для этого нужно что-то сделать у операциониста. Спустя 2 часа ожидания узнаёте, что «программа не может» и вас выпроваживают. Ну очевидно, зачем людям деньги)
Один из худших филиалов. Всегда!очереди. Похлеще,чем в Сбербанке. Даже если вы записаны на конкретное время к менеджеру,ждать придётся не меньше 40 минут. На любую операцию по вкладу надо закладывать пару часов. Касса находится не в закрытых кабинках,как в большинстве банков, а в общем зале. В итоге все посетители банка знают, что и с какой суммой вы делаете. Больше 15 лет являюсь клиентом данного банка, но если ничего не изменится в данном филиале будем из него уходить всей семьёй
В субботу 7.11.2020 в отделении Росбанка на Каширском ш 122 работают всего 2 менеджера. Толпа народу в ожидании ( человек 20), так как без посещения менеджера даже в кассу не попасть. Кассир без менеджера не обслуживает на выдачу ( в других банках - это без участия менеджера операция проводится). В очереди стоят по 1.5 часа и более. Персонал работает медленно. Руководства нет. Посетители ругаются. Так и не смогла совершить то, что планировала. Прождала 30 мин и ушла, не видя конца очереди. Ужас!
Ужас а не банк, в целом говорю про банк, такое творить как они это еще постраться надо, а вот что касаемо самого отделения, расскажу очень кратко, пришел получить карту и потерял там 2 часа времени при готовой уже карте, хотя до меня было все то 2 человека.
Самый мерзкий банк! обслуживание на уровне "ниже плинтуса" . Очень медленно и нерасторопно. В субботу работает только 2 менеджера. В очереди приходится сидет по 2 часа. Управляющего филиала на Каширском, 123 надо точно менять, либо все управление банка. Приложение тоже работает через раз, многие функции недоступны, поэтому и приходится приезжать в отделение.
Мой опыт с данным банком негативный! Сложилось мнение, что банк зациклен на своей прибыли и выгоде, а клиенты только цель! К претензиям относятся равнодушно, информацию дают неверную. Возможно кому то повезло больше.
Посетила офис на Каширском шоссе, 122, чтобы внести платеж - перевод в другой банк. Ужасное отношение сотрудников к посетителям. Такое впечатление, что они : 1. Никуда не торопятся, 2. Не видят очередь, 3. Не слышат, что говорит клиент, 4. Находятся в помещении, чтобы просто там быть. Теперь все по порядку: меня встретила сотрудница с вопросом, какая операция мне нужна, отвечаю, предлагает пройти на первый этаж к банкомату, идем, подходим к банкомату, тут девушка поняла, что мне это не надо.....поднимаемся на второй этаж, дает мне талон в электронную очередь. На табло высвечивается, будто все операторы заняты, в действительности ни в одном окне никого нет. Я и еще несколько человек терпеливо ждём. Ожидание заняло примерно 40 минут. Тут обо мне "вспомнили", пригласили в кассу 2. Подаю реквизиты для перевода и паспорт. И началось: давайте деньги, отвечаю, что надо перевести со счета, кассир об'ясняет, что это платная операция. На вопрос: "Почему? " и мое возмущение, кассир сообразила, что надо делать какую-то другую операцию. В общем, жуткое отношение и жуткий непрофессионализм . Отмечу, что др карантина пользовалась услугами отделения на Каширском шоссе, дом 26. Так вот там совершенно другое отношение. Там ответственные, компетентные сотрудники. А на Каширку, 122 не рекомендую никому обращаться.
Было очень неудобно, когда в пандемию пускали по-несколько человек и приходилось стоять на улице. Понимаю, что это во многом не зависит от руководства филиала банка. Но впечатление осталось такое себе, поэтому пишу честно. Касаемо сервиса вопросов не возникло, решил все достаточно быстро.
Хочешь потерять своё драгоценное время и потрепать себе нервы..., Росбанк ждёт тебя с распростертыми руками ))
Правая рука просто не в курсе, что делает левая... обслуживание супер... (((((((
Велком!!