В целом неплохой банк. Много удобных фишек,но есть банки с более хорошими предложениями и возможностями. Как отделение Росбанка - вполне приличный филиал. Чисто, аккуратно, приветливые, компетентные сотрудники. Круглосуточный доступ к банкоматам по карточке - надежно решает проблему с запахом бомжей))
Относительно маленький банк. Хотели закрыть автокредит. В первый раз нас обслужила женщина, которая, хоть и узнавала про решение нашего конкретного вопроса через горячую линию, но была компетентна во всём и помогла нам, общение было как с родным человеком. Второй раз, когда пришли за справкой о полном погашении, обслужила другая девушка. Навязала карту кредитную, сказала, что это их условие и без этого закрытие кредита они не смогут завершить до конца. Жалею, что не стояла на своём и не пошла до конца, отказавшись в тот же день. По итогу на след день у меня начались списания с карты, вопрос решили через горячую линию сами. Там ответили, что сотрудник поступил нечестно, так не должны делать. В общем, больше туда ни ногой.
Выражаю свою благодарность Закировой Кристине Айдаровне за грамотное, уважительное, обстоятельное обслуживание 12.11.21г. Очень грамотно и обстоятельно проконсультировала по вкладам. Обстановка доброжелательная. Советую обратиться на Р-Зорге, 95. Спасибо за обслуживание!
1
Show business's response
Милена Косулькина
Level 7 Local Expert
October 8, 2022
Прекрасное отделение. Второй раз получаю здесь карту. Сотрудники вежливые, ухоженные девушки, со всем помогают и понятно объясняют.
Алина Х. выдала карту, сразу на месте помогла ее активировать и сделать пин-код
Почему заявление на перевод надо писать на бумаге и приходить для этого ногами в банк? Про цифровые технологии здесь не слышали? Но даже и после заявления перевод отправили только на 7 ой рабочий день! Космическая скорость.
Отличный офис. Менеджер все быстро оформила карту дебетовую. Рекомендую.
Show business's response
Т
татарстан газ
Level 12 Local Expert
February 26, 2022
Депозит открыл до новогодних праздников и на этом всё. Ничего положительного не происходит.
Сначала выпустили карту которая оказалась неименная и с доставкой две недели!!!!! обманывали что ждите ждите !!!!!
Сделали с грехом пополам именную а она не работает !!!! Горячая линия молчит !!!!!
РосБанк за что Вы так издеваетесь над клиентом?!
Я доверил Вам свои деньги и там не сотни тысяч рублей а крупная сумма и что в итоге?!
Почему не отвечают на 8 800... Почему нет связи с доставкой карты и в офисе все сотрудники перекладывают ответственность друг на друга !!!!
Место хорошее ,единственный минус нет парковки ,никакой !!! Хорошо что жена была в машине иначе эвакуатор уже пустил веревки ,хотел увезти !Увидели человека ,сказали звоните мужу,и я бегом прибежал..короче будьте аккуратнее,эвакуатор ждёт вас!
В Росбанке обслуживаюсь не первый год, но так и не могу понять как списывается комиссия по кредитной карте в каком объëме. Главное не один сотрудник никогда не мог мне объяснить почему списалась та или иная сумма, и как это происходит. Всë далеко не прозрачно!
с 2014 года обсуживаюсь в этом банке. медленные это да, спешить не будут, но и сказать что это так специально делается не могу.
мне с консультирующими специалистами везло, в основном компетентно и по делу все, только одну могу выделить как человека высокомерного (но это как говорится мое видение, может она вовсе не такая:) да и не работает уже здесь). Очень понравилась работы Латыповой Энже (кажется Энже, могу путать) ответственная и компетентная, милая в общении. наверное это было лучшее обслуживание из всех банков и всех специалистов которое я получала когда либо как физ или юр лицо.
по местонахождению мне удобно и пешком и на машине доехать комфортно.
из неприятного так и не удалось получить обещанное снижение ипотечной ставки на повторную ипотеку после закрытия первой)) ну случается.
Еще как-то хотела в выходной пополнить карту через банкомат, но все отделение не работало, а доступа к банкоматам нет. Рекомендация продумать установку терминала с доступом 24/7.
Банк как банк: карты, кредиты, страховки. Банк не очень популярен в Казани: нет бесплатных карточек совсем, даже МИР, по кредитным продуктам процент средний по рынку. Не вижу, чем он может заинтересовать простого смертного. Обслуживают достаточно долго.
На днях консультацию получала не просто у сотрудников,а у руководителей.Крайне разочарована такой некомпетентностью и пренебрежительным отношением к клиенту.Позволяют при клиенте общение по телефону,консультацию сотрудника. Не умеют общаться и дают недостоверные ответы на вопросы клиента.Куда интересно смотрит высшее их руководство на качество их работы и соответствие ими должностей!!!!!!Надеюсь их руководство разберется в данном вопросе.
Очень медленное обслуживание. Можно поставить автомат с кофе, чтоб пока ждёшь все виды кофе можно было попробовать, времени куча, пока ждёшь. И самое главное "клиенты не куда не торопятся и менеджеры банка это видят и прекрасно понимают"!
Банком пользовался пока в один день со счета в мобильном приложении при переводе между своими счетами пропали деньги, причем бесследно сумма небольшая 1000 руб. но было очень неприятно, обращения в горячую линию результата не дали, обращение в отделение результата не дали операционист не видит видите ли моих операций тк ее полномочия ограничены, после этого снял со счета все деньги и почти им не пользуюсь.
Удобный подъезд, аккуратный внешний вид, просторное помещение.
Не могу сказать про всех консультантов, лично сам нарвался на абсолютно равнодушного, больше похожую на робота. Чисто на автомате делала свою работу, почти без объяснений.
Из-за этого только ставлю "4".
Обращалась ни разу, работники обращается клиентам по хамский, грубять.
Уважаемые работники банка, если у вас заработная плата маленькая не работайте, сидите дома. Не советую обращаться именно этот банк.
Обслуживание отличное, 5ый год пользуюсь услугами( оплачиваю ипотеку) очень удобно
1
Каляка
Level 8 Local Expert
January 9, 2020
Крайне не понравилось учреждение. Хотел открыть счёт в субботний день. Банковских служащих на местах мало, да и те не соответствуют своей работе. Осилил 25 минут наблюдения за парой клиентов, которые собственноручно "смазывали верёвку мылом" (одновременно, т. е. у каждого свой работник банка). Ушёл. Прощайте.
Отвратительное обслуживание. Желание прийти сюда ещё раз отсутствует полностью. Сотрудникам банка наплевать на клиентов. "Клиент всегда прав" здесь не работает абсолютно.
Позвонили, предложили кредит, все посчитали, я согласился. Приехал в офис оформлять, а там в договоре совсем другие условия. Чуть не подписал невыгодный договор. Вот так хотели развести.
Возможно для руководства Росбанка безразлично, что вход в банк не оборудован пандусом! После записи в "Книге отзывов и пожеланий" так ничего не изменилось, хотя плитку на лестнице меняли (ремонт) не раз.
банк сам по себе хороший, но обслуживание желает ......., персонал вроде бы есть, но все постоянно заняты, простоял в очереди 20 мин чтоб внести деньги на счет